Certificaat voor hornbach.nl
-
Gecertificeerde webwinkel
Deze webwinkel voldoet aan de Trusted Shops kwaliteitscriteria (Details). -
Geld-terug-garantie
(Details) Zekerheid gedurende 30 dagen met de Trusted Shops garantie (Details). -
Klantenservice
Neem bij vragen contact op met deze webwinkel of zo nodig met Trusted Shops.
Geldig vanaf
11-04-2016
Geldig tot
10-04-2018
Bevestigd door
Jean-Marc Noël
Bedrijfsleider Trusted Shops GmbH
Bedrijfsleider Trusted Shops GmbH
Beoordelingen voor hornbach.nl
-
- Levering
-
-
- Producten
-
-
- Service
-
Ervaring met hornbach.nl
De verpakking was nat, waardoor de beschrijving/handleiding ook nat was en dus niet te gebruiken was.
Bestelling is pas na 3 volle dagen in behandeling genomen, nadat ik had gevraagd om de status; geen uitleg of excuus gehad. Service daarna was prima
Heb het artikel helaas ongebruikt moeten terugsturen omdat de electrische aansluiting niet
paste.
paste.
Perfect product alleen nooit een track en tracé code ontvangen , stonden ineens voor mijn deur
De verzending via post nl was slecht.
Verpakking in de doos is stuk dus alles zit onder de poeder.
Verpakking in de doos is stuk dus alles zit onder de poeder.
hornbach.nl antwoordt: 25-09-2017
Beste T.V.,
Hartelijk dank voor uw bericht. Het spijt ons uw bestelling beschadigd bij u is aangekomen. dit had niet mogen gebeuren. Neemt u daarom contact op met onze klantenservice, zodat we dit netjes met u kunnen oplossen, deze is bereikbaar op telefoonnummer 088 505 11 11.
Met vriendelijke groet,
HORNBACH Online-team
Gebruikt product geleverd. Lezen mail met klachten niet, maar sturen standaard antwoord mail.
hornbach.nl antwoordt: 25-09-2017
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw reactie. Het spijt ons dat het artikel niet juist bij u is aangekomen. Dit had ons niet mogen gebeuren. Neemt u daarom contact op met onze klantenservice, zodat we dit netjes met u kunnen oplossen. Deze is bereikbaar op telefoonnummer 088 505 11 11.
Met vriendelijke groet,
HORNBACH Online-team
Tijdens het gesprek met uw medewerker sei hij tegen ons als wij de badmeubelen via internet bestellen dat de levering 5 werkdagen zal duren. Anders zouden wij 5 weken wachten. Om die reden hebben wij onze tegels en badmeubels via hornbach.nl besteld. Tegels zijn geleverd zoals aangegeven maar voor de meubels moeten wij alsnog 5 weken wachten. Er is dan geen gemak van internet shoppen zoals gezegd
Kleine items worden met post NL verstuurd, wat snel en profesioneel gebeurd. Grote items worden met Van Spreuwel gedaan. Wat heel veel inzet en moeite eist van de klant om goed bezorgt te worden. Dat het langzaamer gaat dan kleine items is geen begrijpelijk. Wat niet begrijpelijk is dat de bezorg service niet klantvriendelijk is. En dat de klant en niet Hornback met Van Spreuwel moet communiceren.
Erg snel geleverd (sneller dan aangegeven) en producten waren helemaal in orde. Aangegeven afleverdatum was vrijdag of maandag. Vrijdags zou ik niet thuis zijn, daarom gebeld met Hornbach. Zij vertelden geen invloed te hebben op de afleverdatum, maar producten werden zelfs al donderdags geleverd.
Alles perfect Op tijd, compleet en geen defecten, ondanks de omvang van de onderdelen (Osb platen en gipsplaten bijv). Zeer tevreden over Hornbach evenals over de vervoerder van Spreuwel. 5 uit 5
Keurig op tijd bezorgd en van tevoren ook een email gekregen met de bezorgtijd.
Deur zag er erg goed en stevig uit en was bijzonder goed verpakt zodat deze onbeschadigd blijft.
Deur zag er erg goed en stevig uit en was bijzonder goed verpakt zodat deze onbeschadigd blijft.
Ik heb besteld-ontvangen-uitgepakt en in elkaar gezet een vermoedelijk prima hakselaar. Achteraf blijkt de electrische aansluiting niet overeen te komen met de In Nederland gebruikelijke. Oplossing moest bieden een apart besteld verlengsnoer. Dat paste ook niet op de hakselaar. Het enige wat overbleef was:
HET RETOURNEREN VAN ZOWEL DE HAKSELAAR ALS HET VERLENGSNOER.
HET RETOURNEREN VAN ZOWEL DE HAKSELAAR ALS HET VERLENGSNOER.
hornbach.nl antwoordt: 22-09-2017
Beste Bernard,
Hartelijk dank voor uw reactie. Wij vinden het jammer te horen dat het artikel niet aan uw verwachtingen voldoet. Echter dient het artikel te moeten werken op het Nederlandse Netstroom. U kunt eventueel de gegevensbladen hiervoor doornemen. Of anders retourneren bij niet werken van het artikel. Neemt u daarvoor contact op met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
HORNBACH
Op moment dat ik online iets koop, ga ik er vanuit dat de levering in 1 x plaats kan vinden. Dat is namelijk het gemak.
Bleek echter dat het in 3 deelleveringen kwam. Waarvan 1 onaangekondigd.
Dus al met al geen positieve beoordeling met online kopen bij Hornbach.
Bleek echter dat het in 3 deelleveringen kwam. Waarvan 1 onaangekondigd.
Dus al met al geen positieve beoordeling met online kopen bij Hornbach.
hornbach.nl antwoordt: 22-09-2017
Beste klant,
Om een zo ruim mogelijk assortiment online te kunnen aanbieden, hebben wij ervoor gekozen een deel van ons assortiment direct vanaf de leverancier te versturen. Hierdoor kan het bij orders met verschillende artikelen voorkomen, dat uw artikelen vanuit meerdere locaties verstuurd worden en in deelleveringen geleverd worden.
Met vriendelijke groet,
HORNBACH Online-team
Product was kapot, helaas teruggestuurd. Ik heb een wel werkend vervangend product gekocht.
hornbach.nl antwoordt: 22-09-2017
Beste Sjaak,
Hartelijk dank voor uw reactie. De artikelen hebben u niet onbeschadigd bereikt, onze excuses daarvoor. Neemt u contact op met onze klantenservice, zodat we dit netjes met u kunnen oplossen, op telefoonnummer 088 505 11 11 wanneer u het online heeft gekocht of met de klantenservice in de vestiging wanneer u het daar heeft gekocht.
Met vriendelijke groet,
HORNBACH Online-Team
Sommige producten die "op voorraad"zijn,worden verstuurd via de fabrikant en niet via Hornbach,hoewel er in filialen voldoende voorraad is.
onnodige lange wachttijden voor de klant.
Daarbij:
Geen verzendingbericht,geen track en trace.
onnodige lange wachttijden voor de klant.
Daarbij:
Geen verzendingbericht,geen track en trace.
De producten zijn uitstekend, maar een aantal van de bestelde gipsblokken waren gebroken bij aankomst. Uiteraard ontdekten wij dat pas bij het verwerken. Gelukkig hadden we precies genoeg hele blokken en konden we de gebroken stukken nog wel gebruiken.
hornbach.nl antwoordt: 22-09-2017
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw reactie. De artikelen hebben u niet onbeschadigd bereikt. Daarvoor bieden wij onze excuses aan. Neemt u daarom contact op met onze klantenservice, zodat we dit netjes met u kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
HORNBACH Online-team
hornbach.nl
hornbach.nl werd op 11-04-2016 gecertificeerd door Trusted Shops.
Contact
Grootslag 1-5
3991 RA Houten
Nederland
3991 RA Houten
Nederland
Tel: +31 (0)30 - 266 98 98
Fax: +31 (0)30 - 266 98 90
onlineshop.klantenservice@hornbach.nl
Fax: +31 (0)30 - 266 98 90
hornbach.nl
Winkel-exploitant
HORNBACH bouwmarkt (Nederland) BV
Grootslag 1-5
3991 RA Houten
Nederland
Grootslag 1-5
3991 RA Houten
Nederland
Vertegenwoordigingsbevoegde persoon
De heer Sigmond
Meer informatie over de Trusted Shops klantbeoordelingen
Maak gebruik van de ervaringen van andere klanten als oriëntatie hulpmiddel!
Elke bestelling kan met max. 5 sterren worden beoordeeld in de categorieën Levering, Producten en Service. De beoordelingen hebben betrekking op ervaringen die niet ouder zijn dan 6 maanden. Het tijdstip dat de beoordeling afgegeven is bevindt zich tevens in deze periode. Voor iedere afgegeven beoordeling berekenen we aan de hand van de individuele scores de gemiddelde score (rekenkundige methode). De eindbeoordeling van de shop is het gewone gemiddelde van de gemiddelde scores van alle Trusted Shops-beoordelingen in de afgelopen 12 maanden. In de commentaren delen klanten in eigen woorden hun ervaringen met hornbach.nl.
Score op basis van totaal aantal beoordelingen
5.0 - 4.5Uitstekend
4.5 - 3.5Goed
3.5 - 2.5Redelijk
2.5 - 1.5Matig
1.5 - 1.0Slecht
Authentieke klantbeoordelingen voor meer vertrouwen
Trusted Shops is marktleider op het gebied van vertrouwen voor online shops in Europa. Trusted Shops test alle beoordelingen met behulp van machinale en handmatige controles, omdat enkel authentieke recensies hulp bieden bij het kopen.
Klantbeoordelingen