vloerxxl.nl

Beoordelingen:

In de verkoopfase was er vlot en veelvuldig telefonisch contact en was de service goed. Nadat de aankoop was gedaan en er daadwerkelijk was betaald begon de ellende. De communicatie via de app werkt niet in de praktijk (AI- en automatisch gegenereerde antwoorden waar je niets mee kunt). Meerdere malen verzocht om contact en na weken appen, mailen en bellen kwam er met moeite een telefoontje. Afspraken die gemaakt werden, werden niet nagekomen. De prijs voor de PVC was prima, maar het gedoe erna was het mij niet waard. Dit was eens en nooit meer.

Ik vond dat ze heel slecht bereikbaar waren. Ze hebben een aantal keer beloofd mij terug te bellen maar dit is nooit gebeurd. Ik zocht contact, omdat onze vloer ongelijk was. Hierin waren ze dus niet bereikbaar.. heel jammer. Ik zou deze zaak niet aanraden.

/

Helaas een minder goede ervaring met VloerXXL. De bestelling betrof een plak pvc visgraat vloer inclusief leggen en plinten. Bij de bestelling is een plattegrond opgestuurd met de maten die gebruikt is om de meters plinten te berekenen. In de order stond eerst 50 meter en later is dat aangepast naar 48 meter. Tijdens de voorinspectie is er een reactie gestuurd dat er 72 meter plinten nodig zijn. Let op dit is dezelfde plattegrond geweest en mij is nooit gevraagd om de meters te controleren / op te meten. Na het plaatsen van de vloer bleek dus ook ongeveer 25% van de plinten te ontbreken. Volgens VloerXXL had ik dit eerder moeten melden, terwijl ze zelf de fout hebben gemaakt in eerste instantie. De rest van de plinten bestel ik op een andere website waar ze zonder korting 40% van de prijs kosten dan bij VloerXXL De plinten worden niet nagestuurd. De enige optie die ik heb is ze met een klein beetje korting te bestellen. Ik vind dit erg jammer. Ik heb nu een vloer die niet af is geleverd volgens afspraak en ik kan het bekijken. Bovendien kwamen mensen uit Uzbekistan de vloer plaatsen die geen woord Nederlands spreken. Gezien de prijs zullen die wel voor een paar tientjes komen. Zonder Google translate is er niet te communiceren met de plaatsers. Het enige goede is eigenlijk de prijs. De service en ondersteuning is ver te zoeken. Spijtig want ik heb nog veel meer vloeren te doen die nu ergens anders besteld gaan worden.

Mooi vloer van kleur en vloer is mooi gelegd. Er waren een paar puntjes die hersteld moesten worden, dit is ook gedaan. De mannen die komen egaliseren en leggen, werken snel en zijn netjes en vriendelijk. Planning en communicatie is lastig bij dit bedrijf - egaliseren moet blijkbaar 4 dagen van te voren, dit is niet met ons gecommuniceerd. Wij moesten dus binnen een half uur het huis leeghalen, omdat ze om 9.00uur aangaven er om 9.30uur te zijn. Een tip is dus om goed met ze af te spreken wanneer en hoe laat ze komen, want je mag een hele dag niet op je vloer lopen. Meenemen van alfval doen ze niet, hebben de zakken van het egaliseren bij de container in de straat gedumpt. We hadden 3 pakken te weinig geleverd gekregen, dag van leggen hebben we netjes 3 pakken opgestuurd gekregen. Leggers openen het voordat wij dit hebben kunnen controleren en leggen er 2 delen van. Dit was een pak met het verkeerde artikelnummer, dus verkeerde kleur. Vervolgens hebben ze wel doorgelegd, waardoor er kleurverschil was. Zelf moeten aangeven dat dit vervangen moet worden (dit hadden ze niet zelf bedacht) vervolgens kan het pakket niet meer terug, want deze was open. Leggers spreken geen Nederlands, dus met handen en voeten communiceren. Bereikbaarheid klantenservice is belabberd. Moet per app, maar reageren laat of soms helemaal niet, voornamelijk als je doorvraagt blijft het stil. Plinten worden alleen afgekit als je witte muren hebt. Let hierbij dus op, op je offerte. Wel netjes deze kosten teruggekregen. Credit factuur (dus terugbetaling van plinten kitten en overige pakken) duurt lang. In deze tijd is 2 weken voor een terugboeking echt niet meer nodig. Credit van plinten tot op heden nog steeds niet terug. Pakken terug brengen. Ze Wilde de prijs teruggeven die ze op dat moment hanteerde (er was een stunt prijs) niet wat WIJ ervoor betaald hadden volgens het factuur. Sommige delen blijven niet plakken - vooral hoekjes en het eerste deel dat ze gelegd hebben, ook niet nadat ze terug zijn gekomen om het te herstellen.

Wat ging er wel goed? Bezorging kwam niet zelf achteraan bellen, leggers kwamen niet, zelf achteraan bellen. Gemaakte afspraken komen ze niet na. 2 dagen thuis gebleven voor niets! Veel belletjes en mailtjes gepleegd om te zorgen dat de vloer gebracht en gelegd wordt. Niet prettig. Klacht ingediend achteraf maar ook daar komt geen reactie op. Uiteindelijk is het goed gekomen en zijn we blij met de vloer. Maar heeft veel frustratie gekost. Dat lijkt me niet de bedoeling.