DreamLand Nederland

Reviews:

Bestellen ging snel, maar het annuleren daarvan ook. Er zat werkelijk maar 1 of 2 minuten tussen mijn bestelling en de annulering ervan omdat het niet verzonden kon worden vanwege voorraad tekort. Heb het wel moeten betalen en de terugbetaling duurt weer een week. En om de aktie niet te missen heb ik dus weer moeten bestellen (en dan ophalen op locatie) en het bedrag nogmaals moeten betalen. Dat was dus wat minder. Voor de rest was het product goed.

De lotingsoptie voor Pokemon kaarten vind ik persoonlijk een goed besluit. Dit geeft kopers een wat eerlijke kans om daadwerkelijk iets online te bemachtigen. De verzending zelf had wel 1 minpunt, het verzenden in een (veel te grote) zak waardoor mijn aankoop beschadigd/gedeukt is tijdens transport. Voor de kosten verwacht ik wel een wat deugdelijker verpakking.

Het bestellen ging makkelijk, het werd netjes en snel geleverd. Kleine suggestie, mijn bestelling past door de brievenbus dus het had fijn geweest als je de optie voor brievenbuspakket had, dat scheelt verzendkosten op kleinere artikelen en als je cadeautjes koopt voor kinderfeestjes die niet op voorraad zijn in de winkel maakt dat het net wat schappelijker.

Producten staan op de website vermeld als op voorraad in de winkel, terwijl dit in werkelijkheid al maanden niet op voorraad is. Erg jammer, want juist voor een van die producten ben ik naar Dreamland gegaan om het na bestellen af te halen in de winkel. Online bestellen en afhalen in de winkel werkt ook niet goed. Na bijna een week geen bericht ontvangen dat het klaar lag. Hier kunnen de winkelmedewerkers niets aan doen. Dit ligt aan het systeem van Dreamland dat niet het bericht stuurde dat het afgehaald kon worden. Annuleren verliep ook moeizaam en voor terugbetaling moet je weer langskomen bij de winkel. In mijn geval had ik 2 producten besteld, waarvan 1 niet op voorraad was (al stond op de site van wel). Ik had na bijna een week wachten nog niks gehoord, dus ben langs gegaan toen ik in de buurt was. Ik kon niet de halve bestelling meenemen, omdat dit niet zou kloppen in het systeem aangezien daar 2 producten vermeld waren. Ik kon ook niet annuleren, want ik had nog geen bericht ontvangen dat de bestelling klaar lag. Uiteindelijk het product dat wel op voorraad was gekocht in de winkel en aangegeven dat ik dan de online bestelling ga annuleren. Was moeilijk en ik kon niet vinden hoe ik het kon annuleren. Een deel (dat niet op voorraad was) werd automatisch geannuleerd hiervan kreeg ik bericht via de mail met erbij vermeld dat ik binnen de wettelijke 14 dagen word terugbetaald. Dit is niet het geval. Ongeveer een maand na dit bericht werd ik gebeld door een medewerker van de winkel of ik nog interesse had in het product dat op mij lag te wachten. Aangegeven dat ik geen interesse meer had, gezien ik dit al in de winkel had gekocht. Toen kon de bestelling geannuleerd worden, maar voor terugbetaling van het gehele bedrag moest ik terug naar de winkel. Eenmaal in de winkel ben ik netjes geholpen. In de winkel bij veel producten geen prijskaartje, zoals bij baby speelgoed en mepal producten. Jammer, want ik ga niet bij ieder product waar ik interesse in heb op het internet opzoeken wat het kost of het vragen bij de winkelmedewerkers. Dan laat ik het liever liggen of koop ik het bij een andere winkel waar de prijzen wel benoemd zijn. Ik zal niet snel terug gaan naar Dreamland.

De bestelling ging erg vlot er was duidelijke communicatie. Ik dacht dat ik nog moest betalen, maar in de winkel meldden ze dat ik al betaald had. Chappeau! Ik had gewoon betaald en nooit de controle gedaan. Fijn dat er nog eerlijkheid is in deze wereld.

Hele goede service. We kochten op vakantie in een filiaal in België speelgoed voor mijn zoon. Dat was binnen een dag stuk. (Heb je wel eens.) Zonder gedoe kon het na de vakantie in Almere worden teruggebracht. Daarna een bestelling online gedaan die volgens afspraak klaarligt. Heldere communicatie. Vriendelijke mensen.

2x besteld omdat we een bericht kregen van.pakket geannuleerd omdat deze niet leverbaar was . 1x gehaald in de winkel2 dagen later kreeg ik de bestelling van internet binnen. Toch maar gebeld wat te doen. Deze kon ik inleveren in de winkel. Conclusie alles is toch goed gekomen.

Ik ben erg positief over het aanbod en de manier waarop er online gekocht kan worden bij je gewenste dreamland-winkel. Ik vind het personeel niet altijd voorzichtig met de producten omgaan waardoor de verpakking al beschadigd is voordat ik het in bezit heb. Ook al paar keer niet-vriendelijke medewerkers getroffen, maar er zijn ook heel enthousiaste verkopers wat het weer goed maakt.

Het door mij gekozen product was niet verkrijgbaar in Amersfoort, maar wel in Utrecht. Verzendkosten bedragen 7 Euro. Waarom is het niet mogelijk dat producten onderling bij Dreamland vestigingen gebracht kunnen worden, zodat de consument het - relatief goedkope - product bij de dichtstbijzijnde vestiging kunnen ophalen? Ik heb het product in Utrecht opgehaald, omdat ik aldaar andere afspraken in de buurt had. Dit is echter niet altijd het geval. Bij voorbaat dank.

Ik kom er graag leuk assortiment. Zou leuk zijn als wat meer van Volkswagen Kevers en t1 bussen verkochten. Dat mis ik nog, voor de rest mooi ruim assortiment en mooie aanbiedingen.

De raffle is een prima idee, zodat mensen die gewoon keihard werken en geen tijd hebben om voor openingstijd voor de deur te gaan liggen ook hun kans hebben om pokemon kaarten aan te schaffen. Dank daarvoor dus!

Heel fijn dat de Pokemon producten in een loting gegaan zijn, extra geluk dat ik ingelood ben. Duidelijke communicatie, snelle bezorging. Pakket netjes binnengekomen en erg blij met de Pokemon kaarten.

Als er een actie is van lego bijvoorbeeld bij 70 euro gratis een lego doos met inhoud, is het raar als je het in de winkel wilt ophalen en besteld, je dan een bericht krijgt dat het cadeau opgestuurd wordt omdat het niet in de winkel op voorraad is en je dan de verzendkosten moet betalen. Hoe krom is dit. Je moet voor 70 euro kopen en als het cadeau dan niet in de winkel aanwezig is moet je de verzendkosten betalen voor het opsturen van je gratis lego cadeau. Heb dit al vaker meegemaakt, zorg dat als er een actie is in de winkel ook de voorraad klopt van de gratis cadeaus. Is het dan niet zo, stuur dan het gratis cadeau alsnog naar de klant zonder kosten. Deze fout ligt niet bij de klant. En dat als je alles online koopt het gratis verzenden is omdat je boven een bepaald bedrag zit. Dus dan moet er ook betaald worden voor de verzendkosten. Moet je dus online kopen terwijl alles voorradig is in de winkel alleen het cadeau niet. Beetje omslachtig voor de klant met de winkel in de buurt en ook voor de online winkel. Hoop dat hier eens verbetering in komt voor de klant zeker want dit is echt raar en klant onvriendelijk. Met vriendelijke groet Ingrid de Regt

Makkelijk online bestellen en in de winkel op te halen. Ook het Mail systeem als er weer voorraad is werkt fijn. Vriendelijk personeel in de winkel in Alkmaar. En in de winkel zelf eindeloos veel keus.

Bestelling gedaan om af te halen. Helaas nooit mail ontvangen dat bestelling klaar lag. Gebeld en kreeg de bevestiging dat bestelling klaar lag. Telefoon werd direct opgenomen. Bestelling lag net klaar en vriendelijk geholpen.

Bestelling in de avond gemaakt en de volgende dag lag deze netjes voor mij klaar. Alleen op een bestelling van €650,- niet even een (plastic) tasje aanbieden vind ik wat minder.

Mijn ervaring met Dreamland was slecht. Kocht afgelopen maand een nieuwe PS5 online, en deze opgehaald in vestiging Rotterdam. Bleek deze bij thuiskomst al gebruikt te zijn. Stonden 3 profielen op, en laatste inlog datum november 2025. Dit direct gecommuniceerd met Dreamland. Omdat dit een verjaardagscadeau was was de teleurstelling groot thuis voor mijn kids. Ik wilde dit dus zo snel mogelijk opgelost hebben, met een nieuwe voor omruiling. ‘s ochtends pas iemand aan de lijn kunnen krijgen en die had mijn bericht voor zich… en beaamde dat dit niet had mogen gebeuren, ze zou dit direct oppakken met haar leidinggevende. Maar kon niet met zekerheid vertellen of ik die dag nog antwoord zou krijgen. Er is daarna nog een week overheen gegaan, waar ik op meerdere pogingen getracht heb om contact te krijgen, mail en telefonisch, er werd gewoon niet eens opgenomen heel de dag, elke dag. Dus nul respons. En niet te vergeten, het ging dus om een verjaardagscadeau…. Ik heb hem in de doos laten zitten omdat ik niet wist wat de stappen zouden zijn. Maar na een week kreeg ik uiteindelijk een mail met 2 opties waarin uit mocht kiezen. Ik heb er daar 1 van gekozen. Wat het verhaal/ verweer ook mag zijn, de klant moet niet de de dupe worden van procedures die intern bij Dreamland gelden. En zeker niet als de fout bij Dreamland ligt! Ze hadden in dit geval direct een nieuwe moeten regelen zodat de klant geholpen is, en Dreamland had intern dit probleem verder moeten oplossen… dat heet service. Ik ben ook niet de enigste klant die aangeeft dat Dreamland een slechte communicatie lijn heeft… en dagen niks van zich laten horen. Dus hier zit zeker ruimte voor verbetering!

Goede, duidelijke communicatie Netjes verpakt. Doosje was alleen wel wat groot voor wat ik had besteld, dat had wel wat kleiner gemogen

Ik ben echt een pokemon verzamelaar. Zowel dure vintage kaarten als sealed producten. Het zou mooi zijn als er een scheiding komt tussen scalpers (doorverkopers) en verzamelaars. Bas

Tot op heden altijd goed, snel en netjes geleverd!! Als ook nog eens de aanbiedingen volgt kan het niet nog mooier!! Ook het bestellen online en afhalen in de winkel is altijd goed geregeld en ook weer tot op heden foutloos!!