betersport.nl

Beoordelingen:

Degelijke crosstrainer, uiteindelijk was service wel ok. Proces verliep slordig, levering op verkeerde dag, installatie service waar eerst een paar keer achteraan gezeten moest worden. Maar het meest nare vind ik dat zo'n ding in één hele grote doos geleverd wordt die 79 kg weegt en bezorgd wordt door bedrijf waar de chauffeur hem tot aan de voordeur mag brengen en niet naar binnen. Gelukkig heeft de chauffeur daar stiekem wel bij geholpen, want met 1 zo'n grote doos van dat gewicht kan ik in mijn eentje niets. Dan had ik hem direct weer mee laten nemen. Deel zo'n apparaat gewoon op in 4 kleinere dozen of zo, aan inhoud te zien had dat makkelijk gekund.

Het apparaat wat ik besteld had was defect toen ik het ontving. Bij navraag bleek de enige persoon die mogelijk wist wat er defect kon zijn ziek te zien. Algehele responstijd van de klantenservice was slecht, en het ontbrak daarbij ook aan initiatief. Ik moest zeker 3 keer navragen voor er actie werd ondernomen. Service was wel altijd vriendelijk en beleefd, maar momenteel heb ik nog steeds geen werkende crosstrainer.

Ik zocht een loopband met lang loopvlak voor mijn hond. Gebeld met Betersport om te verifiëren of de band vanaf 0 kmpu kon starten en dan steeds met 0,1 kmpu kon versnellen. Helaas werd ik foutief geïnformeerd, hij start op 2 kmpu en kan niet langzamer dan 1 kmpu. Gelukkig lijkt mijn hond het toch te kunnen leren op deze band. Maar zoiets mag niet gebeuren, lijkt mij.

Crosstrainer defect na korte tijd. reactie naar spareparts traag en montagevideo niet voorhanden, nadien aanzienlijk betere reactietijd, maar alles samen crosstrainer toch 1.5 maand niet kunnen gebruiken. zou beter zijn wanneer iemand ter plaatste zou kunnen komen repareren.

Trampoline besteld met safetynet. Safetynet werd pas geleverd na een paar keer bellen, maar de trampoline was kennelijk niet op voorraad. Na meerdere keren wederom zelf bellen kreeg ik te horen hoe het proces verder zou verlopen. Slechte communicatie

Handleiding om apparaat in elkaar te zetten is goed, maar zelfde handleiding voor bediening zwaar onvoldoende. Op internet op aanvullende handleiding gevonden, die moeten jullie er bij de aankoop bij doen!

De retourbon PDF-bijlage was niet zichtbaar op mijn printer. Vele malen geprobeerd, maar onleesbaar/wit. Uiteindelijk screenshot genomen en die gebruikt als retourbon.

Helaas 2dagen tevoren gekocht 70 euro teveel betaalt . balen!! Hadden ze wel even kunnen aangeven.

Het snoertje in de fiets was te kort. Jammer, want de overige zaken gingen goed.

Veel keuze. Montage is niet eenvoudig, maar te doen

Gebruiksaanwijzijng zeer onduidelijk

De after sales service verbeteren.

Telefonisch beter bereikbaar

Communicatie per e-mail

Incomplete levering.

Instalatie

Alhoewel de afdeling Support, dhr. Marc Strijbos telkens attent reageerde, liet de bezorgingsdienst meerdere steken vallen. Bij de 1e aflevering bleek de kartonnen doos op meerdere plaatsen ernstig beschadigd, de foto's ervan heb ik u gestuurd. Ik heb zelf in de inpakbranche gewerkt en vond ook het afgeplakte zeer onprofessioneel. Bij het opstarten kreeg ik sterk de indruk dat deze dus al open was geweest en er al mee "gewerkt was".....? Mede door mijn twijfels en door mijn leeftijd zag ik er tegenop, toen ik alles uitgepakt had en gesorteerd had om de hometrainer op te bouwen. Ik heb toen gemeld dat deze daarom retour zou gaan. Dan duurt het allemaal erg lang en ik moet mij zeer inspannen om (samen met Marc Strijbos) e.e.a. op tijd en correct afgerond te krijgen. Drie keer, ondanks onze aanwijzingen over moeilijke adres op navigatiesystemen, dan toch nog drie ! keer weer fout gereden. Ze zeiden dat ze mij gebeld hebben, maar dat is absoluut onjuist. Dat is te controleren op mijn telefoon onder "recente gesprekken" zowel inkomend als uitgaand. Ik heb ze wel zelf gebeld maar het bleef zeer onprofessioneel en ondeskundig. Zij zouden aangebeld hebben, maar dat is onjuist. Ik was er speciaal die dag continu aanwezig. Hij is waarschijnlijk op het verkeerde adres geweest, volgens de fout in de navigatie, waar ik jullie op gewezen had. Zie ook mijn eerdere correspondentie. Ik ben van mening dat door hetgeen nu gebeurd is, zie bovenstaande verhaal?!, zij uw/jullie naam tekort doet. Sorry voor Marc Strijbos die erg zijn best deed. Succes met dit te verbeteren! groet Bertel Brauckmann. p.s. ..... ik schreef dit hele verhaal in het belang van jullie bedrijf, echt niet voor mijn lol.

Ik heb de demo van de spinningfiets senz sports s2000 gekocht. Bij de beschrijving staat dat hij zo goed als nieuw is. Helaas klopt dat niet. Hij kwam onder het stof aan en werd op een palet vervoerd wat niet over de drempel past. Ook zat er geen bluetoothkoppeling op zoals bij het origineel maar dat stond uiteindelijk wel ergens in kleine letters op de website. En de handleiding moest je zelf online opzoeken, er zaten geen papieren bij hoe je het in elkaar moest zetten. Toen ik mijn ervaring met de klantenservice deelde werd daar gelaten op gereageerd. 'Het staat op de website dat er geen bluetooth op zit' en op de rest van de opmerkingen werd niet gereageerd. Toen ik m'n teleurstelling liet blijken kreeg ik als reactie dat ik de fiets ook 'gewoon' terug kon sturen. Dat had betekend dat ik hem van 3 hoog terug moest tillen en op een palet vast moest maken en in moest pakken. Makkelijker gezegd dan gedaan. Mijn ervaring met Betersport is daarom wat matig. Ben benieuwd of deze review wel wordt geplaatst, m'n vorige niet. Ik kwam erachter dat ze de reviews eerst screenen. Jammer, dit bevestigd mijn beeld daarom.

Een dag voor de bezorging wordt er een mail verzonden waarin staat dat het product over de eerste drempel wordt geleverd, idem bij flatgebouwen (dus niet de 1e drempel van de woning zelf). Hierover gebeld naar het bedrijf, daar het ging om een doos van 80 kg. Te horen gekregen dat er een mail is verstuurd waar het in staat en dat de zending geweigerd kan worden. Gevraagd om mee te denken, maar men kon niets doen. Gevraagd hoe dit werkt met oudere klanten en hoe zij dit moeten oplossen. Geen concreet antwoord op gekregen. Uiteindelijk heeft de chauffeur een uitzondering gemaakt en het pakket over de eerste drempel van mijn woning gezet, hiervoor wat te drinken meegegeven. Product is prima en werkt naar behoren. De service echter is zwaar ondermaats. Dit was de eerste en direct de laatste keer dat ik hier bestel. De producten worden ook elders aangeboden, bijvoorbeeld via bol.com o.a. de bezorgers aldaar bezorgen het wel in de woning. Iets om rekening mee te houden.

Bij de koop werd gezegd dat "men" regelmatig in de buurt van Apeldoorn was maar nu ik een probleempje heb met de hometrainer kon dat ineens niet. Moest op transport naar het bedrijf en dat kostte mij nog geld ook ondanks dat het ding pas 8 maanden oud was. Trainer is opgehaald en teruggebracht maar euvel is niet volledig verholpen. Weer filmpie ingestuurd. Overigens e.e.a. gemeld aan ARAG en het is belachelijk dat ik voor de "reparatie" moet betalen. Zij hebben 't ook namens mij gemeld bij Autoriteit Consumenten Markt. Hometrainer is fijn apparaat zeker als ie geluidloos is (zoals ie volgens Betersport moet zijn) maar de service is heel, heel erg matig. (beginnend bedrijf of niet gewend om met particulieren om te gaan ?)