Toolnation Nederland

Beoordelingen:

Wat een teleurstellende ervaring met dit bedrijf. Op donderdag 28 maart plaatste ik een bestelling voor een product dat op voorraad was. Aangezien het dringend was, besloot ik de bestelling meteen de volgende dag te annuleren, omdat ik merkte dat het bedrijf zich niet aan de verzendtijden hield en het product nog "NIET WAS VERZONDEN" terwijl het eigenlijk al binnen had moeten zijn. Ik plaatste de bestelling vervolgens vrijdag bij een ander bedrijf, dat het wel direct kon verzenden en het de volgende dag, op zaterdag, leverde. Op de maandag daarop ontving ik een e-mail waarin stond dat de annulering naar de juiste afdeling was verzonden (gevalletje aan het lijntje houden), en daarna bleef het stil. Een aantal dagen later op 3 april kreeg ik een e-mail waarin stond dat de annulering niet meer mogelijk was omdat het product "AL" in het bestelproces zat. Op diezelfde dag stond DHL idd voor de deur met het product dat ik al lang had ontvangen van het andere bedrijf. Ik weigerde het product aan te nemen en heb dit ook per e-mail laten weten. Tot op heden, een week later, heb ik nog steeds niets gehoord. Ik geef het bedrijf nog even de wettelijke termijn, maar als er geen reactie komt, hup, een ingebrekestelling en rechtsbijstand erop. Ik laat me niet bestelen.

Levertijd duurde veel te lang. Meer dan een week op het product gewacht, en dat terwel het product voorradig was. Het was een verjaardagscadeau dat we een week voor die tijd besteld hebben. Helaas kwam het 2 dagen na de verjaardag binnen. Ik heb er zelfs nog achteraan gebeld een paar dagen na het bestellen en werd mij verteld dat het inderdaad gewoon in het magazijn lag en dat het uiterlijk donderdag/vrijdag aan zou komen. Helaas kwam het maandag pas aan.

De leveringstijden naar België zijn ronduit schandalig, artikels waar bv. 2 dagen levertijd opzit duren meestal 5 a 8 werkdagen. Maar betalen moet je steeds direkt doen en het volledige bedrag. Meestal worden de artikels ook in meerdere pakketten opgestuurd, dit is gewoon geen respect voor de klant

Te laat leveren en dan ook nog de verkeerde artikelen Stuurde een mail van dat het verkeerd is gegaan dan krijg je 3 mails terug van verschillende personen en het is nog niet opgeloste dat heb ik nooit bij gereedschapcentrum als je daar wat besteld heb je het volgende dag

Stond 1 a 3 dagen op de site. Moest ruim een week wachten. En dan is de zending compleet. Vooralsnog geen reactie van de klantendienst over pakket dat zoek is. Het gaat niet om de prijs maar om de communicatie en je afspraak nakomen. Ik koop voortaan ergens ander

slecht bedrijf. geen telefonisch klantenservice. Alle nummers onbereikbaar. geen fatsoenlijke of eenvoudige manier om je producten te retourneren. Emails worden heel laat beantwoord en retourvoorwaarden zijn ronduit belachelijk. Laatste keer toolnation voor ons.

VERMIJD TOOLNATION! Ze vermelden uit voorraad leverbaar maar ze bestellen elders en levering duurt twee weken. Je kan ook niet retourneren, ook niet als consument (staat zelfs in de voorwaarden). Kortom zeer slechte ervaring.

SLECHTE SERVICE!!! Spullen die niet voldeden volgens verwachting konden niet eens terug retour gestuurd worden!!!!! Koop hier echt NOOIT meer!!!!!!!!

Direct leverbaar is niet direct leverbaar. Duurt 2 weken voordat je het binnen hebt. Normaal geen probleem maar nu had ik het echt direct nodig.

ik koop iets van 241€,als ik enkele minuten later kijk op dezelfde site kost dit opeens maar 232€ voor hetzelfde,dus geen correcte prijzen

Geen informatie over levertijden. de info die gegeven wordt is levertijd twee dagen en in werkelijkheid is dat 8 dagen. Jammer.

toestel ontvangen dat niet werkt, op eigen kosten moeten terug sturen, verder nog geen feedback terug gekregen over toestel

Alhoewel het bestelproces aanvankelijk goed startte bleek later dat de artikelen, die wel op voorraad waren, niet direct uitgeleverd werden. Sterker nog we werden zelfs niet daarvan op de hoogte gesteld. Vervolgens gebeld en na ongeveer 15 minuten kregen we verbinding. Nette jongen die zei: Ja mijnheer: In het magazijn is het druk, we hebben wat achterstand. Dat bleek wel omdat we het product ongeveer vier werkdagen te laat ontvingen. Helaas was dit niet de eerste keer. De verpakking was overigens keurig. Maar dit moet toch beter kunnen. Wat ook beter kan is: "Aangeven hoe de batterij-actie werkt". Het is niet duidelijk dat je dit zelf moet doen. Het is nauwelijks te vinden hoe het werkt. Je komt in een doolhof terecht en kost relatief veel tijd om het op te lossen. Inmiddels zijn we een week verder en ik weet nog niet waar ik aan toe ben. Dit was niet de eerste keer dat dit gebeurde. Bij de foto's kunt u zien hoe één bestelling van 16 artikelen leidde tot wel zeven verschillende afleveringen die over twee weken verdeeld afgeleverd werden door overigens een keurige chauffeur van DPD, die elke keer weer lachend wat pakketjes afleverden. Beste mensen van Toolnation: "U hebt een aantrekkelijk profiel aan de voorkant van uw webshop, maar de afhandeling kan echt een stuk beter". Tijd voor PROCESVERBETEREN ACHTER DE SCHERMEN. Het is een uitdagende en prachtige case voor een auteur die schrijft over logistiek en e-commerce. Zet hem op Toolnation. Tot nu toe heb je een zes verdiend. Maar ik geloof wel dat je het beter kan: TIJD VOOR VERBETERING.

vroeger bij toolnation direct leverbaar was een dag later thuis. contact met de klantenservice was vlot en zonder gedoee. tegenwoordig bestel je direct leverbare producten, duurt het een week op zen minst eer ze er zijn. mail je de klantenservice duurt dat ook 3 dagen eer iemand besluit te vertellen dat het eigenlijk nog besteld moest worden bij de leverancier. dit was nu al 2x zo.. zonde. het assortiment is wel goed.

Er is een verschil tussen producten die op de site als “direct leverbaar” zijn en de daadwerkelijke levertijd (ruim een week, in mijn geval). Hierover wordt niet gecommuniceerd.

De levertijd duurde maar liefst meer dan een week, terwijl er staat 1-3 werkdagen. Het was een cadeau. Ook het retouren vind ik jammer en niet van deze tijd, zelf de kosten betalen en factuur moeten uitprinten. Zal niet zo snel meer bestellen bij Toolnation, heel jammer .. !

Als ze een aanbieding doen met een gratis accu dat ze deze dan zelf erbij leveren. Nu moet het via de makita cadeauwinkel, nou dat is een drama zit nu al 10 dagen te wachten op een reactie van Makita. Zou graag mijn bestelde gereedschap willen gebruiken

De tijd waarin het geleverd werd verliep goed, maar de kwaliteit van verpakken van de onderdelen vond ik ronduit slecht. De verpakking was opengescheurd, gelukkig zaten wel de juiste aantallen nog in de doos.