Datum van publicatie
19-04-2024
Besteldatum
19-04-2024
19-04-2024
Lastig terug brengen hetzelfde artikel 1 maat kleiner kon niet omgeruild worden.
Dus opnieuw de trui in de maat S gekocht, nu een week geleden en van de retour nog niets gehoord.
Koop nooit meer iets online bij Anna
2.00
Matig
Datum van publicatie
14-04-2024
Besteldatum
04-04-2024
14-04-2024
2.00
Matig
Datum van publicatie
10-04-2024
Besteldatum
30-03-2024
10-04-2024
Beter communiceren en de juiste maat sturen.
2.00
Matig
Datum van publicatie
09-03-2024
Besteldatum
27-02-2024
09-03-2024
Week geleden pakket geretourneerd via DHL, nog steeds geen bericht dat deze ontvangen is.
2.00
Matig
Datum van publicatie
17-02-2024
Besteldatum
07-02-2024
17-02-2024
Ik geef een lage score om hier te kunnen reageren. Mijn waardering ligt veel hoger. Alleen de winkel scoort bij mij op de bodem vanwege het klantonvriendelijke gedrag van het personeel. Dit in tegenstelling tot de vestiging in Noordwijk, Woerden en Leidschendam. Algemeen geef ik Anna van Toor 4 sterren. Dat het er geen 5 zijn, komt door Alphen aan den Rijn.
2.00
Matig
Datum van publicatie
10-02-2024
Besteldatum
10-02-2024
10-02-2024
Voucher werkte niet, uiteindelijk wel (goede service/geholpen!), maar bij retoursturen (omdat artikel niet paste) was ik een deel van het voucherbedrag kwijt. Heel bijzonder, iets waar je recht op hebt, vervalt ineens.
Ook zelf ruim een week na het retoursturen moeten vragen wanneer het bedrag gerestitueerd zou worden.
2.00
Matig
Datum van publicatie
03-02-2024
Besteldatum
23-01-2024
03-02-2024
Het duurt heel lang voordat ik een berichtje krijgt dat de retour is aan gekomen en nog langer de geld terug gestort is op je rekening.
2.00
Matig
Datum van publicatie
22-11-2023
Besteldatum
22-11-2023
22-11-2023
Het zou fijn zijn als de dame bij klantenservice klanten fatsoenlijk te woord staat!
2.00
Matig
Datum van publicatie
19-11-2023
Besteldatum
09-11-2023
19-11-2023
Deel van de order werd geannuleerd. Voorraadsysteem lijkt niet op orde. Betaling via Riverty is twee weken later ondanks contact met de klantenservice nog niet aangepast maar het goede bedrag.
2.00
Matig
annavantoor.nl antwoordt: 20-11-2023
Wat vervelend. Als het goed is klopt het voorraadsysteem weer. Het verwerken van retouren kan tot 10 werkdagen in beslag nemen. Onze excuses voor het ongemak.
Datum van publicatie
11-11-2023
Besteldatum
11-11-2023
11-11-2023
Mooie kleren. Maar online bestellen is een ding hier. Afgelopen zomer werd m’n hele bestelling van ruim 400 euro door de winkel geannuleerd. Foutje, we hebben een nieuw systeem. Dus niks gehad.
Nu had ik een tegoedbon die ik wilde verzilveren. Niet gelukt. Ik was onbekend. Ook geen contact kunnen krijgen. Dus geen bon kunnen inzetten.
2.00
Matig
annavantoor.nl antwoordt: 20-11-2023
Heel vervelend. Heb je inmiddels contact gehad met de klantenservice? Dit moet natuurlijk wel opgelost worden.
Datum van publicatie
05-11-2023
Besteldatum
05-11-2023
05-11-2023
Bijna 2 weken moeten wachten op mijn geld.
2.00
Matig
annavantoor.nl antwoordt: 20-11-2023
Het verwerken van een retour kan tot 10 werkdagen duren. Onze excuses voor het ongemak.
Datum van publicatie
31-10-2023
Besteldatum
31-10-2023
31-10-2023
2.00
Matig
Datum van publicatie
09-10-2023
Besteldatum
29-09-2023
09-10-2023
Hetgeen ik besteld heb was niet leverbaar. Zeer slordig, temeer omdat het na het bericht van niet leverbaar zijn nog steeds op de website stond.
2.00
Matig
annavantoor.nl antwoordt: 23-10-2023
Hi, onze excuses voor het ongemak. Met het overgaan naar de nieuwe website waren er wat voorraad problemen maar alle klopt nu weer.
Datum van publicatie
03-08-2023
Besteldatum
24-07-2023
03-08-2023
Bestelling kwam maar niet, na 1 week een mail dat product niet leverbaar was, eerder de klant informeren
2.00
Matig
annavantoor.nl antwoordt: 10-08-2023
Hi, onze excuses voor het ongemak. Wij zijn overgegaan naar een nieuwe website en dat liep toch niet zo soepel als gehoopt en voorspeld. Vandaar dat de online voorraad niet helemaal uo to date is met de werkelijke voorraad. Je bestelling was dus niet meer op voorraad en je geld wordt teruggestord. Echt heel vervelend maar we hopen van de week alles opgelost te hebben. Nogmaals onze excuses!
Datum van publicatie
02-08-2023
Besteldatum
02-08-2023
02-08-2023
artikelen bleken niet voorradig, kreeg wel snel geld retour
2.00
Matig
annavantoor.nl antwoordt: 10-08-2023
Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn overgegaan naar een nieuwe website en dat liep toch niet zo soepel als gehoopt en voorspeld. Vandaar dat de online voorraad niet helemaal uo to date is met de werkelijke voorraad. Nogmaals onze excuses!
Datum van publicatie
01-08-2023
Besteldatum
01-08-2023
01-08-2023
2.00
Matig
Datum van publicatie
01-08-2023
Besteldatum
01-08-2023
01-08-2023
Voorheen als je het item aan klikte zag je nog welke maat er was, nu niet meer. Je moet nu echt naar het item toe.
Door de vernieuwde website duurt het langer voor dat je bestelling verstuurd wordt en heb ik die van mij dus moeten annuleren ivm vakantie. Terwijl ik het meer dan op tijd besteld had
2.00
Matig
annavantoor.nl antwoordt: 10-08-2023
Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn overgegaan naar een nieuwe website en dat liep toch niet zo soepel als gehoopt en voorspeld. We doen ons uiterste best om alles zo snel mogelijk op te lossen zodat we jullie weer de service kunnen bieden die jullie van ons gewend zijn.
Datum van publicatie
31-07-2023
Besteldatum
31-07-2023
31-07-2023
Leuke winkel maar heeft voorraadbeheer niet op orde. 3 dagen na bestelling 4 mails ontvangen met annulering zonder reden. Na mijn annulering staat het, niet aanwezige item, gewoon weer te koop op de site. Een week later ook nog. Nogal laconiek over gedaan bij klantenservice
2.00
Matig
annavantoor.nl antwoordt: 10-08-2023
Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn overgegaan naar een nieuwe website en dat liep toch niet zo soepel als gehoopt en voorspeld. Vandaar dat de online voorraad niet helemaal uo to date is met de werkelijke voorraad. We zijn dus de hele dag mails en telefoontjes aan het beantwoorden van klanten met vragen hierover wat natuurlijk terecht is. Iedereen die iets besteld heeft wat niet op voorraad
Datum van publicatie
30-07-2023
Besteldatum
21-07-2023
30-07-2023
2.00
Matig
Datum van publicatie
30-07-2023
Besteldatum
30-07-2023
30-07-2023
Lanceer een nieuwe webshop pas wanneer deze ook geen last meer heeft van kinderziektes.
Daar ben ik nu als klant de dupe van geworden. Ruim een week geleden een artikel besteld in de webshop maar nog steeds niet ontvangen door technische fouten in de webshop.
2.00
Matig
annavantoor.nl antwoordt: 10-08-2023
Hi, we vinden het zelf inderdaad ook heel vervelend. Helaas komen die kinderziektes pas naar boven wanneer je live gaat. Je loopt met iets nieuws altijd tegen dingen aan alleen is het niet zo snel opgelost te krijgen als dat we hadden gehoopt. Maar we zijn er bijna. Het komt goed! Nogmaals onze oprechte excuses voor dit ongemak.
Datum van publicatie
28-07-2023
Besteldatum
18-07-2023
28-07-2023
Tot nu toe, geen reactie. Heb zelf gebeld, moet geduld hebben is hun antwoord.
2.00
Matig
Datum van publicatie
28-07-2023
Besteldatum
28-07-2023
28-07-2023
Afgelopen week twee bestellingen gedaan. Van een bestelling kwam de helft. En van de laatste bestelling is van de drie kledingstukken alles geannuleerd! Hebben duidelijk een en ander niet op orde!
2.00
Matig