Het Trusted Shops keurmerk

Hét symbool van online betrouwbaarheid

Wanneer je online shopt, heb je geen persoonlijk contact met verkopers en kun je producten niet aanraken of passen. Met het webshop-keurmerk van Trusted Shops kun je zonder zorgen bestellen, omdat in één oogopslag duidelijk is of een webshop betrouwbaar is en goede service biedt.

1

Wat heb ik, als online shopper, aan het keurmerk?

Als een webshop het Trusted Shops keurmerk toont, dan is deze goedgekeurd door onze experts van de afdeling Certificering. Laten we samen eens kijken wat dat uitmaakt in de praktijk en welke criteria we hanteren om ons te verzekeren van kwaliteit.

Identiteit en bereikbaarheid

De naam van de verkoper wordt duidelijk aangegeven in de webshop. Het is mogelijk snel en gemakkelijk contact op te nemen met de webshop.

Gegevensbescherming & veiligheid

De webshop informeert je over het gebruik van persoonsgegevens. Bovendien beveiligt de verkoper je persoonlijke gegevens op passende wijze tegen misbruik.

Herroeping & Retouren

De webshop informeert je over de voorwaarden voor annulering van je bestelling, mocht je van gedachten veranderen. In het bijzonder krijg je informatie over hoe en bij wie je de bestelling kunt herroepen. In het geval van goederen krijg je ook een retouradres. Tot slot dient de informatie over wie de retourkosten draagt ook eenduidig zijn in de webshop.

Producten & Kosten

Alle webshops zijn gecontroleerd om er zeker van te zijn dat de aangeboden producten niet vallen onder die van de Trusted Shops Uitsluitingscatalogus. Productprijzen, verzendkosten en andere bijkomende kosten worden transparant weergegeven.

Bestelling & overzichtelijkheid

De overzichtelijkheid en functionaliteit van het bestelproces zijn gecontroleerd vanaf de eerste klik tot aan de ontvangst van de bestelbevestiging.

Service & winkelervaring

In aanvulling op de vereisten in de webshop controleren we ook continue de serviceprestaties en de volledige winkelervaringen aan de hand van diverse criteria. De gemiddelde review score van de webshop mag bijvoorbeeld niet onder 3,5 sterren komen.

Alle vereisten voor de toekenning van het keurmerk zijn terug te vinden in onze Trusted Shops kwaliteitscriteria.

2

Waar vind ik het keurmerk?

Afhankelijk van het ontwerp en de eisen aan de betreffende webshop, kan het keurmerk op verschillende plekken worden weergegeven: bijvoorbeeld helemaal bovenaan, of onderaan, in de footer. Het keurmerk kan ook in een speciaal vak van Trusted Shops staan, dat altijd op dezelfde plek boven iedere pagina zweeft.

Het keurmerk van Trusted Shops is beschikbaar voor desktop en mobiel.

Wil je dat er altijd alleen veilige webshops in je zoekresultaten staan?

Activeer dan de browserextensie van Trusted Shops. Hiermee kun je direct in je zoekresultaten bij Google zien, welke webshops het keurmerk hebben.

Naar de browserextensie

3

Toont elke shop met het keurmerk ook reviews?

Kwaliteit is niet enkel zekergesteld via de audit. Om de kwaliteit van de bij ons aangesloten shops effectief zeker te stellen, zullen alle webshops met het keurmerk ook in de toekomst reviews verzamelen.

We willen je met elke aankoop laten profiteren van de alom bekende Trusted Shops Kopersbescherming als ook van onze Review Service.

 

Trustbadge op desktop

 

 

Alleen reviews

Alleen reviews

Het keurmerk met beoordelingen.

Keurmerk en reviews

Alleen keurmerk

Alleen keurmerk

 

Trustbadge op mobiel

Alleen reviews mobiel

Alleen reviews

Het keurmerk met beoordelingen.

Keurmerk en reviews

Alleen keurmerk mobiel

Alleen keurmerk

4

Hoe weet ik of het keurmerk authentiek is?

Als je niet zeker weet of een webshop echt gecertificeerd is, kun je op de Trustbadge klikken:

De Trusted Shops keurmerk kan gewoonlijk worden gevonden in de marge rechtsonder.

Keurmerk Kopersbescherming

Er wordt dan een klein venster geopend, waarin je in één oogopslag de belangrijkste informatie over de webshop ziet. Klik er nogmaals op om te controleren of de informatie authentiek is.

Een overzicht van de reviews van de winkel mepal.com/nl

Er wordt dan een nieuw venster geopend met het certificaat van de webshop, met daarin de status van het keurmerk: geldig of niet gecertificeerd.

Je aankopen zijn alleen beschermd met de Trusted Shops kopersbescherming als de webshop een geldig keurmerk heeft.

 

Controleer of het internetadres (URL) van het certificaat begint met “https://www.trustedshops.”.

Let er tevens op of het adres op het certificaat overeenkomt met het adres van de webshop.

Wees extra alert als:

  • het keurmerk niet kan worden aangeklikt

  • het keurmerk niet geldig is volgens het certificaat;

  • er een andere pagina wordt geopend dan het certificaat, wanneer je op het keurmerk klikt

  • het certificaat zich niet op de pagina’s van Trusted Shops bevindt, maar bijvoorbeeld op de pagina’s van de webshop zelf (dit kun je zien aan de URL in de browser).

Hallo, ik ben Clemens!

Als certificeringsexpert, verdiep ik me in elke webshop en voer een kwaliteitscontrole uit aan de hand van een catalogus aan criteria, om vast te stellen of deze webshop klantvriendelijk en veilig is en derhalve keurmerkwaardig.