Dille & Kamille (NL)

Beoordelingen:

Ik krijg een email dat mijn pakket op maandag 15 april tussen 17.00 en 22.00 uur wordt bezorgd. In de ochtend van 15 april krijg ik weer een email dat mijn pakket tussen 15.15 en 16.15 uur bezorgd wordt. Dat is 2 uur eerder dan wat ik had verwacht. Ik kon de bezorger niet contacteren. Ik moest via een van uw winkels de bezorger laten weten dat mijn pakket pas na 17.00 uur bezorgd kon. Wat een ellende. En toen mijn bestelling aankwam ben ik ook achtergekomen dat een van de artikelen kapot was. Juist die ene die ik nodig had, en deze bestelling had geplaatst. Ik wacht nu al een wee op vergoeding van de kosten van de artikel die kapot is. Geld nog niet terug ontvangen.

Voor het bestelproces tot de aankondiging van het aflevertijdstip geven we 5 sterren. Levering zou plaatsvinden tussen 17.00 en 22.00 uur. Kort na 12.00 uur diezelfde dag, toen wij niet aanwezig waren (immers: levering in de late namiddag of de avond) en wij onze mail daarom niet konden lezen, stuurde de vervoerder, Bringly.nl, ons een bericht dat de zending zou worden geleverd tussen 11.45 en 12.45. De zending werd om 12.30 afgeleverd bij onze buren. Voor deze wanprestatie geven wij geen ster. Gemiddeld beoordelen wij het gehele proces met 3 sterren.

Online bestellen werkte niet via cadeaubon en bijbetalen. Uiteindelijk heb ik maar voor Klarna gekozen. Producten zelf zijn okay. Koffie en sesamzaad smaakt goed. Al betwijfel ik of het glas van de cafetière sterk genoeg is bij druk van stoom.

Qua producten, wijze van het zorgvuldig verpakken bij verzenden en de communicatie ben ik tevreden. Maar een gedeelte van mijn bestelling zou worden nagezonden stond er op de pakbon. Echter ontving ik later een bericht dat ikzelf producten retour zou hebben gestuurd, dit was niet het geval. De producten kreeg ik dus niet meer nagestuurd en inmiddels waren ze op de site ook uitverkocht. Dit lijkt mij een verbeterpunt.

Producten zijn oke, maar dat eindeloze dozen en veel papier! Ik had 3 kado bonnen van 10 euro gebruikt, helaas ook 3 keer verzend kostten. Maar dan kun je toch zien dat die 3 bonnen op 1 adres moetten worden bezorgt? Stop alles dan in 1 doos, inplaats 3! Niet echt duurzaam!

Bij bestellen werden 2 opties aangeboden voor bezorging. Ong 3 werkdagen en volgende dag. Ik koos voor volgende dag en bijhorende kosten. Bestelling op vrijdagochtend geplaatst en kwam pas op de woensdag aan. Was een verjaardagskado dus helaas een paar dgn te laat.

Product zijn zoals altijd perfect. De levering van 3 producten kwam echter in 3 zendingen. Eén klein product zelfs in een hele grote, opgevulde doos. Erg zonde. Had dat niet verwacht bij een bedrijf dat zo op duurzaamheid gericht is.

Ondanks dat de afmetingen bekend waren vond ik de wasmand toch wel klein en voor de kwaliteit nog best duur. Dit is ter vergelijking van de oude die wel heel lang is meegegaan. Maar goed we gaan het zien met deze.

Ipv de dag na bestelling leveren werd het drie dagen daarna en twee artikelen die achteraf niet leverbaar bleken, werden logischerwijs niet geleverd en vergoed, maar zonder duidelijke communicatie hieromtrent.

Placemats besteld. Hier zaten speldjes op met de prijskaartjes, deze waren geroest en dus zaten vlekken op de placemats. Hierover een mail gestuurd naar klantenservice en geholpen door hun.

Producten waren heel goed beschermd tegen breuk. Maar als de optie de dag erna leveren aangeboden wordt en ik deze gekozen heb, is het heel raar dat het toch pas 3dg later verzonden wordt.

Mokken die ik besteld had waren toch niet op voorraad, kan gebeuren natuurlijk maat wel jammer. Het bedrag werd wel snel teruggestort.

Producten prima, tijdige bezorging, maar verpakt in een absurd grote doos opgevuld met heel veel papier.

Ik vind dit een fantastische winkel, maar kies niet voor de 'duurzame' optie bij verzenden, want dan gaat er geen drie dagen, maar een hele week voorbij voor ze het überhaupt inpakken om te verzenden. Niet oké. Soms misbruiken bedrijven het woord 'duurzaam' om de klant op te draaien voor de kosten.

Voorraadinformatie niet op orde waardoor ik mijn bestelling maar half kreeg. Had verzenden op dezelfde dag gevraagd, maar kreeg dagen later pas bericht. Dus ook die optie is niet goed ingeregeld. Echt een teleurstelling terwijl ik super fan ben van de formule.

In de webshop is te veel niet op voorraad. Daardoor is de keuze erg beperkt. Bij het uiteindelijke bestellen blijkt dan dat producten die wel op voorraad waren, ineens ook niet meer leverbaar zijn.