Intertoys.nlBeoordelingen:
4.728 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden7.402 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
7 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Goede prijs en snel verzonden. Helaas is de doos van deze UCS Lego set beschadigd wat bij een 'Collectors' item van ruim €637,50- toch een teleurstelling is. Ook zijn de inserts van de originele omdoos kapot gesneden om een aantal kleinere items van de bestelling hierbij in te stoppen. Aangezien ik zelf dit soort dingen met zorg behandel en bewaar is het erg jammer wanneer het met beschadigingen geleverd wordt.
Een punt van kritiek ten opzichte van DHL, dit valt Intertoys niet aan te rekenen, een pakket van deze waarde voor de deur zetten, aanbellen en weglopen zonder te weten of er iemand thuis is kan echt niet... Heel veel geluk dat ik toevallig net thuis was.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
4 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik geeft 3 sterren omdat ik niet netjes behandeld ben gisteren (3 augustus) niet netjes ben behandeld in het filiaal van Lelystad. Helaas weet ik haar naam niet. Ik had een puzzel online besteld op 30 juli en DHL heeft deze bezorgd in jullie filiaal Lelystad op dinsdag 1 augustus. Ik kreeg echter geen email zoals in de bevestigingsmail staat aangeven (Op het moment dat je een ophaalbevestiging per e-mail ontvangt, kun je jouw bestelling ophalen in de door jou gekozen winkel) waarschijnlijk hadden jullie de puzzel niet in de winkel en moest deze elders vandaan komen. Ik ben uiteindelijk naar de winkel gegaan en vroeg naar de puzzel. De jongedame achter de toonbank vroeg of ik het call en collect had besteld ik gaf aan geen idee gewoon online en vertelde over DHL ze deed erg moeilijk omdat ik het niet begreep uiteindelijk kwam ze terug van achter met een grote bruine doos. Ik vroeg haar of de doos eraf mocht maar dat deed ze niet ik vroeg toen of ik het zelf mocht doen maar ze zei gelijk "maar ik kan de doos niet aannemen" ik ben geïrriteerd weggegaan en kwam in een andere winkel waar ik het verhaal vertelde aan de verkoopster en ze zegt nou geef maar aan mij hoor geen probleem. Zo kan het dus ook. Ik heb nooit problemen gehad bij Intertoys maar deze jongedame was ronduit klantonvriendelijk.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Intertoys.nl
9 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Goede bestelling leveren, toch verkeerd dan betere retour service. Het is jullie fout en nu ben ik er druk mee.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
4 dagen geleden
Bedankt voor jouw review.
Het is inderdaad vervelend dat jij een verkeerd artikel hebt ontvangen. Zodra dit gebeurt vragen wij dit foutief ontvangen artikel wat voor een andere klant is bestemd retour naar ons te zenden. Zodra dit is gedaan, zullen wij jouw pakket toezenden of terugbetalen bij retour ontvangst.
Indien er nog vragen zijn mag jij altijd contact opnemen met de Klantenservice.
9 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
De doos lego was beschadigd de omdoos ook
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
4 dagen geleden
Bedankt voor jouw review.
Het is begrijpelijk dat je teleurgesteld bent als je bestellingen beschadigd of open aankomen. Ik raad aan om de volgende keer contact op te nemen met de klantenservice van Intertoys om dit probleem aan te kaarten en een oplossing te vinden, zoals het retourneren van de beschadigde items. Volgens de voorwaarden.
9 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Bestelling was in orde. Levering laat de wensen over
Het bestelproces ging soepel. De levering liet de wensen over. Het pakketje is voor de deur neergelegd in een gehavende doos, zonder dat er niemand thuis was. De service van DHL laat serieus de wensen over.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
4 dagen geleden
Bedankt voor jouw review.
Fijn dat het bestellen goed ging.
Het is begrijpelijk dat je teleurgesteld bent als je bestellingen beschadigd of open aankomen. Ik raad aan om de volgende keer contact op te nemen met de klantenservice van Intertoys om dit probleem aan te kaarten en een oplossing te vinden, zoals het retourneren van de beschadigde items. Volgens de voorwaarden.
10 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Lego Bestelling
Bestelling, prijs en verzending was prima maar de dozen lagen compleet open. Verpakking moet echt beter of een andere vervoerder want elke keer als ik legodozen online bestel bij intertoys komen ze kapot, beschadigd of open aan.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
4 dagen geleden
Bedankt voor jouw review.
Dit klinkt als een erg vervelende ervaring. Het is begrijpelijk dat je teleurgesteld bent als je bestellingen beschadigd of open aankomen. Ik raad aan om de volgende keer contact op te nemen met de klantenservice van Intertoys om dit probleem aan te kaarten en een oplossing te vinden, zoals het retourneren van de beschadigde items. Volgens de voorwaarden.
10 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Bestelling worden geannuleerd omdat “het systeem” ze afkeurt. Als reden geven ze telefonisch door dat het systeem het ziet als wederverkoop
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
4 dagen geleden
Bedankt voor jouw review.
Het is belangrijk dat iedereen toegang heeft tot de beschikbare voorraad. Met het opkopen van grote aantallen producten om ze vervolgens selectief te behouden en de rest terug te sturen, worden andere fans benadeeld, en dat willen wij natuurlijk niet. Hoewel het natuurlijk vervelend kan zijn als het leidt tot annulering van legitieme bestellingen.
Eventuele limieten van artikelen per bestelling dienen altijd aangehouden te worden; anders riskeert men dat alle bestellingen niet uitgeleverd gaan worden.
Twijfel je of een bestelling is toegestaan? Dan kun je altijd contact opnemen met sales@intertoys.nl.
10 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
2 van de vier producten waren beschadigd. Dit dezelfde dag gemeld. Maar nog niks gehoord!
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
10 dagen geleden
Bedankt voor delen van jouw ervaring! Onze excuses voor de beschadigde producten die je hebt ontvangen. We begrijpen dat dit erg teleurstellend is. De Klantenservice heeft reeds contact met jou gehad en de mogelijkheden doorgenomen.
12 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Op tijd besteld levering laat gekregen en nog in 2 delen
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
10 dagen geleden
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. Wellicht heb je dit over het hoofd gezien, maar de leverbelofte is gehaald, dit staat op onze website;
Let op: heb je je bestelling op vrijdag geplaatst? Dan wordt deze op dinsdag bezorgd.
Dan kun je er rekening mee houden wanneer je een bestelling in het weekend nodig hebt.
UIteraard proberen wij het pakket in 1 pakket te verzenden, maar wanneer 1 locatie een artikel niet heeft, kunnen we er gelukkig ook voor kiezen uit een andere locatie het artikel te laten versturen. In jouw geval waren beide artikelen toevallig op 1 locatie niet op voorraad. We heben juist ons best gedaan om jouw bestelling compleet te bezorgen en soms moet het in meedere delen. Wij hopen dat je deze moeite toch kunt waarderen.
12 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Als ik niet tevreden zou zijn, zou ik helemaal niet bestellen. Waar ik echt een hekel aan heb dat ik na iedere aankoop lastig gevallen wordt met dit soort enquetes. Dit was dan ook de laatste keer.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
10 dagen geleden
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. Wanneer je kiest voor kopersbescherming krijg je deze enquete zodat wij kunnen nagaan wat er gaande is en hoe het ervaren wordt. Plus, de naam zegt het al, we willen de kopers beschermen en waken zodat alles verloopt zoals het hoort.
13 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Verzending heeft 6 dagen op zich laten wachten (woensdag besteld, dinsdag pas geleverd). Daarnaast verkeerde huisnr doorgegeven bij aflevering, waardoor ik het pakje kwijt was.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
10 dagen geleden
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. Vervelend dat het pakket langer onderwerweg was. Dit pakket is niet op woensdag ,maar op donderdag besteld. Op zaterdag kon het pakket helaas niet aangeboden worden en kwam het weer terug bij DHL. Omdat er op zondag en maandag niet bezorgd wordt, is het eerstvolgende moment dan dinsdag. Wat dit betreft is er wel zo snal als mogelijk bezorgd, maar begrijpen dat het velend is dat het zaterdag niet gelukt is. Excuses voor het ongemak.
13 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Heb nog niks ontvangen dhl is aan de deur geweest zou dag later terug komen niet geweest nu blijft er staan pakket heeft vertraging en intertoys ging het uitzoeken en zouden me vandaag nog mailen nog geen mail gehad
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
10 dagen geleden
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. Vervelend dat het pakket niet tijdig is aangekomen. Ondertussen is er vernomen dat het pakket naar een DHL Service point is gebracht, maar ophalen bij hen door omstandigheden niet mogelijk is. Vriendelijk verzoek de track and trace in de gaten te houden zodat jij het pakket alsnog in ontvangst kan nemen
5 mei 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
10 dagen geleden
Bedankt voor jouw beoordeling
MF
Math F.
Cadier en Keer
5 mei 2024
Geverifieerde beoordeling
We hadden een lijstje met 7 cadeautjes.In de winkel was er geen een in voorraad.Thuis via internet was maar 1 artikel aan huis leverbaar.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
10 dagen geleden
Bedankt voor delen van jouw ervaring! Populaire artikelen kunnen deze tijd razensnel gaan, maar we blijven ons best doen ons assortiment up to date te houden. Wij hopen dat jij een volgende keer wel jouw gehele lijst kan aankopen!
4 mei 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
10 dagen geleden
Bedankt voor jouw beoordeling
2 mei 2024
Geverifieerde beoordeling
Het lijkt erop dat de doos open geweest is en daarna weer dicht geplakt.
Dit is een cadeau, dus ik hoop wel dat het compleet is!
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
2 mei 2024
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. Mocht je ondersteuning wensen over de status van deze aankoop, dan helpt de Klantensevice jou graag.
29 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
29 apr 2024
Bedankt voor het achterlaten van jouw beoordeling!
25 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Foute spullen geleverd, dus niet wat we besteld hebben. Vervolgens moesten we zelf deze spullen weer retourneren. Kon niet naar de winkel. Bovendien hadden we de spullen die we echt willen hebben, dus veel te laat, omdat we alles opnieuw moesten bestellen. Slechte service!
Zou veel beter zijn geweest als we de fout geleverde spullen bij de winkel hadden kunnen inleveren, en daar het goede hadden kunnen ophalen.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
26 apr 2024
Bedankt voor het delen van jouw ervaring, dit wordt terugkoppeld ter verbetering. Excuses dat de verkeerde artikelen zijn ontvangen. Op dit moment is het niet mogelijk om het pakket op te halen halen, dus voor nu moet de Klantenseerrvice inderdaad een beroep doen op jouw medewerking hierin.
Het klopt ook dat je deze artikelen niet terug kunt brengen naar de winkel omdat zij dit aan de achterzijde administrief niet kunnen verwerken. Zoals gezegd, we nemen alle feedback dus nogmaals bedankt. Vooralsnog veel plezier met deze aankoop!
22 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Click & collect is een drama. Ik kreeg een mail dat mijn click & collect bestelling niet op voorraad was in het filiaal (terwijl op de site stond van wel). Vervolgens 4 dagen gewacht, om op de vijfde dag een mail te krijgen met de informatie dat mijn bestelde product helemaal nooit op voorraad is geweest en ik mijn geld teruggestort krijg. Ik had in eerste instantie natuurlijk click & collect gekozen omdat het product dan binnen een uur opgehaald kan worden, niet om er 5 dagen op te wachten! Als ik direct wist dat het product niet op voorraad was, was ik wel naar een andere winkel gegaan voor hetzelfde product. En mijn geld? Dat heb ik ook nog steeds niet teruggezien!
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
23 apr 2024
Wat jammer te vernemen dat jouw bestelling niet op voorraad bleek. Het artikel wat jij hebt besteld is ontzettend populair. De winkels doen hun best hun voorraad actueel te houden. Ze kunnen echter ook te maken krijgen met onvoorziene zaken.
Denk aan diefstal bijvoorbeeld. Een artikel waarvoor niet betaald is, maar wel is meegenomen, wordt dus ook niet geregisteerd als zijnde niet meer in ons assortiment.
Zoals gezegd proberen wij zulke zaken zoveel als mogelijk te voorkomen en tellen we ook onze daadwerkelijke voorraad zodat jij hier zo min mogelijk last van ervaart.
22 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
22 apr 2024
Bedankt voor deze beoordeling!
PZ
Patricia z.
Berkhout
19 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Levertijd werd uitgesteld. En er missen 2 onderdelen
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
22 apr 2024
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. De Klantenservice helpt jou hiermee graag verder.
17 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
19 apr 2024
Bedankt voor deze beoordeling!