Als er een keurmerk staat,
is er ook kopersbescherming!

I. Prestaties

De Trusted Shops garantieverstrekker* (Garantieverstrekker) biedt u als klant van een gecertificeerde online shop resp. online reisorganisatie met de Trusted Shops garantie onderstaande bescherming, indien u voldoet aan de in II. genoemde voorwaarden.

a) restitutie van de aankoopprijs indien de online shop de bestelde goederen niet levert;

b) restitutie van de aankoopprijs na terugzending van de goederen aan de online shop;

c) restitutie van de reissom indien de online reisorganisatie de reisbescheiden niet heeft toegestuurd;

d) restitutie van de vergoeding indien de overeengekomen diensten niet werden uitgevoerd; en

e) vergoeding van uw eigen risico tot een hoogte van EUR 50,-- in het geval van misbruik van uw creditcard in verband met uw online aankoop bij een online shop of online reisorganisatie.

Garantieclaims worden in opdracht van de garantieverstrekker* door Tusted Shops GmbH afgehandeld.

II. Voorwaarden

1. Totstandkoming van de Trusted Shops garantie

U heeft bij een van de door Trusted Shops GmbH gecertificeerde online shops een product besteld of een dienst afgenomen of bij een online reisbureau een reis geboekt, deze betaald (bijv. per creditcard) en u heeft zich daarbij aangemeld voor de Trusted Shops garantie. De Trusted Shops garantie voor de betreffende bestelling is door de garantieverstrekker via Trusted Shops GmbH per e-mail bevestigd onder vermelding van een transactienummer.

2. Uitkering van de garantie

De Trusted Shops garantie geldt uitsluitend voor bestellingen, waarbij binnen de overeengekomen garantietermijn** na plaatsing van de bestelling bij de online shop een van onderstaande claimsituaties (lit. a – e) optreedt. In het geval van terugkerende gebreken geldt de Trusted Shops Garantie uitsluitend voor de eerste ingediende claim. Wanneer deze overeenkomstig afgehandeld is, zijn verdere aanspraken op garantie uitgesloten.

a) Restitutie van de aankoopprijs indien de online shop de bestelde goederen niet levert:

Wanneer de bestelde goederen na plaatsing van de bestelling bij de online shop niet of niet volledig binnen de overeengekomen dekkingstermijn** aan u worden geleverd, dient u dit overeenkomstig lid III uiterlijk binnen zeven kalenderdagen aan Trusted Shops GmbH te melden. Bij bestellingen door personen die geen consument zijn (§ 13 van het Duits Burgerlijk Wetboek [“BGB”]), geldt de levering door overdracht aan de bezorgdienst als uitgevoerd.

Trusted Shops GmbH neemt na een melding van niet-levering de verdere afhandeling met de online shop van u over. Wanneer de online shop vervolgens de aankoopprijs niet binnen 30 kalenderdagen aan u terugbetaalt, wordt het bedrag op basis van de Trusted Shops garantie door de garantieverstrekker* ter hoogte van het overeengekomen dekkingsbedrag aan u terugbetaald.**

De Tusted Shops garantie geldt niet als dekking voor overige vorderingen aan de online shop, die niet betrekking hebben op de koopovereenkomst (bijv. kosten voor mobiele telefonie, tegoedbonnen en/of premies), evenmin als dekking voor eventuele schadevergoedingseisen, ongeacht van welke aard...

b) Restitutie van de aankoopprijs na terugzending van de goederen aan de online shop:

U heeft recht op restitutie van de koopsom en de kosten voor de terugzending van de goederen, die niet door u betaald hoeven te worden, indien u uw annuleringsrecht of recht op teruggave overeenkomstig de voorschriften van de op afstand gesloten verkoopovereenkomst binnen de daarvoor gestelde termijn heeft uitgeoefend en de goederen aan de online shop heeft geretourneerd, met inachtneming van de hiervoor geldende voorwaarden en termijnen zoals vastgelegd in de koopovereenkomst. Hierbij moet de mogelijkheid geboden worden, de verzending op afstand te volgen (bijv. bij aangetekende pakketten; dit is niet verplichte voor kleine zendingen). Let hierbij op dat bepaalde goederen volgens de voorschriften van aankopen op afstand zijn uitgesloten van terugzending (bijv. bederfelijke levensmiddelen of maatkleding). Uiterlijk binnen 7 kalenderdagen na afloop van de overeengekomen dekkingstermijn** na de bestelling bij de online shop dient u de retournering van de goederen bij Trusted Shops GmbH, overeeenkomstig artikel III, te melden. Indien de online shop vervolgens de aankoopprijs niet binnen 30 kalenderdagen na afloop van de overeengekomen dekkingstermijn** heeft terugbetaald, wordt het bedrag tot aan de maximaal overeengekomen dekking**, in het kader van de Trusted Shops garantie door de garantieverstrekker aan u terugbetaald. Wij wijzen u in dit kader uitdrukkelijk op de van toepassing zijnde specifieke regelingen, die per land verschillen, in het bijzonder de annuleringstermijnen***.

De Trusted Shops garantie dient bij retourzendingen niet ter dekking van garantie-aanspraken.

c) Restitutie van de reissom indien de online reisorganisatie de reisbescheiden niet heeft toegestuurd.

U heeft recht op restitutie van de reissom, indien de online reisorganisatie u de betreffende reisbescheiden niet heeft toegestuurd. U heeft eveneens recht op restitutie van de reissom, indien de online reisorganisatie de betreffende reisbescheiden niet op het overeengekomen afhaalpunt (bijv. balie op de luchthaven) voor u heeft gereserveerd. Voorwaarden hiervoor zijn (1) dat de reis door bovenstaande situatie niet aangevangen kon worden of dat de online reisorganisatie geen geschikte vervangende reis (hiervoor mag een redelijke toeslag van 30% worden berekend) heeft aangeboden, (2) dat u in het bezit bent van een bewijs dat u de reis heeft geboekt, (3) dat u het schadegeval, overeenkomstig artikel III, onmiddellijk doch uiterlijk binnen 2 kalenderdagen na afloop van de aangekondigde bezorgdatum meldt, (4) dat u, in het geval u de reisbescheiden persoonlijk had moeten afhalen, een schriftelijke verklaring kunt overleggen van de medewerkers, die u de reisbescheiden hadden moeten overhandigen, waarin wordt bevestigd dat de reisbescheiden ontbreken en dat het onmogelijk was om te vertrekken. Bovenstaande voorwaarden dienen gestaafd te worden met geldige bewijzen. Indien de online reisorganisatie de reissom niet binnen 30 kalenderdagen na melding bij Trusted Shops GmbH heeft terugbetaald, dan wordt u het bedrag op basis van de Trusted Shops garantie tot aan het maximaal overeengekomen dekkingsbedrag** terugbetaald. Indien u binnen één kalendermaand recht heeft op meerdere uitkeringen van de Trusted Shops garantie en het totaalbedrag van de reissommen hoger is dan het maximale dekkingsbedrag**, ontvangt u ter compensatie van alle gemelde schadegevallen van de Trusted Shops garantie een eenmalige uitkering van de overeengekomen maximale gedekte som**.

De Trusted Shops garantie biedt geen bescherming tegen een eventuele insolvabiliteit van de online reisorganisatie en is ook geen aanvulling hierop (bijv. na overschrijding van de maximaal gedekte reissom); voor een dergelijke dekking dient u een reisverzekering af te sluiten. Schadegevallen, die gedekt worden of mogelijk gedekt kunnen worden door een annuleringsverzekering, vallen eveneens buiten de Trusted Shops garantie. Dit geldt tevens voor aanvullende uitkeringen (bijv. na overschrijding van de maximaal gedekte reissom of het eigen risico); hiervoor dient u een annuleringsverzekering af te sluiten.

d) Restitutie van de vergoeding, indien de overeengekomen diensten niet worden uitgevoerd.

U kunt aanspraak maken op een vergoeding, indien een online shop bestelde diensten niet uitvoert en de online shop hiervoor verantwoordelijk is. Indien de bestelde diensten niet binnen de overeengekomen dekkingstermijn** na plaatsing van de bestelling bij de online shop c.q. op de voor de levering overeengekomen datum werden geleverd, dient u dit, overeenkomstig artikel III, binnen 2 kalenderdagen aan Trusted Shops GmbH te melden. Trusted Shops GmbH neemt dan de verdere afwikkeling met de online shop van u over. Indien de online shop vervolgens de door u betaalde vergoeding niet binnen 30 aan u restitueert, wordt het betreffende bedrag op basis van de Trusted Shops garantie tot het maximaal overeengekomen dekkingsbedrag** door de garantieverstrekker aan u terugbetaald.

De Trusted Shops garantie geldt niet als dekking voor garantieclaims van al bestaande dienstverleningovereenkomsten, maar omvat alleen de restitutie van vergoedingen voor overeengekomen diensten, die niet uitgevoerd worden.

De garantie is niet van toepassing op terugvorderingen ten opzichte van de online shop, die eventueel ten gevolge van de gebruikmaking van het annuleringsrecht kunnen ontstaan.

e) Vergoeding van het eigen risico in geval van misbruik van uw creditcard.

Indien de creditcardmaatschappij bij frauduleus gebruik van uw creditcard een betaling annuleert, en indien het frauduleuze gebruik van uw creditcard duidelijk een gevolg is van een betaling met dezelfde creditcard tijdens de gedekte online transactie, compenseert de verzekering een eventueel eigen risico tot een hoogte van EUR 50,--.

III. Schadegevallen melden en aantonen

Op de homepage van Trusted Shops GmbH vindt u een pagina, waarop u onder vermelding van uw transactienummer uw claim kunt melden. U kunt uw garantieclaim ook schriftelijk of per e-mail indienen. In dat geval dient u de naam van de online shop of de online reisorganisatie en het nummer van de bestelling of koopovereenkomst absoluut te vermelden.

Wanneer het pakket is overgedragen aan een bezorgdienst, wordt weerlegbaar ervan uitgegaan dat de bestelde goederen bezorgd en door u ontvangen zijn; hoe u in dergelijke gevallen de niet-levering kunt aantonen, leest u in de Algemene Leveringsvoorwaarden van de betreffende bezorgdienst (bijv. onmiddellijke melding van het schadegeval en indiening van een klacht bij Deutsche Post). Wanneer de online shop de levering door het postbedrijf (bijv. aan de buren) aantoont, dient u een geschikt bewijs van niet-levering te overleggen (bijv. door middel van een beëdigde verklaring). Binnen 7 kalenderdagen na een aanvraag voor terugbetaling van de koopsom dienen bewijzen van alle betalingen en retourzendingen (bijv. kopie van een rekeningafschrift, ontvangstbewijs rembourszending, kopie van het afhaalbewijs van het postkantoor, getuigenverklaringen) aan Trusted Shops te worden overgelegd.

Van de uitvoering van een dienst wordt weerlegbaar uitgegaan, indien u deze mondeling accepteert, dan wel door ondertekening bevestigt (bijv. op de offerte) of bij diensten, die een levering omvatten, indien de levering door de bezorgdienst of de dienstverlener zelf heeft plaatsgevonden en door u werd geaccepteerd; bovendien zijn de voorschriften voor het aantonen van niet-levering overeenkomstig van toepassing. Bij digitale toezending (downloads) geldt de levering als gebeurd, nadat de digitale toezending is voltooid.

IV. Verplichting tot schadebeperking en overdrachtsovereenkomst

U bent verplicht om alle passende maatregelen te treffen om een schadegeval te vermijden, bijvoorbeeld door een rembourszending te weigeren, wanneer u op het moment van levering bekend is dat een online shop failliet is. Wanneer de mogelijkheid bestaat, een reeds uitgevoerde betaling te annuleren of op andere wijze (bijv. afschrijving terugboeken, creditcardbetaling annuleren) ongedaan te maken, dan bent u verplicht hiervan gebruik te maken, voordat u aanspraak kunt maken op de Trusted Shops garantie.

Zodra u daadwerkelijk als gevolg van de Trusted Shops garantie een terugbetaling ontvangt, dient u meteen en onherroepelijk alle aanspraken en eisen ten opzichte van de online shop resp. online reisorganisatie en derden met alle daaruit voortvloeiende rechten aan de garantieverstrekker over te dragen. De garantieverstrekker accepteert de overdracht.

V. Annuleringsrecht voor consumenten

Consumenten hebben het onderstaande annuleringsrecht. Als consument wordt iedere natuurlijke persoon beschouwd, die een transactie afsluit met een bepaald doel, dat los staat van bedrijfsmatige activiteiten van die persoon of van de activiteiten, die deze persoon in het kader van een vrije beroepsuitoefening uitoefent.

************************************************************

************************************************************

Annuleringsrecht

U kunt uw overeenkomst binnen een periode van 14 dagen zonder opgaaf van reden schriftelijk (bijv. per brief, fax of e-mail) annuleren. De periode begint na ontvangst van deze schriftelijke kennisgeving, maar niet voordat de overeenkomst is gesloten en ook niet voordat wij aan onze informatieplicht over kopen op afstand en de online handel hebben voldaan. Een tijdige inzending van het annuleringsverzoek is voldoende om aan de annuleringstermijn te voldoen.

Een annuleringsverzoek dient u te adresseren aan:

Trusted Shops GmbH
Subbelrather Straße 15c
D-50823 Köln

Gevolgen

In het geval van een annuleringsverzoek dienen reeds ontvangen prestaties en genoten voordelen (bijv. rente) door beide partijen terugverstrekt en gecompenseerd te worden. Indien het niet mogelijk is de reeds geleverde prestatie geheel of gedeeltelijk of slechts in verslechterde toestand te retourneren, bent u verplicht het waardeverlies te compenseren. Dit kan betekenen dat u aan uw contractuele betalingsverplichtingen voor de periode tot aan uw annuleringsverzoek zult moeten voldoen. Aan verplichtingen tot terugbetalingen dient binnen 30 (VK) / 14 (PL) dagen te worden voldaan. Deze termijn begint voor u vanaf het moment van verzending van het annuleringsverzoek, voor ons vanaf het moment van ontvangst.

Einde van de informatie over het annuleringsrecht

************************************************************

************************************************************

VI. Slotbepalingen

Op deze overeenkomst en alle geschillen, die daaruit voortvloeien c.q. hier verband houden, is uitsluitend het Duitse recht van toepassing. Bij overeenkomsten, waarvan het doel niet onderdeel is van de bedrijfsmatige activiteiten van de rechthebbende of van de activiteiten, die door de rechthebbende in het kader van een vrije beroepsuitoefening worden uitgeoefend (overeenkomst met een consument), geldt deze keuze voor de wet slechts voor zover de bescherming door dwingendrechtelijke bepalingen van de wetten van de staat, waarin de consument zijn ver-blijfplaats heeft, wordt ingetrok-ken.

De taal waarin de overeenkomst is opgemaakt, is Duits.

Klachten kunt u richten aan de bevoegde toezicht houdende autoriteit, het Bundesaufsichtsamt für Finanzdienstleistungsaufsicht – Bereich Versicherungen -, Graurheindorfer Straße 8, 53117 Bonn.

* De Trusted Shops Garantie wordt u aangeboden door een van onderstaande Trusted Shops garantieverstrekkers:

1. Atradius Kreditversicherung, Vestiging van Atradius Credit Insurance N.V., Opladener Straße 14, D-50679 Keulen, Hoofdgemachtigde: Dr. Thomas Langen, Amtsgericht Keulen handelsregister nummer HRB 53815, met name verantwoordelijk voor: Kredietverzekering

2. TCRe Germany, Vestiging van TRADE CREDIT Re Insurance Company S.A., Spichernstraße 6a, D-50672 Keulen, Hoofdgemachtigde: Robert Brixius, Amtsgericht Keulen HRB 62129, Met name verantwoordelijk voor: Kredietverzekering

De betreffende garantieverstrekker wordt door Trusted Shops GmbH geselecteerd en na aanmelding voor de kopersbescherming aan u per e-mail meegedeeld.

** Het certificaat met daarin de hoogte en de looptijd van de dekking kunt u bekijken door in de betreffende online shop op het keurmerk te klikken. Deze worden na plaatsing van een bestelling ook per e-mail bevestigd. De garantietermijn kan 30, 60, 90 of 120 kalenderdagen bedragen.

*** 7 werkdagen gelden voor consumenten die woonachtig zijn in Oostenrijk, Bulgarije, Frankrijk, Ierland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Slowakije, Spanje en het Verenigd Koninkrijk; 8 werkdagen: Hongarije; 10 dagen: Polen; 10 werkdagen: Griekenland, Italië en Roemenië; 14 dagen: België, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Duitsland, Portugal, Zweden en Letland; 15 dagen: Malta en Slovenië.

Voor consumenten uit Zwitserland geldt een annuleringsrecht van 14 dagen volgens de richtlijnen van de Trusted Shops kwaliteitscriteria (alinea 7 TS-QAL_CH).