Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
18 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
We hebben een mooi setje voor mijn moeder gekocht voor haar verjaardag. Alleen haar verjaardagskorting ging er online niet vanaf. Dat was natuurlijk jammer voor haar dat scheelde haar 15 euro. Ik heb daarover geschreven naar de klantenservice. Alleen nog steeds geen antwoord gekregen op mijn vraag. We hebben het probleem nu zelf opgelost met het afrekenen, het was immers haar verjaardagscadeau en ze kocht binnen de tijd.
Mijn moeder weer superblij en vooral met haar mooie setje. De mode van Mona is prima alleen online gaat nog niet alles zoals het hoort.
Al twee weken geleden een bestelling gedaan die binnen 3 tot 5 dagen geleverd zou worden. Aangezien er geen bevestigingsmail met track en trace code kwam heb maar even gemaild.
Aangezien en geen antwoord kwam ben ik toen maar overgegaan tot telefonisch contact. Respectievelijk dinsdag 23 mei, vrijdag 26 mei en woensdag 31 mei 2023.
Bij het eerste telefoongesprek kreeg ik te horen dat het product die vrijdag bezorgd moest zijn of dat ik anders nogmaals contact moest zoeken. Die vrijdag nogmaals gebeld, geen levering, nog niet eens antwoord op mijn mail die ik had gestuurd. Er zou een "onderzoek" plaatsvinden volgens de dame in het tweede gesprek en er zou een bericht naar de betreffende afdeling worden gestuurd.
Bij het 3de telefoongesprek (rond 11 uur in de ochtend) bleef ik volharden - bleef beleefd maar wel assertief - en eiste ik diezelfde dag nog een bevestigingsmail met een een track en trace code als bewijs dat mijn bestelling nu echt onderweg was. Dit was schijnbaar teveel want mevrouw aan de andere kant kapte het gesprek af na opnieuw mij ervan te verzekeren dat er een "onderzoek" plaats vond.
Ik heb geen vertrouwen meer en wil gewoon mijn geld terug!
IKWIL ZOALS IK ALTIJD GEHAD HEB FACTUUR BIJ MIJN BESTELLING EN DAN BETALEN DEV LAATSTE TIJD MOET IK VOORAF BETALEN DOE IK NIET
Beoordeling melden
Antwoord van mona-mode.nl
11 sep 2023
Dank u wel voor uw beoordeling en feedback. Met vriendelijke groet, Team Mona
15 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Duidelijke informatie en kleding van goede kwaliteit.
Nadeel: vaak lange wachttijden (ca. 5 dagen of meer).
Beoordeling melden
Antwoord van mona-mode.nl
16 nov 2023
Dank u wel voor uw feedback. Met vriendelijke groet, team Mona Mode
17 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Bij retour zenden via DHL geen afgifte bewijs. Tevens geen email dat pakket af gegeven is bij inleverpunt.
Beoordeling melden
Antwoord van mona-mode.nl
18 aug 2023
Dank u wel voor uw beoordeling. Wanneer u uw pakket terugstuurt via een DHL parcelshop dan klopt het dat u geen fysieke afleverbewijs meer ontvangt. Echter worden er wel e-mails verzonden. U ontvangt binnenkort een e-mail van ons, als wij uw retourzending hebben verwerkt. Met vriendelijke groet, team Mona Mode
Goede kleding, prijs kwaliteit verhouding goed, soms kloppen de maten niet vandaar mijn drie sterren.
Beoordeling melden
Antwoord van mona-mode.nl
10 nov 2023
Dank u wel voor uw beoordeling, score en compliment(en)! Wij wensen u veel plezier met uw bestelling. Met vriendelijke groet, team Mona Mode
14 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
moda mode vind ik aardig goed ,maar jullie hebben te weinig voor de oudere garde in jurken en rokken.
Beoordeling melden
Antwoord van mona-mode.nl
17 jul 2023
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
Met vriendelijke groet,
Team Mona
16 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Gaat vooral om geld terug storten indien kleding niet meer leverbaar is. Dat duurt veel te lang.
Beoordeling melden
Antwoord van mona-mode.nl
17 nov 2023
Dank u wel voor uw beoordeling. Onze excuses hiervoor. Met vriendelijke groet, team Mona Mode
19 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn bestelling duurt echt lang terwijl er word gemeld dat het artikel weer op voorraad is.
Beoordeling melden
Antwoord van mona-mode.nl
20 nov 2023
Dank u wel voor uw beoordeling en feedback over de levertijd. Onze welgemeende excuses voor de vertraging van uw pakket. Met vriendelijke groet, Team Mona
23 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
De bestelling verliep traag. Heb er vrij lang op moeten wachten!
Artikel zelf prima.
Beoordeling melden
Antwoord van mona-mode.nl
28 jun 2023
Dank u wel voor uw beoordeling. Onze excuses voor de langere levertijd. Fijn dat het artikel naar wens is. Wij wensen u veel plezier met het shirt. Met vriendelijke groet, Team Mona
Op de side vermelden wanneer en of een factuur betaald is.
Beoordeling melden
Antwoord van mona-mode.nl
20 apr 2023
Dank u wel voor uw beoordeling. Zodra wij een betaling hebben ontvangen, wordt er een betaalbevestiging per mail verzonden. Dit kan in de ongewenste inbox/spam terecht komen. Met vriendelijke groet, Team Mona
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.