Datum van publicatie
03-12-2022
Besteldatum
16-11-2022
03-12-2022
Via de site een product besteld. Enkele dagen daarna bericht dat het product niet leverbaar was. Terwijl op de site het product nog steeds vermeld staat.????
Bij navraag bleek dat het om een bepaalde vestiging gaat. (vreemd verhaal)
Ik ga er van uit dat ik iets bij Hornbach bestel dat Hornbach deze bestelling opneemt en verder verzorgd. Ik kon nergens zien dat ik dit bij een bepaalde vestiging mo
3.00
Redelijk

hornbach.nl antwoordt: 06-12-2022
We vinden het jammer dat we een deel van jouw bestelling niet konden uitleveren. Soms gebeurt het dat (door de enorme vraag) de voorraadstand niet helemaal blijkt te kloppen als we in het magazijn de bestelling willen verzamelen. Sorry! Met vriendelijke groet, HORNBACH Online-team

Datum van publicatie
02-12-2022
Besteldatum
22-11-2022
02-12-2022
3.00
Redelijk

Datum van publicatie
07-11-2022
Besteldatum
27-10-2022
07-11-2022
Bezorging vond ik onder de maat. Handig dat de bezorger meedeelt dat hij eraan komt, teleurstellend dat het ondanks ik aan gaf en dat ook gelezen werd, niet voor de deur graag bij de buren, het toch voor de deur lag.

Na Reactie, ik had aangegeven het bij de buren afleveren aub. Desondanks stond het onbewaakt voor de deur. Uiteindelijk vind ik dat de verantwoordelijkheid van Hornbach
3.00
Redelijk

hornbach.nl antwoordt: 10-11-2022
We kunnen ons voorstellen dat je hier niet tevreden over was. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, HORNBACH Online-team

Datum van publicatie
06-11-2022
Besteldatum
24-05-2022
06-11-2022
3.00
Redelijk

Datum van publicatie
05-11-2022
Besteldatum
26-10-2022
05-11-2022
Had 14 of15 pakjes laminaat besteld. En ook plinten en een lijmkoker. Laminaat en plinten goed ingepakt. Maar wat hebben die druiloren gedaan?
Die lijmkoker kwam kennelijk tijdens het transport onder
""iets zwaars"" terecht., waardoor een barste ontstond. Dus toen ik die lijmkoker ging gebruiken in mijn lijmpistool werd het barste een grote BARST. Het werd een smurrie.
3.00
Redelijk

hornbach.nl antwoordt: 07-11-2022
Wat vervelend dat jij een deel van jouw aankoop beschadigd hebt ontvangen. We adviseren altijd om bij een beschadiging contact op te nemen met onze klantenservice, zodat zij jouw klacht kunnen oppakken. Je doet dit via www.hornbach.nl/wehelpenjegraag. Met vriendelijke groet, HORNBACH Online-team

Datum van publicatie
31-10-2022
Besteldatum
19-10-2022
31-10-2022
voorraad is onvoldoende moet dus nog een tweede keer bestellen
3.00
Redelijk

hornbach.nl antwoordt: 07-11-2022
Jammer genoeg beschikken we over onvoldoende informatie om op basis van deze review na te gaan, wat er mis is, volgens jou. Jouw bestelling is compleet geleverd met dezelfde aantallen als je besteld hebt. Wil je dat wij nog even met je meekijken naar je situatie? Neem dan contact op met onze klantenservice via www.hornbach.nl/wehelpenjegraag. Met vriendelijke groet, HORNBACH Online-team

Datum van publicatie
27-10-2022
Besteldatum
17-10-2022
27-10-2022
3.00
Redelijk

Datum van publicatie
25-10-2022
Besteldatum
15-10-2022
25-10-2022
Zorgen dat de producten beter verpakt worden
3.00
Redelijk

hornbach.nl antwoordt: 02-11-2022
Wat balen dat je je bestelling beschadigd hebt ontvangen, we zien dat je al contact hierover had opgenomen met onze klantenservice en dat er samen met de leverancier wordt gekeken naar een gepaste oplossing. Met vriendelijke groet, HORNBACH Online-team.

Datum van publicatie
23-10-2022
Besteldatum
13-10-2022
23-10-2022
zodra meerdere artikelen besteld worden zulle deze op diverse data afgeleverd worden, alles tegelijk zou moeten,
3.00
Redelijk

hornbach.nl antwoordt: 25-10-2022
Om een assortiment van ruim 120.000 artikelen online te kunnen aanbieden, hebben wij ervoor gekozen een deel van ons assortiment direct vanuit meerdere locaties te versturen. Hierdoor kan het bij orders met verschillende artikelen en verschillende levertijden voorkomen, dat je bestelling op verschillende momenten in deelleveringen geleverd wordt. Met vriendelijke groet, HORNBACH Online-team

Datum van publicatie
22-10-2022
Besteldatum
22-10-2022
22-10-2022
3.00
Redelijk

Datum van publicatie
20-10-2022
Besteldatum
10-10-2022
20-10-2022
Excuus gebruiken dat door de Covid-19 pandemie de levering langer duurt is totale onzin inmiddels geworden.
Andere (web)shops leveren gewoon binnen 1 dag.
3.00
Redelijk

hornbach.nl antwoordt: 25-10-2022
Jouw feedback is waardevol voor ons. Bedankt daarvoor! We hebben dit aan de juiste afdeling doorgegeven en gaan dit aanpassen. Met vriendelijke groet, HORNBACH Online-team

Datum van publicatie
19-10-2022
Besteldatum
09-10-2022
19-10-2022
3.00
Redelijk

Datum van publicatie
19-10-2022
Besteldatum
09-10-2022
19-10-2022
levering gipsplaten is een heel karwei voor Hornbach, 285 platen laat best lang op zich wachten. en dan ook niet compleet geleverd. 2x 100 geleverd en de rest? wie het weet mag het zeggen. Zoekplaatje en al klant mag je wachten.
ik denk Rusland, Oekraine, Covid, personeel, energiecrisis. noem maar een paar veel gehoorde excuses.
3.00
Redelijk

hornbach.nl antwoordt: 02-11-2022
Jammer dat je bestelling niet vlekkeloos is verlopen. We zien dat de ontbrekende exemplaren op 20.10.2022 opnieuw voor je in bestelling zijn gezet, qua excuses moeten we hier meer denken aan een menselijke vergissing tijdens het transport, het ontbrekende gedeelte lijkt gewoon even op een verkeerde plek te hebben gestaan. Sorry! Met vriendelijke groet, HORNBACH Online-team.

Datum van publicatie
17-10-2022
Besteldatum
07-10-2022
17-10-2022
De bestelling werd door Hornbach gelijk verdeeld in twee batches? Terwijl de 2e zending een dag later kwam. Dus tweemaal verzendkosten, voor Hornbach. De hele zending een dagje later met slechts 1 keer verzendkosten lijkt kostenbesparend, acceptabel voor mij als klant en efficienter voor milieu.
3.00
Redelijk

hornbach.nl antwoordt: 18-10-2022
Om een assortiment van ruim 120.000 artikelen online te kunnen aanbieden, hebben wij ervoor gekozen een deel van ons assortiment direct vanaf een aantal magazijnen en/of de leverancier te versturen. Hierdoor kan het bij orders met verschillende artikelen en verschillende levertijden voorkomen, dat je bestelling op verschillende momenten in deelleveringen geleverd wordt. Met vriendelijke groet, HO

Datum van publicatie
14-10-2022
Besteldatum
04-10-2022
14-10-2022
I really like the big assortment that you can find in all the Hornbach stores. Unfortunately, some of the employees are not too eager to help.
In the Doors and wood department, the responsible gentleman from there, answered all my questions looking tired, in monosyllabic words, and all the time with the same indifference: "we have many products in our stores, you should look online and choose". T
3.00
Redelijk

hornbach.nl antwoordt: 18-10-2022
We are sorry that you had this experience at our store. Of course we don't know why our colleague spoke to you in this way, but we assume this was an incident. He may have thought it would be easier to take a look in our Online Shop for yourself. Regarding the shipping costs: Our shipping model tries to pass the shipping costs on to the customer as fairly as possible. When ordering you will be in

Datum van publicatie
11-10-2022
Besteldatum
11-10-2022
11-10-2022
Bezorging was niet echt goed ,
Als 1e was het niet binnen 2-3 dagen (wat er stond)
En ten tweede was het pakket kwijt , hier kan hornbach waarschijnlijk niks aan doen maar de verzendingsmaatschappij.
Met de mevrouw van desbetreffende verzendingsmaatschappij was verre van vriendelijk ! Maar gelukkig is er nog iets positiefs; de chauffeur die het bracht was erg vriendelijk en enorm behulpzaam! En
3.00
Redelijk

hornbach.nl antwoordt: 13-10-2022
De levering is niet soepel verlopen. Dit had ons niet mogen gebeuren. Onze excuses voor het ongemak! Fijn om te horen dat het allemaal goed is gekomen. Met vriendelijke groet, HORNBACH Online-team

Datum van publicatie
09-10-2022
Besteldatum
29-09-2022
09-10-2022
3.00
Redelijk

Datum van publicatie
06-10-2022
Besteldatum
25-09-2022
06-10-2022
3.00
Redelijk

Datum van publicatie
03-10-2022
Besteldatum
23-09-2022
03-10-2022
Snelheid en informatie over te leveren goederen kan mijn inziens duidelijker en sneller
3.00
Redelijk

Datum van publicatie
01-10-2022
Besteldatum
01-10-2022
01-10-2022
De app heeft moeite met scannen.
En de zoek functie is lastig in gebruik.
3.00
Redelijk

hornbach.nl antwoordt: 11-10-2022
De gebruiksvriendelijkheid van de de site en de app zijn voor ons heel belangrijk en daarom waarderen we je feedback enorm! We zijn achter de schermen druk bezig met het doorontwikkelen van onze site en app. We hopen op korte termijn met verbeteringen te komen. Met vriendelijke groet, HORNBACH Online-team

Datum van publicatie
30-09-2022
Besteldatum
20-09-2022
30-09-2022
3.00
Redelijk

Datum van publicatie
29-09-2022
Besteldatum
12-09-2022
29-09-2022
Beschadigd, te laat geleverd

, communicatie redelijk.
3.00
Redelijk

hornbach.nl antwoordt: 29-09-2022
Wat vervelend! Als je artikel beschadigd of verkeerd geleverd is, kun je contact opnemen via HORNBACH.nl/wehelpenjegraag. Geef zoveel mogelijk details over de beschadiging, zodat we je klacht sneller kunnen verwerken. Met vriendelijke groet, HORNBACH Online-team

Datum van publicatie
12-09-2022
Besteldatum
12-09-2022
12-09-2022
Bestelling levertijd en producten was niks op aan te merken
Echter de bezorging zelf was een minpunt
Beorger had zelf het verpakkingsmateriaal losgemaakt waardoor het product was gaan schuiven in de vrachtwagen
Gelukkig was het product bijna niet beschadigd
Ook zijn de bezorgkosten erg duur als je zelf de vrachtwagen moet gaan uitladen
Bezorger was noet echt geneigd om mee te helpen uitladen
3.00
Redelijk

hornbach.nl antwoordt: 13-09-2022
Balen dat jouw bestelling zo is verlopen, het is natuurlijk niet de bedoeling dat de transporteur het uitladen van de vrachtwagen op deze manier aan de klanten overlaat. Zou je hierover contact op willen nemen met onze klantenservice zodat we dit als klacht in behandeling kunnen nemen? Je kunt dit doen via HORNBACH.nl/wehelpenjegraag (met daarbij uitleg + foto’s van de situatie en je ordernummer).

Datum van publicatie
08-09-2022
Besteldatum
29-08-2022
08-09-2022
Wat ik goed vind is de prijs en het assortiment...
3.00
Redelijk

hornbach.nl antwoordt: 08-09-2022
Jouw feedback is waardevol voor ons. Bedankt daarvoor! Met vriendelijke groet, HORNBACH Onine-team

Datum van publicatie
02-09-2022
Besteldatum
23-08-2022
02-09-2022
Bestellen, betalen ging prima. Prijs-kwaliteit is ook dik in orde. De zending kwam ook volgens het aangegeven tijdstip aan. Echter de spullen waren niet kundig verpakt in een veel te slappe doos die stuk was. Met als gevolg het ontbreken van een aantal artikelen.
3.00
Redelijk

hornbach.nl antwoordt: 06-09-2022
Wat vervelend dat de artikelen niet kundig zijn ingepakt, we gaan hier een melding van maken. Wat betreft de ontbrekende artikelen, als je contact met ons opneemt via HORNBACH.nl/wehelpenjegraag (met daarbij foto’s van de situatie en je ordernummer), helpen we je graag verder met dit probleem. Met vriendelijke groet, HORNBACH Online-team

Datum van publicatie
01-09-2022
Besteldatum
22-08-2022
01-09-2022
Snelle levering
3.00
Redelijk

Datum van publicatie
29-08-2022
Besteldatum
19-08-2022
29-08-2022
De artikelen liggen niet altijd op de plaats aangegeven op de website maar dankzij het zeer behulpzame personeel toch nog alles kunnen vinden.
3.00
Redelijk

hornbach.nl antwoordt: 08-09-2022
Bedankt voor je feedback en fijn om te lezen dat je in onze vestiging goed geholpen bent door onze collega's! Met vriendelijke groet, HORNBACH Online-team

Datum van publicatie
20-08-2022
Besteldatum
10-08-2022
20-08-2022
Heb veel producten besteld
Maar komen helaas ook in 5 leveringen uitgesmeerd over twee week binnen en dan moet je elke keer thuis zijn .
Had liever een levering gehad ook om de vervoerskosten voor hornbach te besparen en het milieu.
3.00
Redelijk

hornbach.nl antwoordt: 23-08-2022
Om een assortiment van ruim 120.000 artikelen online te kunnen aanbieden, hebben wij ervoor gekozen een deel van ons assortiment direct vanaf een aantal magazijnen en/of de leverancier te versturen. Hierdoor kan het bij orders met verschillende artikelen en verschillende levertijden voorkomen, dat je bestelling op verschillende momenten in deelleveringen geleverd wordt. Met vriendelijke groet, HO

Datum van publicatie
16-08-2022
Besteldatum
06-08-2022
16-08-2022
3.00
Redelijk

Datum van publicatie
05-08-2022
Besteldatum
05-08-2022
05-08-2022
Bestelling eerder doorgeven aan vervoerder.
Nu is het meerdere dagen wachten totdat het naar de vervoerder gaat en mail er uit gaat voor een afspraak.
3.00
Redelijk

hornbach.nl antwoordt: 09-08-2022
Het spijt ons te lezen dat je te maken had met een langere levertijd dan je had verwacht. We begrijpen dat dit erg vervelend is geweest. Met vriendelijke groet, HORNBACH Online-team.

Datum van publicatie
18-07-2022
Besteldatum
08-07-2022
18-07-2022
Bestellen en afleveren raamhaakje prima
3.00
Redelijk

Datum van publicatie
16-07-2022
Besteldatum
06-07-2022
16-07-2022
Tijd tussen bestelling en daadwerkelijke levering zit een lange wachttijd helaas
3.00
Redelijk

hornbach.nl antwoordt: 19-07-2022
Het spijt ons te lezen dat je te maken hebt met een langere levertijd dan je had verwacht. We begrijpen dat dit erg vervelend is. Zou je contact willen opnemen met onze klantenservice (met je ordernummer), zodat we dit op een goede manier met je kunnen oplossen? Je kunt dit doen via HORNBACH.nl/wehelpenjegraag. Met vriendelijke groet, HORNBACH Online-team

Datum van publicatie
12-07-2022
Besteldatum
28-06-2022
12-07-2022
Op de website stond dat deze op voorraad was in Breda. In Breda zei de verkoper: Deze hebben wij niet in het assortiment, deze kan uitsluitend online besteld worden.
3.00
Redelijk

hornbach.nl antwoordt: 19-07-2022
Wat jammer dat je dit zo hebt ervaren! Op onze site is er ook een optie om je bestelling te reserveren en af te halen. Hiermee wordt de bestelling gereserveerd en klaar gelegd. Met vriendelijke groet, HORNBACH Online-team

Datum van publicatie
29-06-2022
Besteldatum
19-06-2022
29-06-2022
Iets besteld niet op voorraad staat nog steeds op de site, wacht al tien dagen op mijn geld onbegrip.
3.00
Redelijk

hornbach.nl antwoordt: 30-06-2022
Soms gebeurd het dat als we jouw bestelling willen gaan inpakken, er onvoldoende voorraad is. De vraag was jammer genoeg groter dan het aanbod. Het artikel is nu ook niet meer te bestellen. Heel vervelend, want nu hebben we jou teleurgesteld. In zo’n geval betalen we je zo snel mogelijk terug (uiterlijk binnen 10 werkdagen). Met vriendelijke groet, HORNBACH Online-team

Datum van publicatie
28-06-2022
Besteldatum
14-06-2022
28-06-2022
veel te veel verpakkingsmateriaal bijna gelijk kliko vol en 15 min werk om klein te maken (is kliko voor papier). product kon er minimaal 6X in
3.00
Redelijk

hornbach.nl antwoordt: 30-06-2022
We begrijpen je frustratie over de hoeveelheid verpakkingsmateriaal en zullen je feedback delen met de verantwoordelijke afdeling. Met vriendelijke groet, HORNBACH Online-team

Datum van publicatie
19-06-2022
Besteldatum
07-06-2022
19-06-2022
Bij het ophalen van een kleine bestelling (kleine lichte doos) moesten we toch de hele winkel in/door.
3.00
Redelijk

Datum van publicatie
14-06-2022
Besteldatum
14-06-2022
14-06-2022
Omdat de gewenste plantjes niet in de winkel geleverd konden worden de gok maar genomen en online besteld. Na ruim een week werden de plantjes (18 stuks) geleverd in een langwerpige doos die rechtop door PostNL werd bezorgd. Dat beloofde al niet veel goeds. Postbezorger klaagde er al over dat er geen pijlen op de doos stonden en dat zijn bus vol aarde lag. Alle plantjes lagen door elkaar in de doo
3.00
Redelijk

hornbach.nl antwoordt: 14-06-2022
Wat jammer dat een groot deel van je bestelling beschadigd is aangekomen. Als je contact met ons opneemt via HORNBACH.nl/wehelpenjegraag (met daarbij foto’s van de situatie en je ordernummer), helpen we je graag verder met dit probleem. vriendelijke groet, HORNBACH Online-team

Datum van publicatie
12-06-2022
Besteldatum
12-06-2022
12-06-2022
Levering was goed alleen bij de eerste 2 pakken rachels zaten veel gebroken rachels
3.00
Redelijk

hornbach.nl antwoordt: 14-06-2022
Wat jammer dat een deel van je bestelling gebroken is aangekomen. Als je contact met ons opneemt via HORNBACH.nl/wehelpenjegraag (met daarbij foto’s van de situatie en je ordernummer), helpen we je graag verder met dit probleem. vriendelijke groet, HORNBACH Online-team

Datum van publicatie
09-06-2022
Besteldatum
30-05-2022
09-06-2022
Levertijd was 5 dagen, veel te lang!!
3.00
Redelijk

hornbach.nl antwoordt: 14-06-2022
Het spijt ons te lezen dat je te maken had met een langere levertijd dan je had verwacht. We begrijpen dat dit erg vervelend is geweest. vriendelijke groet, HORNBACH Online-team

Datum van publicatie
06-06-2022
Besteldatum
27-05-2022
06-06-2022
als je afspreekt voor een bepaalde dag en je het een dag later krijgt vind ik slechte comunicatie
3.00
Redelijk

hornbach.nl antwoordt: 14-06-2022
Het spijt ons te lezen dat je te maken had met een langere levertijd dan je had verwacht. We begrijpen dat dit erg vervelend is geweest. vriendelijke groet, HORNBACH Online-team