Lucardi.nlBeoordelingen:
17.583 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden70.333 beoordelingen in totaal
Uitstekend
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
10 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik ben zeer tevreden over de service van Lucardi. Ik
heb op 9 oktober jl een nikkelvrij oorbelletje gekocht in Venlo. Ik en mijn dochter waren op 9 december bij Lucardi in Nijmegen. Hier ondekte mijn dochter dat uit deze oorbelletjes een aantal diamantjes uit waren. De verkoopster vroeg of ik misschien de bon bij had, dan kon ze mij gelijk helpen. Helaas had ik de aankoop bon niet bij mij. De verkoopster adviseerde mij om naar Lucardi in Venlo terug te gaan, waar ik op 10 december geweest ben. Ik ben netjes en goed geholpen, ik heb nieuwe oorbelletje gekregen met weer opnieuw 3bmaanden garantie. Mocht er binnen 3 maanden weer diamantjes uit oorbelletje vallen dan was ik weer welkom in de winkel, en werd het probleem weer netjes op gelost. Ik ben zeer tevreden, over het personeel wat mij zowel in Nijmegen als in Venlo heeft geholpen. Het personeel nam ruim de tijd voor mij om het probleem uit te leggen. Ik heb nieuwe oorbelletje uit mogen zoeken, en heb weer 3 maanden garantie gekregen. Mocht er weer wat met de oorbelletje zijn dan was ik weer welkom en werd het probleem weer zo goed mogelijk op gelost. Dit is pas goede service.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
26 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Dit is echt de meest slechte en onprofessionele ervaring die we OOIT gehad hebben met een juwelier.
Het uitzoeken van de ringen voelde al zeer gehaast, nors en ongeïnteresseerd, vervolgens bleek dat ze besteld moesten worden (op zich helemaal geen probleem hoor!), maar vervolgens blijkt dat de 'beste mevrouw' ze gewoon online op hun eigen portal bestelt heeft en naar ons huis heeft laten sturen.
Ringen doosje:
Wij kochten in de winkel een ringen doosje erbij (een hartje met roos die openklapt), nou daar past GEEN van de twee ringen in. Gelukkig heb ik een 3D printer en kan ik dit zelf fixen, maar dat is natuurlijk niet de bedoeling. En dan blijkt ook nog eens dat toen ik naar AliExpress ging dat HETZELFDE doosje voor een fractie van de prijs ineens als 'recommended product' tevoorschijn kwam. Ik snap dondersgoed (een eigen bedrijf hebbende) dat veel import uit China is, bij een winkel als Action verwacht ik dit ook niet anders.. Maar als ik bij een Juwelier een doosje voor ringen haal verwacht ik niet dat dit cheap China/AliExpress/Alibaba import spul is wat gewoon twee a drie keer over de kop gaat en zelfs letterlijk in HETZELFDE doosje en zakje geleverd wordt als uit China.
Levering Ringen:
De bezorging was ook ZEER onprofessioneel zeker omdat wij deze als trouwringen hadden aangeschaft, in een kartonnen doos (logisch), met de ringen in een 'ziplock' zakje gestopt met een barcode label eraan vast en papieren lucardi 'cadeau zakjes' er los bij in gemikt.
Krassen op ring en scheve gravering:
Één van de ringen heeft VEEL krassen alsof hij gewoon al een jaar gedragen is (ABSURD!), en de ander heeft notabene de gravering compleet SCHEEF erop staan... en NEE niet een klein beetje ook, gewoon helemaal oplopend tot aan de rand van de ring.
Dit is wat ons betreft echt 5 sterren waard, maar dan wel voor de meest belabberde service en kwaliteit ooit van een juwelier.
Verwacht dan ook niet dat we nog kans maken op die "50,- shoptegoed voor een review" waar om gevraagd werd per email. Maar aangezien er om gevraagd werd, bij deze dus.
Neen, dit is voor ons één maar NOOIT weer Lucardi.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Lucardi.nl
20 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Gouden Oorbellen besteld
Tricolor 14 karaat
Goed verpakt , niets van te zeggen
Maar toen ik ze uit de verpakking haalde: leek het alsof er een wals overheen was gereden
Pinnetje en de oorbellen stonden in een lijn ipv haaks op elkaar
( foto’s al in jullie bezit
Opnieuw besteld
Toevallig ook met meer korting , wat een geluk
40% ipv. 25%
Zelfs beetje blij daardoor dat ik de andere retour mocht sturen
En wat gebeurt er; volgende ontvangen setje oorbellen zelfde probleem
Ben er mee naar de lucardi winkel gegaan
Die vonden dat de oorbellen er inderdaad niet normaal uitzagen
Hebben ze omgeruild voor een paar ui de winkel ; zelfde , die er wel normaal uitzagen
Zeer goede service !
De gewalste achter gelaten in de winkel
— Dus extra veel heen en weer rijden , naar post Nl en naar de winkel
En teleurstelling over het geleverde product (2x!)
—mazzel dat de mijne beschadigd waren want daardoor die dag extra korting ,
Niet omdat ze beschadigd waren als geste
—En conclusie ; toch beter in de winkel halen, kun je zien wat je koopt
En het verhaal dat t inpakken automatisch gaat; geen controle vooraf dus?
Triest
Men weet dus ook niet wat men verkoopt?
Gr Corrie Janssen
Beoordeling melden
14 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Sorry voor de slechte recensie, maar ik had een horloge gekocht, moest kleiner gemaakt worden, maar dat heeft ruim een half uur gekost. Die mevrouw was toch aan het rammen op de schakel die eraf moest en toen weer gesloten moest worden. Ze kreeg het niet voorelkaar toen een andere collega die het ging proberen, dat ging in iedergeval een stuk zachter. Ik had nog een horloge die niet meer helemaal goed strak slot, dus vroeg zou het mogelijk zijn dat u deze misschien aanknijpt? Ik moest toch nog wachten. Die mevrouw deed het, maar toen sloot het horloge helemaal niet meer en kon ik hem dus niet meer om. Het antwoord was, sorry. Ik zei dat is makkelijk om zo te reageren. Zij kon het niet maken, kan ik misschien naar de stad in Haarlem met de 2 horloges want die andere mevrouw had het ook nog niet voorelkaar. Er werd een aantal maal gebeld maar werd daar niet opgenomen. Uiteindelijk is het met het nieuwe horloge gelukt en die andere mevrouw keek nog even naar mijn oude horloge. Ze heeft het iets aangeknepen maar is nog slechter dan het was. U begrijpt ik was en ben hier echt niet blij mee.
Beoordeling melden
26 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Ongelofelijk klantonvriendelijkheid, lomp en brutaal
Website prima. Maar personeel in de winkel…! Bestelling opgehaald in Valkenswaard. 2 van de 3 omdat de lengtes van de kettingen niet gelijk waren. 45cm besteld , 1x was 42cm.
Bij navraag in de winkel of laatste al binnen was…. Ongelooflijk lomp behandeld! Opmerkingen als ‘ik weet niet waar u t over heeft. Zal een collega gedaan hebben. Feestdagen he, druk. Je moet maar gewoon wachten.’
Plaatsvervangende schaamte!
Uiteindelijk goed geholpen door bedrijfsleidster die duidelijk op haar laatste tandvlees liep. Maar wat wil je met zulk personeel. Onderwijl werd naast mij de volgende klant geholpen.
Wachtte al 2 maanden op zijn horloge en had bericht gehad dat hij het kon ophalen (bleek uiteindelijk niet zo te zijn). Eerste opmerking van de medewerkerster: ja, ik weet geen naam he dus ik heb geen idee.
Ik heb werkelijk nog nooit zo’n lompe, brutale en onvriendelijke medewerkster meegemaakt. Ben direct naar de Etos gelopen om daar een compliment te maken hoe vriendelijk en goed ik daar altijd te woord word gestaan en word geholpen.
Beoordeling melden
31 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Armband
Mijn bestelling, een armband had een beschadiging. Ik heb deze ontvangen op de dag dat ik het geschenk wil doen aan mijn vrouw. De armband had een persoonlijk opschrift gegraveerd. Ik heb contact opgenomen om een oplossing te vragen. De enige oplossing was om de graveer kosten terug te krijgen of de armband terug te sturen en het aankoopbedrag terug te krijgen. Dat is geen oplossing. Ik heb gevraagd om een nieuwe te sturen en dat ik deze op deze belangrijke dag geef, hopende dat de beschadiging haar niet opvalt. En na ontvangst de nieuwe armband verwissel en de beschadigde terugstuur. Dit omdat ik het op die dag MOET geven. Het was voor een gelegenheid die dag. Maar er werd gezegd dat ik meer 1 van de 2 oplossingen dien hun gaven moest kiezen en anders was er geen oplossing. Zeer teleurstellend. Want ik weet dat bijna alle klanten van Lucardi spullen kopen voor gelegenheden die belangrijk zijn en die niet zomaar uitgesteld of met schade geaccepteerd kunnen worden na een teruggave van bijvoorbeeld graveerkosten van 10 Euro
Beoordeling melden
28 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Slecht geholpen in de winkel bij ophalen bestelling
Ik heb online een bestelling gedaan en deze afgehaald in de winkel. Het betrof een zilveren armbandje, welke helaas in de knoop zat. De bestelling was dus onzorgvuldig voor mij klaargelegd. Voor ik het armbandje mee naar huis wilde nemen zag ik dat deze in de knoop zat en probeerde de knoop er zelf uit te halen, omdat het personeel in de winkel hier geen tijd en aandacht voor had. De knoop ging er helaas niet uit. Na lang aandringen heeft een medewerker in de winkel de knoop er proberen uit te halen met scherp ijzeren gereedschap. Dit ging helaas ook niet. De medewerker trok met geweld aan de armband en ik dacht even dat ze de armband kapot zou maken. Ook deze medewerker kreeg de knoop er niet uit. Ik kreeg het armbandje zonder pardon terug in mijn handen gedrukt. Uiteindelijk heb ik de knoop er in de winkel zelf uit kunnen krijgen, maar zag ik dat de medewerker het armbandje flink had beschadigd. Enkele schakels waren niet meer heel.. Ik baal hier erg van.
Beoordeling melden
24 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte service
Ik kwam de winkel binnen, het was best druk dus even moeten wachten totdat ik aan de beurt was. Dit was natuurlijk geen probleem. Ik gaf aan dat ik een bestelling online geplaatst had en dat ik deze op kom halen, wordt er ongeveer 20 minuten gezocht naar de oorbellen.. tussendoor had ik gevraagd of deze uit de winkel gehaald konden worden zodat ik naar mijn volgende afspraak kon gaan, dat was hun laatste optie als ze niks zouden vinden. Dus kon gewoon blijven wachten. Ondertussen waren ze met 3 personen oorbellen aan het zoeken. Lag het gewoon in de lade en gingen ze elkaar de schuld geven dat ze niet goed gekeken hadden. Ik wilde er nog een cadeauverpakking omheen omdat de oorbellen los in een zakje zaten en ik bang was dat ene kwijt zou raken, moest ik nog €2 betalen voor het doosje. Wat ze ook gewoon mee konden geven voor het lange wachten…
Zonder enig excuses van personeel ben ik de winkel uitgelopen…
Beoordeling melden
16 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Zeer slechte service !
Ik was op zoek naar een ring voor mijn moeder haar 60e verjaardag , meerdere winkels bezocht want in elke winkel vertelde ze iets anders over ringmaat 20.
Het ene filiaal had het niet op voorraad en verwees me naar een ander filiaal .
Uiteindelijk in het andere filiaal werd me verteld dat jullie helemaal geen ringmaat 20 op voorraad hebben maar deze alleen konden bestellen.
Ik overlegde met de desbetreffende werkneemster en die kon de ring pas na 3 dagen leveren en raadde me aan om jullie website te bezoeken.
Zo gezegd zo gedaan , op jullie website de ring besteld waar bij vermeld stond voor 22.00 besteld is morgen in huis.
Nergens een vermelding van vertraging of iets dergelijks . Ook niet naderhand in de mail
Ik heb zelf de klantenservice moeten benaderen om erachter te komen dat er een leveringsprobleem was. Het kado was ook te laat binnen erg jammer
Beoordeling melden
7 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling is op het verkeerde huisnummer geleverd. De bezorger heb ik gevraagd waar hij zijn laatste pakketje had afgeleverd. Nadat ik had vernomen dat de GPS had aangegeven dat hij in mijn straat was geweest. De bewoners ontkennen bij hoog en laag. Ik heb mijn geld terug gekregen en daar ben ik uiteraard zeer blij mee, maar toen ik had liever het pakketje alsnog ontvangen. Dat was niet mogelijk. Ik kon her zelf opnieuw bestellen, maar dan zonder de korting waar ik het mee had aangeschaft. Vaste klanten zo behandelen is jammer. Ik hou er niet van om via andere kanalen mij ongenoegen te uiten. Het is jammer dat de klantenservice mij niet verder kon helpen. Ik weet dat je als medewerker aan een script gebonden bent, maar een klein beetje empathie was fijn geweest. Vriendelijke groet, Hillery
Beoordeling melden
28 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Incorrecte website informatie
Bij jullie besteld op een donderdag met de belofte ‘Vandaag voor 22.00 besteld, volgende werkdag in huis’. Ik had bij jullie besteld omdat ik mijn piercing was verloren en met spoed een nieuwe nodig had.
Na bestelling kreeg ik een bevestigingsmail dat het ongeveer 3 werkdagen langer zou duren. Dit valt rond kerst, dus zou een week duren.
Direct na deze mail, heb ik contact opgenomen om mijn situatie uit te leggen. Hier kreeg ik te horen dat mijn bestelling niet meer geannuleerd kan worden en ik het pakketje maar zou moeten weigeren bij de deur.
Kort gezegd. Ik vind het niet kunnen dat mij de belofte wordt gedaan, dat het de volgende werkdag bezorgd zou worden (de volgende dag in mijn geval). Maar het pakket bijna 2 weken later nog niet binnen is en hier niks aan gedaan wordt.
Beoordeling melden
5 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Jullie doos op de foto komt niet overeen met de originele doos van mij
Slechte service gehad in een onderzoek naar mijn niet geleverde zolveren oorbellen Iedere medewerker had het zelfde verhaal met ondersteuning van een camerafoto voor het verklaren dat ik de waarheid niet sprak over de leveren zilveren oorringen, die ik ECHT nooit heb ontvangen. Ik kan fluiten naar mijn geld. Iemand binnen hun organisatie weet meer over de verdwenen zilveren oorringen met zirkonia hanger.
Kijk goed naar de dozen op de foto van Lucardi "heeft geen flappen" kijk naar de 4 foto's van mijn doos op hun verzoek alle flappen open trekken, komt voor dat ze daarin zitten. Hallo jullie stuurde de bewijsfoto doos foto 2 links boven niet!Ik kan geen flappen binnenin zien zitten "geen flappen" in aan de binnenkant!
Scam foto. Ik zou er niets bestellen!
Beoordeling melden
3 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Medewerkers in filiaal Doetinchem
Ik kwam mijn ringen (2 weken daarvoor gekocht bij Lucardi in Arnhem) in het filiaal in Doetinchem graveren. Hier stonden 4 meiden die alles behalve klantvriendelijk overkwamen. Hun manier van communiceren ervaarde ik als vijandig en zeer onprettig. Lang verhaal kort: zij konden mijn ringen niet graveren want ze hadden het te druk. Ze vertelde mij dat het überhaupt niet kon omdat mijn ringen te smal waren. De dag erna ben ik terug gegaan naar het filiaal in Arnhem. Zij konden mijn ringen zonder moeite graveren. Ik heb het gevoel dat de medewerkers in Doetinchem niet heel veel zin hebben om hun handen uit de mouwen te steken. Laat staan de klant op een vriendelijke manier te woord te staan. Dit heeft mij onnodig veel tijd, moeite, geld en frustratie gekost.
Beoordeling melden
22 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Wat ik erg jammer vind, is dat ik speciaal naar de winkel ben gegaan om oorbellen voor mijn dochter te kopen. 's Avonds kwam ik er achter dat je online 40% korting kreeg. Ik heb toen geappt met Lucardi en toen kreeg ik als antwoord dat de korting alleen online werd gegeven. Toen heb ik de oorbellen online besteld en in de winkel laten bezorgen en de andere oorbellen in de winkel terug gebracht. Ik vind het jammer, dat je de korting in de winkel niet krijgt. De verkoopster vertelde wel, dat als ik er om gevraagd had ik de korting wel zou krijgen. Het heeft mij extra tijd gekost om dit zo te regelen. Ik ben er meestal voor om artikelen in de winkel zelf te kopen en niet online, maar als het online 40% scheelt dan ben ik gek als ik dat niet doe.
Beoordeling melden
PV
Perry V.
Veenendaal
5 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Belachelijke oplichters
Op de website staat: voor 22.00 uur besteld, volgende dag in huis. Ik heb op dinsdag om 14.00 uur besteld, de volgende dag nog geen track and trace. Gebeld wanneer het komt, was beloofd binnen een dag. woensdagavond kreeg ik de track and trace, die bleef donderdag stil. Vrijdag zou het geleverd worden. Op vrijdag staat er om 15.40 uur geleverd. Dat is niet gebeurd, er is niet eens aangebeld, er was iemand thuis. Nadat ik gebeld heb met Lucardi, moet er een for,mulier worden ingevuld, dat duurt weer een week voordat je er iets van hoort. Ik dacht een leuk cadeautje te kunnen geven in het weekend.
Erg jammer dat Lucardi je zo in de steek laat. Ik ga liever naar een echte juwelier ipv deze oplichter.
Beoordeling melden
10 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Tijdens blackfriday weekend in de winkel en online 25% korting, daarbij adverteren jullie met + 5% in totaal 30%. Eerst online de actuele voorraad bekeken van de winkel, eenmaal in de winkel zegt de verkoopster geen 30% maar 25% te geven, waarop ik uitleg en kan aantonen dat er degelijk 30% van kracht is. Geen van de verkopers zijn hiervan op de hoogte. Ik geef aan dat ik de oorbellen op dat moment online kan bestellen, en afhalen in de winkel maar ook dit was te veel gevraagd voor de desbetreffende verkoopster.
Uiteindelijk de oorbellen online besteld en afgehaald bij een ander filiaal.
Dit is niet mijn eerste negatieve ervaring bij de lucardi filiaal .. Ik kom er in ieder geval niet meer.
Beoordeling melden
26 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte service winkel Stationsstraat almere
Klantenservice via whatsapp 4 sterren. Winkel ervaring Stationsstraat Almere 1ster.
Afgelopen week heren armband gekocht in de online shop en laten graveren. Deze werd netjes op tijd verstuurd maar er zat een lelijk plekje onder de gravure dus contact gezocht via whatsapp prima geholpen. Naar de winkel doorverwezen want dit viel onder garantie en dan zou ik het via de winkel kunnen retourneren, niet dus een medewerker van de winkel Stationsstraat Almere met een bos donkerekrullen en mooi gemanicururden
Nagels stuurde mij gewoon weg, ik moest na de feestdagen maar contact zoeken met het hoofdkantoor. Deze armband beschadigd of niet kon niet via de winkel geroutineerd worden garantie of niet.
Beoordeling melden
5 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Graveren wordt niet mooi
Ik heb een armbandje besteld voor mijn dochter welke ook gegraveerd moest worden. Inmiddels het armbandje ontvangen en dit veel helaas erg tegen. Het gegraveerde heeft een soort lichtgelige kleur gekregen. Dit wordt niet zo getoond op de website, nergens vermeld. Zelfs niet in het voorbeeld wat je kan maken. Ik heb hierover contact opgenomen. Er wordt gezegd dat de website een indicatie is en dat het kan afwijken. Ik vind dit ontzettend NIET klantvriendelijk. Het is niet wat ik heb besteld en daar moet ik het maar mee doen. Het enige wat zij konden doen was de graveerkosten terugbetalen van € 10 maar ik blijf dus nog steeds met een armbandje zitten waar ik zelf niet voor heb gekozen.
Beoordeling melden
14 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Levensboom kettinkje & oorbellen review
Ik had het pakket op maandag 7-08 besteld en het zou op 8-08 binnenkomen. Ik had de optie gekozen om het s'avonds te laten bezorgen (kostte €0.50 extra). Uiteindelijk kwam het pakketje pas donderdag, dit is een beetje de standaard als je DHL kiest als bezorgservice volgens mij.
De producten werden geleverd in plastic zakjes en twee kleine kartonnen doosjes. Ik weet dat ik verre van Lucardi's grootste klant ben of zal worden maar persoonlijk vond ik dit wel heel erg armoedig. Je kan een doosje erbij kopen maar andere juweliers doen dit toch beter.
Het kettinkje en de oorbellen waren zo klein dat het niet eens meer subtiel te noemen was. Erg zonde want het idee was leuk.
Beoordeling melden
15 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte service en dik teveel betaald
Er was blijkbaar ook een complete set die voor de helft van de prijs werd aangeboden ipv 2 losse artikelen
Na gemaild te hebben met de klantenservice konden zij mij niet helpen om dit op te lossen zonder de items retour te sturen
Het was een cadeau en dit lukte niet voor de tijd dat ik het cadeau moest hebben
Heb dus ruim 30 euro teveel voor deze set betaald heel jammer en slecht dat dit niet kon worden opgelost omdat de set een ander artikel nummer had maar de items verder hetzelfde waren
Deze werd ook niet aangeboden om de set compleet te maken bij het bestellen
Terwijl dit wel gebeurde bij de oorbellen en de ketting
Slechte ervaring helaas
Beoordeling melden
16 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb een naamketting gekocht bij jullie filiaal in Beek waar de namen van mijn kleinkinderen in gegraveerd zouden worden.
Het is een hart en aan de zijkanten zou de gravure worden gegraveerd.
Toen ik na 3 weken de naamketting ging ophalen schrok ik me kapot,de namen mijn kleinkindere zijn zo klein geschreven dat je een loep nodig hebt om het te lezen.Ik heb direct gereclameerd en ik kreeg als antwoord dat er geen plaats is voor grotere letters,dat hadden ze me bij aankoop wel even mogen zeggen
Het is een verjaardagscadeau maar voor mij is de lol ervan weg
Ik hoop dat jullie nog wat voor me kunnen betekenen want het is tenslotte € 70,_
Beoordeling melden
25 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Op de site stond memberkorting. Na aanmelden als lid, werd me de memberkorting niet doorberekend. Ik had het artikel, oorknopjes, nodig om te voorkomen dat gaatjes dicht zouden groeien. Ik heb daarom het artikel wel besteld. Tijdens het bestellen heb ik screenshots gemaakt teneinde daarmee een verslag naar de helpdesk te sturen waarin ik aantoon dat ik ingelogd was als member maar desondanks niet de korting kreeg.
Op dat verslag kwam enkel wat ik had moeten doen om alsnog de korting te krijgen. De korting werd niet alsnog verleend onder de opmerking dat het niet meer kon. Dit is natuurlijk onzin. De korting had teruggeboekt kunnen worden.
Beoordeling melden