Gadero.nlBeoordelingen:
304 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden4.941 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
30 apr. 2023
Geverifieerde beoordeling
Zowel telefonisch als via email goed bereikbaar en snel antwoord op mijn vraag.
Er werd proactief een oplossing aangedragen.
Kwaliteit product ziet er goed uit, duurzaamheid kan ik nog niet beoordelen.
Afhalen order verliep vlot, een vriendelijke medewerker wijst je waar de bestelling klaar ligt.
Voor afhalen moet je wel rekening houden dat er afhankelijk van wanneer je besteld een aantal dagen tussen zit voor je het af kan halen doordat veel aangeleverd moet worden vanuit Groningen.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
23 jun. 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb losse schuttingdelen (en toebehoren) besteld bij Gadero. Met deze schuttingdelen wil ik een zijwand voor onze overkapping maken. Aangezien de producten op voorraad zouden zijn en het materiaal me aanstond heb ik bij Gadero een bestelling geplaatst.
De levering liet langer op zich wachten dan gehoopt, vanwege de drukte kan dit gebeuren, maar het was erg vervelend omdat de rest van de bouw hierdoor ook vertraging opliep.
Inmiddels zouden de producten geleverd zijn, maar er is niet aangebeld (gecontroleerd met videodeurbel) en ik was thuis. Na een aantal telefoontjes bleek dat de producten zelfs voor het huis zouden moeten staan. Helaas stonden deze een aantal huizen verder en gezien de hoeveelheid materiaal was dit erg vervelend.
Wat het nog vervelender maakte, is dat een aantal schuttingplanken beschadigd waren, maar vooral dat bepaalde onderdelen ontbraken. Ik heb hier meteen voor gebeld en gemaild en ondanks dat alle medewerkers die ik heb gesproken vriendelijk waren, was het klaarblijkelijk moeilijk om de producten terug te vinden in de bestelling, terwijl ik deze lijst zelf wel doorgestuurd heb gekregen door Gadero.
Tevens bleek dat het product dat ik nodig had, toch niet op voorraad was, ondanks dat hier contant mee werd geadverteerd. Mijn advies… wijzig de voorraadstatus om consumenten een realistisch beeld van de levertijd te geven.
Inmiddels vele telefoontjes, mailtjes (11!) verder om een en ander te verduidelijken. Artikelnummers, foto’s etc. bleek toch niet voldoende te zijn. Helemaal nadat gisteren ik na 4(!) weken na bestelling naast vervangende planken, alsnog een verkeerd artikel ontvangen heb en niet het product waar al zoveel contact over is geweest. Al deze mailtjes en telefoontjes met letterlijke artikelnummers en beschrijvingen blijken niet voldoende te zijn.
Terugbelverzoeken worden niet in behandeling genomen en lang verhaal kort, ik kan nog steeds niet vooruit.
Ik ben mijns inziens redelijk geduldig geweest, maar er lijkt simpelweg geen schot in de zaak te zitten. Liever plaats ik positieve reviews, maar het lukt me op andere wijze niet om beweging te creëren om simpelweg één type product te leveren.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Gadero.nl
14 nov. 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte levering, slechte opvolging, bellen niet terug en laten issues lopen in de hoop dat de klant afhaakt en het laat gaan!
Beoordeling melden
Antwoord van Gadero.nl
15 nov. 2023
Beste Sjoerd, bedankt voor uw review en beoordeling. In onze mailbox zie ik dat we adequaat op uw melding hebben gereageerd en ook spoedig samen tot een passende oplossing zijn gekomen. Daarom begrijp ik uw omschrijving niet over het hopen dat onze klanten afhaken en het laten gaan. Aftersales staat bij ons hoog in het vaandel en zie bij de conversaties met u geen aanleiding die erop duiden dat we u geen oplossing zullen bieden. We hopen dat u een mooie schutting heeft kunnen maken van de door ons geleverde materialen. We zien u graag terug bij Gadero.
24 nov. 2023
Geverifieerde beoordeling
Sneller leveren
Beoordeling melden
23 jun. 2023
Geverifieerde beoordeling
ontbrekende producten
Ik heb losse schuttingdelen (en toebehoren) besteld bij Gadero. Met deze schuttingdelen wil ik een zijwand voor onze overkapping maken. Aangezien de producten op voorraad zouden zijn en het materiaal me aanstond heb ik bij Gadero een bestelling geplaatst.
De levering liet langer op zich wachten dan gehoopt, vanwege de drukte kan dit gebeuren, maar het was erg vervelend omdat de rest van de bouw hierdoor ook vertraging opliep.
Inmiddels zouden de producten geleverd zijn, maar er is niet aangebeld (gecontroleerd met videodeurbel) en ik was thuis. Na een aantal telefoontjes bleek dat de producten zelfs voor het huis zouden moeten staan. Helaas stonden deze een aantal huizen verder en gezien de hoeveelheid materiaal was dit erg vervelend.
Wat het nog vervelender maakte, is dat een aantal schuttingplanken beschadigd waren, maar vooral dat bepaalde onderdelen ontbraken. Ik heb hier meteen voor gebeld en gemaild en ondanks dat alle medewerkers die ik heb gesproken vriendelijk waren, was het klaarblijkelijk moeilijk om de producten terug te vinden in de bestelling, terwijl ik deze lijst zelf wel doorgestuurd heb gekregen door Gadero.
Tevens bleek dat het product dat ik nodig had, toch niet op voorraad was, ondanks dat hier contant mee werd geadverteerd. Mijn advies… wijzig de voorraadstatus om consumenten een realistisch beeld van de levertijd te geven.
Inmiddels vele telefoontjes, mailtjes (11!) verder om een en ander te verduidelijken. Artikelnummers, foto’s etc. bleek toch niet voldoende te zijn. Helemaal nadat gisteren ik na 4(!) weken na bestelling naast vervangende planken, alsnog een verkeerd artikel ontvangen heb en niet het product waar al zoveel contact over is geweest. Al deze mailtjes en telefoontjes met letterlijke artikelnummers en beschrijvingen blijken niet voldoende te zijn.
Terugbelverzoeken worden niet in behandeling genomen en lang verhaal kort, ik kan nog steeds niet vooruit.
Ik ben mijns inziens redelijk geduldig geweest, maar er lijkt simpelweg geen schot in de zaak te zitten. Liever plaats ik positieve reviews, maar het lukt me op andere wijze niet om beweging te creëren om simpelweg één type product te leveren.
Beoordeling melden
CR
Christian R.
Suddendorf
15 jun. 2023
Geverifieerde beoordeling
Helaas niet flexibel en 2x(!) onvolledige levering
Wij wonen net over de grens in Duitsland met een eigen bedrijf. Gardero wilde niet meewerken aan een Nederlandse bestelling met levering in Duitsland, zodat wij de btw konden terugvragen. Het antwoord was dat zij in Duitsland ook vertegenwoordigd waren en het daar besteld moest worden. Echter is er geen afhaalpunt in Duitsland, die is gesloten, en kost de levering dan ruim over de 100 euro, terwijl die in Nederland gratis is. Andere bedrijven in Nederland werken hier standaard wel aan mee. Bij levering bleek dat de dichtingsslib van beide wandprofielen niet was meegeleverd, waardoor wij het niet hebben kunnen laten afmonteren. Middels serviceformulier alsnog deze aangevraagd, waarbij vervolgens er maar 1 ipv 2 is geleverd. Hierdoor konden we het weer niet laten afmonteren. We hebben hierdoor onnodig extra kosten gemaakt, omdat wij tot 2x toe mensen aan het werk hebben gehad die we weer weg hebben moeten sturen. Gardero vond dit vervelend, maar wilde ons nergens in tegemoet komen voor de extra gemaakte kosten. Zowel de klantenservice als de financiële afdeling krijgen daarmee van onze een dikke onvoldoende! Wij zullen hier dan ook niet weer wat bestellen.
Beoordeling melden
Antwoord van Gadero.nl
28 jun. 2023
Goedemiddag,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
Helaas was ons systeem niet in staat om die bestelling op de gewenste manier te verwerken waardoor wij bepaalde regels hadden moeten overtreden. Hierdoor hebben wij u helaas niet kunnen helpen.
De nalevering van 2 dichtingsslibs was helaas deels kwijtgeraakt bij de koeriersdienst. Nogmaals onze excuses hiervoor.
Ik zie dat u reeds alles heeft ontvangen en we hopen dat het eindresultaat naar wens is.
Mochten we verder nog wat voor u kunnen betekenen, vernemen we dit graag.
24 apr. 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn ervaring is dat de bestelling van 27-3-23 nog steeds niet is geleverd! Blijkbaar is het erg moeilijk om de daktrim in de antraciet kleur te leveren. Ik ben al de tweede klant die lang op antraciet daktrim moet wachten. De verzekering voor de levering loopt af op 27 -4-23. Nog steeds geen bericht wanneer het geleverd wordt , de track en tracé geeft wel een datum aan maar daar kun je volgens Gardero niet op vertrouwen omdat er problemen zijn met het programma . Erg jammer dat dit bedrijf niet nakomt wat ze beloven!
Beoordeling melden
Antwoord van Gadero.nl
25 apr. 2023
Goedemiddag meneer Boerma,
Excuses voor de gigantische vertraging.
Wegens een productiefout was er een voorraadprobleem.
Maandag worden de missende daktrimmen bij u geleverd.
TS
Tjapko S.
Blaricum
23 jun. 2023
Geverifieerde beoordeling
Ervaring is slecht na toch wel veel van ze afgenomen te hebben en nu hekjes besteld welke zeer slecht zijn gemaakt aanbod gekregen voor korting want ze konden geen vervangers leveren, hele levering was slecht dus terug of andere had een andere uitgezocht, maar moest dan toch het verschil bij betalen op mijn reactie dat ik dan het verschil wil delen werd niet gereageerd hoorde niets meer na bellen halen ze het liever retour en crediteren ze het bedrag logica zie ik niet niks verdient en toch product terug halen
Beoordeling melden
Antwoord van Gadero.nl
3 jul. 2023
Beste Tjapko, bedankt voor uw review en beoordeling. Na me te hebben verdiept in het probleem dat u gemeld heeft moet ik toegeven dat dit netter opgelost had kunnen worden. Onze oprechte excuses hiervoor. Aftersales vinden wij een belangrijk onderdeel van onze service en zullen daarom deze melding meenemen als voorbeeld voor verbetering. Ondanks deze slechte ervaring hopen we u in de toekomst toch nog eens van dienst te kunnen zijn bij Gadero.
17 dec. 2022
Geverifieerde beoordeling
Verkeerd geboord en afgezaagd
Op verzoek van het team is de boom een dag later, net voor het weekend, bezorgd. Stam is schreef afgezaagd ÉN het gat is schuin geboord. Wij kunnen nu niets. Oplossing van gadero is met de boor een nieuw gat boren en de stam recht zagen. Maar verder geen uitleg ontvangen wie dat zou moeten doen. Wij zelf? Dat is volgens mij niet de juiste oplossing. En nu wordt er niet gereageerd ivm het weekend. Zeer ontstemd. Zit hier met een boom waar naalden vanaf vallen en ik verder niets mee kan.
Beoordeling melden
29 dec. 2022
Geverifieerde beoordeling
luifel 2 weken terug binnen gekregen
kon niet beginnen zaten de betonpoeren er niet bij die ik wel besteld had
werden 5 dagen later bezorgt
wou beginnen zat de strip met rubber er niet bij
weer bellen is wel heel vervelend als je een hoveniersbedrijf hebt en je staat zelf voor gek bij de klant
ook het terug bellen van gadero gebeurt niet , ik zo graag een tegemoetkoming zien
1 ding weet ik zeker ik raad dit bedrijf niet bij mijn collega's aan
vg hoveniersbedrijf benjamin
Beoordeling melden
21 apr. 2023
Geverifieerde beoordeling
Allereerst zijn we slecht geadviseerd over de hoeveelheid palen die onder ons terras moesten komen. Er werden er 196 palen op 30 vierkante meter. We hebben er uiteindelijk 65 gebruikt.
Daarnaast werden er schroeven geadviseerd die te kort werden en was een groot deel van de hardhouten planken krom. Ook een deel van de palen was slecht geschaafd. We hebben ruim 4000 euro betaald en zijn enorm teleurgesteld in de kwaliteit van de productie.
Beoordeling melden
Antwoord van Gadero.nl
26 apr. 2023
Beste mevrouw Mollema, bedankt voor uw review. Ik zie helaas geen melding bij onze serviceafdeling over wat u omschrijft. Mochten we u ergens nog mee van dienst te kunnen zijn, kunt u mailen naar service@gadero.nl
4 jun. 2023
Geverifieerde beoordeling
Artikelen maar voor de helft geleverd
Slechts de helft van de bestelde artikelen gekregen. De rest is de laatste 3 weken zeker al 5 keer beloofd dat het de volgende dag zal worden geleverd maar er komt niets. De service afdeling weet het ook niet en beloofd terug te bellen maar heeft day nog nooit gedaan. Ondertussen heb ik niets aan de geleverde artikelen zonder de test. Geen uitzicht op een oplossing. Het hele zooitje dan maar terug?
Beoordeling melden
Antwoord van Gadero.nl
6 jun. 2023
Beste meneer Brouwer, bedankt voor uw review. Ik zie dat er helaas vertraging van de ijzerwaren is opgetreden. Ik begrijp dat dit voor u erg vervelend is. Onze oprechte excuses voor het ongemak. Ik zie dat mijn collega samen met u uw klacht heeft afgehandeld en u hierin heeft gecompenseerd. Ondanks deze fout van ons hopen we u toch terug te zien bij Gadero.
28 apr. 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte kwaliteit en trage service
* Los de problemen van uw klanten sneller op.
* Sneller reageren.
* Opvolgen wanneer jullie zeggen dat je dat zou doen.
* Zorg ervoor dat jullie de materialen ook daadwerkelijk op voorraad hebben. Niet alleen zeggen dat het op voorraad is als dat niet zo is.
* Aan jullie afspraken houden.
Beoordeling melden
Antwoord van Gadero.nl
2 mei 2023
Beste meneer van der Merwe, bedankt voor uw bericht. Ik zie dat mijn collega actief bezig is uw klacht voor u naar tevredenheid op te lossen. Helaas kunnen we geen ijzer met handen breken en kost een goede oplossing soms meer tijd dan gewenst. Onze excuses voor het ongemak, ik begrijp dat het vervelend is. Ondanks dat gaan we ervan u uit dat u spoedig de juiste planken ontvangt en u een prachtige schutting zult maken.
24 jul. 2023
Geverifieerde beoordeling
Waardeloos
Gadero heeft het totaal niet (meer) op orde. Voorraden op de site kloppen niet waardoor wekenlange levertijden. Ik had verschillende deelleveringen die of aangekondigd op de stoep stonden met ewat onderdelen, of juist niet op kwamen dagen. nauwelijks communicatie en slap excuus dat 'de leverancier niet had geleverd' terwijl alles op voorraad zou zijn..... Nu na een maand einelijk alles binnen.
Beoordeling melden
Antwoord van Gadero.nl
28 jul. 2023
Beste Peter, bedankt voor uw review en beoordeling. Ik zie dat uw order helaas een product bevat met een langere levertijd. Ook zie ik dat we u hebben geprobeerd te bellen maar dat het door u doorgegeven telefoonnummer niet in gebruik is en we de communicatie per mail moesten voorzetten, wat vertraging met zich meebrengt. Natuurlijk begrijpen we dat een vertraging altijd vervelend is, daarvoor onze excuses. Ondanks deze minder goede ervaring hopen we u toch terug te zien bij Gadero.
7 apr. 2023
Geverifieerde beoordeling
Beloofde bezorgtijd niet haalbaar
Bestelde artikel zou ruim voldoende op voorraad zijn en geleverd worden binnen 48 uur. Niks geleverd gekregen en na meerdere telefoontjes konden ze me na 96 uur eindelijk vertellen dat het artikel helemaal niet op voorraad was. Erg fijn om daar je snipper/wachtdagen voor in te leveren!
Het zou fijn zijn als Gadero zelf actief contact zoekt als ze hun eigen belofte niet na kunnen komen.
Beoordeling melden
Antwoord van Gadero.nl
7 apr. 2023
Goedemiddag meneer,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
Naar aanleiding hiervan hebben we contact met u gezocht en hopen we dat we dit op een passende manier hebben afgerond.
2 jul. 2023
Geverifieerde beoordeling
Foute informatie
Volgens de site zijn producten op voorraad en snel te leveren, je krijgt ook een track en trace als je besteld en betaald maar als je na een week belt waar je bestelling blijft dan blijken producten weken levertijd te hebben maar daar kan gardero niets aan doen want het komt van een externe leverancier…..
Beoordeling melden
Antwoord van Gadero.nl
10 jul. 2023
Beste Hjalmar, bedankt voor uw review en beoordeling. We vinden het jammer om te zien dat uw order vertraging op liep en u daardoor uw order heeft geannuleerd. Ondanks deze ervaring zien we u graag terug bij Gadero.
13 apr. 2023
Geverifieerde beoordeling
Zeer slechte service
Hout zou op voorraad zijn maar bleek toch niet het geval. 3 tot 4 keer alternatief besproken die dan wel op voorraad zou zijn maar bleek uiteindelijk toch weer niet het geval. Week heen en weer bellen. Order daarom geannuleerd. Geen goed gevoel aan over gehouden.
Beoordeling melden
Antwoord van Gadero.nl
17 apr. 2023
Beste meneer Carree, bedankt voor uw beoordeling. We vinden het jammer dat we u niet hebben geholpen zoals u van ons mag verwachten en begrijpen dat u hier geen goed gevoel aan heeft overgehouden. Toch hopen we u terug te zien bij Gadero.
13 jun. 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte organisatie
Kromme balken geleverd.
Bestelling in breukelen betaald, maar naderhand blijk dat er niet genoeg balken waren, opdracht geannuleerd.
Naar diverse keren contact werd eindelijk naar 1,5 week mijn geld terug betaald .
Hele slechte organisatie.
Beoordeling melden
Antwoord van Gadero.nl
28 jun. 2023
Goedemiddag,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
We gaan ons best doen om deze issues in de toekomst te voorkomen en hierin beter te anticiperen.
10 jun. 2023
Geverifieerde beoordeling
Nou ik heb duidelijk verteld hoe het spul wat ik heb besteld moet komen maar door de transporteur niet op zijn plek kon worden gezet en het is telaat geleverd drie dagen
Beoordeling melden
Antwoord van Gadero.nl
28 jun. 2023
Goedemorgen,
Het spijt ons dat we niet op de gewenste wijze hebben kunnen leveren.
Onze transporteurs zijn helaas gebonden aan bepaalde regels en voorschriften waardoor we niet alle verzoeken kunnen inwilligen.
RY
Rommert Y.
Leeuwarden
23 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Weken gedaan over het toezenden van een vlonderclipje van €0,75 waar ik ook nogeens €10,- aan verzendkosten voor moest betalen.
Beoordeling melden
Antwoord van Gadero.nl
30 mei 2023
Beste meneer Ydema, bedankt voor uw review en beoordeling. Ik zie dat de levering van uw order niet soepel verlopen is. Onze oprechte excuses hiervoor. Gelukkig heeft u deze nu wel ontvangen en kunt u verder met uw klus. We hopen u in de toekomst nogmaals van dienst te kunnen zijn.
22 jul. 2023
Geverifieerde beoordeling
Hardhouten palen met witte verf erop een zaagsnedes. Geen ontvangstbericht gekregen. Botte ontvangst op het terrein.
Beoordeling melden
Antwoord van Gadero.nl
28 jul. 2023
Beste Marjon, bedankt voor uw feedback en beoordeling. Helaas zie ik geen informatie over uw ontevredenheid. Mochten we nog iets voor u kunnen betekenen, horen we het graag. Ondanks deze eerste ervaring hopen we u terug te zien bij Gadero.
16 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
verwijzen naar leveranciers maar garde is het aanspreekpunt en daardoor neemt deze niet zijn verantwoording
Beoordeling melden
Antwoord van Gadero.nl
22 mei 2023
Beste meneer van der Bos, bedankt voor uw review. Ik zie dat u uw bestelling in 2 delen heeft ontvangen. Wanneer een bestelling met 2 verschillende transporteurs geleverd wordt proberen we dit altijd op dezelfde dag te laten gebeuren. Helaas is dit niet bij u gelukt. Onze oprechte excuses hiervoor. U geeft aan dat wij hiervoor niet onze verantwoording nemen echter nemen wij dit juist zeer serieus. We pakken deze melding intern op en zien dit als een verbeterpunt zodat we in de toekomst dit hopen te kunnen minimaliseren of zelfs voorkomen. U heeft uw materialen inmiddels al een poosje in huis en ik hoop dat u al heeft kunnen genieten van uw schutting. Ondanks de hobbel in de levering hopen we u nog eens van dienst te kunnen zijn bij Gadero.