CasualCases.nl

Beoordelingen:

Wel persoonlijk contact maar wij hebben er inderdaad voor gekozen om telefonisch niet meer bereikbaar te zijn, dit omdat het een eenmanszaak betreft en ik had opgemerkt dat juist op drukke momenten (wanneer alles op de post moet) dit er soms voor heeft gezorgd dat ik niet alles op tijd op de post kon doen. Het bedrijf is te klein voor een klantenservice medewerker, wel krijg je hierbij altijd persoonlijk contact van mij en maak ik geen gebruik van een chatbot. In de meeste gevallen moet iets toch via de mail verlopen, dat gold ook bij deze order ivm afbeeldingen en instructies voor retourneren.

Wij hebben nagekeken of wij een mail hadden ontvangen over deze vertraging echter kunnen wij niets terugvinden en zien nu pas dat deze zending vertraagd is (beoordelingsmails komen later). Het is daarom ook beter om ons gelijk te berichten inplaats van een beoordeling te plaatsen die wij veel later zien. Inmiddels is de zending afgeleverd, iets later dan afgesproken echter is dit niet heel vreemd net voor de kerstdagen.

Bijzonder dit, terwijl wij dit goed hadden uitgelegd. De hoes die de klant had besteld hebben wij op de beloofde dag op de post gedaan, op de een of andere manier is de zending zoekgeraakt bij PostNL. Helaas hebben hier geen controle over en PostNL geeft aan dat wij dit dan maar verzekerd moeten opsturen, wij geven aan dat dit gewoon afgeleverd moet worden zoals verwacht en wat u werk is. Ook had de klant de laatste hoes besteld, waardoor wij deze niet gelijk konden naleveren anders hadden wij dit gedaan. Kortom, als wij dit van te voren hadden geweten hadden wij niet de moeite gedaan op dit überhaupt op de post te doen. Inderdaad hoe moeilijk kan het zijn om iets te leveren.

Klant gaf aan dat het een prulletje is, dit is zeker niet het geval. Het product is wel in China gemaakt, evenals de iPhone zelf. Dit zou niet moeten betekenen of iets het wel of niet doet. Prijzen van 2017 zullen inderdaad anders zijn met die van nu. Wij hadden gevraagd aan de klant of het product goed werkt, aangezien dit niet helemaal duidelijk was in de beoordeling. Wij hebben geen reactie mogen ontvangen op meerdere mails. Mocht deze het niet doen, dan sturen wij altijd een vervangend product op.

Hallo Gijs, Bedankt voor uw beoordeling. Dat is uiteraard niet de bedoeling, echter kan ik niks terugvinden mbt schade van dit product of het ordernummer. Kunt u aangeven wanneer u ons bericht heeft? Aan de hand van de mail kunnen wij meer voor u betekenen. Met vriendelijke groet, Wout