Review Overzicht
Klanten zijn positief over het vriendelijke en behulpzame personeel, de enthousiaste service en het gemak van de Click & Collect service. Ook de snelheid van levering en afhalen wordt gewaardeerd, evenals het eenvoudige bestelproces via de website. Daarnaast wordt goede verpakking en het inpakken van cadeaus als prettig ervaren. Er zijn echter veel opmerkingen over vertragingen bij de bezorging, beschadigde pakketten en ontevredenheid over DHL als bezorgdienst. Klanten geven aan dat er soms verwarring is over de beschikbaarheid bij Click & Collect en dat beloften niet altijd worden nagekomen. Er zijn regelmatig klachten over inefficiënt of overmatig verpakken, vooral bij LEGO en cadeaus. Verder ervaren klanten problemen met functies op de website, zoals wachtwoordvereisten en onduidelijke productinformatie of winkelvoorraad. De klantenservice wordt soms als onvriendelijk of niet oplossingsgericht ervaren, met standaardantwoorden en onvoldoende ondersteuning. Ook wensen klanten meer keuzevrijheid bij het inpakken van cadeaus of klagen zij over onnodig inpakken.
Deze tekst is automatisch gegenereerd door een AI-systeem op basis van gebruikersbeoordelingen.
Was deze informatie nuttig voor jou?
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie
Hoe Trusted Shops namaakbeoordelingen voorkomtReviewsIntertoys.nl
(821)
(315)
(407)
(1622)
(6386)
Geverifieerd
Levering prima enkel klantenservice dame was niet top.Belde maandag met de vraag of ze kon zien of mijn bestelling al weg was bij jullie maar daar gaf ze geen antwoord op het leek wel of ze een voorgeschreven verhaal oplas zonder te luisteren naar mijn vraag. Toen ik haar wilde onderbreken met de woorden mevrouw wat u nu zegt kan ik ook lezen op internet maar ik wil u wat vragen toen zei ze nee u moet naar mij luisteren ik zeg pardon ? Mag ik niet gewoon vragen of u kunt zien of de bestelling reeds weg is bij u? Toen zei ze u moet gewoon even afwachten en kunt u over een paar dagen nog niets zien bij de t&t beldt u even terug.Vond het jammer dat men zo reageerde kan ook op een andere manier iets vriendelijker en beetje meer empathie maar de levering was keurig gedaan .
Antwoord van Intertoys.nl
Bedankt voor je feedback. Fijn om te horen dat je bestelling keurig is geleverd. Wat jammer dat het contact met onze Klantenservice niet aan je verwachtingen voldeed. We begrijpen dat je graag een duidelijk antwoord op je vraag had gekregen en dat je een vriendelijkere benadering had verwacht. Onze excuses voor het ongemak. We nemen je feedback mee om onze service en communicatie verder te verbeteren.
Geverifieerd
Bestelling binnen 2 uur na betalen in huis!!
Het bestellen van de gewenste speelgoed artikelen was binnen de website makkelijk te vinden. Daarnaast was het ook zeer eenvoudig om inzichtelijk te krijgen of beide artikelen op voorraad waren in een winkel in mijn stad. Deze informatie was gewenst aangezien ik wilde kiezen om bestelde speelgoed op te gaan halen in de winkel van mijn keuze. Grote voordeel, er wordt beloofd dat indien op voorraad je binnen een uur na het bestellen en betaald hebben van het speelgoed een bericht krijgt om de bestelling op te halen. Deze belofte is voor de 100% nagekomen en dus had ik bestelde speelgoed binnen 2 uur na het plaatsen van de bestelling in huis liggen. Wel zo makkelijk. Ophalen is met het mailtje een simpele klus en beide speelgoed artikelen waren al netjes ingepakt. Was valt er nog meer te wensen. Niets toch?
Antwoord van Intertoys.nl
Bedankt voor je positieve feedback! Wat fijn om te horen dat je bestelling eenvoudig was te plaatsen, de voorraadinformatie duidelijk was en dat je gebruik hebt kunnen maken van onze snelle Click & Collect-service. Geweldig dat je bestelling al binnen twee uur klaar lag en netjes was ingepakt. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Geverifieerd
Click & Collect werkt prima, maar duurt lang bij donker thema op mobiel
Opzich een hele goede ervaring. Vriendelijke medewerker in de winkel, en Click & Collect werkt in theorie goed. Echter gaat het mis op een mobiel die met donker thema werkt. Een barcode die wordt meegestuurd in de mail valt daardoor complet weg. Dit maakt dat het in de winkel zelf wat langer duurt omdat ze handmatig de order moeten opzoeken en verwerken ipv gewoon simpel een barcode te kunnen scannen. Dit kan opgelost worden door "gewoon" de barcode in de mail als plaatje op een witte achtergrond mee te sturen. Dus bij deze de tip voor de IT afdeling om het net nog wat gebruiksvriendelijk te maken (en fijner voor jullie collega's in de winkel die hiermee moeten dealen)
Antwoord van Intertoys.nl
Bedankt ook voor je uitgebreide en waardevolle suggestie over de barcode. We nemen je feedback mee om onze communicatie en het bestelproces verder te verbeteren.
Geverifieerd
Click en collect
Het bestellen, betalen en ophalen verliep vlekkeloos. Product was niet puntgaaf, maar zo kwam die uit de doos, dus daar kan Intertoys zelf niets aan doen. En de krasjes waren niet heel ernstig, het product werkte verder volledig naar verwachting. Wel was de bestelling ingepakt in kadopapier, dat had niet gehoeven (beetje zonde). Dus mijn tip is: laat de besteller kiezen of ze het ingepakt willen hebben of niet (of ik heb deze optie in het proces over het hoofd gezien).
Antwoord van Intertoys.nl
Bedankt voor je review. Fijn dat het bestellen, betalen en ophalen soepel is verlopen en dat het product naar verwachting werkt. We nemen je feedback over het inpakproces intern mee.
Geverifieerd
Zwembad op voorraad
Met het verbreken van alle hitterecords vliegen de zwembaden de deur uit. Gelukkig waren ze in de vestiging Hoog Catharijne nog op voorraad dus direct besteld. Op de internetsite de mededeling dat de bestelling na 60 minuten kon worden opgehaald. Op naar Utrecht. Hoewel de 60 minuten al voorbij waren kon ik de bestelling zonder barcode niet direct ophalen. Gelukkig kwam deze daarna snel binnen en kon ik met een groot zwembad richting de kleinkinderen.
Antwoord van Intertoys.nl
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je het zwembad nog in onze winkel in Hoog Catharijne hebt kunnen bestellen met onze Click & Collect service. De bestelling kan inderdaad niet worden opgehaald zonder de barcode te laten scannen. Gelukkig kon je de bestelling daarna alsnog snel ophalen. We wensen jou en je kleinkinderen heel veel plezier met het zwembad!
Geverifieerd
Wat ik besteld heb is oké . Maar de bezorging via DHL is schandalig . Het pakket was voor de deur gezet de bezorger heeft niet aangebeld . Kreeg via een app dat het bezorgd was in de brievenbus . Maar probeer maar eens een pakket van 60 - 40 - 15 cm in de brievenbus te stoppen . De buurman kwam zeggen dat er een pakket voor de deur stond . Gelukkig maar anders was het helemaal . Dus voor ons geen pakketten meer die door DHL bezorgd worden . Jammer voor intertoys en andere bedrijven .
Antwoord van Intertoys.nl
Dank je wel voor het delen van je ervaring! We zullen dit terugkoppelen.
Geverifieerd
Gewoon weer goed
Ik had een bestelling gedaan op intertoys website. En heb 2 lego sets besteld. Kon dese nog binnen het uur ophalen door middel van klik & collect. Werkt echt super. Alleen jammer dat alles ingepakt was met kadooapier. Op dese manier kan je eigenlijk de bestelling niet controleren. En is papier verspilling en arbeidsverspillen als een klant dst niet hoeft te hebben. Dit is meer een aandachtspuntje
Antwoord van Intertoys.nl
Bedankt voor je feedback!
Geverifieerd
Te snelle herinnering ophalen bestelling
Bestellen gaat eenvoudig.
Aanmaken wachtwoord kan veel duidelijker. Wachtwoord moet aan bepaalde eisen voldoen die niet vermeld staan. Beter om de eisen van het wachtwoord te vermelden,
Omdat het artikel alleen in Rotterdam op voorraad was en omdat ik in Rotterdam werk, besloten daar op te halen. Krijg ik al na 2-4 dagen een herinnering dat mijn bestelling nog klaar ligt. Ook nog pinksterzondag er tussen. Die herinnering mag wel wat later. Afhalen in de winkel was prima.
Antwoord van Intertoys.nl
Bedankt voor je feedback!
Geverifieerd
Mooi assortiment voor elke ontwikkeling fase kind.
Mooi , groot assortiment lego , geregeld mooi aanbieden en vaak de laagste prijs ten opzichten aanbieders . Het fijn om winkel de lego sets te zien . Enthousiast personeel als je een vraag hebt en deel als je deze set leuk vindt , zou deze set misschien ook leuk vinden. Het assortiment varieert van duplo tot technic . Wat ik goed kan gebruik in mijn werk [ gehandicapten verzorger/ dagbesteding begeleider ]het goed toepasbaar voor elk kind/persoon in welke ontwikkeling fase, die zit ook .
Antwoord van Intertoys.nl
Bedankt dat je dit met ons deelt! Jouw review is teruggekoppeld.
Geverifieerd
Op het moment dat ik online bestelling deed voor een product af te halen in de winkel, bleek tegelijk het product fysiek in de winkel te zijn verkocht. Daar kreeg ik pas 2 iur later via de mail een melding (terwijl afhalen na 60 minuten gepromoot wordt).
Nu las ik de mail pas bij het ophalen, dus al in de winkel.
Ergste is dat ik niet een excuus kreeg. Én dat mij gezegd werd dat het bedrag terug gestort werd. In de mail kon ik bevestigen: bestelling door laten gaan of annuleren. Beide opties waren alleen niet meer aan te klikken. Nu zit ik met een product wat niet meer gegeven kan worden als cadeau, kon ik de bestelling niet per link in de mail annuleren.
Product is toch bezorgd, ondanks dat ik het bedrag terug zou krijgen.
En nu mag ik alsnog weer terug naar de winkel het product retourneren.
Antwoord van Intertoys.nl
Bedankt voor je review. Vervelend dat het afhalen en de communicatie rondom je bestelling zo is verlopen en dat je hierdoor extra handelingen hebt moeten doen. We nemen je feedback mee om dit proces te verbeteren.
Geverifieerd
Bij problemen met de zending is de klantenservice goed te bereiken en zijn ze zeer vriendelijk en behulpzaam. Echter de afhandeling duurt veel te lang. 4 dagen wachten op een mail met retourformulier is echt veel te lang.
Het retour proces is echt omslachtig. Als je de retour aanmeld en de knop om de bon uit te printen werkt niet, kan je daarna niks meer. Belachelijk dat je ook niet meer opnieuw kan proberen. Ook het vinden van het retourformulier op de site is een drama. Als je een retour wilt aanmelden krijg je alleen veel gestelde vragen te zien. Meer niet. De site kan echt veel beter worden opgezet.
Antwoord van Intertoys.nl
Bedankt voor je feedback. Fijn om te horen dat je onze Klantenservice als vriendelijk en behulpzaam hebt ervaren. Tegelijkertijd vinden we het vervelend dat de afhandeling van je retour langer duurde dan verwacht en dat je het retourproces als omslachtig hebt ervaren. Onze excuses voor het ongemak. We nemen je feedback over het retourproces en de website mee om onze service verder te verbeteren.
Geverifieerd
Snap niet dat deze keten ooit failliet is gegaan. Niks leuker dan met je neus tussen het speelgoed. Zelf groot lego fan, mooi assortiment en soms leuke aanbiedingen. Hou dat vol, pas op dat je niet te duur wordt en blijf actueel met jullie goede webshop en service. Hoop dat deze winkelketen nog decennia mee gaat. Win ik nu een kortingsbon? ;-)
Antwoord van Intertoys.nl
Bedankt voor je feedback en het delen van jouw ervaring! We zullen dit terugkoppelen.
Geverifieerd
Mijn beoordeling gaat niet over het assortiment, maar uitsluitend over de service.
Het personeel bij de DHL/PostNL-service komt vaak ongeïnteresseerd en onbeleefd over; er wordt gezucht alsof de klant een last is. Als dit werk of deze service een probleem voor hen is, moeten ze dat met hun directie bespreken in plaats van hun frustratie op de klant af te reageren.
Daarnaast lijken de medewerkers vaak verdwaald: het lijkt wel alsof er medewerkers van de groenteafdeling in een speelgoedwinkel staan. In een winkel voor kinderen en ouders is positiviteit essentieel; met deze onvriendelijke houding gaan klanten liever ergens anders heen
Antwoord van Intertoys.nl
Bedankt voor jouw beoordeling en feedback! Dit wordt teruggekoppeld.
Geverifieerd
Snelle verzending en goed verpakt. De omschrijving van het product kan en mag echter duidelijker! Mijn zoontje had zijn cadeautje helaas uit enthousiasme al uitgepakt dus kon ik het niet meer retourneren. Later bleek dit niet het juiste actiefiguurtje te zijn. Als de omschrijving op de website completer zou zijn, dan was dit niet gebeurd.
Antwoord van Intertoys.nl
Bedankt voor je feedback. Fijn om te horen dat je bestelling snel is verzonden en goed was verpakt. Wat jammer dat de productomschrijving niet duidelijk genoeg was, waardoor het uiteindelijk niet het juiste actiefiguurtje bleek te zijn. Onze excuses voor het ongemak. We nemen je feedback mee om onze productinformatie verder te verbeteren.
Geverifieerd
Super snel en makkelijk geregeld via click en collect. Half uurtje later lag het al klaar.
Wat ik jammer vond, was dat ik een kado van 80 euro gekocht had, ik het online al betalen kon en het meteen op kon halen, maar vervolgens wel in een hele lange rij moest gaan staan, omdat het tasje betaald moest worden.
Geverifieerd
Deze winkel in Hoogvliet maakt het helemaal waar: binnen het uur staat mijn bestelling Hot Wheels Bricks keurig op me te wachten. Met mijn scootmobiel kon ik tot aan de kassa rijden. Nadat ik me gelegitimeerd had plaatste een hulpvaardige medewerker mijn aankoop in mijn mandje en loodste me de (drukke) winkel uit.
Antwoord van Intertoys.nl
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te vernemen dat de bestelling snel en netjes klaar lag.
Geverifieerd
Normaal shop ik het liefst in een van de fysieke Intertoys winkels, maar de korting op de TMNT Battle cycle kon ik niet voorbij laten gaan, daarom online gekocht.
Snelle verzending, keuring verpakt, helaas wel een beschadigde verpakking ontvangen wat voor mij als verzamelaar minder fijn is.
Antwoord van Intertoys.nl
Bedankt voor je feedback. Fijn om te horen dat je hebt kunnen profiteren van de aanbieding, je bestelling snel is geleverd en netjes was verpakt. Wat jammer dat de productverpakking toch beschadigd is aangekomen. We begrijpen dat dit als verzamelaar extra vervelend is. Onze excuses voor het ongemak. We nemen je feedback mee om onze verpakking en verzending verder te verbeteren.
Geverifieerd
Fijne website, click en collect werkt perfect
Fijne website, click en collect heb ik gebruikt voor mijn laatste aankoop. Alleen werkt de functie van het bepalen van de dichtstbijzijnde winkel een beetje gammel. En het kunnen aangeven dat ik het cadeau ingepakt had willen hebben zou evt ook op de website kunnen, maar dat is ook zo gepiept in de winkel dus dat maakt niet uit. De bestelling was vlug verzameld en netjes afgehandeld. Ik kwam de winkel in en was er ook zo weer uit. Niets om op aan te merken!
Antwoord van Intertoys.nl
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te vernemen dat de bestelling snel en netjes klaar lag.
Geverifieerd
Ik kreeg wel erg veel mailtjes. Met deze erbij totaal 8.
Ik raakte in de war van de mail waarin stond dat de bestelling TERUG was gestuurd naar het verdeelcentrum. Verder mooi op de datum bezorgd die was doorgegeven. Ofschoon er in de laatste mail stond dat het een week later werd, was dat dus niet zo. Gelukkig !!!
Antwoord van Intertoys.nl
Bedankt voor je feedback. Fijn om te horen dat je bestelling uiteindelijk op de afgesproken datum is geleverd. Jammer dat de verschillende e-mails vanuit DHL rondom de bezorging voor verwarring hebben gezorgd. Onze excuses voor het ongemak. Graag tot ziens bij Intertoys!
Geverifieerd
Fantastisch
Je pakketje komt snel binnen. Misschien is het leuk om kleine gratis cadeautjes bij bestellingen geven bijv. vanaf 30 euro dat je dan een klein cadeautje krijgt
Je pakketje komt snel binnen. Misschien is het leuk om kleine gratis cadeautjes bij bestellingen te geven, bijvoorbeeld vanaf 30 euro, dat je dan een klein cadeautje krijgt.
Antwoord van Intertoys.nl
Bedankt dat je dit deelt!