hornbach.nlReviews

Gezien de drukte kunnen wij als klant begrijpen, dat dingen vertraging hebben, maar als Hornbach kun je niet dingen recht praten die krom zijn. Ik heb nu al drie keer gebeld voor een bestelling, maar iedere keer mag ik horen van heb maar geduld mevrouw. Met andere woorden wij maken geen fouten hoor, nee, nee .. de fout ligt bij u! Als Hornbach niks gaat veranderen aan de communicatie, dan bestel ik daar nooit meer wat. Je kan niet zeggen, nu belt u en nu trekken wij het recht. Nee, je moet als bedrijf gewoon een keer een mail eruit sturen en als je meerdere trackingsnummers hebt dat je dit ook vermeld. En als een programma zoals Sapp niet werkt, dan moet je iets anders verzinnen, want dit gaat mensen irriteren en dan wilt men daar iets van zeggen en dan mag dat niet, omdat ze bij Hornbach mensen blijkbaar mogen uitschelden en gek mogen maken. Ik vind dit onverantwoord en uitermate arrogant en onbeschoft. Als klant kan ik andere klanten alleen maar adviseren om onder geen beding te bellen met de klantenservice, want het kost je veel tijd en je komt nog geen ene moer verder. Geloof me als ik zeg dat ze je gewoon mogen uitschelden, want bij Hornbach mogen ze vanuit het management best van zich afbijten en wat voor consequenties dit voor de klantenbinding heeft, dat boeit ze niet.