Toolnation Nederland

Beoordelingen:

De aangegeven levertijd (bij de door mij bestelde artikelen "Direct leverbaar") werd met meer dan 1 week overschreden. Ik had juist voor Toolnation gekozen omdat jullie aangaven dat je direct kon leveren. En het lag niet aan de bezorging. Na contact met jullie gehad te hebben heb ik van een medewerker doorgekregen dat het nog niet verstuurd was door het magazijn. En ook toen werd mij medegedeeld dat het wel op voorraad was.

De beloofde levertijd wordt bij lange na niet nagekomen. Terwijl bij de bestelling staat “voorraad en binnen 1-2 werkdagen verzonden” was de levertijd in de praktijk 6 werkdagen!

Product besteld en werd zonder enig overleg een week later dan belooft geleverd.. heb mail contact gehad en toen pas gehoord dat het product later kwam ivm drukte. O

Op de website staat dat het artikel voorradig is maar het heeft een week geduurd voor het verzonden was. Nu proberen te retourneren maar dat gaat ook moeilijk.

Als het product aanwezig is. Hoor je 1 week helemaal niets en dan na 7 dagen ligt je pakket bij je voor deur.

Direct leverbaar is direct verzenden. En niet 7 werkdagen later pas.

Genoemde levertijd is niet wat je mag verwachten.

Alhoewel het bestelproces aanvankelijk goed startte bleek later dat de artikelen, die wel op voorraad waren, niet direct uitgeleverd werden. Sterker nog we werden zelfs niet daarvan op de hoogte gesteld. Vervolgens gebeld en na ongeveer 15 minuten kregen we verbinding. Nette jongen die zei: Ja mijnheer: In het magazijn is het druk, we hebben wat achterstand. Dat bleek wel omdat we het product ongeveer vier werkdagen te laat ontvingen. Helaas was dit niet de eerste keer. De verpakking was overigens keurig. Maar dit moet toch beter kunnen. Wat ook beter kan is: "Aangeven hoe de batterij-actie werkt". Het is niet duidelijk dat je dit zelf moet doen. Het is nauwelijks te vinden hoe het werkt. Je komt in een doolhof terecht en kost relatief veel tijd om het op te lossen. Inmiddels zijn we een week verder en ik weet nog niet waar ik aan toe ben. Dit was niet de eerste keer dat dit gebeurde. Bij de foto's kunt u zien hoe één bestelling van 16 artikelen leidde tot wel zeven verschillende afleveringen die over twee weken verdeeld afgeleverd werden door overigens een keurige chauffeur van DPD, die elke keer weer lachend wat pakketjes afleverden. Beste mensen van Toolnation: "U hebt een aantrekkelijk profiel aan de voorkant van uw webshop, maar de afhandeling kan echt een stuk beter". Tijd voor PROCESVERBETEREN ACHTER DE SCHERMEN. Het is een uitdagende en prachtige case voor een auteur die schrijft over logistiek en e-commerce. Zet hem op Toolnation. Tot nu toe heb je een zes verdiend. Maar ik geloof wel dat je het beter kan: TIJD VOOR VERBETERING.

vroeger bij toolnation direct leverbaar was een dag later thuis. contact met de klantenservice was vlot en zonder gedoee. tegenwoordig bestel je direct leverbare producten, duurt het een week op zen minst eer ze er zijn. mail je de klantenservice duurt dat ook 3 dagen eer iemand besluit te vertellen dat het eigenlijk nog besteld moest worden bij de leverancier. dit was nu al 2x zo.. zonde. het assortiment is wel goed.

Er is een verschil tussen producten die op de site als “direct leverbaar” zijn en de daadwerkelijke levertijd (ruim een week, in mijn geval). Hierover wordt niet gecommuniceerd.

Als ze een aanbieding doen met een gratis accu dat ze deze dan zelf erbij leveren. Nu moet het via de makita cadeauwinkel, nou dat is een drama zit nu al 10 dagen te wachten op een reactie van Makita. Zou graag mijn bestelde gereedschap willen gebruiken

Product voldoet aan verwachting. Levering verliep vlot en heel goed verpakt en verzorgd. Zal zeker in de toekomst de firma opzoeken voor meer producten. Alleen kreeg ik eerst geen bevestiging van de bestelling en ook geen bericht over de bezorging.