Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
9 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn bestelling leek in eerste instantie voorradig op de shop. Echter dat bleek niet te kloppen...Dus de bestelling zou in elk geval niet de volgende dag / dagen bezorgd worden.
Ik werd heel netjes gebeld door een medewerker met de situatie en ik kreeg de vraag of ik mijn bestelling wilde annuleren, geld terug wilde en het later nog eens wil proberen, of wil wachten tot het betrefte item terug op voorraad is.
Er werd ook duidelijk vermeld door de medewerker dat de levertijd nog onbekend is (kan binnen een week zijn, maar kan ook 3 weken zijn)
Ik verkoos te wachten, en binnen ongeveer een week kwamen de bestelde producten alsnog netjes binnen.
Kortom, een foutje kan gebeuren (op de website, met voorraad etc) maar communicatie direct EN proactief vanuit Mtools stelde me gerust (ging toch om een kleine 1000 euro).
Vandaar 5 sterren.
Over Mtools zelf ben ik zeer tevreden. Jammergenoeg kan niet hetzelfde gezegd worden over hun transporteur dpd. Deze hebben de goederen geleverd aan mijn voordeur van een drukke straat. Ik heb pas 4 uur na levering vastgesteld dat de levering was gebeurt. Bovendien was de fabrikantverpakking nog goed te zien, waardoor mensen die voorbij kwamen gemakkelijk konden afleiden dat er voor een goede 600 euro aan goederen onbewaakt geleverd waren. Zeer teleurstellend. Ik vind dat Mtools een SLA overeenkomst met hun transportpartners moeten hebben, waarin boetes worden aangerekend voor dit soort klachten. Dit is onaanvaardbaar.
Een week later na bestelling. Producten zouden verzonden zijn maar nergens meer te vinden?
Beoordeling melden
Antwoord van mtools.nl
23 okt 2023
Er is helaas iets mis gegaan met je bestelling.
Er heeft inmiddels iemand contact met je gezocht via de mail om dit op te lossen.
Onze excuses voor het ongemak.
27 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
product is goed. Aangegeven levertijd van 24 uur werd niet gehaald, werd ca 3 dagen
Beoordeling melden
31 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb nog niet alles binnen gekregen en wanneer dat wel gebeurt is een ?
Beoordeling melden
15 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
het duurde bijna een week voordat ik het pakketje had ontvangen
Beoordeling melden
29 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Te duur in vergelijking met andere online Makita shops
Beoordeling melden
27 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Laaste levering staat al lange tijd in behandeling
Beoordeling melden
Antwoord van mtools.nl
27 dec 2023
Wat vervelend dat je levering al lange tijd in behandeling staat. Zou je contact met ons op kunnen nemen via 085 016 0737 of info@mtools.nl? Dan kijken we met je mee.
22 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
gelijk de factuur door mailen bij iedere bestelling
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.