Moet zelf actief vragen om updates, communicatie gaat niet geweldig. Ik kocht een verkeerde brandblusser aangezien het plaatje niet overeen kwam met de omschrijving. Mijn fout, dus op eigen kosten retour gestuurd. Retourformulier vroeg mij om een vervangend product aan te geven, alles netjes ingevuld en verwacht dat ik hier nog een mailtje over zou krijgen (moest een beetje extra betalen). Niks vernomen, bij navragen blijkt dat ik opnieuw moet bestellen. Waarom het retourformulier dan vraagt om een vervangend product blijft een raadsel...
Zondag 21 Jan besteld, vrijdag 26 nog steeds geen update van Beter voorbereid of DPD.
DPD tracking status is al sinds maandag 22 Jan: "Bestelling is onderweg. Binnen 1 tot 2 dagen bezorgd" maar heb nog niets.
Beoordeling melden
Antwoord van Betervoorbereid.nl
19 feb 2024
Beste,
Bedankt voor de feedback. We zien inderdaad dat de bestelling nog steeds op de status staat waarbij deze onderweg is naar het verzameldepot.
De order is dus wel hier weg gegaan maar vreemd genoeg nog niet aangekomen bij het juiste depot. Ik zie dat er gecontacteerd is naar onze invoice mail, helaas zien sommige collega's deze nog wel is over het hoofd. Voor info & Support@betervoorbereid.nl kunt u met al uw vragen terecht voor problemen met zendingen.
Aangezien we merken dat dit nog steeds niet is opgelost zullen we direct DPD informeren betreft de zending met de vraag waar of de zending blijft.
We nemen z.s.m. contact met u op!
Met vriendelijke groet,
Davey
Klantenservice Betervoorbereid.nl
3 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
30 Jan besteld: artikel wordt pas eind maart geleverd
Beoordeling melden
Antwoord van Betervoorbereid.nl
19 feb 2024
Beste,
Bedankt voor uw beoordeling, erg jammer dat u zo lang dient te wachten op de bestelde vetblusser.
Jammer genoeg kampen onze huidige leveranciers tegen leveringsproblemen op waardoor zij helaas sporadisch wel of niet kunnen leveren. Normaliter schiet het systeem bestellingen door naar de leverancier en ontvangen we al voordat de voorraad bijna op raakt, nieuwe voorraad.
Dit was nu ook het geval, echter kan de leverancier niet snel leveren. We hebben nog aan andere leveranciers gevraagd maar ook zij kampen met voorraad problemen.
We balen er van maar hopen zeker veel sneller dan de aangegeven datum te kunnen leveren. Mochten er tussen die tijd nog vragen zijn, neem gerust contact met ons op, we staan graag voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Davey
Klantenservice Betervoorbereid.nl
20 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Heb men goederen nog niet ontvangen
Beoordeling melden
Antwoord van Betervoorbereid.nl
22 jan 2024
Geachte heer Dnoub,
Hartelijk dank voor uw kritische feedback. Spijtig genoeg hebben uw bestellingen door afwezigheid van een aantal medewerkers van onze klantenservice vertraging opgelopen. Inmiddels zijn de bestellingen die vorige week door u zijn geplaatst, hier verwerkt en worden vandaag verzonden. U ontvangt hier nadere informatie over. Wij hopen dat de kwaliteit van de producten voldoet aan uw verwachtingen, onze excuses voor het ontstane ongemak. Vriendelijke groet, Klantenservice
23 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Pakket nog steeds niet ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van Betervoorbereid.nl
23 jan 2024
Beste klant, Bedankt voor uw beoordeling. Spijtig genoeg is er vorige week door verzuim op onze afdeling een achterstand ontstaan, waardoor uw bestelling vertraging heeft opgelopen. Inmiddels hebben wij uw bestelling hier verzendklaar gemaakt en bieden wij u onze excuses aan voor het ongemak. Vriendelijke groet, Klantenservice
6 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
vijf meter rol pleister van HEKA PLAST
De bestelde vijf meter rol pleister van HEKA PLAST bevalt prima, zeer goed zelfs.
Ook de levering verliep vlot en zonder problemen.
Beoordeling melden
29 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
webshoporder is makkelijk geplaatst. Order is netjes geleverd. Voldoende mail contact over voortgang en lever moment.
vlugge afhandeling,jammer dat er bij eerste levering een pak ontbrak maar daags nadien geleverd.
bedankt.
Beoordeling melden
4 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb al meerdere malen bij dit bedrijf besteld. Je wordt er altijd goed en fijn geholpen. Ik vind het alleen jammer dat ik bij mijn vorige bestelling en bij de huidige bestelling te horen krijg dat items in backorder staan en dat ik er vrij lang op moet wachten totdat ik het ontvang.
Beoordeling melden
Antwoord van Betervoorbereid.nl
29 aug 2023
Beste,
Bedankt voor de uitgebreide beoordeling. Goed om te vernemen dat mijn collega's u goed hebben geholpen.
Soms kan het zijn dat er een backorder ontstaat op bestellingen, maar toch heel vervelend dat dit herhaaldelijk bij uw bestellingen is gebeurd. We zijn met regelmaat genoodzaakt te wachten op leveringen van de leverancier, helaas hebben we dit soort dingen niet goed in de hand aangezien we afhankelijk zijn van hen. Ze geven vaak een verwachte levertijd aan die dan helaas niet wordt nagekomen.
We zullen de feedback verwerken en kijken of we dit soort problemen in de toekomst opgelost kunnen krijgen.
Fijne dag!
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Betervoorbereid.nl
30 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Er werd snel op mijn emailvraag gereageerd! Vervolgens kreeg ik duidelijke uitleg hoe te bestellen en betalen, kon diezelfde dag, op mijn verzoek, het bestelde afhalen! Top service en vriendelijk personeel!
Beoordeling melden
25 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Gekregen wat ik besteld had, goed kwaliteit. Goed verpakt ook.
Persoonlijk zou ik het met post.nl versturen, Nederlands bedrijf eerst, maar DLD deed het ook in 1 werk dag. alles super.
Beoordeling melden
Antwoord van Betervoorbereid.nl
29 aug 2023
Beste,
Hartelijk dank voor uw beoordeling. Fijn om te vernemen dat u tevreden bent!
Normaliter verstuurden we ook via PostNL, inmiddels hebben we ze allemaal een keer gehad. Maar helaas is soms de rek eruit en is het fijn dat we kunnen afwisselen tussen (eigenlijk net zo professionele) vervoerdersbedrijven.
We zijn nog maar sinds dit jaar de samenwerking aangegaan met DPD, maar gelukkig dik tevreden.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Betervoorbereid.nl
9 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Snelle levering, bijna geheel volgens verwachting. Pakketje had in brievenbus gekund. ( andere review eindigend op -17 heb ik niet betaald, ivm moeilijke betaling)
Beoordeling melden
9 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Snelle levering, klein pakketje (dun), had als brievenbus pakket verstuurd kunnen worden, dan was de tijd van aflevering niet zo belangrijk
Beoordeling melden
21 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn klacht over houdbaarheid materiaal werd onmiddellijk opgepakt en zelfs beter afgehandeld dan ik had voorgesteld.
Op de website kun je makkelijk vinden wat je nodig hebt. Nadat je hebt besteld wordt de bestelling snel geleverd.
Beoordeling melden
Antwoord van Betervoorbereid.nl
29 aug 2023
Beste,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Fijn dat u gemakkelijk heeft kunnen vinden wat u nodig had. Natuurlijk nog fijner dat de bestelling snel afgeleverd was!
Fijne dag! :-)
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Betervoorbereid.nl
Ik heb de kiss of life besteld en reddingsdekens. Ik kreeg gelijk netjes een reactie terug dat de kleur die ik wilde hebben een levertijd had van 2 maanden. Ik kon een andere kleur kiezen op wachten. Ik koos voor een andere kleur en een dag later was alles binnen! Echt top service! Goede kwaliteit! Ik heb geen verbeter punten.
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.