Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
29 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Snelle verzending en goed verpakt, ook goedkoper dan andere shops. Enige minpuntje was dat er een verkeerde naam op het pakket en ook de factuur stond. Ook dat het niet met PostNL was verstuurd zoals aangegeven maar met DPD en zonder een traceercode te ontvangen. Was hierdoor wantrouwend om het pakket aan te nemen aangezien ik niet wist dat het mijn bestelling van Saniheat was. Is dus een verbeterpuntje, daardoor 4 sterren.
Ik voel me genoodzaakt om mijn recente ervaring met SaniHeat te delen, in de hoop anderen te waarschuwen voor hun service. Ondanks de relatief hoge leveringskosten van €16,50, koos ik voor SaniHeat vanwege hun belofte van levering op de volgende werkdag. Hun website vermeldt duidelijk: "Voor 17u besteld, volgende werkdag geleverd". Echter, deze belofte bleek niet meer dan loze woorden.
Na mijn bestelling te hebben geplaatst, ontdekte ik tot mijn teleurstelling dat er , naast de duidelijke communicatie op de website voor volgende dag levering, er ergens in de kleine lettertjes staat dat de levertijd naar België eigenlijk 1-2 werkdagen bedraagt. Dit was al een onaangename verrassing, maar het werd nog erger toen mijn levering pas na 4 werkdagen arriveerde. Dit is onacceptabel en ver beneden de standaard die ik had verwacht van een bedrijf dat snelle levering belooft.
Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik te maken met een medewerker genaamd Jan. Zijn reactie was ronduit teleurstellend. Er was geen sprake van begrip voor mijn situatie, noch enige vorm van tegemoetkoming voor het ongemak dat mij was aangedaan. Het leek hem allemaal maar normaal, wat getuigt van een gebrek aan klantgerichtheid.
Door deze ervaring heb ik besloten om in de toekomst niet meer bij SaniHeat te bestellen. Ik adviseer potentiële klanten om goed na te denken voordat ze een bestelling plaatsen, gezien mijn ervaring met hun misleidende leveringsbeloftes en onverschillige klantenservice.
+ Product zoals omschreven + goede prijs - Net voor 17u30 besteld en bevestigd, toch niet volgende werkdag geleverd - Geen track&trace - Kopersbescherming via E-trusted automatisch tot €100,- maar voor volledige bescherming moet je een tientje extra betalen.
Beoordeling melden
21 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
14 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
pakket ontvangen, helft van bestelde goederen waren niet in doos. (bij bestelling waren ze wel voorradig) Geen mail, of briefje in doos, dat de rest nagestuurd wordt. Na 2 mailtjes uiteindelijk ontvangen. Als je dan bij ontvangst al gelijk geïnformeerd wordt, is dat voor beide partijen het minste werk.
Beoordeling melden
11 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte communicatieve eigenschappen
Zending werd niet conform afspraak geleverd. Werkplanning totaal overhoop met alle extra kosten van dien en leverancier neemt niet de moeite om te communiceren. Reageert geprikkeld op informatieverzoeken.
Beoordeling melden
Antwoord van saniheat.nl
12 sep 2023
Beste,
U heeft afgelopen vrijdag 8 september in de middag contact gehad met collega Hans. In de originele levering was er 1 colli manco, zat niet in de vrachtwagen. Hierop heeft Hans contact gezocht met de vervoerder en blijkt onvindbaar. Hij heeft nog geprobeerd met een koerier of bij u in de buurt op een vestiging gebeld of dit zo nog dezelfde dag na te leveren is. Dit heb ik in een case door moeten zetten naar de leverancier. Hier heeft Hans ook pas maandag ochtend een verder bericht van mogen ontvangen. Is als het goed is afgelopen maandag 11 september nageleverd bij u.
We proberen alles op te zetten dat bestellingen op de gevraagde dag van levering wordt geleverd. Wanneer er iets mist in een wagen of busje is dit overmacht.
Hoorde ook van collega dat er op de dag van levering ook de installateur bezig was om dit gelijk erin te maken.
Dit is heel vervelend en zien dit ook liever anders.
Met vriendelijke groet,
Irma de Voijs
1 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
De prijs van de keukenkraan was aantrekkelijk.
De prijs van de keukenkraan was aantrekkelijk en de kraan werd snel geleverd.
Wat vreemd was dat de kraan bij SaniHeat was besteld, geleverd werd door een andere firma die dit in opdracht van weer een andere firma deed.
Beoordeling melden
26 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Pakket was open, het onderdeel is gebruikt (!!!!) Geprobeerd te bellen maar het is vrijdag na 16:00 gesloten voor telefonisch verkeer. Dit pakket gaat dus terug.
Beoordeling melden
10 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Prima, alles goed gegaan. Gisterenmiddag 09-08-2023 artikel besteld vandaag 10-08-2023 geleverd.
Beoordeling melden
5 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
31 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
retour stickers meezenden en geen artikelen weigeren terug te nemen als er op de verpakking retouradressering wordt geschreven. Bespottelijk! Dit grapje heeft me inmiddels al meer dan €15,- verzendkosten gekost. Eerst door het verkeerde artikel te leveren en daarna het verkeerde artikel niet te accepteren vanwege het schrijven van het retouradres op de verpakking. Nogmaals: onbegrijpelijk!! Hoe kan je dit zo verkopen?
Beoordeling melden
Antwoord van saniheat.nl
2 aug 2023
Beste Anita,
Wij begrijpen uw frustraties maar hebben ons aan regels te houden van de leverancier.
Ze geven aan dat er op hun verpakking niks met pen geschreven mag worden.
Hier hebben wij ons aan te houden om het artikel gecrediteerd te krijgen.
Zoals telefonisch al is besproken sturen wij uw artikel retour naar u.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Irma de Voijs
30 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
29 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Snelle verzending en goed verpakt, ook goedkoper dan andere shops. Enige minpuntje was dat er een verkeerde naam op het pakket en ook de factuur stond. Ook dat het niet met PostNL was verstuurd zoals aangegeven maar met DPD en zonder een traceercode te ontvangen. Was hierdoor wantrouwend om het pakket aan te nemen aangezien ik niet wist dat het mijn bestelling van Saniheat was. Is dus een verbeterpuntje, daardoor 4 sterren.
Beoordeling melden
23 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Gekregen wat besteld is
Beoordeling melden
7 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
15 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Zeer betrouwbaar.
Beoordeling melden
9 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
we hebben het pakketje nog niet ontvangen ( inventum keukenboiler )
Beoordeling melden
28 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
+ Snelle levering👍
- Het winkelmandje wordt té snel leeggemaakt
Beoordeling melden
Antwoord van saniheat.nl
31 mei 2023
Beste,
Bedankt voor uw review, we gaan hier zeker naar kijken of we dit kunnen aanpassen.
Met vriendelijke groet,
Irma de Voijs
26 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelde producten ineens niet voorradig.
Al wel betaald
Beoordeling melden
Antwoord van saniheat.nl
31 mei 2023
Beste,
Bedankt voor uw terugkoppeling.
Nadat we uw bestelling hadden geplaatst kregen wij van de leverancier te horen dat dit artikel niet meer voorradig is.
Hierdoor kunnen wij helaas niet leveren en zal uw product eind juni worden geleverd.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Irma de Voijs
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.