mtools.nlBeoordelingen:
948 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden10.076 beoordelingen in totaal
Uitstekend
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
9 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn bestelling leek in eerste instantie voorradig op de shop. Echter dat bleek niet te kloppen...Dus de bestelling zou in elk geval niet de volgende dag / dagen bezorgd worden.
Ik werd heel netjes gebeld door een medewerker met de situatie en ik kreeg de vraag of ik mijn bestelling wilde annuleren, geld terug wilde en het later nog eens wil proberen, of wil wachten tot het betrefte item terug op voorraad is.
Er werd ook duidelijk vermeld door de medewerker dat de levertijd nog onbekend is (kan binnen een week zijn, maar kan ook 3 weken zijn)
Ik verkoos te wachten, en binnen ongeveer een week kwamen de bestelde producten alsnog netjes binnen.
Kortom, een foutje kan gebeuren (op de website, met voorraad etc) maar communicatie direct EN proactief vanuit Mtools stelde me gerust (ging toch om een kleine 1000 euro).
Vandaar 5 sterren.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
22 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Over Mtools zelf ben ik zeer tevreden. Jammergenoeg kan niet hetzelfde gezegd worden over hun transporteur dpd. Deze hebben de goederen geleverd aan mijn voordeur van een drukke straat. Ik heb pas 4 uur na levering vastgesteld dat de levering was gebeurt. Bovendien was de fabrikantverpakking nog goed te zien, waardoor mensen die voorbij kwamen gemakkelijk konden afleiden dat er voor een goede 600 euro aan goederen onbewaakt geleverd waren. Zeer teleurstellend. Ik vind dat Mtools een SLA overeenkomst met hun transportpartners moeten hebben, waarin boetes worden aangerekend voor dit soort klachten. Dit is onaanvaardbaar.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor mtools.nl
1 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Dubbeltelling BTW.
Er zat bij mijn bestelling telkens een dubbeltelling in de BTW. Na herhaald herbestellen was dat uiteindelijk weg, maar heb ik de verkeerde spullen besteld/binnen gekregen.
Mooie site, maar winkelwagen zit vreemd in elkaar.
Beoordeling melden
Antwoord van mtools.nl
2 jan 2024
Wat vervelend dat er zoveel mis is gegaan bij je bestelling. Verkeerde spullen binnen krijgen is natuurlijk niet de bedoeling. Zou je contact met ons op kunnen nemen via 085 016 0737 of via info@mtools.nl? Dan kijken we samen naar een passende oplossing.
23 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling geplaatst op 13 juni. 21 juni nog niets ontvangen en mail gestuurd voor stand van zaken. Toen pas antwoord gekregen dat vertraging bij leverancier is opgetreden. Geen update ontvangen van MTools tot op dit moment.
Beoordeling melden
16 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Na een week en een telefoon gesprek op dinsdag
14 11 2023 nog steed geen bericht gehad van mij besteling.
Misschien is het beter als de bestelling niet direkt geleverd kan worden,contact met de klant op te nemen
Beoordeling melden
Antwoord van mtools.nl
17 nov 2023
Beste,
Helaas is er vertraging geweest bij de leverancier maar uw pakket is gisteren (16-11-23) verzonden en is dus onderweg naar u. Onze excuses voor het ongemak.
20 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
langere levertijd dan aangegeven, en hier geen goede terugkoppeling op, wat tegemoetkoming zou wel op zijn plek zijn.... 12 september besteld, 2 dagen voor een verjaardag, 16 september laat op de dag pas geleverd.
Beoordeling melden
6 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
9 dagen wachten en slecht verpakt.
9 dagen moeten wachten op mijn drie waterpassen van Sola. Slecht verpakt en zodoende beschadigd. Zat alleen wat zwarte vershoudfolie omheen gewikkeld. Gelukkig gaat Postnl er altijd voorzichtig mee om...... 😝
Beoordeling melden
14 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb bezorgd gekregen wat ik besteld had, dus dat is goed. Maar ik had vorige week vanuit de Sale iets in mijn winkelwagen geplaatst, en dat is nu met de Black Friday aanbieding opeens veel duurder.
Beoordeling melden
15 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
leverdata controleren op de bestelling, hebben aangegeven dat de bestelling op maandag mag worden geleverd, wordt hij toch op zaterdag geleverd op het moment dat er niemand aanwezig is.
Beoordeling melden
19 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Communiceer eens met de klan!
Onderdelen besteld deden voorkomen op de site dat het op voorraad was!!
Tot nu niks gehoord of laten weten via mijn account wad de levertijd word.
Gaat om onderdelen grasmaaimachine.
Beoordeling melden
8 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Na 30 min graskanten snoeien was het apparaat kapot. Ook na een nieuw spoel en een nieuwe volle accu deed hij niets meer.
Hoop en heb er vertrouwen in dat M Tools dit gaat oplossen
Beoordeling melden
Antwoord van mtools.nl
10 okt 2023
Hallo,
Spijtig om te horen dat je ervaring niet helemaal is gegaan zoals zou moeten.
Inmiddels hebben wij contact met je opgenomen via de mail om dit op te lossen!
6 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
De verzending en versturen duurde veel te lang.
Als professional die besteld bij een gespecialiseerd bedrijf verwacht ik veel sneller het product te ontvangen.
Verder prima
Beoordeling melden
13 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Product was incompleet
Product besteld maar de bevestigings schroefjes zaten er niet bij. Inmiddels zijn we anderhalve week verder en heb ik het product nog steeds niet kunnen gebruiken.
Beoordeling melden
19 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
slecht geeft aan 4 potten menie op voorraad en naar 3x bellen einde lijk vast 2 potte geleverd naar 1 1/2 week en de back order hebben we nog niets van gehoord .
Beoordeling melden
8 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Waardeloze service als je iets wilt bestellen. Duurt uren voordat je iemand op de chat krijgt en dan staat er toch echt: We're online to answer your questions
Beoordeling melden
30 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Nog steeds niets geleverd. Ruim een week geleden besteld. Zou toen op voorraad zijn. Als Ik nu kijk staat er dat ze tijdelijk niet op voorraad zijn.
Beoordeling melden
Antwoord van mtools.nl
30 aug 2023
Dag Ruud,
Dit product heeft wat vertraging opgelopen vanuit de leverancier. Omdat de levertijd onzeker is, hebben we ervoor gekozen om het product tijdelijk op niet leverbaar te zetten. Helaas ben je net tussen wal en schip beland op moment van bestellen.
Zodra wij de producten binnen hebben, worden ze verzonden. Onze excuses voor het ongemak.
Vriendelijke groet,
Mtools
17 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
website staan art niet geleverd
op de website staan artikelen die niet meer geleverd worden.
Na betaling kwam dit bericht pas per mail enkele dagen later.
zeer slechte service.
Beoordeling melden
2 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Gewoon doen wat je beloofd, vandaag besteld is morgen bezorgd, en als dat niet gaat, gewoon even een berichtje.
Nu was het 4 dagen later.
Beoordeling melden
16 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Het product is goed en voldoet aan de eisen. Het is jammer dat het 2 dagen later verzonden is dan op de website vermeld stond.
Beoordeling melden
13 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
ik wacht nog op de bestelling, de voorraad bleek niet te kloppen. dus nu staat mijn bestelling al een week in backorder!!!
Beoordeling melden
4 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
moment van bestellen en levering duurde veel te lang bij concurrent mastertools heb je binnen 24 uur de bestelling thuis.
Beoordeling melden
7 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Week niks gehoord. Heb mail gestuurd. Toen bleek vertraging bij makita te liggen. Zeg dan niet dat ze op voorraad zijn.
Beoordeling melden