Betervoorbereid.nl

Beoordelingen:

Beste, Hartelijk dank voor de beoordeling over het bestelde artikel. Wat vervelend dat deze zwaarder was dan u verwacht had. Nu moet ik wel daarbij aangeven dat deze informatie aangegeven staat bij de productinformatie. De instructies over het bevestigen van de ladder staat ook aangegeven op de product pagina via een youtube video en een tekstuele uitleg. Graag horen we of deze informatie uw vragen hebben beantwoord! Mochten er nog vragen of opmerkingen zijn, neem gerust contact met ons op! Met vriendelijke groet. Klantenservice Betervoorbereid.nl

Beste Jasmin, Wat vervelend dat je een beschadigde voet hebt ontvangen. De voeten zijn door ons geïnspecteerd, vermoedelijk is de schade onderweg bij DPD ontstaan. Je hebt als klant in dit geval gewoon recht op een nieuw product, en hoeven wij de beschadigde voet ook niet terug. We verkopen de betonvoeten nu ruim 8 jaar, in al die tijd hebben wij gelukkig nooit geen klachten ontvangen. Stuur ons even een mailtje, dan lossen we dit graag voor je op. Met vriendelijke groet, Klantenservice Betervoorbereid.nl

Beste, Hartelijk dank voor uw beoordeling. Ik ben direct gaan inzoomen wat hier fout is gegaan. We hebben uw bestelling op 2 mei om 18:12 ontvangen (dus na 16:00), waardoor deze de volgende dag pas is verwerkt en u hiervan pas een dag later een bevestiging heeft ontvangen. Omdat u op factuur heeft besteld, voor de eerste keer op onze webshop, hebben we een vooruitbetaling gevraagd. Dit doen we standaard bij nieuwe klanten. Hierna is het mogelijk om op factuur te bestellen met een betaaltermijn van 14 dagen. Dit allemaal vindt u terug op onze service pagina's. We hebben de vooruitbetaling begin deze week ontvangen, waarvoor bedankt! Dit is mijn collega van de orderverwerking helaas niet direct opgevallen, waarvoor excuses. Nadat deze vandaag mee is gegaan met de orderverwerking kwamen we helaas tot conclusie dat één van de vele bestelde artikelen (door verkoop van afgelopen dagen) niet meer op voorraad is. De reden dat dit nog online staat (wat we z.s.m. gaan aanpassen) is dat we het normaliter binnen no-time hier weer op voorraad hebben, echter doordat de leverancier zelf ook met voorraad problemen kampt gaat dit nu buitenom onze macht. Uiteraard balen we hier natuurlijk erg van aangezien we u direct van de bestelde artikelen willen voorzien en u hierdoor langer moet wachten op uw bestelling. Normaal als we orders direct kunnen verwerken en verpakken gaat het vrijwel altijd foutloos, jammer genoeg heeft u anders moeten ervaren en kunnen we uw beoordeling ook goed begrijpen. Neem gerust contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft betreft uw bestelling of andere zaken, we staan graag voor u klaar! Met vriendelijke groet, Klantenservice Betervoorbereid.nl

Beste, Bedankt voor uw beoordeling. Graag attenderen we u op het volgende: - Er staat in onze algemene voorwaarden en op onze service pagina dat er om een vooruitbetaling gevraagd kan worden als u voor het eerst een bestelling doet op onze webshop. We toetsen op een aantal punten waar een bedrijf aan moet voldoen. Helaas konden we geen informatie betreft de VVE vinden online en kan er dus om een vooruitbetaling gevraagd worden. Indien u al klant bij ons bent geweest dan kunt u op bestellen op factuur met een betaaltermijn van 14 dagen. - Omdat de bestelling om een AED apparaat gaat, welke wij door houdbaarheidsredenen niet groot op voorraad hebben, kan het zijn dat deze net uitverkocht zijn. Ook staat er in de service pagina's en algemene voorwaarden aangegeven dat de voorraad soms kan afwijken door lopende bestellingen die nog verwerkt moeten worden en wij deze belofte pas kunnen aanhouden mits de voorraad strekt. We hebben u dus ook direct na uw bestelling hierover geïnformeerd. We balen er van dat u dit als misleidend ervaart. Het is jammer genoeg niet mogelijk om alle voorwaarden te vermelden op de voorkant van onze webshop, het is altijd belangrijk om te kijken wat de voorwaarden van leveren zijn zodat u niet voor verrassingen komt te staan. Mochten er nog vragen zijn, neem gerust contact met ons op, we staan graag voor u klaar. Met vriendelijke groet, Klantenservice Betervoorbereid.nl

Beste, Bedankt voor uw bestelling en uw beoordeling. Nadat de bestelling is geplaatst heeft mijn collega direct met u gecommuniceerd betreft de missende aantallen van uw order. Jammer genoeg niet bij vermeld dat er reeds van deze kegels (ook de staffel) zijn opgekocht die dag. Helaas kan het voorkomen dat bij aanschaf van staffel artikelen, we net niet voldoende aantal stuks op voorraad hebben, maar waarvan er nog wel voorraad is. Soms werkt dit net buiten onze macht en is helaas niet altijd te voorkomen. U heeft de maandag erop een mail gestuurd, waarop mijn collega binnen 2/3 uur op heeft gereageerd, excuses dat dit niet sneller is gebeurd. De maandagen zijn altijd heel druk voor de meeste webshops i.v.m. het verwerken van alles in het weekend. Overigens wachten wij nog op uw reactie van het laatste mailtje van afgelopen maandag, heeft u onze mail goed ontvangen? Zojuist heb ik vernomen dat we de bestelde artikelen eerder kunnen verwachten en dat we (hopelijk) deze morgen kunnen opsturen! We houden dus contact. Mochten er verder nog vragen of opmerkingen zijn, we staan graag voor u klaar. Met vriendelijke groet, Dave van Bremen Klantenservice Betervoorbereid.nl

Beste Monique, Bedankt voor uw bestelling en uw beoordeling. Ik zie dat de bestelling afgelopen vrijdag is geplaatst voor 16:00 en dus ook hier de deur uit is gegaan. In het systeem van DPD komt de zending daarom ook wel naar voren, echter staat deze nog steeds op 'onderweg'. We zullen dus direct contact opnemen met DPD met de vraag waarom deze nog niet geleverd is en wanneer u de zending kunt verwachten. We nemen u mee in CC. U ontvangt zo direct een een mailtje van ons. Mocht er in het vervolg iets mis gaan met bestellen of andere zaken, dan zullen mijn collega's van de klantenservice voor u klaar staan van maandag tot vrijdag van 08:30 tot 17:00 telefonisch op 0113 820 819 of per e-mail naar onze support@betervoorbereid.nl mail. Excuses voor het ongemak, we hopen dat de bestelling alsnog z.s.m. geleverd gaat worden! Met vriendelijke groet, Klantenservice Betervoorbereid.nl

Beste, Bedankt voor de review. Er lijkt inderdaad wat fout zijn te gaan. De eerste bestelling is nooit aangekomen, al gaf de track & trace dit wel aan. We willen graag eerst z.s.m. uitgezocht hebben waar uw pakketje is gebleven, dit ligt aan DPD hoe snel dit gaat. Omdat we u niet te lang in afwachting wilden houden hebben we dan toch maar een tweede zending gereedgemaakt. Deze werd wel snel geleverd maar helaas gaf u al snel aan dat het niet de brillen waren die u had verwacht. Sterker nog, u stuurde een foto met brillen die wij niet verkopen of ooit hebben ingekocht. Vreemde zaak dus. We zijn nog bezig om uit te zoeken hoe dit mogelijk is aangezien de producten niet van ons afkomstig zijn. Inmiddels heeft u van de koop afgezien, wat we uiteraard kunnen begrijpen. Met vriendelijke groet, Klantenservice Betervoorbereid.nl

Beste, Bedankt voor de feedback en het informeren van de gebrekkige sluiting van de lege EHBO koffer die u heeft besteld. De sluiting bleef niet dicht waarbij de inhoud van de koffer er zo uitvalt, wat ten eerste zeer frustrerend is en ten tweede niet hygiënisch aangezien het om EHBO materialen gaat. Gelukkig bleek dit een enkeling te zijn en was u vrij om deze om te ruilen voor een een EHBO koffer waarvan de sluiting wel fatsoenlijk werkt. Fijn dat u direct contact hierover hebt opgenomen, dit is namelijk relevante informatie voor de producent. Niet iedereen neemt hier altijd contact voor over. :-) Met vriendelijke groet, Klantenservice Betervoorbereid.nl

Beste, Hartelijk dank voor de kennisgeving. We hebben inmiddels contact gehad en het blijkt dat er iets onderweg bij DPD is fout gegaan en de zendingen (eigen alle pakketten van die dag) op een depot staan en nog naar het sorteercentrum verstuurd moeten worden. We houden daarom contact en zullen proberen DPD zo snel mogelijk de zending bij u langs te laten komen. Met vriendelijke groet, Klantenservice Betervoorbereid.nl