DreamLand Nederland

Reviews:

Het bestellen ging makkelijk, het werd netjes en snel geleverd. Kleine suggestie, mijn bestelling past door de brievenbus dus het had fijn geweest als je de optie voor brievenbuspakket had, dat scheelt verzendkosten op kleinere artikelen en als je cadeautjes koopt voor kinderfeestjes die niet op voorraad zijn in de winkel maakt dat het net wat schappelijker.

Hele goede service. We kochten op vakantie in een filiaal in België speelgoed voor mijn zoon. Dat was binnen een dag stuk. (Heb je wel eens.) Zonder gedoe kon het na de vakantie in Almere worden teruggebracht. Daarna een bestelling online gedaan die volgens afspraak klaarligt. Heldere communicatie. Vriendelijke mensen.

Het door mij gekozen product was niet verkrijgbaar in Amersfoort, maar wel in Utrecht. Verzendkosten bedragen 7 Euro. Waarom is het niet mogelijk dat producten onderling bij Dreamland vestigingen gebracht kunnen worden, zodat de consument het - relatief goedkope - product bij de dichtstbijzijnde vestiging kunnen ophalen? Ik heb het product in Utrecht opgehaald, omdat ik aldaar andere afspraken in de buurt had. Dit is echter niet altijd het geval. Bij voorbaat dank.

Als er een actie is van lego bijvoorbeeld bij 70 euro gratis een lego doos met inhoud, is het raar als je het in de winkel wilt ophalen en besteld, je dan een bericht krijgt dat het cadeau opgestuurd wordt omdat het niet in de winkel op voorraad is en je dan de verzendkosten moet betalen. Hoe krom is dit. Je moet voor 70 euro kopen en als het cadeau dan niet in de winkel aanwezig is moet je de verzendkosten betalen voor het opsturen van je gratis lego cadeau. Heb dit al vaker meegemaakt, zorg dat als er een actie is in de winkel ook de voorraad klopt van de gratis cadeaus. Is het dan niet zo, stuur dan het gratis cadeau alsnog naar de klant zonder kosten. Deze fout ligt niet bij de klant. En dat als je alles online koopt het gratis verzenden is omdat je boven een bepaald bedrag zit. Dus dan moet er ook betaald worden voor de verzendkosten. Moet je dus online kopen terwijl alles voorradig is in de winkel alleen het cadeau niet. Beetje omslachtig voor de klant met de winkel in de buurt en ook voor de online winkel. Hoop dat hier eens verbetering in komt voor de klant zeker want dit is echt raar en klant onvriendelijk. Met vriendelijke groet Ingrid de Regt

Bestelling gedaan om af te halen. Helaas nooit mail ontvangen dat bestelling klaar lag. Gebeld en kreeg de bevestiging dat bestelling klaar lag. Telefoon werd direct opgenomen. Bestelling lag net klaar en vriendelijk geholpen.

Mijn ervaring met Dreamland was slecht. Kocht afgelopen maand een nieuwe PS5 online, en deze opgehaald in vestiging Rotterdam. Bleek deze bij thuiskomst al gebruikt te zijn. Stonden 3 profielen op, en laatste inlog datum november 2025. Dit direct gecommuniceerd met Dreamland. Omdat dit een verjaardagscadeau was was de teleurstelling groot thuis voor mijn kids. Ik wilde dit dus zo snel mogelijk opgelost hebben, met een nieuwe voor omruiling. ‘s ochtends pas iemand aan de lijn kunnen krijgen en die had mijn bericht voor zich… en beaamde dat dit niet had mogen gebeuren, ze zou dit direct oppakken met haar leidinggevende. Maar kon niet met zekerheid vertellen of ik die dag nog antwoord zou krijgen. Er is daarna nog een week overheen gegaan, waar ik op meerdere pogingen getracht heb om contact te krijgen, mail en telefonisch, er werd gewoon niet eens opgenomen heel de dag, elke dag. Dus nul respons. En niet te vergeten, het ging dus om een verjaardagscadeau…. Ik heb hem in de doos laten zitten omdat ik niet wist wat de stappen zouden zijn. Maar na een week kreeg ik uiteindelijk een mail met 2 opties waarin uit mocht kiezen. Ik heb er daar 1 van gekozen. Wat het verhaal/ verweer ook mag zijn, de klant moet niet de de dupe worden van procedures die intern bij Dreamland gelden. En zeker niet als de fout bij Dreamland ligt! Ze hadden in dit geval direct een nieuwe moeten regelen zodat de klant geholpen is, en Dreamland had intern dit probleem verder moeten oplossen… dat heet service. Ik ben ook niet de enigste klant die aangeeft dat Dreamland een slechte communicatie lijn heeft… en dagen niks van zich laten horen. Dus hier zit zeker ruimte voor verbetering!

Scherpe acties op lego. De set die ik wilde was online niet meer verkrijgbaar maar gelukkig wel bij een winkel in de buurt. Artikel besteld en afgehaald bij een vriendelijke medewerker die mijn lego bestelling wel kon waarderen.

Ik ben echt een pokemon verzamelaar. Zowel dure vintage kaarten als sealed producten. Het zou mooi zijn als er een scheiding komt tussen scalpers (doorverkopers) en verzamelaars. Bas

Tot op heden altijd goed, snel en netjes geleverd!! Als ook nog eens de aanbiedingen volgt kan het niet nog mooier!! Ook het bestellen online en afhalen in de winkel is altijd goed geregeld en ook weer tot op heden foutloos!!

Product besteld, niet op tijd ontvangen, helaas. Het weekend zat er tussen. Ben wel erg tevreden met de service. Hoefde niet te bellen. Werd via mail goed op de hoogte gehouden. Mooie kinder cadeautjes voor betaalbare prijzen. Daar doen wij het voor, toch?

Fijne en snelle service. Alleen vaag dat de bevestiging van de verzending een maand na aankomst pas is verstuurd. Helaas geen dubbele levering van mijn aankoop gekregen.

Op een zaterdagmiddag tussen kerst en oud&nieuw besteld. Zondags e-mail ontvangen dat de bestelling gereed stond om opgehaald te worden, want niet op alle locaties waren de producten beschikbaar (dat stond netjes aangegeven op de website voordat/bij de aanschaf). Hierdoor hadden we besloten om dan toch maar een winkel te kiezen die op 1 uur rijden lag, want thuis bezorgen kon niet. Dat vinden wij echt een gemiste kans in dit digitale tijdperk. En misschien ook niet, want bezorging tijdens/kort na de feestdagen is ook altijd maar weer de vraag of dat goed gaat. We waren dan ook super blij dat we wel snel een berichtje kregen dat het klaar lag, dan konden wij zelf gaan plannen wanneer we op pad gingen om het op te halen.Bij het ophalen werd alleen gevraagd naar een QR-code en die hadden we nou net niet bij ons (problemen met mobiele telefoon). Dat stond ook niet in de mail vermeld, dat je die QR-code persé mee moest nemen. We hadden wel de afhaalcode die in de mail stond genoteerd, waarop de caissière gelukkig wel kon zoeken in het systeem. Misschien is het wel handig om de mails die verzonden worden, daarop aan te passen, want een bijlage met zo'n code, daar kijkt men al snel overheen. Het is zomaar een tip. Doe ermee wat je wilt.De winkel zelf was groot en ze hebben een divers assortiment voor ieder wat wils.

Het aanbod is erg uitgebreid. Het personeel is erg vriendelijke en de prijs is zeer concurrerend met andere winkels.

Alles kwam binnen een dag Wat ik belangrijk vind is dat het goed was verpakt. Zeker voor een verzamelaar als ik.in een zin, Topen netjes geregeld

Object is zoals omschreven goed verpakt 1 minpuntje is dat ik eerst een uitnodiging nodig heb om te bestellen hier gaat bijna 1 week in zitten dat is jammer

De bestelling werd vlot behandeld en ook in de winkel bij het ophalen werd ik goed geholpen.

Ik vind retourneren echt heel ingewikkeld en moeilijk, moet nog zelf betalen voor de verzendkosten ook. De meeste lego dozen kwamen goed aan (beter dan andere shops) maar ik ben nogal een perfectionist en het omruilen is dus best een gedoe (tenopzichte van andere webwinkels)

Opzich wel oke. Ik wou wat extra bijbestellen zodat ik geen verzendkosten moest betalen.Dat is niet gelukt. Want alles wat ik erbij wou doen kon niet besteld worden.Ook kon ik mijn adress niet juist invullen. Ik heb meerdere keren geprobeerd te bellen. Maar ook dat lukt niet, want volgends mij krijg je standaard een deuntje met het is druk. Welk tijdstip ook.Ik ga hier iedergeval niet meer bestellen. Maar bedoel ik niet negatief, maar voor mij teveel gedoe

Bestelling gedaan om op te halen in de winkel, ging soepel en was snel klaar om op te halen

Snelle reactie op vragen en handig te bestellen online en af te halen in de winkel met vriendelijk personeel