x2o.nl
Beoordelingen:

904 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden1.732 beoordelingen in totaal  

4,30
Goed

keurmerk
geldig

Inclusief kopersbescherming

Gecertificeerd sinds: 24 sep 2021
Het keurmerk duidt op betrouwbare webwinkeliers.
x2o.nl voldoet aan alle Kwaliteitscriteria van Trusted Shops Het bevat o.a.:
  • Geverifieerde identiteit
  • Versleutelde dataoverdracht
  • Duidelijk bestelproces

Trusted Shops Kopersbescherming

Dit bedrijf biedt de kopersbescherming van Trusted Shops tot € 20.000. Meer informatie hoe dit je transactie veiligstelt.

Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.

de meest positieve beoordeling

17 okt 2023
 Geverifieerde beoordeling
Ik heb zowel in Nederland als in België producten bij jullie gekocht. Sommige op bestelling en levering thuis, maar ook een paar showroommodellen (meerdere badkamers). In NL hielpen de collega's mee met het losmaken van de showroomartikelen en zorgen voor bijv. bubbelplastic en tape. Bij meerdere filialen zelfde goede service. In België ook heel vriendelijk en fijn geholpen, maar geen service bij het ophalen van de showroommodellen. Echt een groot verschil! Ik begrijp dat collega's het er niet af hoeven te halen, maar dat stapje extra heb ik wel gemist in België.

de meest kritische beoordeling

6 sep 2023
 Geverifieerde beoordeling
Na bestelling via internet klantenservice gebeld, kreeg ik een vreemde snuiter aan de lijn. Kon mij niet helpen (prijs was 1 dag later stuk minder) ik had in augustus besteld en dit was de september prijs dus er kon niets aan gedaan worden. Daarna naar Barendrecht gereden waar ze ons supertof hebben geholpen en het prijsverschil terug kregen. Barendrecht krijgt van ons de 5 sterren de telefonist 0.
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.

Beoordelingen voor x2o.nl

Filter
 Sorteren  
Relevantie
(41)
(36)
(64)
Resetten
8 apr 2024
 Geverifieerde beoordeling
Vooralsnog geen opdrachtbevestiging ontvangen. Wel betaald! Is deze bestelling wel aangekomen bij x2o? Graag spoedige reactie.
Beoordeling melden
Antwoord van x2o.nl
17 apr 2024
Beste klant, Bedankt voor dit bericht. Het spijt ons te horen dat u nog geen orderbevestiging heeft ontvangen, ondanks dat de betaling al is voldaan. Wij hechten veel waarde aan transparante communicatie en het nakomen van onze beloftes. Onze klantenservice staat altijd klaar om eventuele onduidelijkheden zo snel mogelijk op te helderen. Wij begrijpen dat dit voor ongemak kan zorgen en nemen uw situatie zeer serieus. Graag nodigen wij u uit om direct contact op te nemen met de klantenservice via de telefoonnummer vermeld op uw bestelformulier of via onze support pagina op onze website, zodat wij persoonlijk met u de status van uw bestelling kunnen doornemen. We willen u verzekeren dat ons team hard werkt om ervoor te zorgen dat onze service altijd van topniveau is, zoals u van ons gewend bent. Uw tevredenheid is onze prioriteit en wij streven ernaar om elke kwestie naar tevredenheid op te lossen. Hartelijk dank, Het X²O team
1 apr 2024
 Geverifieerde beoordeling
Tot op heden geen reactie wanneer levering gaat plaatsvinden. Zou uiterlijk voor 1 april definitief kenbaar gemaakt worden.
Beoordeling melden
Antwoord van x2o.nl
2 apr 2024
Beste klant, Bedankt voor dit bericht. Het spijt ons te horen dat de communicatie omtrent je levering niet voldeed aan je verwachtingen. Wij streven ernaar om altijd duidelijk en transparant te communiceren over leveringstijden, zoals beloofd in onze servicebelofte. Jouw opmerkingen nemen wij zeer serieus en wij zullen deze gebruiken om onze dienstverlening verder te verbeteren. Mocht je nog vragen hebben of verdere assistentie wensen, dan staat onze klantenservice altijd voor je klaar om je terzijde te staan en persoonlijk met je naar een passende oplossing te zoeken. Hartelijk dank, Het X²O team
17 mrt 2024
 Geverifieerde beoordeling
Zit al ruim een wwek te wachten op een badkanerbeugel, simpel produkt. hoor helemaal niks..al wel betaald
Beoordeling melden
Antwoord van x2o.nl
29 mrt 2024
Beste klant, Dank om de tijd te nemen je feedback met ons te delen. Wat jammer dat je nog zit te wachten op je bestelling. Heb je gekeken in je spam folder, misschien dat onze e-mails per ongeluk daar terecht komen? Neem anders gerust contact op met onze klantenservice zodat we je verder kunnen helpen. Hartelijk dank, Het X²O team
WR
Wim R.
's-Heer Hendrikskinderen
18 mrt 2024
 Geverifieerde beoordeling

Onzin!!

Ik wil niet steeds lastig gevallen worden met onzinvragen na elke bestelling!!
Beoordeling melden
Antwoord van x2o.nl
26 mrt 2024
Beste Wim, Bedankt om je verhaal met ons te delen. Het spijt ons te horen dat u ongemak heeft ervaren met vragen na uw bestelling. Wij streven ernaar om onze klantenservice continu te verbeteren en waarde hechten aan duidelijke communicatie en transparantie. Uw feedback is hierbij essentieel en wij nemen dit serieus. Aarzel niet om hiervoor rechtstreeks contact op te nemen met onze klantendienst. Met vriendelijke groeten, Het X²O team
13 apr 2024
 Geverifieerde beoordeling
Helft van me spullen zijn niet binnen
Beoordeling melden
Antwoord van x2o.nl
17 apr 2024
Beste klant, Bedankt voor dit bericht. Het spijt ons te horen dat u niet alle artikelen heeft ontvangen zoals verwacht. Wij streven ernaar om onze beloftes na te komen en transparant te zijn over onze leveringstijden. Helaas lijkt het erop dat dit in uw geval niet naar wens is verlopen. Onze klantenservice staat in alle winkels klaar om eventuele vragen omtrent leveringen, voorraad en andere zaken te beantwoorden. Wij zouden graag persoonlijk met u kijken naar een passende oplossing. Wij bieden een breed assortiment aan badkamerproducten die direct uit voorraad leverbaar zijn, en het is ons doel om elke klant tevreden te stellen met onze service en kwaliteitsgarantie. Alvast bedankt voor je reactie en met vriendelijke groet, Het X²O team
8 apr 2024
 Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van x2o.nl
17 apr 2024
Beste klant, Bedankt voor het delen van je feedback. Het spijt ons dat je een negatieve ervaring had. De tevredenheid van onze klanten is essentieel, daarom hadden we graag wat meer info gehad over de reden voor je teleurstelling. Alvast bedankt voor je reactie en met vriendelijke groet, Het X²O team
18 feb 2024
 Geverifieerde beoordeling
Douche cabine is nog niet uitgepakt. Zitten nog middenin de verbouwing
Beoordeling melden
Antwoord van x2o.nl
20 feb 2024
Beste klant, Bedankt voor deze feedback. We hopen dat de verbouwing voorspoedig verloopt en kijken ernaar uit dat u kunt genieten van uw nieuwe douchecabine. Mocht u straks hulp of advies nodig hebben bij de installatie, wij staan altijd klaar om u met deskundige tips bij te staan, ook al bieden we geen installatieservice aan. Onze instructies zijn ontworpen om u tijd te besparen en het proces gemakkelijk te maken. Prettige dag, Het X²O team
20 feb 2024
 Geverifieerde beoordeling
Helaas was de levertijd te lang en heb ik mijn bestelling gecanceld
Beoordeling melden
Antwoord van x2o.nl
2 mrt 2024
Beste klant, Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat de levertijd niet aan uw verwachtingen voldeed. We streven naar transparante communicatie over levertijden en bieden een snelle levering aan dankzij onze grote voorraad. Ondanks onze inspanningen kan het soms voorkomen dat er vertraging optreedt, waarvoor onze excuses. Hartelijke groet en heel graag tot een volgende keer, Het X²O team
27 feb 2024
 Geverifieerde beoordeling
Het product is onder de kwaliteitsnorm die ik van X2O gewend ben.
Beoordeling melden
Antwoord van x2o.nl
2 mrt 2024
Beste klant, Bedankt voor deze feedback. We vinden het spijtig om te horen dat het product niet aan uw verwachtingen voldeed. Onze norm is om een breed en kwalitatief assortiment aan te bieden, en we streven altijd naar de beste ervaring voor onze klanten. We nemen uw feedback serieus en staan klaar om een passende oplossing te vinden. Onze klantenservice in de winkels en online zijn altijd beschikbaar om u verder te helpen met elke vraag of probleem. Hartelijke groeten en graag tot nog eens, Het X²O team
16 mrt 2024
 Geverifieerde beoordeling

Zeer slechte service bij defect geleverd product

Regendoucheset gekocht die bij montage blijkt te lekken (bij de knop, dus niet de aansluiting). Snel weer gedemonteerd en gelukkig nog de oude unit terug kunnen plaatsen. Bij melding van het defect wordt door X2O geeist dat je de kraan nogmaals terugplaatst en er een filmpje van maakt. Anders nemen ze de melding niet in behandeling. Bizarre voorwaarde voor garantie dus. Ook man in de winkel in Gouda is niet te vermurwen. Weigert 'zomaar' een nieuwe unit te leveren. Verschuilt zich achter interne procedures. Alsof ik voor mijn lol een gloednieuwe unit wil omruilen. Wij hebben een tijd geleden veel badkamerspullen bij X2O gekocht en sta nu op het punt die te gaan installeren. Ik hou mij hart vast voor als er is mis blijkt te zijn. Leuke spullen, garantie tot aan de deur. NOOIT MEER!
Beoordeling melden
Antwoord van x2o.nl
26 mrt 2024
Beste klant, Bedankt voor dit bericht. We betreuren het ten zeerste dat u problemen heeft ondervonden met uw aankoop en dat de voorgestelde oplossing niet aan uw verwachtingen voldeed. Onze garantieprocedure is erop gericht om elk probleem zorgvuldig te onderzoeken en een passende oplossing te bieden, conform onze kwaliteitsstandaard. Hoewel we begrijpen dat dit ongemakkelijk kan zijn, is het soms noodzakelijk om het probleem te kunnen vaststellen. Uw feedback is voor ons erg waardevol en we zullen deze intern bespreken om onze klantenservice verder te verbeteren. We zijn blij te horen dat u onze producten als leuk ervaart en we hopen dat u, ondanks deze ervaring, toch nog vele jaren zorgeloos van uw badkamer kunt genieten. Hartelijk dank, Het X²O team
15 mrt 2024
 Geverifieerde beoordeling
Bestelling gedaan en betaald, product zou op 1 maart 2024 op voorraad zijn volgens de shop. Helaas 2 weken (15 maart) later nog niets ontvangen, bij navraag werd aangegeven dat product op de boot zat en dat er vertraging zou zijn, wanneer ik mijn bestelling nu wel ontvang is onduidelijk, moet er zelf achteraan gaan, krijg geen feedback over vertraagde levering
Beoordeling melden
Antwoord van x2o.nl
26 mrt 2024
Beste klant, Bedankt om de tijd te nemen je feedback met ons te delen. Het spijt ons te horen dat uw bestelling vertraging heeft opgelopen. We streven ernaar om onze beloften na te komen en transparant te communiceren over levertijden, zoals ook vermeld staat in onze servicebelofte. Het is voor ons belangrijk dat u snel en correct wordt geholpen bij eventuele vertragingen. Echter zijn we afhankelijk van derde partijen. Mocht u ondertussen nog steeds geen info hebben ontvangen mbt uw levering nodigen wij u uit om contact op te nemen met de dichtsbijzijnde winkel in uw buurt. Hartelijk dank, Het X²O team
2 mrt 2024
 Geverifieerde beoordeling

No so pristine

my latest purchase did not arrive in a pristine condition. it had some scratches. quality not so optimal compared to price paid. the looks is good though and it is already hung on the wall
Beoordeling melden
Antwoord van x2o.nl
26 mrt 2024
Hello, Tthank you for taking the time to share your feedback with us. We're glad to hear that the aesthetics of the product met your expectations and that it's now a part of your space. However, it disheartens us to learn that the condition of your purchase upon arrival was not up to the impeccable standards we strive for. Our team is dedicated to ensuring quality and service, which includes addressing any issues with delivery promptly and efficiently, as highlighted by our commitment to top-level customer service. We invite you to reach out to our customer service point in store, as mentioned in our information sheet, so we can look into the matter and work towards a satisfactory resolution. We appreciate your input and invite you to visit us again for a better experience. Warm regards. The X²O team
6 mrt 2024
 Geverifieerde beoordeling
Not clear information about product delivery and bad customer service
Beoordeling melden
Antwoord van x2o.nl
26 mrt 2024
Hello, Tthank you for taking the time to share your feedback with us. While we are thrilled to be known for our comprehensive range of quality bathroom products and our commitment to excellent service, it's apparent that your experience with product delivery and customer service did not meet the high standards we strive to uphold. We take pride in our transparent communication and our customer support service points in all stores, which are dedicated to addressing issues such as delivery and stock inquiries. If there has been any confusion or dissatisfaction regarding our service, we deeply regret that we did not meet your expectations on this occasion. We appreciate your input and invite you to visit us again for a better experience. Warm regards. The X²O team
17 mrt 2024
 Geverifieerde beoordeling
Twee keer iets besteld en 2 keer is de levering vertraagd.
Beoordeling melden
Antwoord van x2o.nl
26 mrt 2024
Beste klant, Bedankt voor dit bericht. Het spijt ons te horen dat u twee keer een vertraging heeft ervaren bij de levering van uw bestellingen. We streven er altijd naar om onze beloftes na te komen en duidelijk te communiceren over levertijden. Mocht er onverhoopt toch iets niet gaan zoals gepland, dan staat onze klantenservice in al onze winkels voor u klaar om snel een passende oplossing te vinden. Alvast bedankt voor je reactie en met vriendelijke groet, Het X²O team
24 jan 2024
 Geverifieerde beoordeling

Renovatie badkamer verhoogd toilet

Voor renovatie badkamer een verhoogd toilet bij X2O besteld op internet en ontvangen zonder alle aansluit materialen. Bij andere sites wordt daar gedurende het bestelproces op geattendeerd maar bij X2O krijg je een mail daarvoor als de toiletpot al verzonden gaat worden. Goed, daarop direct op ingespeeld. Helaas waren deze aansluit materialen niet passend, het bleef lekkage geven. Helaas alsnog iets van gerenommeerde merk kunnen kopen bij plaatselijke ijzerwarenwinkel om dit nieuwe toilet feilloos te plaatsen.
Beoordeling melden
Antwoord van x2o.nl
2 mrt 2024
Beste klant, Bedankt voor jouw bericht. Wij hechten veel waarde aan onze service na verkoop en je feedback is dan ook zeer waardevol voor ons. Je dossier wordt door ons bekeken zodat wij hieruit kunnen leren en onze service kunnen optimaliseren. We zijn blij dat de installatie intussen succesvol verlopen is. Hartelijke groeten en graag tot nog eens, Het X²O team
18 jan 2024
 Geverifieerde beoordeling
Ik kon nergens een faktuur vinden niet digitaal en ook niet bij de levering van de goederen. Heb een faktuur gevraagd maar hier was geen btw op uit gesplitst.
Beoordeling melden
Antwoord van x2o.nl
17 feb 2024
Beste klant, Bedankt voor je feedback. We betreuren het ten zeerste dat u geen factuur kon vinden, noch digitaal noch bij uw levering. Onze klantenservice staat altijd klaar om u te ondersteunen met facturatie en het uitsplitsen van btw. U kunt hiervoor terecht bij onze klantenservicepunten in elke winkel of contact opnemen via onze ondersteuningspagina op de website, zodat we u snel kunnen helpen met een gepaste oplossing. Hartelijke groeten en graag tot nog eens, Het X²O team
4 feb 2024
 Geverifieerde beoordeling
Tevreden...
Beoordeling melden
1 feb 2024
 Geverifieerde beoordeling
1. The website is very bad! it crashes and sometime the website does not work. 2. The say that products are in stock but they have no stock in the shops. 3. You can order something but you cannot see when and if it will be delivered 4. You pay for the reservation but then you get no updates regarding the delivery.
Beoordeling melden
Antwoord van x2o.nl
2 mrt 2024
Hello, Tthank you for taking the time to share your feedback with us. We're truly sorry to hear about the difficulties you've experienced with our website and inventory information. Our goal is to provide clear and accurate details regarding stock availability and delivery times, and we regret any inconvenience this may have caused you. Please rest assured that we're dedicated to transparency and we have a customer support service point in all our stores ready to address any delivery or stock issues you may have faced. Additionally, our team is eager to assist with any queries regarding your reservation and update you on delivery status as swiftly as possible. We appreciate your input and invite you to visit us again for a better experience. Warm regards. Het X²O team
5 feb 2024
 Geverifieerde beoordeling
Wat echt jammer is, is dat we verkeerde spullen geleverd kregen en dat jullie echt totaal niet meedenken. Uiteindelijk zit er gewoon een verkeerd toilet in en jullie hadden geen oplossing
Beoordeling melden
Antwoord van x2o.nl
17 feb 2024
Beste klant, Dank om de tijd te nemen je feedback met ons te delen. Het spijt ons te horen dat er een vergissing is geweest met de levering van je toilet. Ons doel is om altijd transparant te communiceren en snel een passende oplossing te vinden. Onze klantenservice staat in elke showroom voor je klaar om elke vraag of probleem ter plaatse te beantwoorden en op te lossen. We hopen dat we ondanks deze ervaring samen met jou tot een oplossing kunnen komen die aan je verwachtingen voldoet. Hartelijk dank, Het X²O team
21 jan 2024
 Geverifieerde beoordeling
Leverdatum nu al een week overschreden, wachten nog steeds op essentieel onderdeel (douchegoot) voor badkamer renovatie. Aannemer kan niet aan de slag met alle gevolgen van dien.
Beoordeling melden
Antwoord van x2o.nl
17 feb 2024
Beste klant, Bedankt voor dit bericht. Het spijt ons te horen dat de levering van het essentiële onderdeel voor uw badkamerrenovatie vertraging heeft opgelopen. We begrijpen dat dit voor u en uw aannemer tot ongemakken heeft geleid. Onze belofte is om altijd helder te communiceren over levertijden en we nemen uw situatie zeer serieus. Ons team staat klaar om u te ondersteunen bij eventuele vragen en we streven ernaar om dit snel voor u op te lossen. We kunnen u verzekeren dat dit niet de standaard is waar we naar streven en we werken hard om onze service op het hoogste niveau te houden. Alvast bedankt voor je reactie en met vriendelijke groet, Het X²O team