Is het keurmerk echt?
Is met het keurmerk alles in orde, maar met uw bestelling echter niet?
Soms gaat niet alles zoals het hoort. Het pakket komt niet aan, de inhoud is beschadigd of de onlineshop betaalt u het aankoopbedrag niet terug. Hier zijn tips van ons Serviceteam:
-
Goederen komen niet aan?
Werden de bestelde goederen niet geleverd?
- In eerste instantie is het aan te bevelen contact met de webshop op te nemen en te informeren naar het wegblijven van de goederen. De contactgegevens vindt u op de website van de online shop.
- Wanneer het om een door Trusted Shops gecertificeerde retailer gaat, kunt u de contactgegevens vinden op onze website onder Winkel vinden of op het respectieve Trusted Shops Certificaat, dat u door het aanklikken van het Trusted Shops Keurmerk op de website van de shop kunt bekijken. De door ons gecertificeerde shops vermelden een telefoonnummer en zijn volgens de lidmaatschapsvoorwaarden verplicht om vragen van klanten binnen 5 werkdagen te beantwoorden. Wanneer dit niet gebeurt, neem dan per e-mail contact op met ons Serviceteam. Stuur daarbij de e-mail die u aan de webshop heeft gericht naar ons door. Hartelijk dank!
- In het geval u geen kopersbescherming heeft afgesloten, kunt u helaas geen aanspraak maken op terugbetaling door Trusted Shops, binnen het respectieve wettelijke kader echter wel door de online retailer. Wij helpen u graag door hierbij te bemiddelen.
- Wanneer u de kopersbescherming heeft afgesloten, ontvangt u kort voor het einde van de garantieperiode een e-mail van Trusted Shops. Daarin vragen wij u of de goederen werden geleverd. Klik binnen 7 dagen na afloop van de garantieperiode op de link in deze e-mail, om u bij ons systeem aan te melden. Indien de goederen niet werden geleverd, meldt ons dan of u nog „op de ontbrekende levering wacht“ of dat u de „bestelling nog voor levering annuleert/herroept“. In beide gevallen wordt de garantie met 30 dagen verlengd. Na afloop van deze verlenging ontvangt u van Trusted Shops nog een e-mail. Door het aanklikken van de link in deze e-mail bereikt u in ons systeem de aanvraag voor terugbetaling van het aankoopbedrag.
Wanneer u de Trusted Shops Kopersbescherming bij de bestelling heeft geactiveerd, kunt u 100% gerust zijn!
Controleer nu de status van de door u afgesloten garanties.
-
Is de webshop onbereikbaar?
Een onlineshop reageert niet op uw vragen?
- Controleer eerst of u de actuele contactgegevens van de shop hebt. Meestal vindt u de actuele gegevens van de shop op hun website in het impressum.
- Bij webshops die door ons zijn gecertificeerd worden de contactgegevens ook in het desbetreffende shopprofiel vermeld. Het shopprofiel vindt u via het zoeken naar veilige winkels. Ook kunt u deze gegevens in het Trusted Shops Certificaat vinden dat u rechtstreeks door het aanklikken van het Trusted Shops Keurmerk op de website van de shop kunt bekijken.
- Volgens de Trusted Shops lidmaatschapsvoorwaarden zijn door ons gecertificeerde shops ertoe verplicht binnen 5 werkdagen op uw en onze aanvragen te antwoorden. Wanneer de shop zich daar niet aan houdt, betekent dit niet meteen dat daar kwade bedoelingen achter zitten. Toch is het voor u als klant natuurlijk vervelend om meer dan 5 werkdagen te moeten wachten. Daarom zullen wij u graag helpen bij het contact maken met de shop. Stuur daarvoor de e-mail die u aan de shop heeft gericht naar ons door. Wanneer u bij ons de kopersbescherming heeft afgesloten, deel ons dan ook uw garantienummer (TS2.-...) mee. Ons e-mailadres is: service@trustedshops.nl.
Wanneer u de Trusted Shops Kopersbescherming bij de bestelling heeft geactiveerd, kunt u 100% gerust zijn!
Controleer nu de status van de door u afgesloten garanties.
-
Kopersbescherming niet afgesloten?
Heeft u voor een bestelling bij een van onze aangesloten shops geen kopersbescherming afgesloten?
- De te betalen Kopersbescherming Excellence kunt u in het kader van uw bestelling aan het winkelmandje toevoegen, de gratis Kopersbescherming Classic boekt u aansluitend op de bestelling op de website van de shop.
- Wanneer de besteldatum niet langer dan 5 dagen geleden is, zullen wij graag proberen of het mogelijk is de kopersbescherming alsnog voor u af te sluiten. Stuur daarvoor de bevestiging van uw bestelling naar service@trustedshops.nl.
- Houd er rekening mee dat u zonder kopersbescherming geen aanspraak kunt maken op terugbetaling door Trusted Shops GmbH. Als u wacht op een terugbetaling van een shop, helpen wij u graag bij het bemiddelen om uw aanspraken op de shop geldend te maken, maar het bedrag kunnen we u in dit geval niet terugbetalen.
Wanneer u de Trusted Shops Kopersbescherming bij de bestelling heeft geactiveerd, kunt u 100% gerust zijn!
Controleer nu de status van de door u afgesloten garanties.
-
Aankoopbedrag wordt niet of onvolledig terugbetaald?
Wordt het aankoopbedrag niet of slechts onvolledig aan u terugbetaald?
- De onlineshop heeft na ontvangst van uw herroeping in schriftelijk vorm of door het terugsturen van de goederen 30 dagen tijd (= wettelijk bepaalde periode) om u het aankoopbedrag terug te betalen.
- Klanten met kopersbescherming:
meldt uw aanvraag tot herroeping in ons systeem aan door met uw gegevens in het systeem in te loggen en de aangegeven stappen te volgen. Bij het versturen van uw feedback ontvangt de shop onmiddellijk een e-mail. Geschiedt de terugbetaling door de shop niet binnen de nu volgende 30 dagen, dien dan in ons systeem een aanvraag in voor terugbetaling. Trusted Shops herinnert u nogmaals hieraan door middel van een e-mail. Daarin vindt u een link, die u rechtstreeks naar de juiste pagina brengt. - Klanten zonder kopersbescherming:
Wanneer u geen kopersbescherming heeft afgesloten, kunt u helaas geen aanspraak maken op terugbetaling van het aankoopbedrag door ons, maar wel door de online shop. Wanneer deze het aankoopbedrag niet volledig heeft terugbetaald, kan het zijn dat hij aanspraak maakt op schadevergoeding. Het beste kunt u eerst bij de shop informeren waarom het aankoopbedrag niet volledig werd terugbetaald. Als u bij de afhandeling onverwacht op problemen met de shop stuit, neem dan per telefoon of per e-mail contact met ons op. Ons Serviceteam helpt u graag verder!
Wanneer u de Trusted Shops Kopersbescherming bij de bestelling heeft geactiveerd, kunt u 100% gerust zijn!
Controleer nu de status van de door u afgesloten garanties.
-
Levertermijn buiten de looptijd van de garantie?
Levert de shop pas na afloop van uw garantie?
- U kunt uw garantie eenmalig met 30 dagen verlengen. Hiervoor ontvangt u na afloop van uw eerste garantieperiode een herinneringse-mail van ons systeem. Daarna hebt u 7 dagen tijd om de status van uw bestelling in uw garantieaccount te vermelden. Afhankelijk van uw reactie, bijv. wanneer u meldt dat u nog op de ontbrekende levering wilt wachten, wordt de garantie met 30 dagen verlengd. Na afloop van deze tweede periode van 30 dagen ontvangt u opnieuw een e-mail en kunt u een terugbetaling bij ons aanvragen. Een verdere verlenging van uw garantie is echter niet mogelijk.
- De duur van de garantiebescherming wordt door de onlineShop bepaald. De minimale looptijd van een garantie inclusief de eenmalige verlenging en de periodes van telkens 7 dagen om te reageren bedraagt 74 dagen. Vooral shops met een lange levertermijn, bijv. leveranciers van meubels of badkamers, bieden vaak langere garantielooptijden die zelfs meerdere maanden kunnen bedragen. De garantietermijn vindt u in het Trusted Shops Certificaat, dat u met een klik op het keurmerk in de shop kunt bekijken. Daar vindt u onder punt 2 „Financiële veiligheid met Trusted Shops Kopersbescherming“ de looptijd van de kopersbescherming en evt. de hiervoor geldende tarieven.
- Wanneer u na eenmalige verlenging van uw garantie besluit verder op de goederen te willen wachten, wordt uw garantie stopgezet en vervalt uw aanspraak op terugbetaling door Trusted Shops. Indien er echter bij het verdere verloop van uw bestelling problemen opduiken, zullen wij u graag helpen bij het bemiddelen. Stuur ons in dat geval dan een e-mail naar service@trustedshops.nl. Ons Serviceteam zal u hierbij graag bijstaan.
Wanneer u de Trusted Shops Kopersbescherming bij de bestelling heeft geactiveerd, kunt u 100% gerust zijn!
Controleer nu de status van de door u afgesloten garanties.
-
Goederen defect of beschadigd geleverd?
Werden goederen defect of beschadigd aan u geleverd?
- In bewerking.
-
Wie betaalt de kosten van het terugsturen?
U stuurt goederen terug en wilt weten wie de kosten voor het terugsturen betaalt?
- In bewerking.
Wanneer u de Trusted Shops Kopersbescherming bij de bestelling heeft geactiveerd, kunt u 100% gerust zijn!
Controleer nu de status van de door u afgesloten garanties.
-
Mijn garantie is stopgezet!
Mijn garantie is stopgezet!
- Wanneer uw garantie werd stopgezet, heeft u vermoedelijk een bepaalde termijn die wij u in een e-mail hebben meegedeeld, laten verlopen. Door een niet-tijdig antwoord aan ons verliest u helaas de aanspraak op garantie van kopersbescherming tegenover Trusted Shops GmbH, echter niet uw aanspraak tegenover de online shop.
- Stuur in dat geval om te beginnen een overeenkomstige e-mail naar de shop. De contactgegevens vindt u op de website van de onlineShop, in het Trusted Shops Certificaat (dat u door een klik op het keurmerk in de shop kunt bekijken) of in het shopprofiel dat u vindt via het zoeken naar winkel vinder.
- Mocht u binnen binnen 5 werkdagen geen antwoord krijgen, neem dan telefonisch of per e-mail contact op met ons Serviceteam. Wij zullen de shop dan onmiddellijk contacteren.
- Heeft u uw garantie per vergissing stopgezet? Of hebt u wel gereageerd en is de garantie desondanks stopgezet? Neem contact met ons op, zodat wij de zaak kunnen controleren en voor u een oplossing kunnen zoeken: service@trustedshops.nl
Wanneer u de Trusted Shops Kopersbescherming bij de bestelling heeft geactiveerd, kunt u 100% gerust zijn!
Controleer nu de status van de door u afgesloten garanties.