Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
31 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Zeer tevreden. Goede service/aftersales!
Recent een groot aantal makita-apparaten besteld bij Toolnation. Zowel gereedschap (afkortzaag, invalcirkelzaag, etc.) als tuingereedschap (kettingzaag, grasmaaier, heggensnoeischaar, grastrimmer, etc.) Qua prijs waren ze steeds de goedkoopste of bijna de goedkoopste. Alles netjes en redelijk snel geleverd. Toen mijn afkortzaag beschadigd raakte (door mijn eigen toedoen) was de service super. Ik heb gemaild en de situatie uitgelegd en ik kreeg een hele vriendelijke en behulpzame reactie van Toolnation's technische dienst. Heel snel kreeg ik kosteloos een vervangend onderdeel toegestuurd, waardoor mijn afkortzaag weer als een zonnetje loopt. Service, zoals je die 'vroeger kreeg'. Gewoon goed, vriendelijk, menselijk. Naar aanleiding van die zeer prettige ervaring heb ik mijn volgende 3 apparaten ook bij Toolnation besteld. Ook wanneer er 1 of 2 apparaten een paar tientjes duurder waren dan bij een andere partij. Erg tevreden!
Ik heb op 27-10 een behoorlijke hoveelheid gereedschap gekocht bij Toolnation. Ik heb voor toolnation gekozen. Opdat zij bij veel van hun producten aangeven direct te kunnen leveren. Deze 2 woorden "Direct leverbaar" scheppen bij mij de verwachting dat iets direct wordt verzonden en dat het opvoorraad ligt. Dus levertijd max 1a 2 werkdagen. Bij Toolnation betekend direct leverbaar binnen 4 werkdagen leveren. Helaas kwam mijn bestelling verdeeld over 4 leveringen op 3 verschillende dagen binnen. "(niet zo milieu vriendelijk)". Toen ik na 2 dagen met de klantenservice contact op kwam werd ik gewezen op de kleine lettertjes. Mijn doel van mijn belletje met de klantenservice was initieel om te vragen hoe lang het zou duren voordat de bestelling gelevrd zou worden. om vervolgens de bestelling nogmaals te doen voor mijn compagnon. Maar door de houding van de klantenservice medewerker heb ik er toch voor gekozen om mijn bestelling bij een andere partij neer te leggen. Jammer voor toolnation.
Wat een teleurstellende ervaring met dit bedrijf. Op donderdag 28 maart plaatste ik een bestelling voor een product dat op voorraad was. Aangezien het dringend was, besloot ik de bestelling meteen de volgende dag te annuleren, omdat ik merkte dat het bedrijf zich niet aan de verzendtijden hield en het product nog "NIET WAS VERZONDEN" terwijl het eigenlijk al binnen had moeten zijn. Ik plaatste de bestelling vervolgens vrijdag bij een ander bedrijf, dat het wel direct kon verzenden en het de volgende dag, op zaterdag, leverde.
Op de maandag daarop ontving ik een e-mail waarin stond dat de annulering naar de juiste afdeling was verzonden (gevalletje aan het lijntje houden), en daarna bleef het stil. Een aantal dagen later op 3 april kreeg ik een e-mail waarin stond dat de annulering niet meer mogelijk was omdat het product "AL" in het bestelproces zat. Op diezelfde dag stond DHL idd voor de deur met het product dat ik al lang had ontvangen van het andere bedrijf. Ik weigerde het product aan te nemen en heb dit ook per e-mail laten weten. Tot op heden, een week later, heb ik nog steeds niets gehoord. Ik geef het bedrijf nog even de wettelijke termijn, maar als er geen reactie komt, hup, een ingebrekestelling en rechtsbijstand erop. Ik laat me niet bestelen.
Beoordeling melden
9 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Levertijd duurde veel te lang. Meer dan een week op het product gewacht, en dat terwel het product voorradig was. Het was een verjaardagscadeau dat we een week voor die tijd besteld hebben. Helaas kwam het 2 dagen na de verjaardag binnen. Ik heb er zelfs nog achteraan gebeld een paar dagen na het bestellen en werd mij verteld dat het inderdaad gewoon in het magazijn lag en dat het uiterlijk donderdag/vrijdag aan zou komen. Helaas kwam het maandag pas aan.
Beoordeling melden
5 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
De aangegeven levertijd (bij de door mij bestelde artikelen "Direct leverbaar") werd met meer dan 1 week overschreden. Ik had juist voor Toolnation gekozen omdat jullie aangaven dat je direct kon leveren. En het lag niet aan de bezorging. Na contact met jullie gehad te hebben heb ik van een medewerker doorgekregen dat het nog niet verstuurd was door het magazijn. En ook toen werd mij medegedeeld dat het wel op voorraad was.
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.