Merkala.nlBeoordelingen:
1.600 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden22.204 beoordelingen in totaal
Uitstekend
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
9 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Een deel van de bestelling was niet op voorraad en wij hadden het dringend nodig. Een mailtje gestuurd en direct kregen we een mailtje terug of we konden wachten of dat we het artikel wilden annuleren. We moesten helaas annuleren want de wachttijd was voor ons te lang. Maar heel fijn dat de mogelijkheid er was om te annuleren. De rest van de bestelling was er heel vlot. Dank! Met vriendelijke groeten, Jeroen en Wanda Boerstra
Verder lezen
JB
Jeroen en Wanda B.
Veendam
de meest kritische beoordeling
16 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb besteld op woensdag. Levering zou de volgende dag gebeuren. We zijn inmiddels zaterdag en heb bericht gekregen dat de levering pas op maandag zou plaatsvinden. Jammer van deze foute info, want had het materiaal dringend nodig.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Merkala.nl
RS
Rosana S.
BILTHOVEN
27 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Te kleine de bakjes
Beoordeling melden
Antwoord van Merkala.nl
27 mrt 2024
Geachte klant,
Bedankt voor uw review, wij horen het graag als er iets mis is gegaan met uw bestelling.
Onze klantenservice staat klaar voor u, u kunt ons telefonisch contacteren op 088 0500 800 of via e-mail naar info@merkala.nl.
Laat het ons alstublieft weten hoe het is gegaan!
11 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Merkala.nl
15 apr 2024
Geachte klant,
Bedankt voor uw beoordeling.
Wij horen het graag waarmee wij u kunnen helpen.
U kunt ook telefonisch contact met onze klantenservice opnemen op 088 0500 800 of via info@merkala.nl
MT
Maureen T.
capelle aan den ijssel
30 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Merkala.nl
2 apr 2024
Goedemorgen,
Bedankt voor uw beoordeling, wij horen het graag van u wat wij kunnen doen om toch 5 sterren te halen!
Laat het ons alstublieft weten of neem contact met onze klantenservice op 088 0500 800 of via info@merkala.nl
22 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Product na 3 dagen nog niet ontvangen. Intussen van de huisarts vervangend product ontvangen. Had t besteld omdat er stond "voor 21 uur besteld, morgen geleverd"
Beoordeling melden
Antwoord van Merkala.nl
22 feb 2024
Geachte klant,
Bedankt voor uw beoordeling, ik zie inderdaad dat uw pakketje op maandag 19 Feb is verzonden en dat hij nog niet is geleverd door het pakketdienst.
Echt onze excuses hiervoor namens Post NL.
Mocht u het pakketje willen retourneren is dat uiteraard mogelijk en gratis.
19 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik was thuis en DHL stuurt het pakje naar een ophaalpunt Erg vervelend Ben slecht ter been
Beoordeling melden
Antwoord van Merkala.nl
19 feb 2024
Geachte Klant,
Wat vervelend om te horen dat de gekozen pakketdienst, het pakketje niet bij u heeft geleverd.
Het pakketje ligt nu inderdaad bij een DHL locatie, mocht u het niet kunnen afhalen, komt het pakketje bij ons retour en zullen wij het betaalde bedrag volledig aan u terugstorten.
Zodra dit is gedaan ontvangt u per e-mail een bevestiging.
Met dezelfde track & trace link kunt u het pakketje volgen.
Voor meer vragen over uw pakketje, verzoeken wij u om eerst contact met onze klantenservice op te nemen via onze e-mailadres info@merkala.nl of telefonisch op 088 0500 800.
5 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Alles goed behalve de rekening. Vooral hoog bedrag aan verzendkosten.
Beoordeling melden
Antwoord van Merkala.nl
5 mrt 2024
Geachte klant,
Bedankt voor uw beoordeling, wat fijn om te horen dat het goed is gegaan met de bestelling.
De verzendkosten zijn gratis voor alle bestellingen boven de €75.
Wanneer de bestelde artikelen niet boven dat bedrag komen, berekend ons systeem de bijhorende tarief, voor Post NL is dit inderdaad €5,95.
Mocht u nog vragen hebben hoor ik het graag.
EA
Erno A.
Hendrik Ido Ambacht
24 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
prijslijst wel behoorlijk duur!
Beoordeling melden
Antwoord van Merkala.nl
26 feb 2024
Geachte klant,
Bedankt voor uw beoordeling, wij horen het graag over welke artikel het gaat.
Wist u dat u de artikelen gratis ongeopend en onbeschadigd binnen 30 dagen kan retourneren?
Wanneer u de artikelen in de zelfde staat aan ons retourneert, ontvangt u het volledige betaalde bedrag terug.
Mocht u nog vragen of hulp nodig hebben, neem alstublieft contact op met onze klantenservice op het nummer 088 0500 800 of via e-mail naar info@merkala.nl
29 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Grotere verpakkingseenheid.
Beoordeling melden
Antwoord van Merkala.nl
29 feb 2024
Geachte klant,
Bedankt voor uw beoordeling, het door u bestelde artikel komt alleen in deze presentatie per 12 stuks.
Wij zullen dit aan onze administratie doorgeven, hopelijk kunnen wij ons assortiment uitbreiden.
Mocht u nog vragen of ideeën hebben, neem contact op met onze klantenservice via info@merkala.nl.
26 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Bestelde item niet bezorgd
Beoordeling melden
Antwoord van Merkala.nl
26 feb 2024
Geachte klant,
Bedankt voor uw beoordeling. Wat vervelend om te horen dat u uw pakketje nog niet heeft ontvangen.
Heeft u al contact met onze klantenservice opgenomen? Mijn collega's kunnen u helpen en een onderzoek bij het pakketdienst op te starten om te controleren waar uw pakketje zich bevind.
Mocht u nog vragen hebben kunt u contact opnemen via 088 0500 800 of info@merkala.nl
17 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Leveren het artikel
Beoordeling melden
Antwoord van Merkala.nl
20 mrt 2024
Geachte klant,
Bedankt voor uw beoordeling, mocht u vragen hebben over uw bestelling, neem alstublieft contact op met onze klantenservice via info@merkala.nl of bel ons op 088 0500 800.
26 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik ben 2 middagen thuis gebleven. Maar de bestelling is nog steeds niet geleverd. Vanavond blijf ik nog maar eens thuis. Volgens DHL wordt de bestelling nu wel gebracht. Ben benieuwd.
Nog steeds geen waar geleverd voor mijn tevoren betaalde bestelling.
Beoordeling melden
Antwoord van Merkala.nl
26 jan 2024
Geachte klant,
Bedankt voor uw review. Wat vervelend om te horen dat uw bestelling nog niet is geleverd.
Graag verzoeken wij u om contact met onze klantenservice op te nemen zodat zij een onderzoek op uw pakketje kunnen starten.
Laat het ons alstublieft weten als u nog vragen heeft.
22 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
bestelling lijkt zoek geraakt te zijn. wanneer het hen schikt krijg ik mijn geld terug en mag dan opnieuw bestellen.
Beoordeling melden
Antwoord van Merkala.nl
23 jan 2024
Geachte klant,
Bedankt voor uw beoordeling, aan uw track & trace te zien is uw pakketje niet zoek geraakt, maar komt deze retour naar ons met als reden "Bezorging op dit moment verhinderd" (melding 22 jan 11:20), dit is ook via e-mail aan u gecommuniceerd (22 jan 13:42)
Zodra het pakketje bij ons is wordt het betaalde bedrag teruggestort, dit is een geautomatiseerde proces binnen onze bedrijf.
Mocht u uw track & trace link niet hebben ontvangen neem alstublieft contact op met onze klantenservice.
22 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Twee kleine freesjes in grote doos, kan dit niet in bubbeltjes enveloppe. Verder prima.
Beoordeling melden
Antwoord van Merkala.nl
22 jan 2024
Geachte klant,
Bedankt voor uw review, wij hebben helaas geen bubbeltjes enveloppen, alle bestellingen worden in kartonnendozen ingepakt.
Wij proberen onze steentje bij te dragen en milieuvriendelijk te zijn.
Mocht u nog vragen hebben hoor ik het graag.
30 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Betre beschrijving waar het voor is.
Beoordeling melden
Antwoord van Merkala.nl
30 jan 2024
Geachte klant,
Bedankt voor uw review, wij horen het graag van u als er iets mis is gegaan met uw bestelling.
Neem dan alstublieft contact op met onze klantenservice.
26 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
16 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Levertermijn klopt totaal niet
Ik heb besteld op woensdag. Levering zou de volgende dag gebeuren. We zijn inmiddels zaterdag en heb bericht gekregen dat de levering pas op maandag zou plaatsvinden. Jammer van deze foute info, want had het materiaal dringend nodig.
Beoordeling melden
Antwoord van Merkala.nl
21 dec 2023
Geachte klant,
Bedankt voor uw beoordeling, wij zien dat het inderdaad mis is gegaan met uw bestelling, en willen wij eerst onze excuses aanbieden.
U heeft de bestelling inderdaad woensdag 13 December om 19:50 geplaatst en voor DHL gekozen.
Helaas door drukte hebben wij deze niet op tijd kunnen verwerken en is uw order pas de dag daarna (donderdag 14 dec) om 09:15 ingepakt.
Daarnaast zie ik dat DHL het niet op vrijdag heeft geleverd, zoals het zou moeten gaan, maar pas maandag 18 December.
Aangezien uw pakketje pas 5 dagen later is geleverd, willen wij u 5% korting bieden bij uw volgende bestelling of 5% van het betaalde bedrag voor deze bestelling aan u terugstorten.
Neem alstublieft contact op met onze klantenservice om uw keuze door te geven.
1 jun 2023
Geïmporteerde beoordeling
Snelle levering foute verpakking
Alsd ik bij Merkala Nutridrink bestel is het altijd heel snel binnen. Daar ben ik uiterst tevreden over! De Nutridrink is ook nog ruim lang genoeg houdbaar. Waar ik minder tevreden over ben is de wijze van verpakken. Ik bestel Nutridrink in grotere hoeveelheden. De verpakkingen per smaak zijn dan 6 x 4 flesjes en ik bestel zo 4 smaken. Merkala verpakt dat allemaal in 1 doos die dan 25 kg weegt. Nutridrink gebruik je omdat je moet aansterken na ziekte, operatie, ondervoeding ed. Meestal zijn dat dan ook wat oudere mensen. Ik kreeg gister de doos van 25 kg van de bezorger in mijn handen gedrukt en dat heb ik geweten. Naast dat ik door ziekte nog maar (man) 53 kg weeg heb ik nu ook rug klachten. Dank voor het klantgericht denken Merkala! Had toch wel verwacht dat een bedrijf die medische spullen verkoopt beter zou nadenken.
Beoordeling melden
2 jun 2023
Geïmporteerde beoordeling
Pakketje nog steeds niet ontvangen.
Paket ruim op tijd voor mijn vakantie besteld, 0p 1 juni nog steeds niets ontvangen. Dus een teleurstellende ervaring.
Beoordeling melden
4 jun 2023
Geïmporteerde beoordeling
Pakket te laat aangekomen
Er werd gezegd dat mijn teenverdelers dinsdag zouden aankomen. Ze zijn DONDERDAG pas geleverd door Postnl! Daardoor heb ik ze niet op reis mee kunnen nemen, en ik blijf 3 maanden weg! U kunt beter een andere postbezorger nemen, die op tijd is...
Beoordeling melden
19 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Geen service
Bestelling komt niet bij mij aan, maar als "oplossing" bedenkt men naast een onderzoek waarom niet alleen het door mijzelf opnieuw bestellen en betalen van de medische hulpmiddelen
Beoordeling melden
Antwoord van Merkala.nl
19 jan 2024
Geachte klant,
Wat vervelend om te horen dat uw pakketje nog niet is geleverd, ik zie dat u contact met onze klantenservice heeft genomen en dat zij een onderzoek hebben gestart op uw pakketje.
Soms komt het inderdaad voor dat de pakketdiensten niet op tijd leveren of uw pakketje vermist raken, zodra zij dit aan ons doorgeven kunnen wij u de bestelling opnieuw versturen of het volledige betaalde bedrag terugstorten.
Wij kunnen deze oplossingen niet eerder bieden aangezien het pakketje alsnog binnenkort geleverd kan worden.
Mocht het voor u niet opgelost zijn laat het ons weten!