Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
6 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Kwalitatieve producten , al jaren tevreden klant, snelle en correcte levering via betrouwbare koerier (B-Post). Wel minder luxueus dan vroeger, geen mooie cadeauverpakking voor iets grotere dozen, verkreukte zakjes..ik begrijp wel dat milieuvriendelijkheid een aandachtspunt is maar alternatieven zien er pover en minder uitnodigend uit. Ook de dozen en opvulmateriaal die gebruikt worden voor verzending zijn minder stevig enz..doosje pralines was ingedrukt.
Het is de tweede levering waarbij de pralines beschadigd zijn. Zeker 7-8 stuks volledig in stukken. Vorige keer stuurde ik en bericht naar Neuhaus en werd ruim vergoed, maar wil niet iedere keer een klacht indienen. Bpost stuurde bericht voor levering zaterdag, nadien correctie voor maandag. Ik gaf via de app van Bpost aan om het dan bij de buren af te zetten maar het ging dan toch naar het postkantoor. Dus de doos pralines is vele malen in-en uitgeladen, vandaar de schade.
Ik zal zeker niet meer on-line bestellen maar eerder naar een winkel gaan
bij het open van het paas ei waren wij echt teleurgesteld het ei was maar half gevuld en volgen de foto op de website was het ei tot boven gevuld .
Dit is als je het mij vraagt misleidende reclame foto`s
M.v.G.
L. Vanrusselt
Beoordeling melden
Antwoord van neuhauschocolates.com/nl_BE
21 mrt 2024
We betreuren het ten zeerste te horen dat uw ervaring met ons paasei niet aan uw verwachtingen voldeed. Het is nooit onze intentie geweest om misleidende informatie te verstrekken. We nemen uw feedback zeer serieus en zullen dit gebruiken om onze communicatie en productbeschrijvingen te verbeteren.
Het is de tweede levering waarbij de pralines beschadigd zijn. Zeker 7-8 stuks volledig in stukken. Vorige keer stuurde ik en bericht naar Neuhaus en werd ruim vergoed, maar wil niet iedere keer een klacht indienen. Bpost stuurde bericht voor levering zaterdag, nadien correctie voor maandag. Ik gaf via de app van Bpost aan om het dan bij de buren af te zetten maar het ging dan toch naar het postkantoor. Dus de doos pralines is vele malen in-en uitgeladen, vandaar de schade.
Ik zal zeker niet meer on-line bestellen maar eerder naar een winkel gaan
Beoordeling melden
Antwoord van neuhauschocolates.com/nl_BE
6 feb 2024
Allereerst willen wij u onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat u hebt ervaren met uw recente leveringen. Het is absoluut niet de standaard die Neuhaus nastreeft en wij begrijpen uw teleurstelling volledig. We nemen uw feedback zeer serieus en zullen dit incident opnieuw onderzoeken met onze verzendpartner. Hoewel we het jammer vinden te horen dat u besloten heeft om niet meer online te bestellen, begrijpen we uw beslissing. Wij willen u graag een oplossing bieden die hopelijk uw vertrouwen in Neuhaus kan herstellen. We contacteren u snel.
Fijne chocolade en goede en trefzekere levering. De klantenservice is wat mij betreft onder de maat. Een code voor een gratis chocolade die niet inwisselbaar is en dan als commentaar geven dat ik de mailbox in de gaten moet houden voor een volgende code is niet van hetzelfde kwaliteitsniveau als de chocolade.
De eerste keer 4 sterren gegeven, de tweede keer gemeld en gezegd bij herhaling dat er 3 sterren komen en dat is dus nu gebeurd. Helaas, want bij een goede klantenservice had het geheel naar 5 sterren kunnen gaan.
Beoordeling melden
Antwoord van neuhauschocolates.com/nl_BE
18 dec 2023
Dank voor uw feedback. Excuses voor het ongemak met de code. Ik neem dit direct op met de klantenservice om na te gaan wat er fout ging.
29 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Logistieke partner !
Neuhaus pralines en chocolade: 10 op 10 , gewoon de beste ... maar ... hun logistieke partner voor hun e-commerce in Mechelen, dat is een heel ander verhaal ! Op 27 juni ll. kreeg ik plots, via Bpost, 2 dozen van Neuhaus, waarvan 1 doos met leuke dameskledij ! Wat een verrassing ! Na wat heen en weer telefoneren is het probleem tot op vandaag nog altijd niet opgelost. Geef mij dan toch maar de lekkere chocolade !
Beoordeling melden
28 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Chocolade tablet kwam gebroken aan
Beoordeling melden
Antwoord van neuhauschocolates.com/nl_BE
1 dec 2023
Dat spijt ons om te horen. We nemen contact met u op om dit recht te zetten.
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.