Dille & Kamille (NL)

Beoordelingen:

Mijn pakket werd niet bezorgd maar is teruggestuurd naar Dille &Kamille. Zonder bezorgpoging. Ik was nl speciaal thuisgebleven.

Pakket werd geleverd in een papieren tasje en toen ik het retour wilde sturen kreeg ik een foutmelding na het betalen van €6,50 (wat ik trouwens best veel geld vind voor het retourneren van een pakket) en kreeg ik geen retourcode, waardoor ik weer moest bellen naar de klantenservice. Ik werd wel goed geholpen door ze maar de customer journey is echt om te huilen met snot.

The ordering time for delivery is broken. Y’all say it’s coming Wednesday; it comes Tuesday and then there’s an email that blames the customer saying that we weren’t there for the delivery. Needs to be fixed and all emails need to be re-written in a way that doesn’t blame the customer for your broken ordering / delivery system.

Klant op de hoogte houden van status van bestelling wanneer deze niet afgeleverd kan worden..

bestelling geplaats om af te halen in winkel te Aalst. Nog geen bevestiging gekregen.

Je kan geen afspraken maken met de bezorger zodat mijn bestelling is terug gestuurd

Ik krijg dit feedbackmailtje waarin staat Beoordeel je bestelling 002445798, maar tot nu toe heb ik nog maar 2 vd 5 artikelen ontvangen. Betekent dit dat de rest niet meer komt? Ik was eerst niet geïnformeerd dat mijn bestelling niet binnen 3 werkdagen geleverd zou worden, terwijl je er wel rekening mee houdt dat je geen track and trace krijgt maar het pakketje wel ineens voor de deur staat. Dus je blijft ervoor thuis zoveel mogelijk. Dus ik uiteindelijk zelf gemaild, daar werd gisteren op geantwoord dat ik op de hoogte gehouden zou worden. Ik heb geen mail meer gehad verder, maar uiteindelijk wel een track and trace gekregen van hetgeen wat vandaag bezorgd is. Maar dit is dus minder dan de helft van wat ik oorspronkelijk besteld en betaald heb. Ik heb geen verdere informatie gekregen over of de rest nog komt. Ik begrijp dat er soms dingen kunnen misgaan in de logistiek. Maar lijkt mij dat er dan meer pro-actief status updates gegeven kunnen worden. Ik heb geen informatie of de andere 3 artikelen van deze bestelling nog komen en zo ja op welke termijn.

Jullie vragen mij al een recentie te schrijven voordat ik iets heb ontvangen. Ik krijg eerst bericht van jullie dat mijn bestelling is overgedragen aan de bezorgdienst en vervolg kreeg ik een bericht dat de bestelling nog helemaal niet het magazijn uit is gegaan. Bestelling zou binnen drie werkdagen verzonden worden maar we zijn inmiddels al zes werkdagen verder. Ik heb geen idee wat momenteel de stand van zaken is. Persoonlijk vind ik het niet erg dat het vertraagd is, maar de communicatie is onduidelijk en verwarrend.

Een cadeaubon koop je natuurlijk om cadeau te doen. Snap dan niet waarom ik eerst een mail krijg dat de bon is verzonden, om vervolgens elke dag een mail te krijgen dat hij toch niet is meegegeven zonder enige inschatting wanneer ik hem wél krijg. Uiteindelijk was hij een week te laat. Als leuke bonus kreeg ik op die dag nog een mail dat hij in het verleden bezorgd zou worden. Dat was knap geweest. Als er een “sorry” in jullie mails zou staan, had het al geholpen.

Normaal altijd heel blij met alles! De cake vorm en knoflook pers was in goede staat, maar het kookboek dat ik binnen kreeg leek terug gestuurd door iemand? Het was duidelijk al omgeslagen met hoekjes in de bladzijdes… jammer voor deze keer!

Een serie washandjes gekocht. Zag er op de foto mooi uit. Ik wist nog niet van het bestaan van KINDER-washandjes af, maar ze bestaan écht. Mijn hand past er niet in !! En die van mijn vrouw alleen maar met veel wringen. Wat een afknapper.

Winkel is top, online bestellen is drama. Helft van de bestelling achteraf niet leverbaar, afhalen lukte niet en DHL maakt er ook een potje van. Of er nog een na-zending gaat komen is ook niet duidelijk. Voortaan echt winkelvezoek

Producten besteld en alles is top! Maar ik had gekozen voor zelfde dag verzenden. Het werd pas 3 dagen later verzonden en ik kreeg mijn bestelling dus later dan verwacht waardoor het te laat was. Erg jammer

Maandag 4maart voor 145€ spullen gekocht in winkel in Apeldoorn we moesten 35€cent betalen voor 2tasjes belachelijk volgende keer laten we het wel gratis thuisbezorgen uit de winkel dat is dan gratis

Groot deel van de bestelling wordt niet geleverd en blijkt achteraf plotseling niet leverbaar. Veel artikelen in de webshop bij voorbaat al niet leverbaar

Nooit binnen 24 uur levering maar dagen later en incomplete en beschadigde levering, geen enkele reactie op mails aan klantenservice, ik bestel nooit meer

'Vandaag verzonden' werd 3 dagen later en de helft van de bestelling was ineens niet beschikbaar maar bleef wel beschikbaar op de site.

Cadeaukaart aan mijn dochter gegeven. Achteraf blijkt er geen waarde op te staan. Wel het volledige bedrag betaald aan de firma.