Bevestigings e-mail

De onlineshop dient aan de consument de ontvangst van de bestelling direct per e-mail te bevestigen.


PlayFilm starten



Naveen Aricatt (LL.B, team accreditatie key account en internationaal)
legt uit waarom dit criterium is belangrijk voor u.

Identificatie van de aanbieder

De onlineshop moet op een eenvoudig te vinden plaats en met een duidelijke verwijzing een op elk moment op te roepen vermelding van de aanbieder in zijn site opnemen.


PlayFilm starten



Naveen Aricatt (LL.B, team accreditatie key account en internationaal)
legt uit waarom dit criterium is belangrijk voor u.

In bedrijfsrecht gespecialiseerde juristen beoordelen meer dan 70 afzonderlijke criteria

De kwaliteitscriteria van Trusted Shops zijn gebaseerd op nationale en Europese wetten en voorschriften die van toepassing zijn voor online aankopen. Ze zijn conform de huidige beoordelingen en eisen van de consumentenverenigingen of gaan een stap verder.

Klanten van de door Trusted Shops gecertificeerde online retailers worden hierdoor automatisch beschermd. Inbreuken op de bepalingen inzake gegevensbescherming, niet-transparante prijzen, beperkingen op het herroepingsrecht of andere risico's worden door Trusted Shops gecontroleerd.


PDF version

  • 1 Aanbiedersvermelding+

    • 1.1 De onlineshop moet op een eenvoudig te vinden plaats en met een duidelijke verwijzing een op elk moment op te roepen vermelding van de aanbieder in zijn site opnemen. Deze vermelding dient op zijn minst onderstaande gegevens te bevatten:
    • 1.1.1 naam en eventueel de rechtsvorm;
    • 1.1.2 het geografische vestigingsadres van de aanbieder;
    • 1.1.3 het zakenadres van de aanbieder, indien dit afwijkt van het adres genoemd in punt 1.1.2, waaraan de consument zijn klachten kan richten;
    • 1.1.4 het telefoonnummer en e-mailadres voor het opvragen van informatie door de klant.

  • 2 Gegevensbescherming en veiligheid van gegevens+

    • 2.1 De onlineshop mag persoonlijke gegevens van een gebruiker verwerken voor zover deze noodzakelijk zijn voor de uitvoering van een overeenkomst, waarbij de gebruiker partij is, of voor het treffen van maatregelen voorafgaand aan de uitvoering van de overeenkomst en die op verzoek van de gebruiker worden getroffen.
    • 2.2 Bovendien is verwerking van persoonlijke gegevens toegestaan, indien
    • 2.2.1 de gebruiker hiervoor zijn nadrukkelijke toestemming heeft verleend;
    • 2.2.2 de verwerking noodzakelijk is om de gerechtvaardigde belangen van de onlineshop te behartigen;
    • 2.2.3 de verwerking hiervan zonder nadrukkelijke toestemming wettelijk is toegestaan.
    • 2.3 Bij verzending van reclame per e-mail dient de onlineshop de gebruiker een effectieve mogelijkheid te bieden zich voor toekomstige ontvangst van dergelijke reclameberichten af te melden. De afmeldmogelijkheid moet voor de gebruiker duidelijk zichtbaar zijn.
    • 2.4 Uitsluitend de noodzakelijke persoonlijke gegevens mogen worden opgevraagd, verwerkt en gebruikt, waarbij het voor de gebruiker duidelijk moet zijn, welke gegevens hij verplicht is te verstrekken en welke door hem vrijwillig worden verstrekt.
    • 2.5 De gebruiker moet van de onlineshop onderstaande informatie verkrijgen:
    • 2.5.1 de identiteit van de verantwoordelijke voor de gegevensverwerking en eventueel van diens vervanger;
    • 2.5.2 informatie over het gebruik van de gegevens, indien dit verder gaat dan de uitvoering van de overeenkomst;
    • 2.5.3 informatie over de beschikbaarstelling van de gegevens aan derden, voor zover deze verder gaat dan de uitvoering van de overeenkomst.
    • 2.6 De onlineshop dient passende technische en organisatorische maatregelen te treffen, die noodzakelijk zijn voor de bescherming van de persoonlijke gegevens tegen toevallige of onrechtmatige vernietiging, toevallig verlies, onrechtmatige wijziging, onrechtmatige beschikbaarstelling aan derden of onrechtmatige toegang tot deze gegevens en elke andere vorm van onrechtmatige verwerking. Elektronische transfer van betalingsinformatie dient altijd gecodeerd te gebeuren.

  • 3 Productbeschrijving, verkoop- en marketingbeperkingen +

    • 3.1 De onlineshop dient aan de consument alvorens deze zijn bestelling plaatst, duidelijke en begrijpelijke informatie te verstrekken over de belangrijkste kenmerken van de bestelde producten of de te leveren diensten.
    • 3.2 De verkoop van de producten moet volledig legaal zijn, d.w.z.:
    • 3.2.1 de onlineshop mag alleen producten of diensten aanbieden, waarvan de verkoop via internet naar oordeel van Trusted Shops zonder enige twijfel is geoorloofd;
    • 3.2.2 de presentatie van alle teksten en afbeeldingen moet naar oordeel van Trusted Shops zonder enige twijfel voldoen aan de wettelijke voorschriften;
    • 3.2.3 de onlineshop garandeert dat producten, die alleen aan personen boven een bepaalde leeftijd mogen worden verkocht, ook daadwerkelijk uitsluitend aan dergelijke personen worden geleverd en dat minderjarigen geen toegang krijgen tot inhoud, die voor jeugdigen een risico met zich mee kan brengen.

  • 4 Prijstransparantie, verzendkosten en extra kosten+

    • 4.1 De onlineshop moet aan de consument in zijn aanbieding duidelijke en begrijpelijke informatie verstrekken over de totale prijs inclusief alle belastingen en heffingen. Wanneer de prijs vanwege de soort producten of diensten redelijkerwijs niet van tevoren kan worden berekend, moet de wijze van prijsberekening worden vermeld.
    • 4.2 Bovendien dient de onlineshop aan de consument in de aanbieding duidelijke en begrijpelijke informatie te verstrekken over alle eventueel berekende extra vracht-, leverings- of bezorgkosten en alle overige kosten. Wanneer deze kosten redelijkerwijs niet van tevoren kunnen worden berekend, dient hij de verbruiker te attenderen op het feit dat dergelijke extra kosten kunnen ontstaan.
    • 4.3 Vóór plaatsing van de bestelling dient de consument te worden geïnformeerd over de daadwerkelijke extra vracht-, leverings- of bezorgkosten en alle overige kosten.
    • 4.4 De onlineshop informeert de consument over de kosten voor het gebruik van de toegepaste communicatiemedia, voor zover deze niet op basis van het basistarief worden berekend.

  • 5 Leveringsinformatie, beschikbaarheid en betaling+

    • 5.1 De onlineshop dient aan de consument in de aanbieding duidelijke en begrijpelijke informatie te verstrekken over de te verwachten levertijd.
    • 5.2 De onlineshop dient de consument per direct te informeren, indien de beoogde levertijd naar verwachting niet zal kunnen worden nagekomen en indien de door de consument bestelde producten niet kunnen worden geleverd.
    • 5.3 De onlineshop dient aan de consument in de aanbieding duidelijke en begrijpelijke informatie te verstrekken over de aangeboden betalingsmogelijkheden.

  • 6 Klantenservice en bescherming van de koper+

    • 6.1 De onlineshop dient vragen en klachten van de klant altijd binnen redelijke termijn te beantwoorden.
    • 6.2 Het klachtenpercentage binnen de klantenreacties over de onlineshop bij Trusted Shops mag niet hoger zijn dan 8 % .
    • 6.3 De onlineshop dient zijn klanten bij elke bestelling de Trusted Shops garantie aan te bieden.

  • 7 Annuleringsrecht en terugbetaling van de koopprijs+

    • 7.1 De onlineshop dient de consument de mogelijkheid te bieden om de koopovereenkomst te annuleren op basis van onderstaande criteria:
    • 7.1.1 de annuleringstermijn moet minimaal 14 kalenderdagen zijn. De termijn begin op zijn vroegst bij ontvangst van de producten door de consument, bij levering van de diensten op zijn vroegst bij totstandkoming van de overeenkomst;
    • 7.1.2 de consument is alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de producten, voor zover deze waardevermindering veroorzaakt wordt door een omgang met deze producten op een wijze, die ter bepaling van de soort, de eigenschappen en de goede werking van de producten niet noodzakelijk is en voor zover de consument werd geïnformeerd over zijn recht om de koopovereenkomst te annuleren;
    • 7.1.3 aan de verbruiker kunnen, indien hij gebruik maakt van zijn annuleringsrecht, uitsluitend de kosten in verband met de retournering van de producten worden berekend, onder voorbehoud van afwijkende bepalingen in het betreffende land.
    • 7.2 Uitgesloten van het annuleringsrecht zijn, onder voorbehoud van bijzondere bepalingen in het betreffende land:
    • 7.2.1 overeenkomsten voor de levering van diensten, met de uitvoering waarvan met toestemming van de consument al vóór einde van de termijn werd begonnen;
    • 7.2.2 overeenkomsten voor de levering van producten of diensten, waarvan de prijs afhankelijk is van de ontwikkeling van de tarieven op de financiële markten, die zich aan de invloed van de leverancier onttrekken;
    • 7.2.3 overeenkomsten voor de levering van producten, die volgens specificaties van de klant werden gemaakt of die duidelijk zijn aangepast aan de persoonlijke behoeften van de klant of die op grond van hun aard niet geretourneerd kunnen worden of snel bederfelijk zijn of waarvan de houdbaarheidsdatum is overschreden;
    • 7.2.4 overeenkomsten voor de levering van audio- of video-opnames of software, waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
    • 7.2.5 overeenkomsten voor de levering van kranten, tijdschriften en magazines;
    • 7.2.6 overeenkomsten voor de levering van diensten op het gebied van weddenschappen en kansspelen.
    • 7.3 De informatie over het annuleringsrecht dient aan de consument vóór het plaatsen van de bestelling te worden verstrekt en dient onderstaande zaken te bevatten:
    • 7.3.1 duur en aanvang van de annuleringstermijn;
    • 7.3.2 informatie over de manier, waarop de consument van het annuleringsrecht gebruik kan maken;
    • 7.3.3 de informatie dat de annulering geen reden hoeft te bevatten;
    • 7.3.4 naam en adres van de ontvanger van de annulering;
    • 7.3.5 informatie, in hoeverre de kosten voor de retournering van de producten voor rekening zijn van de consument;
    • 7.3.6 informatie, in hoeverre zich het bedrijf ten aanzien van bepaalde producten wil beroepen op uitsluiting van het annuleringsrecht zoals bepaald in punt 7.2.
    • 7.4 Het annuleringsrecht mag niet op ongeoorloofde wijze worden beperkt, met name niet door regelingen, die bepalen dat de consument:
    • 7.4.1 de annulering moet aankondigen alvorens hiervan gebruik te maken of een door de onlineshop voorgeschreven procedure voor de retournering van de producten moet volgen;
    • 7.4.2 niet het recht heeft om die producten te retourneren, die niet meer origineel verpakt zijn of die al werden gebruikt; dit laat onverlet een eventuele verplichting van de consument tot vergoeding van de waarde;
    • 7.4.3 bewerkingskosten of boetes moet betalen, omdat hij gebruik maakt van het annuleringsrecht.
    • 7.5 Indien de consument gebruik maakt van het annuleringsrecht en de producten retourneert volgens de voorschriften van de overeenkomst, dient terugbetaling van de koopsom door de onlineshop per direct te gebeuren, uiterlijk echter binnen 30 dagen na retournering van de producten.

  • 8 Algemene Handelsvoorwaarden+

    • 8.1 Indien Algemene Handelsvoorwaarden van toepassing zijn, dient duidelijk hiernaar te worden verwezen op een plaats in de onlineshop, die gemakkelijk is te vinden. Deze verwijzing moet ook in de bestelprocedure tijdig vóór plaatsing van de bestelling zijn opgenomen (bijvoorbeeld boven de besteltoets).
    • 8.2 De contractuele bepalingen en de Algemene Handelsvoorwaarden moeten aan de klant ter beschikking worden gesteld, zodat hij deze kan opslaan en verveelvoudigen.
    • 8.3 Omvang, structuur, kleuren en tekengrootte moeten zo worden gekozen, dat de zichtbaarheid en begrijpelijkheid te allen tijde worden gegarandeerd.
    • 8.4 De contractuele bepalingen of de Algemene Handelsvoorwaarden mogen geen clausules bevatten, krachtens welke het risico van verlies of beschadiging van de producten tijdens het transport voor rekening is van de consument.

  • 9 Totstandkoming van de overeenkomst+

    • 9.1 De onlineshop dient vóór plaatsing van de bestelling de klant duidelijk en begrijpelijk te informeren over de afzonderlijke stappen van de totstandkoming van de overeenkomst.
    • 9.2 Aan de klant moeten geschikte, effectieve en toegankelijke technische middelen ter beschikking worden gesteld, waarmee hij de invoervelden vóór plaatsing van de bestelling kan herkennen en corrigeren. De onlineshop moet tijdens de bestelprocedure de correctiemogelijkheden duidelijk en begrijpelijk verklaren.

  • 10 E-mailbevestiging+

    • 10.1 De onlineshop dient aan de consument de ontvangst van de bestelling direct per e-mail te bevestigen.
    • 10.2 Deze e-mail dient minimaal onderstaande gegevens te bevatten:
    • 10.2.1 de in punt 1.1 genoemde informatie betreffende de aanbieder;
    • 10.2.2 de productbeschrijving;
    • 10.2.3 de stukprijzen en het totaalbedrag van de bestelling van producten of diensten, de verzendkosten en de eventuele extra kosten;
    • 10.2.4 informatie over de gekozen betaalwijze;
    • 10.2.5 een verwijzing naar het al dan niet bestaan van het annuleringsrecht.

Uitstekend: zo krijgen de online shops het keurmerk

Winkeltoetsing

Aanpassingen

Validatie

Integratie

Wanneer een online retailer zich bij Trusted Shops aanmeldt, wordt een individueel audit rapport voor zijn webwinkel opgesteld. Daarbij worden alle kwaliteitscriteria gecontroleerd.

Online winkelen? Ja, zeker!
Pas wanneer aan onze kwaliteitseisen wordt voldaan, kan het Trusted Shops Keurmerk inclusief Kopersbescherming door de exploitant van de webwinkel technisch geïntegreerd worden.


Keurmerk: zo kunt u de echtheid verifiëren