Het Trusted Shops keurmerk

Hét symbool van online betrouwbaarheid

Wanneer je online shopt, heb je geen persoonlijk contact met verkopers en kun je producten niet aanraken of passen. Met het webshop-keurmerk van Trusted Shops kun je zonder zorgen bestellen, omdat in één oogopslag duidelijk is of een webshop betrouwbaar is en goede service biedt.

1

Wat heb ik, als online shopper, aan het keurmerk?

Als een webshop het Trusted Shops keurmerk heeft, betekent dat dat het bedrijf helemaal is doorgelicht door onze juridische experts. Hieronder leggen we uit wat dit in de praktijk betekent en welke criteria wij gebruiken. Zo weten we zeker dat gecertifieerde webshops ook echt veilig en betrouwbaar zijn.

Identiteit en toegankelijkheid

De naam en het adres van het bedrijf zijn makkelijk vindbaar en staan duidelijk aangegeven in de webshop. Er zijn voldoende mogelijkheden om snel en eenvoudig contact op te nemen met de webshop, waaronder een telefoonnummer.

Veiligheid en gegevensbescherming

Persoonlijke gegevens worden alleen verzameld in de webshop als dit wettelijk is toegestaan of als je hier uitdrukkelijk toestemming voor hebt gegeven. Je wordt duidelijk geïnformeerd over het gebruik van je gegevens. Verder moet de webshop je persoonlijke gegevens naar behoren tegen misbruik beschermen.

Annuleren en retourzendingen

In de annuleringsvoorwaarden staat omschreven onder welke voorwaarden je een bestelling kunt retourneren, bijvoorbeeld als deze niet aan je verwachtingen voldoet. Als de annuleringsvoorwaarden beperkingen omvatten, wordt gecontroleerd of deze toegestaan zijn, bijvoorbeeld voor hygiënische artikelen of op maat gemaakte producten.

Producten en kosten

Bij alle webshops wordt gecontroleerd of de aangeboden producten duidelijk en begrijpelijk worden beschreven. Alle productprijzen, verzendkosten en eventuele overige kosten zijn transparant aangegeven. Uit respect voor consumenten zijn betaalkosten en voorgeselecteerde diensten niet toegestaan.

Bestellingen en transparantie

Tijdens de proefbestelprocedure wordt gecontroleerd of wordt voldaan aan alle wettelijke voorschriften. Daarnaast bekijken we of de bestelprocedure transparant verloopt, van de eerste muisklik tot aan de ontvangst van de producten.

Service en winkelervaring

Naast de juridische eisen die wij stellen aan de webshop, controleren we de shop ook aan de hand van andere criteria zoals de klantenservice en de winkelervaring als geheel.

Alle voorwaarden waaraan een webwinkel moet voldoen om het keurmerk te bemachtigen, kun je vinden in de kwaliteitscriteria.

2

Waar vind ik het keurmerk?

Afhankelijk van het ontwerp en de eisen aan de betreffende webshop, kan het keurmerk op verschillende plekken worden weergegeven: bijvoorbeeld helemaal bovenaan, of onderaan, in de footer. Het keurmerk kan ook in een speciaal vak van Trusted Shops staan, dat altijd op dezelfde plek boven iedere pagina zweeft.

Het keurmerk van Trusted Shops is beschikbaar voor desktop en mobiel.

Wil je dat er altijd alleen veilige webshops in je zoekresultaten staan?

Activeer dan de browserextensie van Trusted Shops. Hiermee kun je direct in je zoekresultaten bij Google zien, welke webshops het keurmerk hebben.

Naar de browserextensie

3

Heeft iedere webshop met reviews ook het keurmerk?

Iedere webshop kan een combinatie van het keurmerk én beoordelingen gebruiken, maar ook alleen het beoordelingssysteem of alleen het keurmerk.

Belangrijk: Je kunt de Trusted Shops kopersbescherming alleen activeren bij webshops die ons keurmerk hebben. Als een webshop alleen het beoordelingssysteem gebruikt, kun je geen gebruikmaken van de kopersbescherming, omdat de shop dan niet is gecertificeerd door Trusted Shops.

 

Trustbadge op desktop

 

 

Alleen reviews

Alleen reviews

Het keurmerk met beoordelingen.

Keurmerk en reviews

Alleen keurmerk

Alleen keurmerk

 

Trustbadge op mobiel

Alleen reviews mobiel

Alleen reviews

Het keurmerk met beoordelingen.

Keurmerk en reviews

Alleen keurmerk mobiel

Alleen keurmerk

4

Hoe weet ik of het keurmerk authentiek is?

Als je niet zeker weet of een webshop echt gecertificeerd is, kun je op de Trustbadge klikken:

De Trusted Shops keurmerk kan gewoonlijk worden gevonden in de marge rechtsonder.

Keurmerk Kopersbescherming

Er wordt dan een klein venster geopend, waarin je in één oogopslag de belangrijkste informatie over de webshop ziet. Klik er nogmaals op om te controleren of de informatie authentiek is.

Een overzicht van de reviews van de winkel mepal.com/nl

Er wordt dan een nieuw venster geopend met het certificaat van de webshop, met daarin de status van het keurmerk: geldig of niet gecertificeerd.

Je aankopen zijn alleen beschermd met de Trusted Shops kopersbescherming als de webshop een geldig keurmerk heeft.

 

Controleer of het internetadres (URL) van het certificaat begint met “https://www.trustedshops.”.

Let er tevens op of het adres op het certificaat overeenkomt met het adres van de webshop.

Wees extra alert als:

  • het keurmerk niet kan worden aangeklikt

  • het keurmerk niet geldig is volgens het certificaat;

  • er een andere pagina wordt geopend dan het certificaat, wanneer je op het keurmerk klikt

  • het certificaat zich niet op de pagina’s van Trusted Shops bevindt, maar bijvoorbeeld op de pagina’s van de webshop zelf (dit kun je zien aan de URL in de browser).

Hallo, ik ben Clemens!

Ik ben bedrijfsadvocaat en doe waar de meeste mensen geen zin in hebben bij het online shoppen: ik controleer de juridische teksten, zoals de algemene voorwaarden, de herroepingsinstructies en de privacybepalingen. Daarnaast controleer ik of de beoordelingscriteria voor webwinkels kloppen, zodat gecontroleerde webshops ook echt veilig en betrouwbaar zijn.