Intertoys.nlBeoordelingen:
4.728 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden7.402 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
7 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Goede prijs en snel verzonden. Helaas is de doos van deze UCS Lego set beschadigd wat bij een 'Collectors' item van ruim €637,50- toch een teleurstelling is. Ook zijn de inserts van de originele omdoos kapot gesneden om een aantal kleinere items van de bestelling hierbij in te stoppen. Aangezien ik zelf dit soort dingen met zorg behandel en bewaar is het erg jammer wanneer het met beschadigingen geleverd wordt.
Een punt van kritiek ten opzichte van DHL, dit valt Intertoys niet aan te rekenen, een pakket van deze waarde voor de deur zetten, aanbellen en weglopen zonder te weten of er iemand thuis is kan echt niet... Heel veel geluk dat ik toevallig net thuis was.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
4 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik geeft 3 sterren omdat ik niet netjes behandeld ben gisteren (3 augustus) niet netjes ben behandeld in het filiaal van Lelystad. Helaas weet ik haar naam niet. Ik had een puzzel online besteld op 30 juli en DHL heeft deze bezorgd in jullie filiaal Lelystad op dinsdag 1 augustus. Ik kreeg echter geen email zoals in de bevestigingsmail staat aangeven (Op het moment dat je een ophaalbevestiging per e-mail ontvangt, kun je jouw bestelling ophalen in de door jou gekozen winkel) waarschijnlijk hadden jullie de puzzel niet in de winkel en moest deze elders vandaan komen. Ik ben uiteindelijk naar de winkel gegaan en vroeg naar de puzzel. De jongedame achter de toonbank vroeg of ik het call en collect had besteld ik gaf aan geen idee gewoon online en vertelde over DHL ze deed erg moeilijk omdat ik het niet begreep uiteindelijk kwam ze terug van achter met een grote bruine doos. Ik vroeg haar of de doos eraf mocht maar dat deed ze niet ik vroeg toen of ik het zelf mocht doen maar ze zei gelijk "maar ik kan de doos niet aannemen" ik ben geïrriteerd weggegaan en kwam in een andere winkel waar ik het verhaal vertelde aan de verkoopster en ze zegt nou geef maar aan mij hoor geen probleem. Zo kan het dus ook. Ik heb nooit problemen gehad bij Intertoys maar deze jongedame was ronduit klantonvriendelijk.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Intertoys.nl
7 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Geannuleerd
Besteld, betaald, aangemeld bij dhl en dag van levering werd mijn bestelling geannuleerd omdat ze het niet op voorraad hebben. Contact opgenomen met de klantenservice geen enkel empathie, kind moeten teleurstellen op zijn verjaardag. Product nog steeds wel online te koop.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
10 apr 2024
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. Vervelend dat het artikel niet meer op voorraad bleek. Het artikel is online te koop omdat er nog voorraad is in enkele winkels voor click & collect, maar niet voor thuisbezorgen.
7 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
10 apr 2024
Bedankt voor jouw sterrenbeoordeling!
6 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
10 apr 2024
Bedankt voor jouw sterrenbeoordeling!
6 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Pakket van Lego besteld. Levering 1 dag vertraagd, maar daar kunnen zij waarschijnlijk niets aan doen. Zoon dolgelukkig toen het dan eindelijk binnen kwam. Helaas ontbrak er een belangrijk onderdeel in de doos en daar trok intertoys de handen volledig vanaf. Er was geen mogelijkheid tot retourneren, ik moest dat zelf maar regelen met Lego. Dat heeft Lego ook opgelost, maar ik kan mijn zoon nu wel drie weken laten wachten op dat ene onderdeel.
Een foutieve set terugnemen en omruilen voor een nieuwe was volgens mij meer op zijn plaats geweest. Ook de klantenservice van Lego was verbaasd over de service van Intertoys.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
10 apr 2024
Bedankt voor het achterlaten van jouw ervaring. Vervelend dat er een onderdeel mist. Het klopt dat je hiervoor naar LEGO wordt verwezen en de doos niet omgeruild wordt. LEGO heeft namelijk een goede Klantenservice en helpen je graag zelf. Dit is afgesproken en daar zou ook LEGO niet verbaasd over moeten zijn. Dit is namelijk een apart onderdeel op hun website.
6 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
10 apr 2024
Bedankt voor jouw sterrenbeoordeling!
6 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Ophaalproces mag beter. Ik was te vroeg met ophalen in Bovenkarspel, maar dat heb ik wel drie keer gehoord van de medewerker toen ik alleen in de zaak was. Met een keer zeggen is het ook wel duidelijk.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
10 apr 2024
Bedankt voor het achterlaten van de review. Omdat het zo teleurstellend was dat je niet op het bericht heb gewacht zodat jij moest wachten, waren de medewerkers iets te enthousiast.
AA
Akin A.
Amersfoort
6 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
10 apr 2024
Bedankt voor jouw sterrenbeoordeling!
4 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Beschadigd boek en pakket, goede klantenservice!
Helaas was pakket slecht ingepakt en kwam deze open aan bij de bezorging. Eén van de twee bestelde boeken zag er gebruikt en beschadigd uit (net zoals diegene die ik in de winkel had gezien, helaas).
Wel positieve ervaring met de klantenservice, snel bericht en meteen goed opgepakt, bedankt!
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
10 apr 2024
Bedankt voor het delen van jouw ervaring!
Excuses voor de staat waarin jij jouw pakket bezorgd hebt gekregen. De Klantenservice medewerker had dit ook terugkoppeld zodat jouw feedback omgezet kon worden in en verbeterpunt. Bedankt dat je de service kon waarderen.
4 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Bezorging is een drama!!!
Bezorging is altijd slecht! Alles kapot en vies. Met eerdere bestelling precies hetzelfde. Ze doen er alleen niks aan.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
10 apr 2024
Bedankt voor het achterlaten van jouw ervaring. Dit stellen we op prijs omdat wij dit gebruiken om uitdagingen op te lossen. Kwaliteit van bezorging is een grote uitdaging, want dit proces doen we niet alleen. De Klantenservice heeft aangegeven wat jouw opties en deze review nemen we mee om processen te verbeteren.
3 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Het doosje zitten scheuren in. Is geplakt. Maar zo kun je het toch niet als kado geven?
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
10 apr 2024
Bedankt voor jouw beoordeling. Onze excuses voor het ongemak dat is veroorzaakt door de staat van het doosje van je bestelling. Wij nemen dit mee zodat we ervoor kunnen zorgen dat de staat voor iedereen acceptabel is.
3 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
De doos was behoorlijk beschadigd.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
10 apr 2024
Dat is zeker niet de bedoeling geweest, onze excuses hiervoor. De Klantenservice helpt je graag.
3 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Volgens de website was het product op voorraad maar dit was helemaal niet het geval. Het kwam daardoor veel te laat.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
10 apr 2024
Excuses dat de winkel van jouw voorkeur toch geen exemplaar op voorraad bleek te hebben. De winkels werken hard om de voorraad op peil te houden. Het kan bijvoorbeeld voorkomen dat zij op papier een exemplaar hebben, maar door een mogelijke diefstal het in de praktijk niet meer aanwezg is.
2 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
de spullen beter verpakken.. de doosjes kwamen nu licht beschadigd aan... wat toch vervelend is...
De snelheid van levering was uitstekend
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
9 apr 2024
Het spijt ons te horen dat de doosjes beschadigd zijn aangekomen. Het is belangrijk dat de verpakking de producten goed beschermt tijdens het transport. Ik zal ervoor zorgen dat dit feedback wordt doorgegeven aan de inpakkers.
1 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
pak het beter in
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
22 apr 2024
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. Dit wordt teruggekoppeld ter verbetering
30 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Geld via de kado kaart nog steeds niet terug 😡😡😡😡😡
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
22 apr 2024
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. De Klantenservice helpt je graag verder
30 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
verzenddoos was geheel beschadigd, lijkt wel of deze een week in de regen had gelegen en daarna gebruikt voor de verzending.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
22 apr 2024
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. Dat is zeker niet de bedoeling geweest. De Klantenservice helpt jou graag verder
27 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
je zou beter kunnen inpakken
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
28 mrt 2024
Bedankt dat je een review hebt achtergelaten. Jouw feedback wordt meegenomen.
27 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Bestelling opsturen!
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
28 mrt 2024
Bedankt voor het achterlaten van deze review. Vervelend dat de bestelling nog niet onderweg is. De Klantenservice helpt jou graag verder.
27 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Beschadigde doos bij levering
Snelle levering, helaas bleek de doos dichtgeplakt met plakband. Voor een verjaardag, dus retour afwachten was geen optie. Kreeg als commentaar het beste naar de winkel te gaan, “want dat weet ik zeker dat de doos niet is beschadigd”. Neem aan dat je dit ook bij online bestelling mag verwachten…
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
28 mrt 2024
Bedankt voor het achterlaten van deze review. Excuses dat je de bestelling in deze staat hebt ontvangen. Dit wordt teruggekoppeld ter verbetering. De Klantenservice heeft jou verwezen naar de winkels omdat zij de aanname hadden dat jij de optie wilde weten waarbij jij de grootste kans hebt dat een pakket in goede staat ontvangen kan worden. Dat is inderdaad wanneer je het in de winkel koopt. Er zit een kanaal minder tussen, namelijk geen extra bezorgdienst. Met deze toelichting is dit hopelijk duidelijker en ondertussen wordt er hard gewerkt om de kansen te vergroten bij thuisbezorgen.
27 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Bestelling geannuleerd
Bestelling zonder enig bericht of opgave van redenen geannuleerd.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
28 mrt 2024
Bedankt voor jouw feedback. Het kan zijn dat jouw bestelling niet aan de voorwaarden voldoet. Zover wij hebben begrepen moet dit bekend zijn. De Klantenserivce kan dit (nogmaals) toelichten indien gewenst.