Berger CampingBeoordelingen:
1.326 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden2.388 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
28 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Na de eerste keer een verkeerd luifel bezorgd te hebben. Werkt de retourzending heel goed. ze regelen dat het pakket weer opgehaald wordt en betalen je het geld terug. Mijn 2e bestelling luifel ging heel goed en ik kreeg als compensatie een tegoedbon. De prijzen zijn ook goed.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
7 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Op 23 mei een bestelling geplaatst en betaald. De levertijd hiervan was 3-5 werkdagen. Op 30 mei waren de laatste gegevens dat hij bij een DHL-punt was.
Deze bestelling is nooit op ons adres aangeboden door DHL. Ondertussen hadden wij al wel de toiletruimte gesloopt in verband met de levertijd en onze vakantie met onze camper.
Op 30 mei stuurden wij een e-mail hierover naar Berger die zij beantwoorden op 1 juni met de volgende tekst "Beste Ruben & Mirjam,
Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons dat u langer op uw bestelling moet wachten.Deze werd al op 24 mei overhandigd aan de verantwoordelijke leveringsdienst.
DHL heeft ons zojuist laten weten dat uw pakket helaas is teruggestuurd naar ons magazijn. De exacte reden kunnen wij u helaas niet aangeven.
Zodra de retourzending weer in ons magazijn aankomt, wordt het bedrag automatisch aan u terugbetaald. Om deze reden is het helaas niet mogelijk om uw pakket opnieuw te versturen.
Dit adres is ingevoerd in ons systeem:
Familie
Ruben & Mirjam Tamis Juniusstraat 72 1624XE Hoorn Nederland
Als daar een fout zit, passen wij het adres graag aan.
Wij zouden het fijn vinden als u daarna uw bestelling opnieuw plaatst.
Bij verdere vragen kunt u mij altijd bereiken.
Ik wens u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Eva
Uw Berger Camping-team".
Tot op heden geen bedrag retour ontvangen. Vandaag weer een e-mail gestuurd met de volgende tekst: "Beste Eva,
Dank je wel voor jouw bericht en informatie.
Wij zijn niet tevreden over de afhandeling van onze klacht.
DHL heeft nooit onze bestelling afgeleverd of daar een poging toe gedaan. Tot op heden hebben wij ook nog onze betaling nog niet terug gestort gekregen.
Jullie gaven aan dat de bestelling binnen 3 - 5 werkdagen geleverd zou worden. Naar aanleiding hiervan hebben wij de toiletruimte in onze camper al gesloopt. Wij gaan vrijdag weer weg met onze camper.....helaas zonder toilet.
Wij vragen jullie het bedrag voor maandag 12 juni terug te storten. Gebeurt dit niet, nemen wij contact op met de consumentenbond en dienen wij een klacht in bij een overkoepelende organisatie. Wij hopen dat het niet zo ver komt.
In afwachting van terugstorting van de € 110.
Hartelijke groet,
Ruben & Mirjam".
Wij hopen dat deze klacht naar behoren én op korte termijn wordt opgelost. Wij zijn nu de dupe van het niet aanbieden door DHL en het zonder duidelijke reden terugsturen naar het magazijn van Berger.
Al met al zijn wij nu 17 dagen verder. Tijd dat het bedrag retour gestuurd wordt en wij elders deze set kunnen bestellen.
Ruben & Mirjam
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Berger Camping
EL
Eddy L.
Vorchten
16 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Twee keer op rij een lekkende kraan
Ik heb twee keer op rij een lekkende onderbouwkraan ontvangen. Dat kan natuurlijk puur toeval zijn, maar het helpt mij niet. Ik zou het op prijs stellen dat Berger contact opneemt met de producent van die kranen in plaats van dat ze dat van mij verwachten. Ik kan mijn geld terugkrijgen, fijn, maar ik wil natuurlijk een niet-lekkende kraan.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
18 sep 2023
Beste klant,
Dank u voor uw beoordeling op TrustedShops.
Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent met de levering.
Uw tevredenheid is belangrijk voor ons, en we zullen er alles aan doen om deze kwesties aan te pakken en te verbeteren.
We hebben u nog een persoonlijk bericht gestuurd en u een alternatieve oplossing aangeboden.
Met vriendelijke groet,
Uw Berger team
26 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Heb een bestelling gedaan op…11-10-2023
Heb een bestelling gedaan op 11-10-2023.
uitsluitend 1 mail ontvangen: Bedankt voor uw bestelling.
Inmiddels is het 26-10-2023 nog geen producten ontvangen, ook geen enkele mail. Zeer slechte communicate, als een bestelling langer duurt dan verwacht, communiceer dit dan!! Ik hoop dat ik de bestelling nog krijg!
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
26 okt 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
Het spijt ons te horen dat u langer op uw bestelling moet wachten. Hiervoor willen we onze oprechte excuses aanbieden.
We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat onze klanten bij elke stap op de hoogte worden gehouden van hun bestellingen. Ons doel is om zo snel mogelijk tijdige updates te geven, zodat onze klanten dienovereenkomstig kunnen plannen. We waarderen uw inbreng en zullen blijven streven naar betere communicatie.
We hebben u echter al een bericht gestuurd en horen graag van u. Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger team
EK
E K.
Amsterdam
2 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Slechte klantenservice en betalen niet terug
Product besteld dat werd geleverd door DPD. Bezorger heeft gegooid met product en was dus beschadigd. Na hoop heen en weer mailen met Berger mocht het bij gratie god terug. Na retour sturen reageren ze ineens niet meer op berichten en geld ook niet ontvangen. Inmiddels claim ingediend bij VISA.
Beoordeling melden
19 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Pakket zoekgeraakt, komt pas aan het licht na 2 mails.
Ik als klant moet nu een verklaring van DHL invullen om het bedrag retour te kunnen ontvangen, terwijl Berger Camping zelf geconstateerd heeft, na contact met DHL, dat het pakket onvindbaar is.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
20 jul 2023
Beste klant,
Het spijt ons zeer om te horen dat uw pakket zoekgeraakt is en dat u hierdoor ongemak heeft ervaren.
We begrijpen dat dit frustrerend voor u is.
Na contact te hebben gehad met DHL, hebben we geconstateerd dat uw pakket inderdaad onvindbaar is. Dit is een standaardprocedure die ze volgen in gevallen van zoekgeraakte pakketten. We begrijpen dat het invullen van de verklaring extra tijd en moeite van uw kant vereist, en we verontschuldigen ons voor het ongemak.
We hebben u nog een persoonlijk bericht gestuurd met een mogelijke oplossing. We horen graag van u.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger Team
10 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Het product is prima, maar de wijze waarop het geleverd werd is bedroevend... De doos is achtergelaten in de galerij waardoor het een paar dagen in een publiek toegankelijke ruimte heeft gestaan en door iedereen meegenomen had kunnen worden.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
11 dec 2023
Beste klant,
Het spijt ons zeer dat de levering niet aan uw verwachtingen voldeed. We begrijpen dat de manier waarop het product is afgeleverd teleurstellend was.
We willen u verzekeren dat we dit serieus nemen en dat we stappen zullen ondernemen om ervoor te zorgen dat dit soort problemen niet meer voorkomen.
We streven ernaar om onze klanten de best mogelijke service te bieden en zullen uw opmerkingen intern bespreken om verbeteringen aan te brengen.
We hopen dat u ons in de toekomst nog een kans wilt geven.
Met vriendelijke groet,
Het Berger team
17 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Shit Service. Versturen van pakket duurde 2 weken..... Wegens "abnormale grote" was een pakket van 2 kilo wat in een veeeeeeel kleinere doos had gepast. Apart bedrijf heeft me moeten contacteren voor mogelijke lever datum... Schandalig.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
19 jun 2023
Beste Klant,
We betreuren het ten zeerste dat uw ervaring met ons bedrijf niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Klanttevredenheid is voor ons van het grootste belang en het spijt ons dat we in dit geval niet aan uw verwachtingen hebben voldaan.
We begrijpen uw frustratie over de vertraging en de verpakking van uw pakket. We willen benadrukken dat we altijd streven naar efficiëntie in onze leveringen, maar het lijkt erop dat er in dit specifieke geval iets mis is gegaan. We willen u verzekeren dat dit een zeldzame situatie is.
We waarderen uw feedback en we willen graag de kans krijgen om dit recht te zetten. We zullen intern onderzoeken waarom er een vertraging heeft plaatsgevonden en waarom het pakket in een grotere doos werd verstuurd dan noodzakelijk was.
Nogmaals, onze excuses voor het ongemak. We hopen dat we de kans krijgen om te laten zien dat we beter kunnen dan dit.
Met vriendelijke groet,
Het Berger team
3 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn ervaring gaat over een online bestelling. Deze stoel is voorlopig niet te leveren. Dat was NIET vermeld in de advertentie. Slecht. Ik gebruik een campingstoel waarschijnlijk niet tijdens de kerstdagen.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
4 jul 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
Het spijt ons dat uw bestelling vertraging heeft opgelopen.
We hebben u een persoonlijk bericht gestuurd met meer informatie hierover.
Bij verdere vragen horen wij het bij de klantenservice graag.
Met vriendelijke groet,
Het Berger team
6 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn bestelling zou geleverd zijn maar heb nog steeds niets ontvangen en dan krijg ik nu de vraag wat ik er van vind
Ik heb al 2 mails gestuurd of dat ze kunnen horen wat er met mijn bestelling gebeurd is
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
7 jun 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw feedback.
Het spijt ons om te horen dat er problemen waren bij de levering en dat de verantwoordelijke leveringsdienst de afgesproken leveringsdatum niet is nagekomen.
We staan al in contact met de leveringsdienst en doen ons best om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Wij hebben u nogmaals informatie gestuurd over de actuele status van uw bestelling en horen graag van u.
Nogmaals bieden wij graag onze excuses aan voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Het Berger team
27 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik kreeg last antwoord waardoor de aanbieding van een week verlopen was. Ik werd van een filiaal naar hoofdkantoor gestuurd en van hoofdkantoor terug naar filiaal. Resultaat €30 door mijn neus geboord
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
30 okt 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling op TrustedShops.
Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent met onze service.
Uw tevredenheid is belangrijk voor ons en we zullen er alles aan doen om deze problemen aan te pakken en te verbeteren.
We zien dat onze servicemedewerker al in contact met u is. Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger team
31 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Best op de site vermelden als iets niet op voorraad is. Niet de klant eerst laten betalen en dan een mail sturen met : “Sorry, bij nazicht is het artikel niet op voorraad.” Dit is nu zlnde 2de keer.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
2 nov 2023
Beste klant,
Onze oprechte excuses voor de teleurstelling die u heeft ervaren. We begrijpen uw frustratie en nemen uw feedback serieus. We gaan onze interne processen herzien om ervoor te zorgen dat dit soort situaties zich niet meer voordoen en om onze communicatie te verbeteren. We streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te krijgen en zullen ons uiterste best doen om de leveringssituatie te verduidelijken. Bedankt voor uw geduld en begrip. We hebben u nog een persoonlijk bericht gestuurd.
Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger team
20 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Geachte, Mijn bestelling is nog niet aangekomen dus kan ik onmogelijk een goede feedback geven eveneens zal ik mijn ervaring zoveel mogelijk met anderen delen ook langs de media..;
Freddy
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
21 nov 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling op TrustedShops.
Het spijt ons dat we u niet tevreden konden stellen met het bestelproces.
Uw pakket is echter al overhandigd aan de verantwoordelijke leveringsdienst. Helaas kon uw pakket niet worden afgeleverd vanwege een adresfout.
We hebben u al een persoonlijk bericht gestuurd en u een mogelijke oplossing aangeboden. We horen graag van u.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger Team
23 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Drie weken geleden besteld , zou na twee dagen geleverd worden. Nog niets. Kunt alleen met ingewikkelde mails sturen en dan allerlei automatische antwoorden. Hopeloos.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
26 jun 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling op TrustedShops.
Het spijt ons dat we u niet tevreden konden stellen met het bestelproces.
Uw pakket is echter al overhandigd aan de verantwoordelijke leveringsdienst.
Helaas kan DHL uw pakket momenteel niet vinden. Dit is echt vervelend.
Wij hebben u al een persoonlijk bericht gestuurd met nog meer informatie en u daarbij een oplossing aangeboden.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger Team
15 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik hem mn bestelling nog steeds niet ontvangen. Deze wil ik annuleren maar kan bedrijf niet bereiken. Contactformulier geeft foutmelding en email krijg ik retour
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
17 jul 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling op TrustedShops.
Het spijt ons dat u problemen hebt ons te bereiken en dat u ontevreden bent over onze service. We kunnen inderdaad geen bericht van u vinden in ons systeem. Graag willen wij u verder helpen en al uw vragen beantwoorden.
We hebben u een persoonlijk e-mail gestuurd en horen graag van u.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Nogmaals bieden wij graag onze excuses aan voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Uw Berger Team
28 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling nog niet geleverd, op tijd besteld, 1 mailtje gehad over vertraging, sindsdien geen nieuws meer, ondanks onze vraag naar info over levering. Jammer.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
28 dec 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
Het spijt ons te horen dat u langer op een product uit uw bestelling moet wachten. Hiervoor willen we onze oprechte excuses aanbieden.
We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat onze klanten bij elke stap op de hoogte worden gehouden van hun bestellingen. Ons doel is om zo snel mogelijk tijdige updates te geven, zodat onze klanten dienovereenkomstig kunnen plannen.
We hebben u echter al een e-mail toegestuurd en horen graag van u.
Met vriendelijke groet,
Uw Berger team
18 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Lang moeten wachten, geen info beschikbaar, geen telefoonnummer te vinden om je vraag te stellen......kortom: ik ga niets meer via deze website bestellen!!
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
19 jul 2023
Beste klant.
Bedankt voor het delen van uw feedback.
We begrijpen dat het wachten en het ontbreken van informatie frustrerend voor u waren, en we bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Helaas konden we nog geen e-mail van u in ons systeem terugvinden.
We streven ernaar om onze klanten een snelle en transparante service te bieden, en het spijt ons dat we in dit geval niet aan uw verwachtingen hebben voldaan.
Na overleg met de verantwoordelijke leveringsdienst werd ons echter meegedeeld dat uw pakket al succesvol is afgeleverd.
We hebben u nog een persoonlijk bericht gestuurd en horen graag van u.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger Team
1 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
We hebben niemand gezien met een bestelling ondanks de memo dat de bestelling in de kist mocht voor het huis. Geen spullen ontvangen wacht al twee weken
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
2 aug 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
Onze oprechte excuses voor de problemen met de levering. We begrijpen uw frustratie en nemen uw feedback serieus.
We werken samen met DHL voor verzending en betreuren het dat uw pakket om onduidelijke redenen is teruggestuurd. We zullen dit onderzoeken om herhaling te voorkomen.
We hebben u al een persoonlijk bericht gestuurd en horen graag van u.
We waarderen uw geduld en streven ernaar om de beste service te bieden. Uw feedback helpt ons om te verbeteren. Nogmaals excuses en neem gerust contact met ons op voor verdere vragen.
Met vriendelijke groet,
Het Berger team
7 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Wacht nog altijd op bestelling
Bestelling lang geleden geplaatst en betaald, nog steeds niets binnen gekregen, wel een verzoek tot een review te plaatsen, wel u bij deze
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
10 jul 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
Het spijt ons dat uw bestelling vertraging heeft opgelopen.
We hebben u een persoonlijk bericht gestuurd met meer informatie hierover.
Bij verdere vragen horen wij het bij de klantenservice graag.
Met vriendelijke groet,
Het Berger team
17 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Simpelweg slecht …
Bestelling zou 3-5 dagen levertijd hebben. Na 14 dagen nog niks gehoord. Geen updates en ook op navraag via de mail wordt niet gereageerd.
Beoordeling melden
2 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte informatie over leveringsduur
De levering duurde veel langer dan verwacht. 3-5 werkdagen werd meer dan 10 werkdagen, zonder daarover geïnformeerd te worden.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
3 aug 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat onze klanten bij elke stap op de hoogte worden gehouden van hun bestellingen. Ons doel is om zo snel mogelijk tijdige updates te geven, zodat onze klanten dienovereenkomstig kunnen plannen. We waarderen uw inbreng en zullen blijven streven naar betere communicatie.
Verder is het vervelend om te horen dat de levertijd van het product niet goed aangegeven was op onze website. Hiervoor willen we onze oprechte excuses aanbieden.
We hopen nog een tweede kans van u te krijgen bij een volgend bezoek aan onze webshop.
Met vriendelijke groet,
Uw Berger team
26 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling kwijt geraakt bij de transporteur - gemail en zou onderweg zijn inmiddels weer een week verder nog niets ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
26 jun 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling op TrustedShops.
We begrijpen dat het frustrerend is om te horen dat uw pakket zoek is geraakt bij de transporteur en dat het nog steeds niet is aangekomen.
We willen u verzekeren dat we uw zorgen serieus nemen en alles in het werk stellen om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. We hebben contact opgenomen met de transporteur om een update te krijgen over de status van uw pakket. Helaas hebben we nog geen definitief antwoord ontvangen, maar we blijven hier actief aan werken.
Omdat we begrijpen dat u op uw bestelling zit te wachten, willen we graag een passende oplossing bieden. Wij hebben u al een persoonlijk bericht gestuurd met nog meer informatie.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger Team