x2o.nl

Beoordelingen:

Helder assortiment. We zaten midden in grote verbouwing. Daardoor schoof plaatsen sanitair. Onderdelen die bij nader inzien niet nodig waren konden niet retour. Slechte service

Track and tracé bleek alleen te werken als je een vakjeaanklikte. Vakje is mij niet opgevallen. Misschien duidelijker vermelden?

Mogelijk om online te bestellen is top...verder afhandeling m'n bezorging kan beter. Nogal een vertraging bij de bezorger.

Ik had een vraag gesteld via de site. Ik zou graag de factuur in de mail ontvangen. Tot op heden geen reactie gehad

Bezorging was erg matig / stonden verkeerd geparkeerd en paket was al aan de trap gedumpd voor ik zelf beneden was.

Beloofde datum aanlevering bleef opschuiven en dit werd niet doorgegeven,ik moest er zelf elke keer over bellen.

De aflevering! Internationale tel nrs druk ik weg. Dus geen contact, alles in de hal gezet. Geen bericht, niks.

track en trace versturen zodat ik weet tussen welke tijd het pakketje wordt afgeleverd

De doos van verzending aanpassen aan het product Zonde van het materiaal en natuur

They did not meet the delivery deadline and harmed me in the progress of the work.

Snellere levering zou fijn zijn. Producten waren goed.

Niet de juiste beschrijving bij het product

Slecht levering

Beste X2o, KLACHT: Ik richt me vanaf dit punt tot de directeur van X2o omdat de bezorgservice en dus de samenwerking met Postnl werkelijk dramatisch is! De herhaling van keer op keer niet nakomen van afspraken mbt de bezorging en spullen die 'voorradig' zijn is niet alleen teleurstellend maar vooral onacceptabel. Niet alleen bij de bestelling van de laatste keer is er de avond ervoor GEEN track en trace link verzonden. Maar zelfs bij de nieuwe bestelling die ik met heel veel pijn en moeite heb moeten regelen, omdat ik niet even opnieuw €550 uit mijn zak kan toveren, is er wederom GEEN track en trace verzonden. Terwijl u deze belofte wel in de mail met de klant communiceert. Zie bijlagen. Vervolgens moet ik met heel veel stress achter zo'n track en trace link aan en waarbij er ook nog eens voor niks wordt gewacht en als klapper ontvang ik vervolgens helemaal NIKS en wordt mijn handtekening vervalst! Ik vind het onverantwoordelijk om bij elk dramatisch mislukte bezorgpogjng de schuld op Postnl af te schuiven en mij als gedupeerde klant vervolgens het onderzoek af te laten wachten. Het is ook uw verantwoordelijkheid om de samenwerking en daarin de gemaakte afspraken met Postnl te waarborgen. En vooral niet mij als klant daarmee keer op keer ernstig te storen met alle persoonlijke en financiële gevolgen vandien. Dit is onacceptabel en ik ben er helemaal klaarmee. Ik overweeg op dit punt een jurist in te schakelen. Ik vind het namelijk schandalig dat ondanks de zoveelste fiasco met Posnl en dat ik nadrukkelijk met bewijsmateriaal aantoon dat de bezorger zelf handtekeningen plaatst bij de ‘bezorging’ van uw producten. U nog steeds zakendoet met Postnl. En dat ik als klant wederom gedupeerd raak in het hele proces. Ook is geen enkele keer proactief vanuit X2o vervolgens een goedmaker aangeboden. Het is dat ik er elke keer na de zoveelste teleurstelling qua mislukte bezorging zelf om vraag. Maar eigenlijk zou deze klantenservice vanzelfsprekend moeten zijn. Sterker nog ik moet nu wederom wachten op mijn geld creditatie terwijl ik de producten niet heb ontvangen. En het onderzoek dat met Postnl is ingesteld is iets tussen X2o en Postnl waar ik verder niks mee te maken heb. Mijn klantenervaring met de bezorging en keer op keer vertraagde voorraad van X2o is helaas ernstig teleurstellend. Ik verzoek u vriendelijk doch dringend mijn geld binnen 3 werkdagen over te maken op: NL52INGB0009637683 tnv T. Altan Ook verzoek ik om een schappelijke financiële compensatie voor de geleden persoonlijke en financiële gevolgen. In afwachting van uw reactie verblijf ik. Met vriendelijke groet, Tulay Altan

Klantgerichter worden! Dure badkamer besteld bij jullie. Zelf met mijn zoon de marmeren plaat van het meubel van 131 kg naar boven gesjouwd. Daar bleek hij beschadigd in de kist te zitten. Alles weer terug naar beneden. In de winkel in den Bosch weinig empathie gemerkt. Of ze een idee haalden hoe de nieuwe plaat naar boven moest komen? Het kwam erop neer dat dit onze verantwoordelijkheid was. Toen nog een andere badkamerkast extra besteld. De verkoper in den Bosch geeft aan dat hij dinsdag kan worden geleverd. Fijn. Ik heb hiervoor vrij moeten nemen en een monteur ingehuurd om de kast op te hangen. Ik krijg op dinsdagmiddag een SMS mededeling dat de kast woensdag wordt geleverd. Ik ontplof! Ik bel customer service en krijg Wendy aan de lijn. Ondanks dat ik boos ben is zij de eerste x2o medewerker die mij het gevoel geeft dat ik klant ben. Wat jullie niet goed hebben gedaan is mij het gevoel geven dat ik de klant ben die adequaat geholpen moet worden vanaf de kwaliteit van het product tot levering aan huis. Nu krijg ik het idee dat ik slachtoffer ben geworden van een slecht geoliede machine bestaande uit 3 partijen (de producent van het marmer, de logistiek en de x2o verkopers). En niemand die iets kan doen mbt hetgeen dat fout is gegaan. En jullie hebben een zeer ontevreden klant. Leo Versluys Rosmalen

Schade/beschadiging is direct gemeld, voorts voorzien van een 3-tal foto's echter bevestiging ontvangen voor nog 3 aanvullende foto's en om de gehele e.d. te verwijderen, bij het retourneren moet alles weer in de originele verpakking worden terug gebracht. Wij zijn inmiddels 82 jaar en zitten niet op dit zaken te wachten. Als er schade wordt geconstateerd dan dient het desbetreffende product te worden terug genomen. Ik heb een behoorlijk bedrag neergeteld voor een nieuwe badkamerkast en dan wil ik ook een nieuwe, anders kan ik net zo goed naar een kringloop winkel gaan. Ik heb niet betaald voor een geretourneerd product dan wel voor een kneus van iemand anders. Mocht geen nieuwe badkamerkast worden geleverd dan meld ik hem direct voor retour met terug betaling van het door mij betaalde bedrag ! Krijg inmiddels al de indruk dat op voorhand al door X20 wordt getracht om onder de schade/beschadiging uit te komen, terwijl de schade direct binnen 2 uur bij X20 is gemeld. Maar ja, nu is het ijzig stil aan de andere kant men reageert ook niet, het laat dus zien dat de consument het nakijken heeft.

Slecht ervaring gehad helaas. Enorm grote bestelling geplaatst voor onze badkamer. Hadden een duidelijk lijstje gemaakt met de artikelnummers en foto’s, het enige wat de medewerker hoefde te doen was dit in de bestelling plaatsen. Helaas is dit toch mis gegaan, er zijn dingen niet geleverd en niet aangeslagen. (Wij hebben alle artikelen toegevoegd zien worden) Ook werden we niet fijn in de winkel ontvangen. Slecht advies gekregen, want uiteindelijk was het toilet helemaal niet goed. Daarnaast snappen wij dat er een foutje gemaakt kan worden, maar het gaat om de manier waarop dit recht gezet wordt. Dat kennen ze hier niet helaas. We hebben geen excuses gehoord en werden keer op keer niet teruggebeld. Zowel de Belgische medewerker als de medewerker in Breda (waar wij de bestelling geplaatst hebben) gaven aan dat deze gebeurtenissen onze fout was. Lekker makkelijk is dat hè. Wij zijn uitermate teleurgesteld en zouden het liefst de volledige badkamer terugsturen, door hoe slecht de service was. Ik raad deze winkel niet aan en kom hier nooit meer terug.

Ik wilde een eenmalige bestelling doen on line en besloot daarom geen account aan te maken. Wist ik veel dat je dan dus niks kunt zien en volgen. Ik kreeg een ordernummer met leverdatum. Niet mijn besteloverzicht. Toen keek ik maar even op mijn bankafschrift van achter X2O stond Inge nico. Dus ik dacht belazerd te zijn. Heb de bank gebeld om te vragen of alles dan wel oké was. Na onrustige dagen heb ik toch maar een mail gestuurd naar X2O. Alles oké en zou over de levertijd een sms krijgen. Op de leverdag geen sms en pas om 16.30 uur werd er geleverd. Reuze fijne bezorger, daar niet van, maar er moet echt staan dat je een account moet aanmaken, want dit kost ergernis, angst en onnodige wachttijd.