Datum van publicatie
15-04-2024
Besteldatum
05-04-2024
15-04-2024
1.00
Slecht
Datum van publicatie
11-03-2024
Besteldatum
11-03-2024
11-03-2024
Ik heb ruim 1 week geleden artikelen geretourneerde. Volgens track andvtrace zijn die ontvangen door anna van toor. Helaas heb ik hier geen bevestiging van ontvangen, laat staan mijn geld retour. Dit duurt veel te lang. Slechte service.
1.00
Slecht
annavantoor.nl antwoordt: 18-03-2024
Beste Mevrouw, We hebben uw retour op 7 maart ontvangen, 4 dagen nadat uw deze review geplaatst heeft. In verband met de handelingen die een retourorder nodig heeft hanteren we een terugbetaal termijn van 10 dagen. De terugbetaling van uw order heeft 7 dagen na ontvangst plaats gevonden. Dit zou u ook terug moeten vinden op uw rekening. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. MvG T
Datum van publicatie
27-02-2024
Besteldatum
27-02-2024
27-02-2024
Elke x als het sale is dan duurt het heel lang eer je iets thuis krijgt.Als je de bestelling al krijgt.Bestelling word dan zelden (compleet) geleverd.
1.00
Slecht
annavantoor.nl antwoordt: 18-03-2024
Hartelijk dank voor uw feedback. Wij waarderen uw eerlijkheid. Ons doel is om de best mogelijke klantervaring te bieden, en we werken voortdurend aan het verbeteren van onze processen. Wij verontschuldigen ons voor het ongemak en danken u voor uw waardevolle feedback.
Datum van publicatie
22-02-2024
Besteldatum
12-02-2024
22-02-2024
Mijn bestelling wordt niet afgeleverd en ik wordt door Anna van Toor op de hoogte gehouden van de status.
1.00
Slecht
Datum van publicatie
21-02-2024
Besteldatum
21-02-2024
21-02-2024
ik heb deels van het pakket geretourneerd. Tot op heden heb ik hierover geen terugkoppeling gehad terwijl Riverty de terugbetaling wil incasseren. Ik heb al telefonisch contact gezocht met uw medewerker die aangaf dat het pakket is geretourneerd.Ik vind het niet prettige afwikkeling en weet niet of ik nogmaals ga bestellen
1.00
Slecht
Datum van publicatie
16-02-2024
Besteldatum
16-02-2024
16-02-2024
Pakket was kwijt twee weken zelf achteraan moeten bellen om er vervolgens achter te komen dat het pakket alweer retour was gestuurd.
1.00
Slecht
Datum van publicatie
09-02-2024
Besteldatum
09-02-2024
09-02-2024
Aan koop in de winkel teruggebracht maar naar 9 dagen nog steeds geen geld terug ontvangen
1.00
Slecht
Datum van publicatie
08-02-2024
Besteldatum
08-02-2024
08-02-2024
Prijskaartje retour sturen. Vervolgens lang wachten op terugbetaling. Geen online aankopen meer voor ons.
1.00
Slecht
Datum van publicatie
08-02-2024
Besteldatum
08-02-2024
08-02-2024
Ik bestelde leuke artikelen op hun webshop. Ik ben fan van dit merk. Helaas kreeg ik pas na een week mijn bestelling geleverd, en ontving ik maar 2 van de 8 bestelde items. De rest was niet leverbaar. Wat raar dat ik de items dan wel kon bestellen.
1.00
Slecht
Datum van publicatie
29-01-2024
Besteldatum
19-01-2024
29-01-2024
heb helaas mijn bestelling niet ontvangen!
1.00
Slecht
Datum van publicatie
02-12-2023
Besteldatum
09-11-2023
02-12-2023
Ik heb niets gehoord van mijn retourzending. Nu een week geleden verstuurd, MvG Karin Witteveen
1.00
Slecht
Datum van publicatie
24-11-2023
Besteldatum
24-11-2023
24-11-2023
Pakket teruggestuurd omdat te groot was en nog steeds geen geld terug
1.00
Slecht
Datum van publicatie
21-11-2023
Besteldatum
21-11-2023
21-11-2023
Inloggen met bestaand account lukte echt niet. Heb nieuw account aan moeten maken. Ingewikkeld.
1.00
Slecht
Datum van publicatie
20-11-2023
Besteldatum
20-11-2023
20-11-2023
Bestelling nog steeds niet ontvangen.
Dus weinig te beoordelen.
1.00
Slecht
Datum van publicatie
19-11-2023
Besteldatum
09-11-2023
19-11-2023
Ik heb alles retour gestuurd. Absoluut niet naar verwachting. Het geld dat teruggestort moet worden blijft ook maar op zich wachten.
1.00
Slecht
annavantoor.nl antwoordt: 20-11-2023
Wat jammer om te horen. De retourprocedure kan tot 10 werkdagen in beslag nemen.
Datum van publicatie
19-11-2023
Besteldatum
19-11-2023
19-11-2023
Sinds AvToor over is gestapt op een nieuw systeem is het knudde.
Wanneer je een bestelling doet, krijg je ongeveer een week! later te horen, dat één of meerdere artikelen niet leverbaar zijn. Ik vind dat zó slecht. Als je voorraadmelding op orde is, moet je dat bij bestelling direct aan kunnen geven !
Daarnaast heb ik ook meerdere keren aan de bel moeten trekken om het tegoed van niet geleverde ar
1.00
Slecht
annavantoor.nl antwoordt: 20-11-2023
Wat ontzettend vervelend om te horen. De voorraden zijn nu allemaal weer kloppend bij het nieuwe systeem dus daar ligt het niet meer aan. Het kan wel zijn dat een item écht net voor je bestelling is uitverkocht. Dat is natuurlijk erg vervelend. Excuses voor het ongemak.
Datum van publicatie
19-11-2023
Besteldatum
09-11-2023
19-11-2023
Donderdag ochtend besteld, had de volgende dag in huis moeten zijn. Bestelling ontvangen bij de buren dinsdag namiddag. Inmiddels vertrokken op vakantie dinsdagmiddag. Klanten service verteld dat als de kleding niet goed is kan ik niet retourneren binnen 14 dagen. Geen reactie gehad!
1.00
Slecht
annavantoor.nl antwoordt: 20-11-2023
Bedankt voor je reactie. Natuurlijk kun je in dit soort gevallen iets na de retourtermijn de items terug sturen.
Datum van publicatie
10-11-2023
Besteldatum
10-11-2023
10-11-2023
Het is retour, breisel vd trui zit vol met gaten en fouten!
1.00
Slecht
Datum van publicatie
04-11-2023
Besteldatum
25-10-2023
04-11-2023
Bestelling geplaatst en aangegeven dat deze afgeleverd moet worden in een Anna van Toor winkel. Na een week niets meer vernomen te hebben maar eens gebeld. In de eerste instantie blijkt de order onvindbaar, maar na veel gedoe blijkt hij toch bekend te zijn maar omdat de order naar een nieuw filiaal gestuurd moet worden kan hij niet verzonden worden. Lang verhaal kort, na veel telefoontjes van mijn
1.00
Slecht
annavantoor.nl antwoordt: 20-11-2023
Bedankt voor je berichtje. Wat vervelend dat het allemaal zo is gelopen. Dat is zeker niet de bedoeling. Heb je je order inmiddels ontvangen?
Datum van publicatie
27-10-2023
Besteldatum
05-10-2023
27-10-2023
Groots een event aankondigen en dan geen enkele medewerking krijgen bij de klantenservice om het aangekondigde jurkje te kunnen ontvangen. Gewoon naar te woord gestaan, niet meedenken in oplossingen en dit is niet de eerste keer!

Als antwoord op uw vraag: nee de jurk zat er niet bij, zoals boven aangegeven werd ik zelfs op een nare manier te woord gestaan (is bellen handiger?).
1.00
Slecht
Datum van publicatie
14-10-2023
Besteldatum
14-10-2023
14-10-2023
Meedenken met de klant en niet het systeem leidend laten zijn. Graag ontvang ik nog € 30,- retour voor mijn voucher op het geruild artikel. Het is van de zotte dat ik een juist artikel moet terug sturen om alsnog in aanmerking te komen voor de kortingsvoucher. Zie order 14856 en 15371. Op de eigen-lijn na kan ik de artikelen in de winkel ook elders bestellen.
1.00
Slecht
annavantoor.nl antwoordt: 23-10-2023
Hi, we hebben het even voor je nagekeken en je krijgt 30€ teruggestort. Excuses voor het ongemak!
Datum van publicatie
13-10-2023
Besteldatum
13-10-2023
13-10-2023
Niet slecht maar juist prima service!! En leuke, betaalbare collectie
1.00
Slecht
annavantoor.nl antwoordt: 23-10-2023
Bedankt!
Datum van publicatie
10-10-2023
Besteldatum
10-10-2023
10-10-2023
Ik had een waarde cheque ingeleverd op een blouse online. (Wat al heel vreemd was dat die niet leverbaar was maar wel op de site staat) vervolgens wordt de bestelling geannuleerd dus ik vroeg aan de dame aan de telefoon hoe dat dan zit met mijn waarde cheque. Nou daar praten ze over heen en dat kon ik dan wel in de winkel regelen.
1.00
Slecht
annavantoor.nl antwoordt: 23-10-2023
HI, We zijn inderdaad net overgegaan naar een nieuw systeem en website. Niet alles liep zo soepel als we hadden verwacht waardoor ook de voorraad niet helemaal klopte maar het gaat weer de goede kant op ;-) De voorraad klopt nu sowieso weer helemaal.
Datum van publicatie
07-10-2023
Besteldatum
07-10-2023
07-10-2023
In de winkel heeft de verkoopster de verkeerde maat besteld. Na retour zenden moet ik vervolgens erg lang wachten totdat ik mijn geld terug krijg. Heb het nog steeds niet.
1.00
Slecht
annavantoor.nl antwoordt: 23-10-2023
Excuses voor dit ongemak maar het verwerken van een retour kan tot 10 werkdagen duren.
Datum van publicatie
02-10-2023
Besteldatum
02-10-2023
02-10-2023
De website is vergeleken met de oude onwijs slecht! Foto’s zijn niet goed gemaakt waardoor de kleuren anders lijken. Deze website heeft een grote upgrade nodig om de oude te overtreffen
1.00
Slecht
annavantoor.nl antwoordt: 23-10-2023
HI, We zijn inderdaad net overgegaan naar een nieuw systeem en website. Niet alles liep zo soepel als we hadden verwacht maar het gaat weer de goede kant op ;-)
Datum van publicatie
15-08-2023
Besteldatum
21-07-2023
15-08-2023
webshop verbeteren winkels zijn oke
1.00
Slecht
annavantoor.nl antwoordt: 28-08-2023
HI, We zijn inderdaad net overgegaan naar een nieuw systeem en website. Niet alles liep zo soepel als we hadden verwacht maar het gaat weer de goede kant op ;-)
Datum van publicatie
05-08-2023
Besteldatum
05-08-2023
05-08-2023
Bestelling niet aangekomen
1.00
Slecht
annavantoor.nl antwoordt: 10-08-2023
Hi, onze excuses voor het ongemak. Wij zijn overgegaan naar een nieuwe website en dat liep toch niet zo soepel als gehoopt en voorspeld. Vandaar dat de online voorraad niet helemaal uo to date is met de werkelijke voorraad. Je bestelling was dus niet meer op voorraad en je geld wordt teruggestord. Echt heel vervelend maar
Datum van publicatie
04-08-2023
Besteldatum
15-07-2023
04-08-2023
Geld retour na 14 dagen nog niet ontvangen. Mail na 10 dagen verstuurd naar klantenservice. Pas na 3 dagen antwoord. Geld vandaag nog niet ontvangen. Dit gebeurt al voor de 2 e keer. Ze zijn mij kwijt als klant. Het lijkt dagelijks zo te gaan
1.00
Slecht
annavantoor.nl antwoordt: 10-08-2023
Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn overgegaan naar een nieuwe website en dat liep toch niet zo soepel als gehoopt en voorspeld. Vandaar dat de online voorraad niet helemaal uo to date is met de werkelijke voorraad. We zijn dus de hele dag mails en telefoontjes aan het beantwoorden van klanten met vragen hierover wat natuurlijk terecht is. Iedereen die iets besteld heeft wat niet op voorraad w
Datum van publicatie
03-08-2023
Besteldatum
03-08-2023
03-08-2023
Voorraad op de website bleek niet op orde. Want overgang naar nieuwe website, was de reden. Daar moest ik wel zelf achterkomen, door met hen contact op te nemen, nadat ik na ruim 1 week nog niets over de bestelling had vernomen. Bestelling werd zonder excuses en compensatie geannuleerd.
Wacht nu al 12 dagen op terugbetaling.
1.00
Slecht
annavantoor.nl antwoordt: 10-08-2023
Hi, onze excuses voor het ongemak. Wij zijn overgegaan naar een nieuwe website en dat liep toch niet zo soepel als gehoopt en voorspeld. Vandaar dat de online voorraad niet helemaal uo to date is met de werkelijke voorraad. Je bestelling was dus niet meer op voorraad en je geld wordt teruggestord. Echt heel vervelend maar we hopen van de week alles opgelost te hebben. En jullie weer de service te
Datum van publicatie
02-08-2023
Besteldatum
02-08-2023
02-08-2023
Zeer slechte ervaring met ,Anna van Toor. Bestelde blouse niet ontvangen maar wel betaald. Na bestelling mailtje ontvangen met dank voor bestelling maar daarna niks meer gehoord of ontvangen.
1.00
Slecht
annavantoor.nl antwoordt: 10-08-2023
Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn overgegaan naar een nieuwe website en dat liep toch niet zo soepel als gehoopt en voorspeld. Vandaar dat de online voorraad niet helemaal uo to date is met de werkelijke voorraad. We zijn dus de hele dag mails en telefoontjes aan het beantwoorden van klanten met vragen hierover wat natuurlijk terecht is. Iedereen die iets besteld heeft wat niet op voorraad
Datum van publicatie
02-08-2023
Besteldatum
23-07-2023
02-08-2023
de order werd door jullie geannuleerd na 4 dagen omdat 1 of meerdere items niet op voorraad waren.
1.00
Slecht
annavantoor.nl antwoordt: 10-08-2023
Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn overgegaan naar een nieuwe website en dat liep toch niet zo soepel als gehoopt en voorspeld. Vandaar dat de online voorraad niet helemaal uo to date is met de werkelijke voorraad. We zijn dus de hele dag mails en telefoontjes aan het beantwoorden van klanten met vragen hierover wat natuurlijk terecht is. Iedereen die iets besteld heeft wat niet op voorraad w
Datum van publicatie
02-08-2023
Besteldatum
27-07-2023
02-08-2023
Artikelen op de website blijken niet op voorraad te zijn. Terugbetaling duurt lang.
1.00
Slecht
annavantoor.nl antwoordt: 10-08-2023
Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn overgegaan naar een nieuwe website en dat liep toch niet zo soepel als gehoopt en voorspeld. Vandaar dat de online voorraad niet helemaal uo to date is met de werkelijke voorraad. We zijn dus de hele dag mails en telefoontjes aan het beantwoorden van klanten met vragen hierover wat natuurlijk terecht is. Iedereen die iets besteld heeft wat niet op voorraad w
Datum van publicatie
01-08-2023
Besteldatum
01-08-2023
01-08-2023
De website up to date houden.
1.00
Slecht
annavantoor.nl antwoordt: 10-08-2023
Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn overgegaan naar een nieuwe website en dat liep toch niet zo soepel als gehoopt en voorspeld. We doen ons uiterste best om alles zo snel mogelijk op te lossen zodat we jullie weer de service kunnen bieden die jullie van ons gewend zijn.
Datum van publicatie
01-08-2023
Besteldatum
01-08-2023
01-08-2023
21 juli besteld nog niets vernomem
1.00
Slecht
annavantoor.nl antwoordt: 10-08-2023
Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn overgegaan naar een nieuwe website en dat liep toch niet zo soepel als gehoopt en voorspeld. Vandaar dat de online voorraad niet helemaal uo to date is met de werkelijke voorraad. We zijn dus de hele dag mails en telefoontjes aan het beantwoorden van klanten met vragen hierover wat natuurlijk terecht is. Iedereen die iets besteld heeft wat niet op voorraad w
Datum van publicatie
01-08-2023
Besteldatum
22-07-2023
01-08-2023
Tijdige verzending, up-to-date vooraad
1.00
Slecht
annavantoor.nl antwoordt: 10-08-2023
Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn overgegaan naar een nieuwe website en dat liep toch niet zo soepel als gehoopt en voorspeld. Vandaar dat de online voorraad niet helemaal uo to date is met de werkelijke voorraad. Iedereen die iets besteld heeft wat niet op voorraad was krijgt sowieso haar geld terug! Het kan dit keer alleen iets meer tijd in beslag nemen dan normaal. Nogmaals onze excuses!
Datum van publicatie
01-08-2023
Besteldatum
01-08-2023
01-08-2023
Bestelling geannuleerd zonder enige toelichting! Absurd
1.00
Slecht
annavantoor.nl antwoordt: 10-08-2023
Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn overgegaan naar een nieuwe website en dat liep toch niet zo soepel als gehoopt en voorspeld. Vandaar dat de online voorraad niet helemaal uo to date is met de werkelijke voorraad. Iedereen die iets besteld heeft wat niet op voorraad was krijgt sowieso haar geld terug! Het kan dit keer alleen iets meer tijd in beslag nemen dan normaal. Nogmaals onze excuses!
Datum van publicatie
01-08-2023
Besteldatum
21-07-2023
01-08-2023
Artikel nog steeds niet geleverd en geen communicatie vanuit hen!
1.00
Slecht
annavantoor.nl antwoordt: 10-08-2023
Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn overgegaan naar een nieuwe website en dat liep toch niet zo soepel als gehoopt en voorspeld. Vandaar dat de online voorraad niet helemaal uo to date is met de werkelijke voorraad. We zijn dus de hele dag mails en telefoontjes aan het beantwoorden van klanten met vragen hierover wat natuurlijk terecht is. Iedereen die iets besteld heeft wat niet op voorraad w
Datum van publicatie
31-07-2023
Besteldatum
20-07-2023
31-07-2023
Ik bestelde online een jurkje en kreeg 3 dagen later een mail your order is cancelled.Geen uitleg dat het bedrag teruggestort word dus bellen naar de klantenservice en 10 minuten wachten voordat ik iemand aan de lijn kreeg.
1.00
Slecht
annavantoor.nl antwoordt: 10-08-2023
Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn overgegaan naar een nieuwe website en dat liep toch niet zo soepel als gehoopt en voorspeld. Vandaar dat de online voorraad niet helemaal uo to date is met de werkelijke voorraad. We zijn dus de hele dag mails en telefoontjes aan het beantwoorden van klanten met vragen hierover wat natuurlijk terecht is. Iedereen die iets besteld heeft wat niet op voorraad w
Datum van publicatie
31-07-2023
Besteldatum
31-07-2023
31-07-2023
Ik had 5 items besteld, 6 dagen later was pakket nog niet verstuurd en bleken er items niet op voorraad te zijn. Toen de bestelling maar geannuleerd vanwege op vakantie gaan. Dit is ook schriftelijk bevestigd. Toch werd de rest 10 dagen verstuurd. Nu zit ik in Spanje en kan het pakket niet terugsturen binnen de gestelde termijn. Hoeveel kan er mis gaan met 1 bestelling?
1.00
Slecht
annavantoor.nl antwoordt: 10-08-2023
Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn overgegaan naar een nieuwe website en dat liep toch niet zo soepel als gehoopt en voorspeld. We doen ons uiterste best om alles zo snel mogelijk op te lossen zodat we jullie weer de service kunnen bieden die jullie van ons gewend zijn. Uiteraard kun je je bestelling na de retourtermijn nog retourneren!
Datum van publicatie
31-07-2023
Besteldatum
31-07-2023
31-07-2023
Helaas heb ik na 10 dagen mijn bestelling nog niet ontvangen, ben in contact maar men beloofd iets te laten horen en dan is het een dag later dan beloofd, tot nog toe geen pakket, wel betaald, terwijl de broek inmiddels overal verder wordt afgeprijsd.
1.00
Slecht
annavantoor.nl antwoordt: 10-08-2023
Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn overgegaan naar een nieuwe website en dat liep toch niet zo soepel als gehoopt en voorspeld. Vandaar dat de online voorraad niet helemaal uo to date is met de werkelijke voorraad. We zijn dus de hele dag mails en telefoontjes aan het beantwoorden van klanten met vragen hierover wat natuurlijk terecht is. Iedereen die iets besteld heeft wat niet op voorraad