Intertoys.nlBeoordelingen:
4.728 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden7.402 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
7 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Goede prijs en snel verzonden. Helaas is de doos van deze UCS Lego set beschadigd wat bij een 'Collectors' item van ruim €637,50- toch een teleurstelling is. Ook zijn de inserts van de originele omdoos kapot gesneden om een aantal kleinere items van de bestelling hierbij in te stoppen. Aangezien ik zelf dit soort dingen met zorg behandel en bewaar is het erg jammer wanneer het met beschadigingen geleverd wordt.
Een punt van kritiek ten opzichte van DHL, dit valt Intertoys niet aan te rekenen, een pakket van deze waarde voor de deur zetten, aanbellen en weglopen zonder te weten of er iemand thuis is kan echt niet... Heel veel geluk dat ik toevallig net thuis was.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
4 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik geeft 3 sterren omdat ik niet netjes behandeld ben gisteren (3 augustus) niet netjes ben behandeld in het filiaal van Lelystad. Helaas weet ik haar naam niet. Ik had een puzzel online besteld op 30 juli en DHL heeft deze bezorgd in jullie filiaal Lelystad op dinsdag 1 augustus. Ik kreeg echter geen email zoals in de bevestigingsmail staat aangeven (Op het moment dat je een ophaalbevestiging per e-mail ontvangt, kun je jouw bestelling ophalen in de door jou gekozen winkel) waarschijnlijk hadden jullie de puzzel niet in de winkel en moest deze elders vandaan komen. Ik ben uiteindelijk naar de winkel gegaan en vroeg naar de puzzel. De jongedame achter de toonbank vroeg of ik het call en collect had besteld ik gaf aan geen idee gewoon online en vertelde over DHL ze deed erg moeilijk omdat ik het niet begreep uiteindelijk kwam ze terug van achter met een grote bruine doos. Ik vroeg haar of de doos eraf mocht maar dat deed ze niet ik vroeg toen of ik het zelf mocht doen maar ze zei gelijk "maar ik kan de doos niet aannemen" ik ben geïrriteerd weggegaan en kwam in een andere winkel waar ik het verhaal vertelde aan de verkoopster en ze zegt nou geef maar aan mij hoor geen probleem. Zo kan het dus ook. Ik heb nooit problemen gehad bij Intertoys maar deze jongedame was ronduit klantonvriendelijk.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Intertoys.nl
22 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Click & collect is een drama. Ik kreeg een mail dat mijn click & collect bestelling niet op voorraad was in het filiaal (terwijl op de site stond van wel). Vervolgens 4 dagen gewacht, om op de vijfde dag een mail te krijgen met de informatie dat mijn bestelde product helemaal nooit op voorraad is geweest en ik mijn geld teruggestort krijg. Ik had in eerste instantie natuurlijk click & collect gekozen omdat het product dan binnen een uur opgehaald kan worden, niet om er 5 dagen op te wachten! Als ik direct wist dat het product niet op voorraad was, was ik wel naar een andere winkel gegaan voor hetzelfde product. En mijn geld? Dat heb ik ook nog steeds niet teruggezien!
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
23 apr 2024
Wat jammer te vernemen dat jouw bestelling niet op voorraad bleek. Het artikel wat jij hebt besteld is ontzettend populair. De winkels doen hun best hun voorraad actueel te houden. Ze kunnen echter ook te maken krijgen met onvoorziene zaken.
Denk aan diefstal bijvoorbeeld. Een artikel waarvoor niet betaald is, maar wel is meegenomen, wordt dus ook niet geregisteerd als zijnde niet meer in ons assortiment.
Zoals gezegd proberen wij zulke zaken zoveel als mogelijk te voorkomen en tellen we ook onze daadwerkelijke voorraad zodat jij hier zo min mogelijk last van ervaart.
3 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
waardeloze levering
Voor over €1000 aan Lego online besteld bij Intertoys. Met een compleet beschadigde buitendoos, tevens de lego dozen zelf onacceptabel beschadigd aangeleverd. Het is tevens niet de eerste keer, maar dit keer wel erg extreem, het leek bij ontvangst wel een pakket afkomstig van de vuilnisbelt. Intertoys heeft goede aanbiedingen maar schenk geen enkele aandacht aan gedegen verpakking met voldoende opvulling. Korting of niet maar voor mij niet meer intertoys online.
Beoordeling melden
25 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Foute spullen geleverd, dus niet wat we besteld hebben. Vervolgens moesten we zelf deze spullen weer retourneren. Kon niet naar de winkel. Bovendien hadden we de spullen die we echt willen hebben, dus veel te laat, omdat we alles opnieuw moesten bestellen. Slechte service!
Zou veel beter zijn geweest als we de fout geleverde spullen bij de winkel hadden kunnen inleveren, en daar het goede hadden kunnen ophalen.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
26 apr 2024
Bedankt voor het delen van jouw ervaring, dit wordt terugkoppeld ter verbetering. Excuses dat de verkeerde artikelen zijn ontvangen. Op dit moment is het niet mogelijk om het pakket op te halen halen, dus voor nu moet de Klantenseerrvice inderdaad een beroep doen op jouw medewerking hierin.
Het klopt ook dat je deze artikelen niet terug kunt brengen naar de winkel omdat zij dit aan de achterzijde administrief niet kunnen verwerken. Zoals gezegd, we nemen alle feedback dus nogmaals bedankt. Vooralsnog veel plezier met deze aankoop!
7 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
De ontvangst van het bestelde pakket laat erg lang op zich wachten. Op 7 mei besteld, tot nu toe 13 mei nog niets ontvangen. Het pakket ligt voor zover ik kan zien nog bij DHL. Het was gekocht als verjaardagscadeau en derhalve niet op tijd. Een teleurgesteld kind als gevolg.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
4 dagen geleden
Bedankt voor jouw review.
Vervelend om te moeten vernemen dat jouw bestelling later is bezorgd dan verwacht.
Wij zien dat jouw bestelling op 15-5-2024 is bezorgd. Helaas had DHL wat vertraging met bezorgen.
Wij hopen dat je alsnog veel plezier hebt met jouw bestelling.
En gaat het de volgende keer wel weer zoals jij van ons gewend bent.
CS
C S.
Zwartemeer
4 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Nieuwe verpakkingen verzenden en niet gebruikt
Lego starterpack Peach gekocht voor een kind.
Kwam aan in een geopende beschadigde doos.
Cadeau af moeten pakken en terug moeten sturen.
Geen enkele tegemoetkoming of verzachting voor het kind.
Super lompe klantenservice en niet vriendelijk!!!
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
3 dagen geleden
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. We gaan hierme aan de slag om na te gaan waar het beter kan.
4 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Wacht al een week op mijn bestelling voor een verjaardag, mogelijk krijg ik het niet op tijd. Klantenservice geeft aan geduld te hebben maar zonder een cadeau op een kinderverjaardag is geen optie, toch maar naar een winkel de volgende keer.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
3 dagen geleden
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. DHL heeft aangegeven dat er vertraging was, vandaar dat de track and trace code in de gaten gehouden moest worden. Bezorging volgt z.s.m. Wij nemen deze feedback mee.
6 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Bestelling niet beschikbaar in aangegeven winkel
Bij de bestelling werd aangegeven dat het bestelde aanwezig was in de winkel. Nadat de bestelling was geplaatst en betaald kreeg ik de melding dat het toch niet beschikbaar was. Dit is bij een eerdere bestelling ook al eens gebeurd.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
3 dagen geleden
Bedankt voor het achterlaten van jouw ervaring. We gaan aan de achterzijde onderzoeken hoe dit is gebeurd en op welke wijze dit voorkomen kan worden.
4 uur geleden
Geverifieerde beoordeling
Slechte verpakking & restitutie duurt heel lang.
Bij meerdere bestellingen met lego meegemaakt dat inhoud niet beschermd was waardoor de legodozen ook helemaal beschadigd waren. Tevens duurt de creditering ook zeer lang. Klantenservice is in mijn ogen echt dramatisch slecht.
Beoordeling melden
13 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Heb nog niks ontvangen dhl is aan de deur geweest zou dag later terug komen niet geweest nu blijft er staan pakket heeft vertraging en intertoys ging het uitzoeken en zouden me vandaag nog mailen nog geen mail gehad
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
10 dagen geleden
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. Vervelend dat het pakket niet tijdig is aangekomen. Ondertussen is er vernomen dat het pakket naar een DHL Service point is gebracht, maar ophalen bij hen door omstandigheden niet mogelijk is. Vriendelijk verzoek de track and trace in de gaten te houden zodat jij het pakket alsnog in ontvangst kan nemen
6 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Helaas heb ik maar 1 stuk rolschaatsen gehad ik mis de 1 stuk er in contact opgenomen met klantenservice en nu wacht ik al 2 dagen op een feedback wat ze er aan kunnen doen hopen dat ze contact gaan opzoeken
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
3 dagen geleden
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. Zover wij kunnen zien staan ze in contact met de lokatie die de andere schaats zou moeten hebben , excuses voor dit ongemak
10 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Bestelling was in orde. Levering laat de wensen over
Het bestelproces ging soepel. De levering liet de wensen over. Het pakketje is voor de deur neergelegd in een gehavende doos, zonder dat er niemand thuis was. De service van DHL laat serieus de wensen over.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
4 dagen geleden
Bedankt voor jouw review.
Fijn dat het bestellen goed ging.
Het is begrijpelijk dat je teleurgesteld bent als je bestellingen beschadigd of open aankomen. Ik raad aan om de volgende keer contact op te nemen met de klantenservice van Intertoys om dit probleem aan te kaarten en een oplossing te vinden, zoals het retourneren van de beschadigde items. Volgens de voorwaarden.
12 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Als ik niet tevreden zou zijn, zou ik helemaal niet bestellen. Waar ik echt een hekel aan heb dat ik na iedere aankoop lastig gevallen wordt met dit soort enquetes. Dit was dan ook de laatste keer.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
10 dagen geleden
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. Wanneer je kiest voor kopersbescherming krijg je deze enquete zodat wij kunnen nagaan wat er gaande is en hoe het ervaren wordt. Plus, de naam zegt het al, we willen de kopers beschermen en waken zodat alles verloopt zoals het hoort.
13 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Verzending heeft 6 dagen op zich laten wachten (woensdag besteld, dinsdag pas geleverd). Daarnaast verkeerde huisnr doorgegeven bij aflevering, waardoor ik het pakje kwijt was.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
10 dagen geleden
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. Vervelend dat het pakket langer onderwerweg was. Dit pakket is niet op woensdag ,maar op donderdag besteld. Op zaterdag kon het pakket helaas niet aangeboden worden en kwam het weer terug bij DHL. Omdat er op zondag en maandag niet bezorgd wordt, is het eerstvolgende moment dan dinsdag. Wat dit betreft is er wel zo snal als mogelijk bezorgd, maar begrijpen dat het velend is dat het zaterdag niet gelukt is. Excuses voor het ongemak.
2 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Verpakking niet geschikt om lego dozen te verzenden. Originele lego dozen komen beschadigd aan. Als gast aanmelding dus zonder volledige registratie geen mogelijkheid tot retour
Beoordeling melden
5 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Click en collect voorraad niet correct. Kwam voor niets in de winkel bleek niet op voorraad. Vervolgens kwam pakket pas veel later na dagen thuis aan.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
3 dagen geleden
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. Jammer te vernemen dat dit niet actueel was. Er is helaas een storing geweest, maar deze is inmiddels opgelost.
10 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Bestelling worden geannuleerd omdat “het systeem” ze afkeurt. Als reden geven ze telefonisch door dat het systeem het ziet als wederverkoop
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
4 dagen geleden
Bedankt voor jouw review.
Het is belangrijk dat iedereen toegang heeft tot de beschikbare voorraad. Met het opkopen van grote aantallen producten om ze vervolgens selectief te behouden en de rest terug te sturen, worden andere fans benadeeld, en dat willen wij natuurlijk niet. Hoewel het natuurlijk vervelend kan zijn als het leidt tot annulering van legitieme bestellingen.
Eventuele limieten van artikelen per bestelling dienen altijd aangehouden te worden; anders riskeert men dat alle bestellingen niet uitgeleverd gaan worden.
Twijfel je of een bestelling is toegestaan? Dan kun je altijd contact opnemen met sales@intertoys.nl.
MF
Math F.
Cadier en Keer
5 mei 2024
Geverifieerde beoordeling
We hadden een lijstje met 7 cadeautjes.In de winkel was er geen een in voorraad.Thuis via internet was maar 1 artikel aan huis leverbaar.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
10 dagen geleden
Bedankt voor delen van jouw ervaring! Populaire artikelen kunnen deze tijd razensnel gaan, maar we blijven ons best doen ons assortiment up to date te houden. Wij hopen dat jij een volgende keer wel jouw gehele lijst kan aankopen!
5 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Ik heb mijn bestelling van donderdag nog steeds niet mogen ontvangen, een watertafel is leuk voor kinderen met lekker weer maar helaas..
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
3 dagen geleden
Bedankt voor het achterlaten van jouw ervaring. Zou je dan contact op wilen nemen met de Klantenservice?
4 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Op 8 mei de bestelling gedaan, vandaag 16 mei nog steeds niks binnen...daar gaat het verjaardagscadeau voor mijn zoon...
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
3 dagen geleden
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. De Klantenservice helpt jou graag verder
9 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Goede bestelling leveren, toch verkeerd dan betere retour service. Het is jullie fout en nu ben ik er druk mee.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
4 dagen geleden
Bedankt voor jouw review.
Het is inderdaad vervelend dat jij een verkeerd artikel hebt ontvangen. Zodra dit gebeurt vragen wij dit foutief ontvangen artikel wat voor een andere klant is bestemd retour naar ons te zenden. Zodra dit is gedaan, zullen wij jouw pakket toezenden of terugbetalen bij retour ontvangst.
Indien er nog vragen zijn mag jij altijd contact opnemen met de Klantenservice.