Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
29 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Snelle verzending en goed verpakt, ook goedkoper dan andere shops. Enige minpuntje was dat er een verkeerde naam op het pakket en ook de factuur stond. Ook dat het niet met PostNL was verstuurd zoals aangegeven maar met DPD en zonder een traceercode te ontvangen. Was hierdoor wantrouwend om het pakket aan te nemen aangezien ik niet wist dat het mijn bestelling van Saniheat was. Is dus een verbeterpuntje, daardoor 4 sterren.
Ik voel me genoodzaakt om mijn recente ervaring met SaniHeat te delen, in de hoop anderen te waarschuwen voor hun service. Ondanks de relatief hoge leveringskosten van €16,50, koos ik voor SaniHeat vanwege hun belofte van levering op de volgende werkdag. Hun website vermeldt duidelijk: "Voor 17u besteld, volgende werkdag geleverd". Echter, deze belofte bleek niet meer dan loze woorden.
Na mijn bestelling te hebben geplaatst, ontdekte ik tot mijn teleurstelling dat er , naast de duidelijke communicatie op de website voor volgende dag levering, er ergens in de kleine lettertjes staat dat de levertijd naar België eigenlijk 1-2 werkdagen bedraagt. Dit was al een onaangename verrassing, maar het werd nog erger toen mijn levering pas na 4 werkdagen arriveerde. Dit is onacceptabel en ver beneden de standaard die ik had verwacht van een bedrijf dat snelle levering belooft.
Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik te maken met een medewerker genaamd Jan. Zijn reactie was ronduit teleurstellend. Er was geen sprake van begrip voor mijn situatie, noch enige vorm van tegemoetkoming voor het ongemak dat mij was aangedaan. Het leek hem allemaal maar normaal, wat getuigt van een gebrek aan klantgerichtheid.
Door deze ervaring heb ik besloten om in de toekomst niet meer bij SaniHeat te bestellen. Ik adviseer potentiële klanten om goed na te denken voordat ze een bestelling plaatsen, gezien mijn ervaring met hun misleidende leveringsbeloftes en onverschillige klantenservice.
Le colis est arrivé dans un état pas très bon heureusement que le produit était en bon état dans un première coup d'œil, je devrais vérifier plus en approfondie le jour se l'installation, j'ai également payé 50€ de transport alors que tous les produits que j'achète chez bol.com et autres fournisseurs en Hollande je ne paie jamais de frais de transport pour un montant supérieur a 150€.
Et je le reçois 24h après, max 36h vous me faites payer un prix exorbitant le transport et en plus il arrive 4 jours après je suis très très déçu.
Beoordeling melden
10 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Ondanks in bevestiging toegezegde levering op vrijdag 8 mrt 2024 met PostNL, nu op zondag 10 mrt, nog niets ontvangen en ook geen tracking code ontvangen.
Blijkbaar moet ik nog even wachten ondanks dat ik wel aan mijn betalingsverplichting, ruim € 66, heb voldaan.
Tot nu toe een slechte performance.
Beoordeling melden
29 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
10 euro verzendkosten betaald voor een postzegel
Bij een bestelling van €4,76 werden er €10 aan verzendkosten in rekening gebracht. Nu vind ik het niet heel erg om verzendkosten te betalen als het ook de daadwerkelijke kosten zijn maar het product bleek gewoon in een envelop te zitten met een standaard NL postzegel.
Beoordeling melden
6 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Toiletpot debacle
Vanwege gebarsten toiletpot, met spoed nieuwe besteld. Zou 4/1 geleverd worden.
Toen dat niet gebeurde Saniheat gecontact, zij verzekerden levering op 5/1, dus afspraak loodgieter bevestigd.
Echter wederom geen toiletpot, dus loodgieter voor niets betaald!
Nu nog steeds geen zicht op wanneer toiletpot geleverd wordt. Voel me wel belazerd
Beoordeling melden
9 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Pakket na 3 weken nog steeds niet geleverd.
Na 3 weken is de bestelling nog steeds niet geleverd. Ook mail gestuurd maar nog steeds geen reactie gekregen. Er was een leveringstermijn van 2 dagen beloofd… ik wacht nog steeds. Service beneden alle peil.
Beoordeling melden
Antwoord van saniheat.nl
23 jan 2024
Goedemiddag,
Uw pakket is 28-12-2023 bij ons verstuurd met de transporteur.
Helaas heeft u pakket heel erg lang bij de transporteur gestaan en is hij op 11-1-2024 bij u afgeleverd.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Team Saniheat
22 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Teleurstellende Service en Niet Nagekomen Leveringsbelofte bij SaniHeat
Ik voel me genoodzaakt om mijn recente ervaring met SaniHeat te delen, in de hoop anderen te waarschuwen voor hun service. Ondanks de relatief hoge leveringskosten van €16,50, koos ik voor SaniHeat vanwege hun belofte van levering op de volgende werkdag. Hun website vermeldt duidelijk: "Voor 17u besteld, volgende werkdag geleverd". Echter, deze belofte bleek niet meer dan loze woorden.
Na mijn bestelling te hebben geplaatst, ontdekte ik tot mijn teleurstelling dat er , naast de duidelijke communicatie op de website voor volgende dag levering, er ergens in de kleine lettertjes staat dat de levertijd naar België eigenlijk 1-2 werkdagen bedraagt. Dit was al een onaangename verrassing, maar het werd nog erger toen mijn levering pas na 4 werkdagen arriveerde. Dit is onacceptabel en ver beneden de standaard die ik had verwacht van een bedrijf dat snelle levering belooft.
Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik te maken met een medewerker genaamd Jan. Zijn reactie was ronduit teleurstellend. Er was geen sprake van begrip voor mijn situatie, noch enige vorm van tegemoetkoming voor het ongemak dat mij was aangedaan. Het leek hem allemaal maar normaal, wat getuigt van een gebrek aan klantgerichtheid.
Door deze ervaring heb ik besloten om in de toekomst niet meer bij SaniHeat te bestellen. Ik adviseer potentiële klanten om goed na te denken voordat ze een bestelling plaatsen, gezien mijn ervaring met hun misleidende leveringsbeloftes en onverschillige klantenservice.
Beoordeling melden
Antwoord van saniheat.nl
27 nov 2023
Goedemiddag,
We hebben uw bericht gelezen en vinden het heel vervelend dat onze website niet duidelijk was voor u.
Dit zullen wij meenemen en de communicatie op onze website gaan verbeteren.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Team Saniheat
31 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
retour stickers meezenden en geen artikelen weigeren terug te nemen als er op de verpakking retouradressering wordt geschreven. Bespottelijk! Dit grapje heeft me inmiddels al meer dan €15,- verzendkosten gekost. Eerst door het verkeerde artikel te leveren en daarna het verkeerde artikel niet te accepteren vanwege het schrijven van het retouradres op de verpakking. Nogmaals: onbegrijpelijk!! Hoe kan je dit zo verkopen?
Beoordeling melden
Antwoord van saniheat.nl
2 aug 2023
Beste Anita,
Wij begrijpen uw frustraties maar hebben ons aan regels te houden van de leverancier.
Ze geven aan dat er op hun verpakking niks met pen geschreven mag worden.
Hier hebben wij ons aan te houden om het artikel gecrediteerd te krijgen.
Zoals telefonisch al is besproken sturen wij uw artikel retour naar u.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Irma de Voijs
21 apr 2023
Geverifieerde beoordeling
De bestelling die toegekomen is voldoet…totaal niet
De bestelling die toegekomen is voldoet totaal niet aan de afmetingen die ze geven op de technische fiche op de webshop. Een DRU ART 10-02 is plots hetzelfde als een DRU ART 10-01buitenrekening dat de vorm anders is en een verschil van 10cm in de hoogte. Ik doe de moeite nog niet meer om te bellen, ze snappen het niet, "ik was mis" blijkbaar. Zielig
Beoordeling melden
7 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen product, geen duidelijkheid
Nog geen product geleverd en ook geen track & trace code. Artikel zou vandaag geleverd worden. Dit betekent gewoon extra lang in de kou zitten en geen warme douche. Wellicht dat ze eens moeten gaan stilstaan bij het feit dat sommige klanten echt wachten op hun product en duidelijkheid willen
Beoordeling melden
Antwoord van saniheat.nl
8 nov 2023
Goedemiddag,
In het weekend zijn wij niet geopend waardoor we uw zending niet gelijk hebben kunnen oppakken.
Maandag 6-11 hebben we uw order opgepakt en gelijk aangemeld bij de leverancier en is dinsdag bij u afgeleverd.
We vinden het heel vervelend dat u hierdoor enige dagen in de kou heeft gezeten.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Team Saniheat
21 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Als je op de factuur de bestel en leverdatum meld. Moet deze wel juist zijn. Je kan beter de juist ingeschatte levertijd er opzetten. Als men naar Belgie levering moet doen en dit niet op 1 dag ,kan je dit beter aangeven.
Beoordeling melden
Antwoord van saniheat.nl
31 okt 2023
Goedemiddag,
Op onze website hebben wij bij verzending en bezorging naar Belgie staan dat het artikel eerst naar ons wordt verstuurd en daarna naar de klant.
Naar Belgie is altijd 2 dagen levertijd.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Team Saniheat.
11 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte communicatieve eigenschappen
Zending werd niet conform afspraak geleverd. Werkplanning totaal overhoop met alle extra kosten van dien en leverancier neemt niet de moeite om te communiceren. Reageert geprikkeld op informatieverzoeken.
Beoordeling melden
Antwoord van saniheat.nl
12 sep 2023
Beste,
U heeft afgelopen vrijdag 8 september in de middag contact gehad met collega Hans. In de originele levering was er 1 colli manco, zat niet in de vrachtwagen. Hierop heeft Hans contact gezocht met de vervoerder en blijkt onvindbaar. Hij heeft nog geprobeerd met een koerier of bij u in de buurt op een vestiging gebeld of dit zo nog dezelfde dag na te leveren is. Dit heb ik in een case door moeten zetten naar de leverancier. Hier heeft Hans ook pas maandag ochtend een verder bericht van mogen ontvangen. Is als het goed is afgelopen maandag 11 september nageleverd bij u.
We proberen alles op te zetten dat bestellingen op de gevraagde dag van levering wordt geleverd. Wanneer er iets mist in een wagen of busje is dit overmacht.
Hoorde ook van collega dat er op de dag van levering ook de installateur bezig was om dit gelijk erin te maken.
Dit is heel vervelend en zien dit ook liever anders.
Met vriendelijke groet,
Irma de Voijs
26 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Pakket was open, het onderdeel is gebruikt (!!!!) Geprobeerd te bellen maar het is vrijdag na 16:00 gesloten voor telefonisch verkeer. Dit pakket gaat dus terug.
Beoordeling melden
14 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Gebrek communicatie laattijdige levering
Geen communicatie over uitblijven van levering die reeds 4d vertraging heeft
Beoordeling melden
Antwoord van saniheat.nl
14 nov 2023
Goedemiddag,
Doordat er iets mis is gegaan bij de leverancier is uw zending vertraagd en nog niet verzonden.
We hebben uw order opnieuw besteld en zal morgen naar u worden verstuurd.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Team Saniheat
9 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
we hebben het pakketje nog niet ontvangen ( inventum keukenboiler )
Beoordeling melden
26 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelde producten ineens niet voorradig.
Al wel betaald
Beoordeling melden
Antwoord van saniheat.nl
31 mei 2023
Beste,
Bedankt voor uw terugkoppeling.
Nadat we uw bestelling hadden geplaatst kregen wij van de leverancier te horen dat dit artikel niet meer voorradig is.
Hierdoor kunnen wij helaas niet leveren en zal uw product eind juni worden geleverd.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Irma de Voijs
5 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Tot op heden is het bestelde product nog niet geleverd
Beoordeling melden
Antwoord van saniheat.nl
8 nov 2023
Goedemiddag,
Zover ik kan zien zou uw pakket woensdag 1 november zijn geleverd.
Mocht u het nog niet hebben ontvangen zou u dan even telefonisch (073-6121855) contact met ons willen opnemen, zodat we hier achteraan kunnen gaan.
Met vriendelijke groet,
Team Saniheat
12 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet geleverd op de datum dat op de site stond
Beoordeling melden
Antwoord van saniheat.nl
14 nov 2023
Goedemiddag,
Zendingen naar Belgie zijn 2 werkdagen onderweg.
Dit hebben wij ook op onze website vermeld.
Uw zending is voor het weekend besteld waardoor het dinsdag bij u wordt afgeleverd.
Helaas kunnen we dit niet versnellen.
Met vriendelijke groet,
Team Saniheat
1 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Nog niets ontvangen . zondag besteld ?
Beoordeling melden
23 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van saniheat.nl
31 okt 2023
Goedemiddag,
Het artikel is helaas uit het assortiment gehaald waardoor het niet meer leverbaar was en de order moesten annuleren.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Team Saniheat
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.