FAQ

Hier kunt u de antwoorden op vaak gestelde vragen vinden:

Keurmerk

Het keurmerk van Trusted Shops geeft u als koper een betrouwbare oriëntatie en toont in één oogopslag bij welke online shops u veilig kunt kopen en waar u op een goede service kunt vertrouwen.

Voordat online shops ons keurmerk ontvangen en mogen tonen, worden zij uitgebreid gecontroleerd om zo te voldoen aan de kwaliteitscriteria van Trusted Shops. Daartoe behoren de wettelijke vereisten, maar wij stellen bijvoorbeeld ook strenge eisen aan de kwaliteit van de service.

In alle shops met ons keurmerk kunt u bovendien de kopersbescherming van Trusted Shops afsluiten.

Door op het keurmerk te klikken, opent een kaart die toont of het keurmerk geldig is. Als na het klikken geen kaart wordt getoond, verzoeken wij u contact met ons op te nemen. Wij zijn voortdurend actief om dergelijke shops te identificeren, om zodoende de betrouwbaarheid en veiligheid van ons keurmerk te kunnen garanderen.

Het keurmerk is de verantwoordelijkheid van Trusted Shops GmbH. Opgericht in 1999 in Keulen, Duitsland, heeft de Trusted Shops community inmiddels meer dan 25.000 aangesloten webshops. Bij Trusted Shops werken 300 medewerkers met zeer uiteenlopende vakgebieden en vaardigheden; teams met gespecialiseerde juristen, grafische designers maar ook programmeurs. Allemaal met hetzelfde doel: Europese consumenten zekerheid bieden tijdens het online shoppen. Omdat wij zelf ook allemaal enthousiaste online shoppers zijn!

Kopersbescherming

De kopersbescherming is de garantie dat ons keurmerk staat voor echt veilig online shoppen. Mocht u ondanks alles toch een probleem hebben, dan is uw geld op basis van de kopersbescherming gewaarborgd, onafhankelijk van de door u gebruikte betaalmethode.

De kopersbescherming biedt zekerheid in het geval dat een product of dienst niet werd geleverd. Dit omvat tevens het niet terugbetalen, bijvoorbeeld bij het annuleren een de bestelling, de retourzending van een product of bij het verlies tijdens transport. Hier kunt u de gedetailleerde voorwaarden van de kopersbescherming vinden.

De kopersbescherming waarborgt uw online aankopen tot een bedrag van € 2.500,- per bestelling in de Benelux, indien niet wordt geleverd of geen terugbetaling wordt gerealiseerd. Hieraan zijn voor u geen verdere kosten verbonden. Na het kopen bij een door Trusted Shops gecertificeerde online shop hebt u direct na de aankoop de mogelijkheid om de kopersbescherming te activeren. Dit is een gratis optie. Uitzondering: een aantal webshops bieden een eenmalige betaalde dekking tot € 20.000,- aan waar u dan optioneel voor kunt kiezen.

U kunt zich hier eenvoudig aanmelden.

Beoordelingen

Ja, om de echtheid van de beoordelingen in ons systeem te garanderen, gebruiken wij strenge controlemechanismen. Allereerst laten wij alleen beoordelingen toe die gerelateerd zijn aan een geverifieerde bestelling. Ten tweede, moet elke afzonderlijke beoordeling aan een complexe test voldoen; deze test is gebaseerd op een door ons ontwikkelde Review Scanner. Als daarbij iets opvalt, controleren onze experts de beoordeling handmatig en nemen maatregelen, indien van toepassing. Ten derde, hebt u maar ook de webshop de mogelijkheid om onterechte beoordelingen te melden, waarna ons Review Service team deze review zal beoordelen met hun jarenlange ervaring en juridische achtergrond.

Als u dat wilt kunnen wij u per e-mail een bericht sturen om u te helpen herinneren aan het schrijven van een beoordeling. Of u maakt gebruik van de beoordelingsmogelijkheid in het consumenten besteloverzicht ‘My Trusted Shops’. U kunt daar inloggen met uw e-mail adres en een door u aangemaakt wachtwoord.

Beoordelingen bieden website bezoekers een belangrijke oriëntatie tijdens het online shoppen. Op basis van de ervaringen die andere kopers reeds met een winkelier of product hebben, krijgt u tijdens uw zoektocht naar een betrouwbare shop belangrijke informatie over de kwaliteit van de producten, de service, maar ook de levering.

U hebt een andere vraag?
Schrijf ons. Onze experts helpen u graag verder:
 service@trustedshops.nl