Haarshop.nl

Beoordelingen:

Beste Elma, Bedankt voor je review. Allereerst ben ik blij te lezen dat je het pakket alsnog in ontvangst hebt kunnen nemen. Waarom de vervoerder een pakket uiteindelijk naar een afhaalpunt brengt kan meerdere redenen hebben, hier kunnen wij als webshop helaas niets aan doen. Wellicht dat je een eventuele volgende keer voor de zekerheid een briefje op de deur kunt achterlaten als je een pakket verwacht met de informatie dat het pakket eventueel bij jouw buren achtergelaten mag worden. Met vriendelijke groet, Charlene van Haarshop.nl

Beste Kruis-Kievits, Bedankt voor de genomen moeite om een review te schrijven. Erg vervelend om te lezen dat je het doosje zo goed als leeg ontvangen hebt, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik wil je vragen om een email te sturen naar info@haarshop.nl met hierin de omschrijving van de klacht. Wij zullen er dan voor zorgen dat het voor jou wordt opgelost. Met vriendelijke groet, Charlene van Haarshop.nl

Beste Johannes, Bedankt voor je review. Wat vervelend dat het pakket niet is aangekomen. Wij hebben de track en trace gegevens van het pakket gecontroleerd bij de vervoerder. Hieruit maken wij op dat het pakket nog ergens in het sorteercentrum van de vervoerder moet zijn. De reden hiervan is ons nog onbekend, daarom hebben wij een onderzoek ingesteld bij de vervoerder. Omdat wij jou niet langer willen laten wachten zullen wij het aankoopbedrag van jouw bestelling uiteraard crediteren. Mocht het pakket alsnog bij je aankomen dan wil ik je vragen om contact te leggen met onze klantenservice zodat je het pakket kosteloos kan retourneren naar ons antwoordnummer. Onze excuses voor het ongemak. Groet, Charlene van Haarshop.nl

Beste Monic, Bedankt voor je review. Ik heb van mijn collega's begrepen dat het pakketje inmiddels terecht is en dat het bij uw buren is achtergelaten. Ondanks dat de levering door de vervoerder niet helemaal is gegaan zoals gewenst wensen wij je alsnog veel plezier van jouw bestelling. Met vriendelijke groet, Charlene van Haarshop.nl

Beste Yessica, Bedankt voor het plaatsen van jouw review. Wat vervelend om te lezen dat je het vermoeden hebt dat het product over datum is. Op de meeste producten staat een "exp. date" vermeldt. Dit geeft de uiterste houdbaarheid van het artikel aan. Op sommige producten staat ook een productiedatum. Deze 2 worden vaak met elkaar in verwarring gebracht. Wij kijken dit uiteraard graag voor je na zodat we dit eventueel zo snel mogelijk op kunnen lossen. Zou je zo vriendelijk willen zijn om een foto van de door jouw opgemerkte datum te mailen naar onze klantenservice? Zij pakken dit dan zo snel mogelijk op. Groet, Charlene van Haarshop.nl

Beste Klant, Bedankt voor het plaatsen van deze review. Wij helpen je graag om jouw ervaring bij Haarshop.nl te verbeteren. Heb je vragen over je bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice per e-mail info@haarshop.nl of telefonisch 026 321 09 66. Groet, Jamie Lee van Haarshop.nl

Beste Sonja, Bedankt voor het plaatsen van jouw review. Ik begrijp dat er geen gift bij jouw bestelling is geleverd. In de voorwaarden met betrekking tot gifts wordt aangeduid dat gifts verstuurd worden zolang de voorraad strekt. Het spijt ons dan ook dat we jou bij deze bestelling geen gift mee hebben kunnen leveren omdat de voorraad niet toereikend was. Wij hopen op jouw begrip hiervoor. Met vriendelijke groet, Charlene van Haarshop.nl

Beste Klant, Bedankt voor het plaatsen van deze review. Ik begrijp dat er geen gift in jouw bestelling is geleverd. In de voorwaarden met betrekking tot gifts wordt aangeduid dat gifts verstuurd worden zolang de voorraad strekt. Onze excuses dat we jou bij deze bestelling geen gift mee hebben kunnen leveren omdat de voorraad niet toereikend was. Wij hopen op je begrip! Groet, Jamie Lee van Haarshop.nl

Beste Klant, Bedankt voor het plaatsen van deze review. Wat vervelend dat je helaas niet aan de voorwaarden voldeed om het gratis product te ontvangen. Ik hoop dat je begrijpt dat dit standaard ingesteld staat op de voorwaarden die vermeld staan bij de advertentie van het gratis product. Wanneer je een gratis product ontvangt bij aankoop van €60,- aan Kérastase producten, wordt dit automatisch toegevoegd aan het winkelmandje en is dit ook zichtbaar in de bevestiging van je bestelling. Ik lees in de conversatie terug van onze klantenservice dat dit op dezelfde manier aan je is uitgelegd, er is niet gecommuniceerd dat je hiervoor €0.05 tekort kwam. Je had immers ook nog andere producten van andere merken in je winkelmandje staan die niet voldeden aan de voorwaarden van deze deal. Mocht je nog vragen hebben over de voorwaarden van onze acties kun je dit nalezen op: https://www.haarshop.nl/uitzonderingen-acties Uiteraard staat het je ook altijd vrij om nog eens contact op te nemen met onze klantenservice per e-mail info@haarshop.nl of telefonisch 026 321 09 66. Groet, Jamie Lee van Haarshop.nl

Beste Klant, Bedankt voor het plaatsen van deze review. Wat vervelend dat je een artikel niet hebt ontvangen. Dat is natuurlijk niet onze bedoeling geweest, sorry daarvoor. Ik zie terug in de conversatie dat je op Zaterdag 02-12 contact hebt opgenomen met onze klantenservice, direct hebben zij op Maandag 04-12 in de ochtend gevraagd of je hiervan foto's kon aanleveren omdat onze klantenservice het gewicht had nagekeken en hier geen gat van 300gram in terug te zien was. Het kan natuurlijk zijn dat zo'n pakketje beschadigd is geraakt tijdens de verzending en dat er artikelen uit zijn gevallen, dit moeten wij volgens policy navragen. Helaas is hier geen inhoudelijke reactie meer op terug ontvangen, enkel verwijten. Zo kan onze klantenservice het ook niet voor je oplossen natuurlijk. Ik doe een beroep op je begrip. Groet, Jamie Lee van Haarshop.nl

Beste Klant, Bedankt voor het plaatsen van deze review en het uiten van je ongenoegen. Teruglezend in de conversatie met onze klantenservice heb je een tang gebruikt geretourneerd buiten het herroepingsrecht van 14 dagen. Toen onze klantenservice aangaf de retournering niet te kunnen accepteren nadat deze gebruikt is, en om dat de retournering buiten het herroepingsrecht viel, gaf je aan dat de tang defect zou zijn. Toen is de garantieperiode direct ingegaan, en hebben wij in overleg met jou de tang naar de leverancier in Frankrijk verstuurd. Zij zijn de tang aan het beoordelen en besluiten nadien het apparaat te repareren of om te ruilen met een nieuwe voor je. Het is nu niet meer mogelijk nog je aankoopbedrag terug te ontvangen omdat het recht van herroeping verstreken is. Ik doe een beroep op je begrip. Groet, Jamie Lee van Haarshop.nl

Beste Klant, Bedankt voor het plaatsen van deze review. Wat ontzettend vervelend dat je een extra product had ontvangen in je bestelling die je niet had besteld. Sorry voor het ongemak. Ik lees terug in de conversatie dat je inmiddels ook een korting hebt ontvangen ter compensatie voor het ongemak. Enorme dank voor de genomen moeite en je eerlijkheid. Groet, Jamie Lee van Haarshop.nl

Beste Klant, Bedankt voor het plaatsen van deze review en het uiten van je ongenoegen. Uiteraard is het nooit onze bedoeling geweest om het product geopend bij je te laten bezorgen. Sorry daarvoor. Ik zie dat onze klantenservice hier direct op heeft gehandeld en om foto's heeft gevraagd, wat immers kan helpen om onze producten in de toekomst beter te verpakken. Helaas gaf je aan de verpakkingen weg te hebben gegooid en dat je hier geen foto meer van kon aanleveren. Onze klantenservice heeft toen aangegeven dat het product kosteloos geretourneerd mocht worden, zodat zij een omruiling met een nieuwe konden maken. En dat als je het liever niet wilde retourneren, onze klantenservice een korting kon aanbieden ter waarde van €7.50. Je hebt ervoor gekozen het pakketje te retourneren, maar je hebt geen afgifte bonnetje gekregen bij de post. Zonder track & trace kunnen wij een pakketje niet traceren. Dit heeft onze klantenservice ook met jou besproken en alle hulp verleend om uit proberen te zoeken waar het pakketje zich op dit moment bevind. Groet, Jamie Lee van Haarshop.nl

Beste Klant, Bedankt voor het plaatsen van deze review. Wat ontzettend vervelend dat je retourkosten hebt moeten maken hiervoor. Ik zie helaas niets terug in de e-mailconversatie waaruit opgemaakt kan worden dat de tang beschadigd was bij ontvangst of dat je graag iets beschadigd wilde retourneren. Dan had onze klantenservice uiteraard een retourlabel voor je verzorgd. Sorry voor het ontstane ongemak. Groet, Jamie Lee van Haarshop.nl

Beste Klant, Bedankt voor het plaatsen van deze review. Wat ontzettend vervelend dat je het pakketje nog niet in ontvangst hebt kunnen nemen. Ik zie dat er contact is geweest en dat de post een onderzoek heeft opgestart. Er is met jou gedeeld dat we de update hiervan even moeten afwachten omdat de bezorger het pakket wellicht nog weet terug te vinden. Mocht dit niet het geval zijn wordt het netjes voor je opgelost en krijg je een nieuw pakket toegestuurd. Bedankt voor je geduld en onze excuses voor het ongemak. Groet, Jamie Lee van Haarshop.nl

Beste Klant, Bedankt voor het plaatsen van deze review. Wat ontzettend vervelend dat de levering incompleet aan was gekomen. Ik zie terug in de conversatie dat onze klantenservice direct actie heeft ondernomen en een onderzoek via de post heeft ingesteld. De post vroeg hierbij om een aantal stukken zoals foto's van de doos. Deze zijn toen aan je opgevraagd. Daarna gaf je aan dat het ontbrekende artikel toch terecht was en heeft de klantenservice dit onderzoek weer teruggeroepen. Mocht er iets niet kloppen neem dan contact op met onze klantenservice per e-mail info@haarshop.nl of telefonisch 026 321 09 66. Groet, Jamie Lee van Haarshop.nl

Beste Klant, Bedankt voor het plaatsen van deze review. Wat ontzettend vervelend dat je pakketje helaas beschadigd is geraakt tijdens de verzending. Dat is uiteraard niet onze bedoeling geweest. Ik zie dat het helaas nog niet mogelijk was om alvast een nieuw pakket te sturen omdat niet alle bestelde producten opnieuw in voorraad is. Onze klantenservice heeft aangegeven te willen wachten om te bekijken wat er precies stuk is gegaan in het pakket zodat dit compleet gemaakt kan worden en opnieuw kan worden verstuurd. De retournering wordt zo spoedig mogelijk verwerkt. Sorry voor het ontstane ongemak en bedankt voor je geduld. Groet, Jamie Lee van Haarshop.nl

Beste Klant, Bedankt voor het plaatsen van deze review. Wat ontzettend vervelend dat de door jou bestelde producten niet voldoende voorraad hadden. Sorry daarvoor. Van onze klantenservice heb ik begrepen dat de bestelling inmiddels in goede orde is geannuleerd en dat het aankoopbedrag teruggestort is. Mocht je nog vragen hebben over de annulering of de terugbetaling, neem dan contact op met onze klantenservice per e-mail info@haarshop.nl of telefonisch 026 321 09 66. Groet, Jamie Lee van Haarshop.nl