Datum van publicatie
18-05-2019
Besteldatum
08-05-2019
18-05-2019
Twee keer de verkeerde lengte Lekistokken ontvangen
2.00
Matig

Datum van publicatie
13-05-2019
Besteldatum
06-05-2019
13-05-2019
Terug sturen te duur en maatvoering klopt niet
Altijd een maar M nu is die te klein en er is geen L te bestellen
1.67
Matig

Datum van publicatie
13-05-2019
Besteldatum
05-05-2019
13-05-2019
Heb een bestelling gedaan die in 2 aparte pakketen op 2 verschillende dagen werden geleverd. Wat een verspilling.

Niet er duurzaam.
2.33
Matig

Datum van publicatie
09-05-2019
Besteldatum
09-05-2019
09-05-2019
Op het kaartje aan de vest staat xxl
Maar de vest zelf is xl
Heb xxl besteld
2.33
Matig

Datum van publicatie
08-05-2019
Besteldatum
19-04-2019
08-05-2019
shop send the wrong item
after sending is back. the item is now 1 week in possession of the shop, but I have not got my money back.
1.67
Matig

Datum van publicatie
07-05-2019
Besteldatum
30-04-2019
07-05-2019
I waited for a week and didn't receive my order. I sent them an email (which I got a quick reply) and the shoes I ordered was not in stock anymore, I am waiting for the refund.
2.00
Matig

Datum van publicatie
03-05-2019
Besteldatum
26-04-2019
03-05-2019
Levering te lang en DHL 2x niet gekomen.

Rugzak niet comfortabel (met name rug) en schouder- en heupriemvullingen zeer dun.
2.33
Matig

Datum van publicatie
29-04-2019
Besteldatum
21-04-2019
29-04-2019
Vai Webform vraag gesteld en 6x gebeld vanuit Nederland over levering. Geen reactie gekregen en service was niet bereikbaar.
Teleurgesteld
2.00
Matig

Datum van publicatie
27-04-2019
Besteldatum
17-04-2019
27-04-2019
Na inschrijving op de nieuwsbrief, heb ik mijn beloofde kortingscode (nog steeds) niet ontvangen. Ook krijg ik geen antwoord op mijn mail hierover.
De beloofde levertermijn van 2-4 dagen waren in de praktijk 9 dagen.
Allemaal geen ramp maar waarom lokt men met deze dingen dan nieuwe klanten?
2.33
Matig

Datum van publicatie
01-04-2019
Besteldatum
21-03-2019
01-04-2019
Ik wilde graag een schoen van het merk KEEN helaas zat deze schoen voor mij toch niet helemaal top. Ik had nog 2 andere modellen willen proberen maar het viel mij tegen dat ik de retour zelf moest betalen ik ga daarom nu ook niet nog een ander model proberen.

Mochten jullie hier een andere oplossing voor hebben hoor ik het graag want ik ga zeker op zoek naar een schoen van KEEN
2.00
Matig

Datum van publicatie
28-03-2019
Besteldatum
21-03-2019
28-03-2019
Snel geleverd. Goed verpakt. Fijne wandelschoenen.
2.33
Matig

Bergfreunde.nl antwoordt: 24-04-2019
Thank you for the review. Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
22-03-2019
Besteldatum
11-03-2019
22-03-2019
Wist niet dat het uit Duitsland kwam aangezien het een .nl domein is...Retour sturen maakt het daarom onnodig duur...Schoenen zitten veel te strak ondanks de correcte maat.
2.33
Matig

Datum van publicatie
13-03-2019
Besteldatum
06-03-2019
13-03-2019
De door bergfreunde omschreven Schoffel "winterjas" was absoluut geen winterjas, slechts een licht regenjasje, bijzonder teleurgesteld in deze zaak.
2.33
Matig

Datum van publicatie
06-03-2019
Besteldatum
27-02-2019
06-03-2019
Er staat 500 ml in de aanbieding. Is echter maar 400 ml. Dus bedrog..
1.67
Matig

Datum van publicatie
05-03-2019
Besteldatum
26-02-2019
05-03-2019
retourneren voor eigen kosten... niet cool
2.00
Matig

Datum van publicatie
16-02-2019
Besteldatum
09-02-2019
16-02-2019
Ruime keuze aan producten, snelle levering, maar zeer zeer zeer jammer dat er voor retournering moet worden betaald (11,95 EUR) ...
2.33
Matig

Datum van publicatie
13-02-2019
Besteldatum
01-02-2019
13-02-2019
Onze retourzending is nog niet verwerkt. Is inmiddels 5 dagen geleden.
2.00
Matig

Bergfreunde.nl antwoordt: 06-03-2019
Hello and thank you for your feedback! I'm sorry that your experiences with our shop didn't meet your expectations. I can understand that it bothers you when the delivery takes a day longer than suspected. We are constantly working on the optimization. Best regards - Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
11-02-2019
Besteldatum
04-02-2019
11-02-2019
DHL had afgeleverd vermeldde de en mail. Dan waarschijnlijk bij buren t
Maar welke? Wij hebben er veel. En geen briefje in onze brievenbus. Website gaf geen info waar we navrasg konden doen. Na een paar dagen meldden een vd buren zicjh
2.00
Matig

Datum van publicatie
08-02-2019
Besteldatum
01-02-2019
08-02-2019
De regenjas van Vaude valt erg klein. Daarom moest ik deze terugsturen. Retourkaarten van €13 hakt er goed in. Ik weet niet of ik in het vervolg nog wat bestel bij Bergfreunde : (
2.00
Matig

Datum van publicatie
01-02-2019
Besteldatum
25-01-2019
01-02-2019
Verkeerde spullen geleverd, goed bestled
2.00
Matig

Bergfreunde.nl antwoordt: 06-03-2019
Thank you for your review. My apologies for the inconvenience! I'm very sorry that you did not receive the ordered item. Please contact us at (service@alpinetrek.co.uk, ordering@bergfreunde.eu etc...) so we will find a solution!

Datum van publicatie
31-01-2019
Besteldatum
24-01-2019
31-01-2019
Beoordeling is onduidelijk, de ene keer is 5 sterren goed en de andere keer slecht, dit is verwarrend Ik ben blij met de schoenen en de levering was er binnen een dag of 5. Zufrieden, grusse Cecil
2.00
Matig

Datum van publicatie
29-01-2019
Besteldatum
21-01-2019
29-01-2019
De pakketdienst DHL is waardeloos
Zij gaan uit van zichzelf en kijken niet naar de klant
Het pakket werd niet op het juiste adres afgeleverd maar bij een dhl steunpunt.Ik kreeg een bericht dat het afgeleverd was maar waar was voor mij een vraag.Ben op eigen initiatief naar een steunpunt gegaan waar mijn pakketje klaar lag mvrgr jeroen
2.00
Matig

Datum van publicatie
25-01-2019
Besteldatum
17-01-2019
25-01-2019
Mtb broek besteld die conform beschrijving op hun website incl innerhose was. Product mooi snel ontvangen maar zonder innerhose. Netjes te woord gestaan maar zonder echte oplossing. Erkennen na wat mails hun fout op de website maar bieden niet echt een oplossing. Gek want leverancier levert zelfde product wel incl innerhose. Heb zeker wel vertrouwen in hun maar dit was geen beste ervaring.
2.00
Matig

Bergfreunde.nl antwoordt: 07-03-2019
Bedankt voor je beoordeling. Het spijt ons dat de broek zonder binnenbroek werd geleverd. We hebben het aankoopbedrag teruggestort op jouw bankrekening en de broeken in onze voorraad laten controleren. We nemen contact op met de fabrikant over het artikel, zodat de juiste informatie op onze website komt te staan. Excuses voor het ongemak. Groeten namens het Bergfreunde.nl - Team

Datum van publicatie
22-01-2019
Besteldatum
15-01-2019
22-01-2019
Een van de geleverde schoenen heeft blijkbaar te lang ergens in een etalage gestaan en is helemaal verkleurd. Slordig.
2.00
Matig

Bergfreunde.nl antwoordt: 07-03-2019
Bedankt voor je beoordeling. Het spijt ons dat het bestelde artikel niet naar wens was. Ik zou je willen vragen om in een dergelijk geval direct contact op te nemen met onze klantenservice. We bieden je dan graag een passende oplossing. Groeten namens het Bergfreunde.nl Team

Datum van publicatie
22-01-2019
Besteldatum
14-01-2019
22-01-2019
Deze Bergfreunde kunnen zich niet in hun klanten verplaatsen en zijn het ook niet van plan. Antwoord op een vraag komt na een volle week, absurd natuurlijk, en dan is het antwoord ook nog niet relevant, maar vooral ronduit onvriendelijk.
En dan werkt de naam 'Bergfreunde' niet in je voordeel. Waar Bever je binnen een paar uur je vraag vriendelijk beantwoord, kan Bergfreunde dat helaas niet.
2.33
Matig

Bergfreunde.nl antwoordt: 14-02-2019
Thank you for your review. We are sorry to hear that you consider our service team unfriendly. We are always striving to provide good service. We would appreciate it if you sent us an email providing constructive criticism. Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
21-01-2019
Besteldatum
09-12-2018
21-01-2019
Tried to return my order with the label provided December 17th 2018. It is 21th of January 2019 as of now and I am yet to have a reply or a refund from them. Really poor communication and service overall.
1.67
Matig

Bergfreunde.nl antwoordt: 07-03-2019
Thank you for your review. We are sorry that it took a long time before your return arrived. We started an investigation and processed a full refund. If you have any further questions, do not hesitate to get in touch. Best Regards, Team Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
18-01-2019
Besteldatum
10-01-2019
18-01-2019
duurt relatief lang voordat product er is.

laatste keer dat ik iets bij Bergfreunde koop.
7,50 euro retourkosten
soms wil je iets gewoon even aan zien.
2.00
Matig

Bergfreunde.nl antwoordt: 07-03-2019
Bedankt voor je beoordeling. Jouw bestelling werd in 4 werkdagen geleverd. Het retouren van een bestelling is inderdaad op kosten van de klant zelf, maar met ons traceerbare en verzekerde label kost dit 7,45 euro. Neem bij verdere vragen, gerust contact op met onze klantenservice. Groeten namens het Bergfreunde.nl-team

Datum van publicatie
18-01-2019
Besteldatum
11-01-2019
18-01-2019
ik had Leki wandelstokken besteld die online op voorraad stonden, een paar dagen later kreeg ik bericht dat ze niet meer leverbaar waren. De afhandeling en mededeling was verder vriendelijk. Het feit dat ze online op voorraad stonden is slecht.
1.67
Matig

Bergfreunde.nl antwoordt: 07-03-2019
Bedankt voor je beoordeling. Het spijt ons dat we de bestelde artikelen niet konden leveren door een fout in onze voorraad. Excuses voor het ongemak. Groeten, Gerbine - Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
15-01-2019
Besteldatum
06-01-2019
15-01-2019
Na een wijziging in het bestelproces ontving ik wel een betalingsbevestiging en een bestelnummer, maar het bleek niet besteld en betaald te zijn. De klantenservice kon geen factuur sturen, waardoor ik de bestelling opnieuw zou moeten plaatsen. Maar omdat zoeken en bestellen moeizaam en langzaam gaat, zie ik er vanaf. Bovendien is retourneren niet gratis.
2.00
Matig

Bergfreunde.nl antwoordt: 07-03-2019
Bedankt voor je beoordeling. Het spijt me dat er iets mis ging in het betaalproces en jouw bestelling niet in behandeling kon worden genomen. Mocht je verdere vragen hebben, neem dan gerust contact met onze klantenservice op via service@bergfreunde.nl. Groet, Gerbine - Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
09-01-2019
Besteldatum
26-12-2018
09-01-2019
Bestelling met vertraging ontvangen. Producten retour sturen is voor kosten van de klant
2.33
Matig

Bergfreunde.nl antwoordt: 07-03-2019
Bedankt voor je beoordeling. Het spijt ons dat je bestelling later bij je aankwam. Wanneer je hier vragen over hebt, kan je onze klantenservice bereiken via service@bergfreunde.nl. Groeten van het Bergfreunde.nl-team

Datum van publicatie
09-01-2019
Besteldatum
02-01-2019
09-01-2019
Levering duurde een week. Retour kost minimaal 8 euro want moet terug naar Duitsland. Gordel klopte niet met de maattabel.
2.00
Matig

Bergfreunde.nl antwoordt: 07-03-2019
Bedankt voor je beoordeling. In het weekend wordt niet gewerkt. De verzendtijd naar Nederland is 2 tot 4 werkdagen zoals ook op onze website is vermeld. Inmiddels heb je ook contact gehad met onze klantenservice over de riem en is je probleem opgelost. Groeten namens het team van Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
20-12-2018
Besteldatum
13-12-2018
20-12-2018
te late levering zonder contact hierover
2.33
Matig

Bergfreunde.nl antwoordt: 21-12-2018
Bedankt voor je beoordeling! De normale levertijd is 2-4 werkdagen en wordt ook weergegeven naast alle producten in de online shop. Groeten - Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
16-12-2018
Besteldatum
09-12-2018
16-12-2018
Levering duurde 4 dagen , beetje lang.
2.33
Matig

Bergfreunde.nl antwoordt: 19-12-2018
Bedankt voor je beoordeling! De normale levertijd is 2-4 werkdagen en wordt ook weergegeven naast alle producten in de online shop. Groeten - Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
14-12-2018
Besteldatum
18-11-2018
14-12-2018
Al 3 x moeten bellen en mailen voor mijn cash back van retour, maar krijg niks te horen. Volgend de track en trace is de retour maandag al aangekomen. Erg vervelend dus.
2.33
Matig

Bergfreunde.nl antwoordt: 18-12-2018
Bedankt voor je beoordeling. Inmiddels heb je contact gehad met onze klantenservice en is het probleem opgelost. Groeten Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
09-12-2018
Besteldatum
25-11-2018
09-12-2018
Levering duurde erg lang, 1,5 week. En was onduidelijk wanneer het geleverd zou worden.
2.33
Matig

Datum van publicatie
08-12-2018
Besteldatum
24-11-2018
08-12-2018
Later dan gedacht , maar toch goed ontvangen
2.33
Matig

Datum van publicatie
07-12-2018
Besteldatum
22-11-2018
07-12-2018
My parcel never arrived Service of Bergfreude was ok. Service of DHL horrible
2.00
Matig

Datum van publicatie
04-12-2018
Besteldatum
07-11-2018
04-12-2018
-Kan niet naar klantenservice bellen, binnen Nederland en niet in de Nederlandse taal
-Terugsturen kost best veel geld
-Duurt erg lang, voordat je bevestiging van ontvangst retourzending krijgt.
-Duurt nog veel langer,voordat je eindelijk je geld terug krijgt.
2.00
Matig

Datum van publicatie
01-12-2018
Besteldatum
24-11-2018
01-12-2018
Levering bleef ruim een week uit ZONDER bericht/toelichting. Poging tot tel. contact: na ca 12 min. buitenlandse() minuten werd verbibnding verbroken
2.33
Matig

Datum van publicatie
16-11-2018
Besteldatum
08-11-2018
16-11-2018
Op de site foto’s van twee verschillende uitvoeringen vd parka. Klantenservice gebeld (9 min. naar Duitsland €€). Engelssprekende medewerker verzekert mij dat ik de jas met grey drawcords’ zou ontvangen. Mooi. Besteld. Ontvang ik de andere uitvoering Mail naar klantenservice. Ontvangstbevestiging. Zes dagen later nog steeds geen inhoudelijke reactie. Jas teruggestuurd (€€). Eens maar nooit meer
2.00
Matig