Datum van publicatie
23-08-2019
Besteldatum
26-07-2019
23-08-2019
Niets ontvangen, wel betaald. Adres zou niet duidelijk zijn. Geen reactie op mijn reactie met aanvulling gegevens.
1.00
Slecht

Datum van publicatie
20-08-2019
Besteldatum
13-08-2019
20-08-2019
De meest waardeloze bezorgdienst die er bestaat We zitten al dagen te wachten op de koerier die dood leuk aangeeft ons te hebben gemist, terwijl we thuis zijn. Er is ook geen kaartje achtergelaten

Kwalitatief Uitermate Teleurstellend
1.00
Slecht

Datum van publicatie
15-08-2019
Besteldatum
09-07-2019
15-08-2019
Absoluut de slechtste klantenservice ooit meegemaakt. Geen aanrader.
1.00
Slecht

Bergfreunde.nl antwoordt: 19-08-2019
Bedankt voor je beoordeling! Het spijt me dat er iets is misgegaan bij jouw bestelling. Je hebt hierover inmiddels contact gehad met onze klantenservice en zij helpen je graag verder. Groeten, Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
11-08-2019
Besteldatum
04-08-2019
11-08-2019
DHL heeft gelogen dat ik niet thuis was en heeft het product nooit bezorgd daarna heb ik nog eens een euro betaald om een andere afspraak te maken op een plek met locker, en DHL verzuimt weer om de afspraak na te komen. Dus nu gaat het product retour want ik reis weer uit Nederland en kan niet bij het pakket. Dank je DHL
1.00
Slecht

Bergfreunde.nl antwoordt: 14-08-2019
Het spijt me dat je jouw pakket nog niet hebt ontvangen. Ik wil je vragen om contact op te nemen met onze klantenservice. Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
31-07-2019
Besteldatum
24-07-2019
31-07-2019
Heb vorige week schoenen besteld en daarna nooit meer wat gehoord..
1.00
Slecht

Bergfreunde.nl antwoordt: 06-08-2019
Hallo en bedankt voor je beoordeling. Het spijt ons dat je langer op de bezorging van je pakket moest wachten. Gelukkig zie ik dat je pakket op 3 augustus werd bezorgd! Groetjes, Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
30-07-2019
Besteldatum
24-07-2019
30-07-2019
Lange levertijd en ook nog de verkeerde producten opgestuurd. Ook gaat er geen vervanging op tijd zijn.
1.33
Slecht

Bergfreunde.nl antwoordt: 31-07-2019
Bedankt voor je beoordeling! Het spijt me dat er iets is misgegaan bij jouw bestelling. Wat vervelend dat jij het verkeerde artikel hebt ontvangen. Je hebt hierover inmiddels contact gehad met onze klantenservice en zij helpen je graag verder. Groeten, Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
30-07-2019
Besteldatum
21-07-2019
30-07-2019
Op 21-07-2019 een bestelling gedaan. Echter geen verzendinformatie gekregen. Via mail contact opgenomen (25-07-2019) en als antwoord gekregen dat daags nadien de bestelling zou verzonden worden. Gisteren (29-07-2019) tweede maal via mail contact opgenomen, en geen antwoord meer. Bestelling is nog steeds niet verzonden volgens de bestelhistorie online. Niks ontvangen, geen info. Erbarmelijk.
1.00
Slecht

Bergfreunde.nl antwoordt: 31-07-2019
Bedankt voor je beoordeling! Het spijt me dat er iets is misgegaan bij jouw bestelling. Je hebt hierover inmiddels contact gehad met onze klantenservice en zij helpen je graag verder. Groeten, Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
28-07-2019
Besteldatum
14-07-2019
28-07-2019
Teleurgesteld omdat de geleverde jas bij het passen uit model blijkt te zijn. Een fabrieks - of naaiatelierfout in het model. Het linkervoorpand was scheef genaaid.
1.00
Slecht

Bergfreunde.nl antwoordt: 30-07-2019
Hallo en bedankt voor je beoordeling. Wat jammer dat het product niet aan je verwachtingen voldeed. Mocht je hierover vragen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice via service@bergfreunde.nl. Dan helpen we je graag verder. Meer informatie vind je daarover op onze site. Groeten, Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
27-07-2019
Besteldatum
01-06-2019
27-07-2019
Schoenen besteld. Week gewacht tot levering. Schoenen gingen na 3 dagen kapot. Teruggestuurd na 30dagen nog geen reactie. Pas na contact opnemen werd het geld terug gestord terwijl ik vervanging had gevraagd. Na weer contact opgenomen te hebben werd er pas verteld dat mijn maat niet meer leverbaar was. Kortom hele slechte service en lange levertijden. Ik bestel hier nooit meer.
1.00
Slecht

Bergfreunde.nl antwoordt: 30-07-2019
Bedankt voor je beoordeling. Het spijt me dat de informatie over de levering van jouw bestelling niet duidelijk was. Inmiddels heb je contact gehad met onze klantenservice en hebben zij je kunnen vertellen waar je je pakketje kon ophalen. Groeten - Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
25-07-2019
Besteldatum
16-07-2019
25-07-2019
Producten worden niet bezorgd. Fout bij en van DHL. Waar opdrachtgever ook niets mee doet.
Dit betekend voor mij als consument weken wachten op een retourbetaling. En het gaat niet om een klein bedrag. Dus nu, op zoek naar een andere firma met dezelfde producten.
1.00
Slecht

Bergfreunde.nl antwoordt: 26-07-2019
Het spijt me dat je problemen hebt ondervonden bij de levering van je pakket. Inmiddels heeft onze klantenservice ook contact met je gehad en heb je het pakje toch nog in ontvangst kunnen nemen Groeten, Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
23-07-2019
Besteldatum
07-07-2019
23-07-2019
Ik plaats een bestelling en betaal deze.
Na 1,5 week stuur ik een mail om te vragen waar mijn bestelling blijft. Deze loopt vertraging op, maar is onderweg. Om dan twee dagen later te horen te krijgen dat het product niet meer leverbaar is...?
1.00
Slecht

Bergfreunde.nl antwoordt: 24-07-2019
Bedankt voor je beoordeling! Het spijt me dat er iets is misgegaan bij jouw bestelling. Je hebt hierover inmiddels contact gehad met onze klantenservice en zij helpen je graag verder. Groeten, Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
18-07-2019
Besteldatum
11-07-2019
18-07-2019
Zit al een week te wachten en nog geen bericht dat het onderweg is
1.00
Slecht

Bergfreunde.nl antwoordt: 19-07-2019
Bedankt voor je beoordeling. Het spijt me dat je jouw pakket nog niet hebt ontvangen. Ik wil je vragen om contact op te nemen met onze klantenservice. Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
18-07-2019
Besteldatum
10-07-2019
18-07-2019
received a message saying that the product was received at their warehouse and would be sent for shipping and that I'd receive it in 2-4 days. 7 days later, received an email saying the item was actually out of stock and therefore i'd receive a refund.
1.00
Slecht

Bergfreunde.nl antwoordt: 18-07-2019
Thank you for the review. My apologies for the inconvenience. We are currently switching to a new warehouse system which is causing some delays in shipping but it will get better within the next days. Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
17-07-2019
Besteldatum
10-07-2019
17-07-2019
Het pakket is netjes afgeleverd en keurig op tijd + hele goede service. Ik raad mensen zeker aan om hier wat te bestellen. Top mensen tot de volgende bestelling
1.00
Slecht

Bergfreunde.nl antwoordt: 18-07-2019
Bedankt voor je bericht en bestelling. Veel plezier met je aankoop! Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
17-07-2019
Besteldatum
14-07-2019
17-07-2019
Zondag besteld en het is nu woensdag en heb dan eindelijk een track en trace code maar het pakket is er niet aan gekoppeld. Al meerdere keren gebeld, ze kunnen niets doen, alleen afwachten.
1.00
Slecht

Bergfreunde.nl antwoordt: 18-07-2019
Bedankt voor je beoordeling! Het spijt me dat er iets is misgegaan bij jouw bestelling. Je hebt hierover inmiddels contact gehad met onze klantenservice en zij helpen je graag verder. Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
17-07-2019
Besteldatum
09-07-2019
17-07-2019
Bij achteraf betalen moet je €2,50 meer betalen voor retour zenden.
Totaal €10,00
Dat staat dus 1x heel heel erg klein op site. En in normale letters op retourbon in doos.
Vooraf aan bestelling nog een mail gestuurd en in dat antwoord stond er ook niets over in. Alleen dat retour zenden €7,50 zou kosten.

Levering ook enorm laat
1.00
Slecht

Bergfreunde.nl antwoordt: 18-07-2019
Bedankt voor je beoordeling. Het spijt me dat de informatie over de levering van jouw bestelling niet duidelijk was. Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
16-07-2019
Besteldatum
09-07-2019
16-07-2019
Bergfreunde verdient eigenlijk geen enkele ster. Ik heb een grote bestelling geplaatst welke ik tussen de 2 en 4 werkdagen verwacht had, want daar adverteren ze mee. Nadat deze werkdagen verstreken waren nog altijd geen bericht. Kortom na 1,5 week ga ik mijn bestelling nog niet ontvangen maar ook geen geld terug ontvangen Pure waanzin. Zeer slechte levering en klantenservice wat dat betreft.
1.00
Slecht

Bergfreunde.nl antwoordt: 18-07-2019
Bedankt voor je beoordeling! Het spijt me dat er iets is misgegaan bij jouw bestelling. Je hebt hierover inmiddels contact gehad met onze klantenservice en zij helpen je graag verder. Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
16-07-2019
Besteldatum
01-07-2019
16-07-2019
Na twee weken nog was de bestelling nog niet aangekomen. Tijdens een telefoontje met de service werd mij verteld dat ik nog niet betaald had, hoewel ik dat de dag van de bestelling al gedaan had. Ze vroegen mij een betaalbewijs te e-mailen. Daarop kreeg ik een e-mail terug dat ze mijn betaling gevonden hadden, maar de producten niet konden leveren door IT-problemen. Slechtste service ooit
1.00
Slecht

Bergfreunde.nl antwoordt: 17-07-2019
Bedankt voor je beoordeling! Het spijt me dat er iets is misgegaan bij jouw bestelling. Je hebt hierover inmiddels contact gehad met onze klantenservice en zij helpen je graag verder. Excuses voor het ongemak! Groeten - Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
13-07-2019
Besteldatum
06-07-2019
13-07-2019
heb mijn schoenen nog niet ontvangen
1.00
Slecht

Datum van publicatie
13-07-2019
Besteldatum
03-07-2019
13-07-2019
I never received my product, really bad delivery.... I ordered my products a week in advance, as I really need them for this week, but even that went wrong...
1.00
Slecht

Bergfreunde.nl antwoordt: 16-07-2019
Thank you for your review. My apologies that your experience did not meet your expectations! I'm very sorry for the delay of your shipment. I can understand that you're upset but I have some good news: we immediately issued a full refund back to you. Please contact us at service@bergfreunde.nl, if you have any other questions. Kind regards, Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
09-07-2019
Besteldatum
02-07-2019
09-07-2019
Product nog steeds niet binnen.
1.00
Slecht

Datum van publicatie
05-07-2019
Besteldatum
28-06-2019
05-07-2019
Als op de site 2-4 dagen leveringstermijn staat en uiteindelijk na een volledige week de status nog 'in verwerking' is, het bestelde materiaal niet eens het kamp zal bereiken door 'te laat' dan kan ik geen oordeel geven over de producten maar gezien ik wel een mail ontvang dat Bergfreunde.nl 'wacht' op mijn beoordeling dan kan ik alles behalve positief zijn over levering en service
1.00
Slecht

Bergfreunde.nl antwoordt: 09-07-2019
Thank you for the review. My apologies that one of the item is out of stock. Unfortunately, there were only a few pieces left which sold quickly. Your refund will be issued immediately. If we can offer any further assistance please contact us at ordering@bergfreunde.eu. Best regards - Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
01-07-2019
Besteldatum
24-06-2019
01-07-2019
Eerst kwam mijn bestelling niet door, met bellen werd me duidelijk dat ik opnieuw moest bestellen. Maar de producten waren niet meer zichtbaar op website dus moest ik paar dagen wachten met risico dat deze in tussentijd verkocht waren. Dit kostte me veel tijd, gedoe en frustratie. Toen kreeg ik een product wat er anders uitzag dan op de website. Navragen, retourneren etc kostte me weer veel gedoe.
1.33
Slecht

Bergfreunde.nl antwoordt: 09-07-2019
"Thank you for your review. My apologies for the inconvenience! I'm very sorry that you did not receive the correct ordered item. Please contact us at ordering@bergfreunde.eu so we will find a solution! Best regards - Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
30-06-2019
Besteldatum
23-06-2019
30-06-2019
Achteraf niet leverbaar
1.00
Slecht

Bergfreunde.nl antwoordt: 04-07-2019
Bedankt voor je beoordeling! Het spijt me dat er iets is misgegaan bij jouw bestelling. Je hebt hierover inmiddels contact gehad met onze klantenservice en zij helpen je graag verder. Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
25-06-2019
Besteldatum
18-06-2019
25-06-2019
Niets ontvangen terwijl DHL claimt dat de rok bezorgd is. Heb hier gisteren over gemaild maar na 24 uur nog geen antwoord ontvangen van Bergfreunde.
1.00
Slecht

Bergfreunde.nl antwoordt: 27-06-2019
Bedankt voor je beoordeling. Inmiddels heb je contact gehad met onze klantenservice en is het probleem opgelost. Groeten Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
23-06-2019
Besteldatum
16-06-2019
23-06-2019
DHL geeft bij track&trace aan de bestelling bezorgd te hebben..maar geen bestelling en ook geen papiertje waar de bestelling mogelijk kan zijn Bericht gestuurd naar klantenservice maar krijg een mail dat de mailbox vol zit?? En klantenservice niet bereikbaar in het weekend??
1.00
Slecht

Bergfreunde.nl antwoordt: 27-06-2019
Bedankt voor je beoordeling. Het spijt me dat de informatie over de levering van jouw bestelling niet duidelijk was. Inmiddels heb je contact gehad met onze klantenservice en hebben zij je kunnen vertellen waar je je pakketje kon ophalen. Groeten Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
22-06-2019
Besteldatum
14-06-2019
22-06-2019
nog steeds niks ontvangen
1.00
Slecht

Bergfreunde.nl antwoordt: 25-06-2019
Bedankt voor je feedback. Jouw pakket werd gisteren bezorgd. Groetjes Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
21-06-2019
Besteldatum
15-06-2019
21-06-2019
Geen pakket ontvangen
1.00
Slecht

Bergfreunde.nl antwoordt: 25-06-2019
Bedankt voor je beoordeling. Inmiddels is je pakket aangekomen. Heb je toch nog vragen, neem dan gerust contact met ons op! Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
21-06-2019
Besteldatum
15-06-2019
21-06-2019
The ordered product did not reach me, the store does not respond to e-mails, the usual theft of my money by bergfreunde.nl, which I paid for the product, ordinary theft / fraud
1.00
Slecht

Bergfreunde.nl antwoordt: 25-06-2019
Thank you for the review. My colleague has been in touch with you. Your parcel could not be delivered so it is now on its way back to us.Your refund will be issued once it reaches us. Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
16-06-2019
Besteldatum
09-06-2019
16-06-2019
Levering door DHL is een drama Duurt eindeloos
1.00
Slecht

Bergfreunde.nl antwoordt: 27-06-2019
Het spijt me dat je jouw pakket nog niet hebt ontvangen. Ik wil je vragen om contact op te nemen met onze klantenservice. Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
12-06-2019
Besteldatum
30-05-2019
12-06-2019
Na één maand nog steeds geen bestelde producten gekregen, zelfs na twee maal contact op te nemen. wat is er aan de hand ? dit noem ik de slechtste service die ik ooit heb meegemaakt.
1.00
Slecht

Bergfreunde.nl antwoordt: 19-06-2019
Bedankt voor je beoordeling. Ik zie dat je bij het plaatsen van je bestelling hebt gekozen voor een betaling per overschrijving. Zodra je betaling is ontvangen zullen onze medewerkers van de logistiek je pakket inpakken en klaar maken voor verzending. Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
09-06-2019
Besteldatum
31-05-2019
09-06-2019
Nog steeds niets ontvangen en geen informatie wanneer ik mijn bestelling van ruim € 200 eindelijk mag gaan ontvangen.
1.00
Slecht

Bergfreunde.nl antwoordt: 12-06-2019
Bedankt voor je beoordeling. Het spijt ons dat de levering langer duurde dan verwacht. Je kan ons altijd een e-mail sturen wanneer je vragen hebt over de levering van je bestelling. Dit kan via bestelling@bergfreund.nl. Groeten – Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
04-06-2019
Besteldatum
28-05-2019
04-06-2019
Slecht Ik krijg aanmaningen terwijl ik nooit een factuur gehad hrb. Heb nu een bestelling uitstaan maar die gaat geheel terug. Levering duurt bijna 2 weken en communicatie gaat via een noreply adres. Slecht Geen andere woorden voor
1.00
Slecht

Bergfreunde.nl antwoordt: 12-06-2019
Bedankt voor je beoordeling. Het spijt ons dat de levering langer duurde dan verwacht. Jouw pakket werd binnen 5 werkdagen bezorgd. We hebben de administratiekosten niet verrekend en jou via e-mail geantwoord. Groeten – Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
02-06-2019
Besteldatum
26-05-2019
02-06-2019
Lange levertijd. Niet gratis retour. Product zit ruimer dan beschreven. Ik bestel hier niet meer.
1.00
Slecht

Bergfreunde.nl antwoordt: 04-06-2019
Thank you for your review. My apologies that your experience did not meet your expectations! Your parcel arrived within 5 working days as stated on our website. My colleague has been in touch with you to help you. Kind regards, bergfreunde.nl

Datum van publicatie
29-05-2019
Besteldatum
29-05-2019
29-05-2019
Ik heb al zeker drie e-mails gehad. In elke e-mail wordt er gesproken over de zending, maar na drie dagen nog geen spoor van de spullen zelf.
1.00
Slecht

Bergfreunde.nl antwoordt: 31-05-2019
Thank you for the review. I have good news: your parcel is out for delivery today. Please don't hesitate to contact us if you have any further questions. Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
27-05-2019
Besteldatum
19-05-2019
27-05-2019
Helaas moet ik op alles slecht antwoorden. Het is de eerste keer dat ik bij Bergfreunde bestel en het loopt helemaal fout. Ik heb na negen dagen nog steeds niets ontvangen. Ik weet niet of de fout bij hen ligt. De verzendig gebeurde via DHL en daar heb ik al vaker problemen mee gehad. Goede raad voor Bergfreunde: gebruik een andere courrier dienst
1.00
Slecht

Bergfreunde.nl antwoordt: 28-05-2019
Hello and thank you for your feedback! I'm sorry that your experiences with our shop didn't meet your expectations. We are constantly working on the optimization. Best Regards - Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
20-05-2019
Besteldatum
12-05-2019
20-05-2019
Pakket is niet aangekomen. melding DHL onjuist.
1.00
Slecht

Bergfreunde.nl antwoordt: 21-05-2019
Thank you for your review. My apologies that your experience did not meet your expectations! I'm very sorry for the delay of your shipment but I have good news: your parcel seems to be delivered today. If we can offer any further assistance please contact us at https://www.bergfreunde.nl/contact/ Best regards - Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
15-05-2019
Besteldatum
11-05-2019
15-05-2019
Ik heb een Arcteryx Beta AR jas besteld XL man en ontvang de dames versie dit schiet niet op.
1.00
Slecht

Bergfreunde.nl antwoordt: 27-05-2019
Thank you for your review. My apologies for the inconvenience! I'm very sorry that you did not receive the ordered item. Please contact us at ordering@bergfreunde.eu so we will find a solution! Best regards - Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
10-05-2019
Besteldatum
18-03-2019
10-05-2019
product niet ontvangen, blijkbaar bestelling geanulleerd zonder enige mededeling hierover.
1.00
Slecht

Bergfreunde.nl antwoordt: 27-05-2019
Bedankt voor je beoordeling. Je hebt overschrijving als betaalmethode gekozen. Dat betekent dat jouw bestelling pas wordt verzonden wanneer je het geld naar ons hebt overgemaakt. Helaas hebben wij geen betaling ontvangen. Beste groeten - Bergfreunde.nl

Datum van publicatie
09-05-2019
Besteldatum
11-04-2019
09-05-2019
Op 7 april bestelling gedaan. Ivm een fout is pakket weer teruggestuurd naar het magazijn. Pas wanneer het daar ontvangen is, wordt het opnieuw verzonden. Dit bleek pas het geval op 9 mei. Heb intussen laten weten dat dit niet wenselijk is voor mij. Ook niet acceptabel voor welke klant dan ook. Geld is netjes teruggestort.
1.00
Slecht

Bergfreunde.nl antwoordt: 27-05-2019
Thank you for your review. I can understand that you're upset about that your parcel was returned to us by the deliverer for some reason we don't know. Your money was refunded already. Please contact us at ordering@bergfreunde.eu, if you have any other questions. Best regards - Bergfreunde.nl