refurbished-iphone.shopBeoordelingen

Bedankt voor uw review. Zoals aangegeven heeft u een niet bestaand adres opgegeven waardoor uw pakket niet geleverd kon worden, waardoor het pakket retour afzender is gestuurd. Achteraf blijkt dit niets te maken te hebben met een fout op onze bestelpagina. Omdat de fout bij u lag hebben we u een voorstel gedaan om het pakket nogmaals te versturen, maar wel met het verzoek om de verzendkosten dit keer zelf te betalen. Dit vond u een slecht voorstel en daarom heeft u ervoor gekozen om de order te annuleren. Wij hebben hier niet moeilijk over gedaan en de bestelling geannuleerd echter kan dit enkele dagen duren.

Bedankt voor uw feedback. Ik heb alle correspondentie teruggelezen en wil even ingaan op uw review. Het klopt inderdaad dat er flinke vertragingen zijn bij PostNL waar wij helaas ook door gedupeerd worden. Op de site hebben wij onze levertijden daarom ook aangepast. Op het moment dat u aangaf dat uw pakket nog niet bezorgd was hebben wij direct een onderzoek ingesteld bij PostNL en hebben wij u hier over geïnformeerd. Al uw mails zijn vervolgens netjes door mijn collega beantwoord. Uiteindelijk hebben wij, ondanks het feit dat uw pakket nog niet als vermist was opgegeven door PostNL, u een tweede pakket toegestuurd. Niet heel gebruikelijk aangezien het eerst pakket nog onderweg was. Helaas liep ook dit pakket vertraging op bij PostNL maar werd uiteindelijk binnen een week bij u afgeleverd. Ondanks al onze inspanningen heeft u de order uiteindelijk geannuleerd. Binnen een week na ontvangst van het door u retour gestuurde pakket stond het aankoopbedrag weer op uw rekening. De communicatie van mijn collega naar u is altijd correct en klantvriendelijk geweest. Wij hebben binnen onze mogelijkheden er alles aangedaan om u tegemoet te komen. We hebben u netjes geïnformeerd en de gehele situatie conform de voorwaarden met u afgehandeld. Helaas staat u er niet voor open om met mij het gesprek aan te gaan. De snelheid van de levering van het pakket is inderdaad onvoldoende geweest, maar dat u mijn collega zo negatief afschildert is echt onterecht. Wij staan voor ons product en voor onze klanten. U geeft aan het "gevoel" te hebben dat u niets meer zou horen als het aan ons had gelegen, maar dit is natuurlijk geen reden om onze klantenservice zo slecht te beoordelen. Met vriendelijke groet, Stefan Klutz - Ceo