Berger CampingBeoordelingen:
1.347 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden2.426 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
28 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Na de eerste keer een verkeerd luifel bezorgd te hebben. Werkt de retourzending heel goed. ze regelen dat het pakket weer opgehaald wordt en betalen je het geld terug. Mijn 2e bestelling luifel ging heel goed en ik kreeg als compensatie een tegoedbon. De prijzen zijn ook goed.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
7 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Op 23 mei een bestelling geplaatst en betaald. De levertijd hiervan was 3-5 werkdagen. Op 30 mei waren de laatste gegevens dat hij bij een DHL-punt was.
Deze bestelling is nooit op ons adres aangeboden door DHL. Ondertussen hadden wij al wel de toiletruimte gesloopt in verband met de levertijd en onze vakantie met onze camper.
Op 30 mei stuurden wij een e-mail hierover naar Berger die zij beantwoorden op 1 juni met de volgende tekst "Beste Ruben & Mirjam,
Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons dat u langer op uw bestelling moet wachten.Deze werd al op 24 mei overhandigd aan de verantwoordelijke leveringsdienst.
DHL heeft ons zojuist laten weten dat uw pakket helaas is teruggestuurd naar ons magazijn. De exacte reden kunnen wij u helaas niet aangeven.
Zodra de retourzending weer in ons magazijn aankomt, wordt het bedrag automatisch aan u terugbetaald. Om deze reden is het helaas niet mogelijk om uw pakket opnieuw te versturen.
Dit adres is ingevoerd in ons systeem:
Familie
Ruben & Mirjam Tamis Juniusstraat 72 1624XE Hoorn Nederland
Als daar een fout zit, passen wij het adres graag aan.
Wij zouden het fijn vinden als u daarna uw bestelling opnieuw plaatst.
Bij verdere vragen kunt u mij altijd bereiken.
Ik wens u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Eva
Uw Berger Camping-team".
Tot op heden geen bedrag retour ontvangen. Vandaag weer een e-mail gestuurd met de volgende tekst: "Beste Eva,
Dank je wel voor jouw bericht en informatie.
Wij zijn niet tevreden over de afhandeling van onze klacht.
DHL heeft nooit onze bestelling afgeleverd of daar een poging toe gedaan. Tot op heden hebben wij ook nog onze betaling nog niet terug gestort gekregen.
Jullie gaven aan dat de bestelling binnen 3 - 5 werkdagen geleverd zou worden. Naar aanleiding hiervan hebben wij de toiletruimte in onze camper al gesloopt. Wij gaan vrijdag weer weg met onze camper.....helaas zonder toilet.
Wij vragen jullie het bedrag voor maandag 12 juni terug te storten. Gebeurt dit niet, nemen wij contact op met de consumentenbond en dienen wij een klacht in bij een overkoepelende organisatie. Wij hopen dat het niet zo ver komt.
In afwachting van terugstorting van de € 110.
Hartelijke groet,
Ruben & Mirjam".
Wij hopen dat deze klacht naar behoren én op korte termijn wordt opgelost. Wij zijn nu de dupe van het niet aanbieden door DHL en het zonder duidelijke reden terugsturen naar het magazijn van Berger.
Al met al zijn wij nu 17 dagen verder. Tijd dat het bedrag retour gestuurd wordt en wij elders deze set kunnen bestellen.
Ruben & Mirjam
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Berger Camping
18 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Lang moeten wachten, geen info beschikbaar, geen telefoonnummer te vinden om je vraag te stellen......kortom: ik ga niets meer via deze website bestellen!!
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
19 jul 2023
Beste klant.
Bedankt voor het delen van uw feedback.
We begrijpen dat het wachten en het ontbreken van informatie frustrerend voor u waren, en we bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Helaas konden we nog geen e-mail van u in ons systeem terugvinden.
We streven ernaar om onze klanten een snelle en transparante service te bieden, en het spijt ons dat we in dit geval niet aan uw verwachtingen hebben voldaan.
Na overleg met de verantwoordelijke leveringsdienst werd ons echter meegedeeld dat uw pakket al succesvol is afgeleverd.
We hebben u nog een persoonlijk bericht gestuurd en horen graag van u.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger Team
15 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik hem mn bestelling nog steeds niet ontvangen. Deze wil ik annuleren maar kan bedrijf niet bereiken. Contactformulier geeft foutmelding en email krijg ik retour
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
17 jul 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling op TrustedShops.
Het spijt ons dat u problemen hebt ons te bereiken en dat u ontevreden bent over onze service. We kunnen inderdaad geen bericht van u vinden in ons systeem. Graag willen wij u verder helpen en al uw vragen beantwoorden.
We hebben u een persoonlijk e-mail gestuurd en horen graag van u.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Nogmaals bieden wij graag onze excuses aan voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Uw Berger Team
15 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
17 jul 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling op TrustedShops.
Het spijt ons dat er problemen zijn opgetreden tijdens de levering met DHL en dat uw pakket verloren is gegaan.
We begrijpen goed dat u ontevreden bent. Dit is echt vervelend.
Wij hebben u nog een persoonlijk bericht gestuurd met meer informatie en u daarbij een oplossing aangeboden.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger Team
14 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Geleverde bestelling klopt niet. geld nog niet terug!
Twee stoelen en twee voeten steunen besteld die aan elkaar horen. Maar dan 1 goede stoel en twee voetensteunen krijgen en dag later een totaal andere veel goedkopere stoel er bij.
Gevolg ik moet die stoel terug sturen en een nieuwe bestellen dus nog een keer een flink bedrag over maken. Vervolgens een fout melding maar wel mijn geld weg. Nu stoel terug en 5 dagen later nog geen geld ontvangen!!!!!
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
31 jul 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
Het spijt ons ten zeerste voor de teleurstellende ervaring die u heeft gehad met onze webwinkel en dat onze klantenservice niet aan uw verwachtingen voldeed.
De vervangende stoel is al naar u opgestuurd. We hebben u nog een persoonlijk bericht gestuurd en horen graag van u.
We zullen onze communicatiekanalen verbeteren, zodat we in de toekomst beter bereikbaar zijn voor onze klanten.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger Team
13 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Personeel weet niet waar wat staat. Aanbieding in webshop klopt niet met winkels
Beoordeling melden
12 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
beetje inefficiënt verzenden en problemen met matras
de zending werd opgedeeld in twee zendingen, wat eigenlijk niet efficiënt is noch voor de ontvangst noch voor hun voor de kosten, noch voor het klimaat, twee de matras zelf lijkt al problemen te vertonen, althans één van beide laat blijkbaar al lucht af... nog geen twee weken in gebruik... ik bekijk dit nog hoe dit evolueert...
Beoordeling melden
11 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Alles ging zeer vlot alleen was het product niet nieuw..de verpakking was duidelijk open geweest en de registratiecode was gebruikt.
Uiteindelijk heb ik het zelf kunnen oplossen.
Beoordeling melden
11 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Mail gestuurd geen reactie
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
12 jul 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling op TrustedShops.
Het spijt ons te horen dat uw e-mail nog niet werd beantwoord.
Helaas kunnen wij in ons systeem nog geen persoonlijk bericht van u vinden. Graag willen wij u verder helpen en al uw vragen beantwoorden.
We hebben u een persoonlijk e-mail gestuurd en horen graag van u.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger Team
9 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling geplaatst op 24/6, nog steeds niets ontvangen, zeer teleurgesteld. Strandstoeltjes besteld maar intussen is onze vakantie bijna voorbij . We hebben de stoeltjes bij de bestelling betaald en ze zouden op onze vakantiebestemming geleverd worden na 3 tot 6 dagen. We vragen ons af wat er gebeurd als ze aankomen wanneer wij al naar huis zijn. Hopelijk worden ze dan snel terug betaald.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
10 jul 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling op TrustedShops.
Het spijt ons dat we u niet tevreden konden stellen met het bestelproces.
Uw pakket is echter al overhandigd aan de verantwoordelijke leveringsdienst.
Helaas kan DHL uw pakket momenteel niet vinden. Dit is echt vervelend.
Wij hebben u al een persoonlijk bericht gestuurd met nog meer informatie en u daarbij een oplossing aangeboden.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger Team
7 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Wacht nog altijd op bestelling
Bestelling lang geleden geplaatst en betaald, nog steeds niets binnen gekregen, wel een verzoek tot een review te plaatsen, wel u bij deze
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
10 jul 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
Het spijt ons dat uw bestelling vertraging heeft opgelopen.
We hebben u een persoonlijk bericht gestuurd met meer informatie hierover.
Bij verdere vragen horen wij het bij de klantenservice graag.
Met vriendelijke groet,
Het Berger team
4 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Kon wel bestellen maar niet betalen, rekeningnummer was onjuist, contact onmogelijk, geen reactie.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
4 jul 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw evaluatie. Het spijt ons zeer dat u problemen had met het bestelproces.
Wij nemen aan dat er hier sprake was van een misverstand, aangezien u bij bij de betaalmethode voor de optie ´vooruitbetaling´ hebt gekozen.
Helaas hebben we nog geen bericht van u ontvangen. Graag willen wij u verder helpen en het probleem zo snel mogelijk oplossen.
Wij hebben u meer informatie over uw bestelling en betaling gestuurd in een persoonlijk bericht. We horen graag van u en wensen u een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
Uw Berger team
3 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn ervaring gaat over een online bestelling. Deze stoel is voorlopig niet te leveren. Dat was NIET vermeld in de advertentie. Slecht. Ik gebruik een campingstoel waarschijnlijk niet tijdens de kerstdagen.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
4 jul 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
Het spijt ons dat uw bestelling vertraging heeft opgelopen.
We hebben u een persoonlijk bericht gestuurd met meer informatie hierover.
Bij verdere vragen horen wij het bij de klantenservice graag.
Met vriendelijke groet,
Het Berger team
27 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Raamluifel voor caravan besteld, na 1.5 week nog niks gehoord. 2x contact formulier ingevuld weer niks gehoord, daarn e-mail gestuurd en reactie erop gehad. Pakket onvindbaar bij dhl bewijs ingevuld en nu maar hopen dat ik mijn centen terug krijgt dat het niet te lang gaat duren.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
28 jun 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw bericht en het delen van uw feedback.
Het spijt ons oprecht dat uw pakket tijdens het verzendproces verloren is geraakt. We begrijpen dat dit erg frustrerend voor u moet zijn geweest, en we willen ons oprecht verontschuldigen voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
We hebben onmiddellijk actie ondernomen zodra we op de hoogte waren van het probleem. Onze boekhoudafdeling heeft uw betaling inmiddels volledig teruggestort.
Nogmaals onze oprechte excuses voor de ongemakken die u heeft ervaren. Als er nog iets is waarmee we u van dienst kunnen zijn, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We stellen uw geduld en begrip zeer op prijs.
Met vriendelijke groet,
Het Berger team
26 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling kwijt geraakt bij de transporteur - gemail en zou onderweg zijn inmiddels weer een week verder nog niets ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
26 jun 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling op TrustedShops.
We begrijpen dat het frustrerend is om te horen dat uw pakket zoek is geraakt bij de transporteur en dat het nog steeds niet is aangekomen.
We willen u verzekeren dat we uw zorgen serieus nemen en alles in het werk stellen om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. We hebben contact opgenomen met de transporteur om een update te krijgen over de status van uw pakket. Helaas hebben we nog geen definitief antwoord ontvangen, maar we blijven hier actief aan werken.
Omdat we begrijpen dat u op uw bestelling zit te wachten, willen we graag een passende oplossing bieden. Wij hebben u al een persoonlijk bericht gestuurd met nog meer informatie.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger Team
23 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Drie weken geleden besteld , zou na twee dagen geleverd worden. Nog niets. Kunt alleen met ingewikkelde mails sturen en dan allerlei automatische antwoorden. Hopeloos.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
26 jun 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling op TrustedShops.
Het spijt ons dat we u niet tevreden konden stellen met het bestelproces.
Uw pakket is echter al overhandigd aan de verantwoordelijke leveringsdienst.
Helaas kan DHL uw pakket momenteel niet vinden. Dit is echt vervelend.
Wij hebben u al een persoonlijk bericht gestuurd met nog meer informatie en u daarbij een oplossing aangeboden.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger Team
19 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
De bezorging ging zeer moeizaam het heeft me 2 vrije dagen gekost en uiteindelijk op mijn werk laten bezorgen
Beoordeling melden
18 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Nog steeds niets ontvangen
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
19 jun 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
Het spijt ons dat uw bestelling vertraging heeft opgelopen.
We hebben u een persoonlijk bericht gestuurd met meer informatie hierover.
Bij verdere vragen horen wij het bij de klantenservice graag.
Met vriendelijke groet,
Het Berger team
17 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Shit Service. Versturen van pakket duurde 2 weken..... Wegens "abnormale grote" was een pakket van 2 kilo wat in een veeeeeeel kleinere doos had gepast. Apart bedrijf heeft me moeten contacteren voor mogelijke lever datum... Schandalig.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
19 jun 2023
Beste Klant,
We betreuren het ten zeerste dat uw ervaring met ons bedrijf niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Klanttevredenheid is voor ons van het grootste belang en het spijt ons dat we in dit geval niet aan uw verwachtingen hebben voldaan.
We begrijpen uw frustratie over de vertraging en de verpakking van uw pakket. We willen benadrukken dat we altijd streven naar efficiëntie in onze leveringen, maar het lijkt erop dat er in dit specifieke geval iets mis is gegaan. We willen u verzekeren dat dit een zeldzame situatie is.
We waarderen uw feedback en we willen graag de kans krijgen om dit recht te zetten. We zullen intern onderzoeken waarom er een vertraging heeft plaatsgevonden en waarom het pakket in een grotere doos werd verstuurd dan noodzakelijk was.
Nogmaals, onze excuses voor het ongemak. We hopen dat we de kans krijgen om te laten zien dat we beter kunnen dan dit.
Met vriendelijke groet,
Het Berger team
16 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Tent besteld, zou worden geleverd met DHL, maar die hebben het pakket retour gezonden, omdat het zou zijn geweigerd bij aflevering??? Wij waren speciaal thuis voor de ontvangst. Dit betreft slecht functioneren van DHL, echter het pakket is al lang terug bij de Berger, maar het geld terugstorten is nog niet gebeurt, daar wachten we nu al 11 dagen op.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
19 jun 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
Onze oprechte excuses voor de problemen met de levering van uw tent en de vertraging bij het terugstorten van uw geld. We begrijpen uw frustratie en nemen uw feedback serieus.
We werken samen met DHL voor verzending en betreuren het dat uw pakket om onduidelijke redenen is teruggestuurd, ondanks uw aanwezigheid. We zullen dit onderzoeken om herhaling te voorkomen.
We hebben nog steeds geen ontvangstbevestiging van DHL ontvangen voor het terug gestuurde pakket. We zijn actief in contact met DHL om dit probleem op te lossen en uw terugbetaling zo spoedig mogelijk te verwerken.
We waarderen uw geduld en streven ernaar om de beste service te bieden. Uw feedback helpt ons om te verbeteren. Nogmaals excuses en neem gerust contact met ons op voor verdere vragen.
Met vriendelijke groet,
Het Berger team
16 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Pakketje was geopend toen ik het vandaag ontving. Verder wel okee op het eerste gezicht. Het heeft ook nogal wat tijd gekost voor ik het ontving.
Beoordeling melden