into-led.com/nlBeoordelingen:
3.689 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden14.332 beoordelingen in totaal
Uitstekend
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
22 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Na eerst via de mail gevraagd of het kon wat ik van plan was, heb ik dimbare ledspots voor in de keuken met een muurdimmer gekocht. Ik had 2 maanden daarvoor al dimbare ledspots voor in de tuinkamer gekocht bij intolet.
Ik kreeg helaas de muurdimmer niet gekoppeld aan de keukenspots . Dus ik bellen, maar ik moest filmen hoe ik probeerde te koppelen via de app. Oké dat begrijp ik. 4 uur later kreeg ik eindelijk antwoord terug, ze stuurde een nieuwe muurdimmer op. Die was er gelijk de volgende dag.
Helaas die kreeg ik ook niet gekoppeld. Ik op zondagavond laat weer een filmpje gestuurd. Eindelijk op 11 uur antwoord, intolet kwam erachter dat ze 2x de verkeerde muurdimmer hadden geleverd.
Gelijk de Volgende dag kwam de muurdimmer binnen, en ja hoor, de koppeling lukte. Maar ook gingen de tuinkamerspots aan en uit met de muurdimmer. En met alle afstandsbedieningen kon ik alleen de keuken en tuinkamer aan of uitzetten, dus niet apart.
Na eerst een paar dagen via de app contact te hebben gehad, je moet elke keer 4 a 5 uur wachten op antwoord, soms nog langer, heb ik een week later maar gebeld . Ik kreeg Carmen aan de lijn. Aan haar heb ik mijn frustratie geuit.
Zij beloofde mij het op te gaan lossen, en dat heeft ze gedaan, binnen 4 uurtjes heeft ze het opgelost. Ik moest de trafo van de tuinkamer terug sturen, en kreeg een ander model ervoor terug. Nu werkt alles zoals het hoort. Carmen is een topper. Voor haar 5 (of meer)sterren, de communicatie daarvoor 3 sterren.
Nog vreemds, de trafo mag niet los geplaatst worden in de aluminiuframe van de tuinkamer ivm vocht. Dus ik heb er een installatiedoos bijbesteld, maar die is zo groot, die past nooit in de aluminiumframe. Dus heb ik maar verlengkabels bijbesteld en de trafo in de installatiedoos in de garage geplaatst.
Ik kreeg Carmen
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
18 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Geachte grote onbekende,
Het kan toch niet zo zijn dat een brievenbus pakje met de correcte onderdelen ( geen kwalitijdscontrole ) van een pakketje wat ik eerder bij jullie heb besteld en ook er heel lang over heeft gedaan dan de geadverteerde max 2 dagen er nu weer 5 dagen over moet doen????
Hoe kan het bestaan?
Je aanvraag (550857) is bijgewerkt. Reageer op deze e-mail als je aanvullende opmerkingen wilt toevoegen.
Kente (INTOLED)
15 feb 2024 15:07 CET
Beste Johan,
Allereerst excuses voor de vertraging. In 95% van de gevallen gaat het goed en kunnen we de volgende dag leveren, maar blijkbaar heeft er een vertraging plaatsgevonden bij de vervoerder waardoor je zending vertraagd was.
Wat vervelend om te horen dat je de verkeerde klemmen hebt ontvangen, onze excuses voor het ervaren ongemak! Hierbij lossen wij het graag direct verder voor je op. Ik heb dan ook een nieuwe zending aangemaakt met de juiste klemmen zodat je deze zo snel als mogelijk kunt gaan monteren.
Wat betreft onze contactgegevens, deze kun je hier terugvinden: Klantenservice - INTOLED (into-led.com)
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, fijne dag!
Kind regards | Mit freundlichen Gruß | Met vriendelijke groet,
INTOLED
Team Customer Support & Sales
Kente
www.into-led.com
info@into-led.com
Tel: +31 (0)85 8085 238
Bereikbaar op;
Maandag: van 09:00-15:00 uur.
Dinsdag t/m vrijdag van: 09:00-17:00 uur.
Niet bereikbaar op zaterdag, zondag en feestdagen.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor into-led.com/nl
23 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen aanrader!!
Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen! Deugdelijk onderzoek is er niet en je word afgewimpeld vanwege neerzettoestemming. Hele dag thuis geweest en er is niemand geweest. Weg geld! Geen into-led en geen DPD meer voor mij
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
24 okt 2023
Beste Jerry,
Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat jij je bestelling niet hebt ontvangen. We hebben hierover veel contact gehad en aangegeven dat hierover een onderzoek loopt bij de vervoerder. Hiervoor heb je een verklaring ingevuld, waarvoor hartelijk bedankt.
De vervoerder heeft ons, na het toesturen van deze verklaring, laten weten dat er neerzettoestemming is gegeven door jou aan de vervoerder. Dit houdt in dat zij het pakket neerzetten op de doorgegeven locatie. Met het geven van deze toestemming geef je akkoord op een aantal voorwaarden, waaronder dat je zelf verantwoordelijk bent bij diefstal en/of beschadiging, zoals door de vervoerder aangegeven. We vinden het enorm vervelend dat je jouw bestelling niet hebt mogen ontvangen. Dit betekent echter helaas dat we jou hier niet bij verder kunnen helpen.
Mochten we je nog ergens anders bij kunnen helpen, horen we dat graag! Fijne dag!
18 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
heb regelmatig contact gehad over een geleverd product waar ik wat ontevreden over ben maar daar krijg ik geen volledige uitleg of de mail wordt niet goed gelezen hoe ik dingen beschrijft en duidelijk maakt diep triest.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
19 sep 2023
Goedemiddag,
Bedankt voor het schrijven van een review. Onze excuses dat het product niet helemaal naar wens was en dat het contact wat hierover geweest is niet helemaal aan de verwachting heeft voldaan.
We hebben hierover net even telefonisch contact gehad en ik ben blij dat we hiermee toch je ervaring iets hebben kunnen verbeteren!
We houden nog contact over de oplossing, voor nu een fijne dag!
30 apr 2023
Geverifieerde beoordeling
Pakje nog steeds niet ontvangen maar al wel enquêteformulieren sturen…. Volgens DPD afgeleverd maar nooit iets ontvangen…ook niet bij de buren. Mail hiervoor gestuurd maar zelfs nog geen reactie op ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
1 mei 2023
Goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend dat jij jouw bestelling nog niet hebt ontvangen, onze excuses voor het ongemak! De vraag om een review te schrijven, wordt inderdaad automatisch vanuit E-trusted gestuurd. We begrijpen dat dit erg vervelend is, wanneer je nog niet bent geholpen.
Door grote drukte hebben we helaas nog niet kunnen antwoorden op de mail die je hebt gestuurd. Helaas vinden we onder het ordernummer en het doorgegeven e-mailadres ook geen mail terug. We zullen daarom even contact met jou opnemen, zodat we dit toch snel voor je op kunnen lossen.
Alvast bedankt voor je reactie, prettige dag gewenst!
22 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Veel beloven en veel geduld
Veel beloven. Product is besteld 14/11/2023 nog niets geleverd tot op 22/11/2023. Bij contact via site is het 3 dagen wachten. Via telefoon geen respons, kan er echt niemand antwoorden dit is geen service.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
23 nov 2023
Hoi goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat het pakket nog niet bij je is geleverd, onze excuses voor het ongemak! 😰
We hebben je hier zojuist even telefonisch over gesproken om samen te kijken naar een oplossing voor het probleem. We zijn het onderzoek ook gestart intussen en houden je daarvan op de hoogte.
We houden contact, fijne dag!
21 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Betaalde extra verzendingskosten voor levering volgende dag. Pakje kwam beschadigd 3 dagen later toe. Nog steeds geen bemiddeling.
Het gaat hem niet voor die 5€ maar wel voor het vertrouwen en correctheid
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
21 nov 2023
Goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Onze excuses voor het ongemak dat jouw bestelling later én beschadigd bij je is aangekomen! We hebben je daarom zojuist even geprobeerd te bellen, helaas kregen we je niet aan de lijn.
We zullen het daarom op een later moment nog eens proberen om dit netjes voor je af te sluiten. We houden contact, fijne dag!
26 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Verkeerde plek afgeleverd. 8 km verderop.
Mijn pakket werd in een andere plaats welke 8 km verderop ligt bij een afleverpunt va DPD afgeleverd, terwijl ik de hele dag thuis op het pakket zat te wachten. Ik wilde nl. de lampen gelijk plaatsen.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
27 jul 2023
Hoi goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Zojuist hebben we hierover even telefonisch contact gehad en dit besproken. Onze excuses voor het ongemak dat is ervaren bij de levering van de bestelling.
Gelukkig hebben we dit positief kunnen afsluiten! Voor nu wensen we je dan ook veel plezier met je bestelling en een hele fijne dag toe!
13 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Helaas wacht ik nog steeds op een retour label/ bevestiging! Na telefonisch contact zou het direct geregeld worden na 3/4 dagen een ticket aangemaakt via hun site. Het mag allemaal niet baten.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
13 sep 2023
Hoi goedemiddag,
Bedankt voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat je nog altijd wachtte op de informatie voor het retoursturen van de producten. Hierover hebben we zojuist even telefonisch contact gehad en de oorzaak kunnen achterhalen.
Hopelijk is hiermee alles duidelijk geworden! Mochten we je in de toekomst nog ergens bij kunnen helpen, horen we dat graag! Fijne dag gewenst! 🌞
5 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Online staat dat de lamp A+ is, dit is dan ook de reden waarom ik ze gekocht heb.
Bij het ontvangen staat er opnieuw verpakking dat het energieverbruik F is.
Dit is geen fout maar oplichting
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
5 sep 2023
Hallo goedemiddag,
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. Wat vervelend dat er niet duidelijk is gecommuniceerd welk energielabel de door jou bestelde lampen hebben, onze excuses voor het ongemak.
Hierover hebben we je zojuist even geprobeerd te bellen en samen afgesproken dit op de mail te zetten. Zoals daar aangegeven zijn de energielabels opnieuw ingedeeld en is dit nu energielabel F. In de vorige indeling was dit uiteraard wel A+. In de mail vind je hierover een duidelijke uitleg inclusief video!
Hopelijk is het hiermee een stuk duidelijker geworden en mochten hier nog vragen over zijn, horen we dat graag. Prettige dag gewenst!
BB
Brenda B.
Tilburg
18 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet mijn site
Lampjes besteld op de site. Maar na de bestelling kreeg ik bericht dat ze niet leverbaar zijn, dit had ik kunnen zien bij de voorraad check. Blokkeer ze gewoon als ze niet leverbaar zijn.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
19 jul 2023
Hoi goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Ook bedankt voor het prettige telefoongesprek. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en de onduidelijkheid betreft de langere levertijd. We hebben dit even besproken en zijn samen tot een oplossing hiervoor gekomen.
Hopelijk hebben we daarmee je ervaring op een positieve noot af kunnen sluiten en vind je nog andere leuke lampen op onze website 💡! Hele fijne dag gewenst!
7 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Waardeloze garantie procedure
Een van de 6 lampen bleek kapot te zijn bij montage maar men eist foto’s en video van montage en andere wel werkende lampen voordat men een nieuwe lamp op wil sturen. Pure treiterij
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
8 sep 2023
Goedemiddag,
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. Onze excuses dat een van de 6 lampen defect is, hierover hebben we even geprobeerd contact met je op te nemen, maar kregen je helaas niet te pakken.
We zullen dit op een later moment nog eens proberen om jouw ervaring positief af te kunnen sluiten.
Fijn weekend gewenst!
4 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen reactie op een gestelde vraag!!
Ik heb netjes een vraag gesteld over een ledstrip die ik gekocht heb bij IntoLed. Helaas nog geen reactie.
Wel mag ik alvast mijn ervaring delen! Beetje de omgekeerde wereld.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
5 mei 2023
Hoi goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend dat je nog geen reactie op je mail had gehad. Onze excuses daarvoor! Door grote drukte kunnen we helaas niet zo snel reageren als je van ons gewend bent. Hopelijk heb je de automatische mail ontvangen, waarin we dit aangeven.
Wat betreft het reviewverzoek, die wordt automatisch verstuurd vanuit Trusted Shops na een bepaalde tijd na het plaatsen van de bestelling. Daar hebben wij geen invloed op, maar daarmee blijven de reviews natuurlijk ook betrouwbaar. Dat is de reden hiervoor geweest, maar natuurlijk goed te begrijpen dat dit niet prettig voelt. Onze excuses daarvoor.
We zullen de mail direct voor je in behandeling nemen en je vragen beantwoorden. Mocht je nog aanvullende vragen hebben, mag je ook altijd telefonisch of via Whatsapp contact met ons opnemen, daar zijn we een stuk sneller bereikbaar. Fijne dag gewenst!
7 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte communicatie en lange levertijden!!!!!!!!!!!!
Zeer gebrekkige communicatie over levertijden waarbij ik mij misleid voel over of artikelen al dan niet voorradig zijn.
4 maanden levertijd is te veel!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
8 nov 2023
Goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat we jouw bestelling helaas nog niet hebben kunnen leveren. Onze excuses voor het ongemak! Het is zeker niet de bedoeling geweest om je hierover te misleiden, helaas hebben we de levertijd van de bestelde producten door leverproblemen moeten bijstellen.
We begrijpen echter goed dat een levertijd van 4 maanden te veel is en hebben daarom zoals gewenst jouw bestelling geannuleerd. Het eerder betaalde bedrag wordt door onze financiële afdeling gecrediteerd en naar je terug overgemaakt.
Mochten hierover nog vragen zijn, mag je altijd contact met ons opnemen! Fijne dag gewenst!
5 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Een week geleden besteld…waar blijven mijn artikelen?
Een week geleden besteld. 1artikel zou bij nader inzien niet leverbaar zijn. Geen idee wanneer ik mijn bestelling kan verwachten… hier word ik niet echt blij van
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
6 jul 2023
Hoi goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te lezen dat je de bestelling nog niet hebt mogen ontvangen, onze excuses voor het ongemak 😥.
We kunnen ons goed voorstellen dat het vervelend is als je niet goed op de hoogte bent van de levertijd, daarom hebben we je zojuist geïnformeerd over de mogelijkheden. Excuses dat dit niet eerder was gedaan.
We zien graag je reactie tegemoet, zodat we je hiermee verder kunnen helpen. Mochten er nog andere vragen zijn, horen we dat ook graag. Voor nu een hele fijne dag toegewenst! 🌞
20 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Verkeerde informatie over de levertijd en dit tot twee keer toe.
Het artikel kon de komende maanden niet geleverd worden maar stond gewoon leverbaar op de site.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
21 jun 2023
Hi goedemorgen,
Dankjewel voor het achterlaten van een review. Wat vervelend om te horen dat de levertijd op de website niet juist stond aangegeven en we de producten niet binnen redelijke termijn konden leveren. Onze excuses voor het ongemak.
We zullen dit ook zeker aanpassen, zodat de juiste informatie op de website staat. Excuses voor de verwarring hierover.
Mochten we je nog kunnen helpen met het vinden van een leverbaar alternatief, helpen we je daar graag mee verder. Wellicht dat we jouw ervaring toch nog op een positieve noot kunnen afsluiten. Voor nu een prettige dag gewenst! 🌞
13 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
heb produkt besteld maar door annuleren van jullie kant nog keer besteld daarna bericht dat 2 keer besteld is nu 1 terug waarvan ik de verzenkosten moet betalen.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
13 nov 2023
Goedemiddag,
Bedankt voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat de bestelling dubbel is doorgekomen en je vervolgens is aangegeven dat je hiervoor de retourkosten zelf dient te betalen. Allereerst onze excuses voor het ongemak.
We hebben je zojuist even geprobeerd te bellen om dit te verhelpen, zodat we je hier alsnog mee verder kunnen helpen. We kregen je helaas niet te pakken dus hebben je even gemaild hierover. We houden contact, zodat we dit alsnog netjes voor je op kunnen lossen!
We zien je reactie graag tegemoet, fijne dag gewenst!
3 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen omdat het een bezorgbedrijf van Dpd. Ik wist niet wanneer ze zouden komen en nu moet ik het ophalen bij de kantoor van DPD.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
3 nov 2023
Goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review en het prettige telefoongesprek van zojuist. We hebben even besproken wat er precies is gebeurd. Helaas heeft DPD jou niet aangegeven bij de tweede leverpoging wanneer het pakket geleverd zou worden, waardoor het naar een pakketpunt is gebracht. We hebben je daarvan nog even de gegevens toegestuurd, zodat je het pakketje hier kunt ophalen.
We houden nog even contact zodat we jouw ervaring hopelijk positief af kunnen sluiten, fijne dag gewenst!
8 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Op de verpakking van de ledlampen staat 40w en op jullie website staat 55w en ook op mijn factuur hier een berichtje gestuurd maar nog steeds geen antwoord.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
9 aug 2023
Goedemorgen,
Bedankt voor het schrijven van een review. Wat vervelend dat er wisselende informatie is gegeven over het vervangend wattage van de spots. Hierover hebben we gisteren telefonisch contact gehad en hierover het een en ander uitgelegd. Zoals aangegeven gaan we aan de slag met een goede oplossing voor jou om dit netjes af te kunnen sluiten.
Wanneer er tussentijds nog vragen zijn, horen we het graag, dan helpen we je daar graag bij verder. Fijne dag!
20 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Solar ledspot beschadigd toegekomen
Solar wandlamp toegekomen doet het niet.
Ben al bijna een week aan het mailen en nog steeds geen duidelijke oplossing
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
21 jun 2023
Hi goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Allereerst onze excuses voor de lange tijd die hieroverheen is gegaan. Omdat er verschillende problemen waren, die op verschillende manier opgelost konden/werden opgelost, is hier helaas wat meer tijd overheen gegaan dan de bedoeling was.
De vervanging van het defect is uiteraard wel naar je onderweg en daarvan zou je een trackinglink ontvangen moeten hebben. Voor het afgebroken onderdeel hebben we een creditering gedaan en dit zou spoedig terug op je rekening te vinden moeten zijn. Ook onze excuses voor de staat waarin deze producten waren aangekomen 😥.
Hopelijk is deze oplossing helemaal naar wens. Mochten er nog aanvullende vragen zijn, horen we het graag. Fijne dag gewenst!
22 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Slecht product ontvangen
Mailtjes worden pas telkens na 4 dagen beantwoord en je krijgt halve antwoorden. Voel me niet echt serieus genomen tot op heden..
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
24 jul 2023
Hi goedemorgen,
Bedankt voor het schrijven van een review. Onze excuses dat je langere tijd hebt moeten wachten op een duidelijk antwoord. Dit hebben we dan ook direct intern even opgepakt. Service staat namelijk hoog bij ons in het vaandel en willen je dan ook hartelijk bedanken voor deze feedback.
We hebben dan ook direct even contact met je opgenomen om het probleem te verhelderen en te kijken naar een passende oplossing hiervoor. Hopelijk kunnen we dit dan alsnog op een nette manier voor je afsluiten, zodat je alsnog een positieve ervaring met ons hebt!
We zien je reactie graag tegemoet, fijne dag gewenst! 🌞
4 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen simpele Nederlandse instructie bijgeleverd, wij wonen gewoon in Nederland en vinden e.e.a. gewoon noodzakelijk. iedereen spreekt/leest geen Engels.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
5 jun 2023
Goedemiddag,
Bedankt voor de feedback, normaal gezien zou bij het bestelde product wel een Nederlandse handleiding erbij moeten zitten dus we zullen gelijk even contact met u opnemen om dit probleem te verhelpen en ervoor te zorgen dat alles goed geïnstalleerd kan worden ! 😁