Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
9 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn bestelling leek in eerste instantie voorradig op de shop. Echter dat bleek niet te kloppen...Dus de bestelling zou in elk geval niet de volgende dag / dagen bezorgd worden.
Ik werd heel netjes gebeld door een medewerker met de situatie en ik kreeg de vraag of ik mijn bestelling wilde annuleren, geld terug wilde en het later nog eens wil proberen, of wil wachten tot het betrefte item terug op voorraad is.
Er werd ook duidelijk vermeld door de medewerker dat de levertijd nog onbekend is (kan binnen een week zijn, maar kan ook 3 weken zijn)
Ik verkoos te wachten, en binnen ongeveer een week kwamen de bestelde producten alsnog netjes binnen.
Kortom, een foutje kan gebeuren (op de website, met voorraad etc) maar communicatie direct EN proactief vanuit Mtools stelde me gerust (ging toch om een kleine 1000 euro).
Vandaar 5 sterren.
Over Mtools zelf ben ik zeer tevreden. Jammergenoeg kan niet hetzelfde gezegd worden over hun transporteur dpd. Deze hebben de goederen geleverd aan mijn voordeur van een drukke straat. Ik heb pas 4 uur na levering vastgesteld dat de levering was gebeurt. Bovendien was de fabrikantverpakking nog goed te zien, waardoor mensen die voorbij kwamen gemakkelijk konden afleiden dat er voor een goede 600 euro aan goederen onbewaakt geleverd waren. Zeer teleurstellend. Ik vind dat Mtools een SLA overeenkomst met hun transportpartners moeten hebben, waarin boetes worden aangerekend voor dit soort klachten. Dit is onaanvaardbaar.
Prima en snel geleverd, maar twee kritiekpuntjes;
- de houdbaarheidsdatum van de lijm verloopt over een week (maar dat maakt weinig uit)
- er zat wel veel lucht bij. Lijm-/kit-tubes zijn niet erg kwetsbaar. De verpakking had 2/3 minder gekund. Het was niet zo overdreven als een pakketje met een paar bitjes dat ik laatst kreeg (daarvan hadden er ZESTIEN gepast in de mega-doos die ik kreeg) maar ook bij deze levering had MEER dan de helft qua lucht bespaard kunnen worden. Doet niet af aan het product, maar laten we samen gewoon minder lucht versturen.
Beoordeling melden
12 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling goed verlopen, echter vond ik het jammer dat het product in een transparante krimpfolie verpakt was om dat deze afgeleverd was op mijn inrit voor mijn auto en dus iedereen kon zien wat er in zat en daardoor "verleidelijk" en bij verkeerde personen...
Beoordeling melden
11 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Prima prijs. Bezorging kan beter.
Makita Bosmaaier besteld. Goede prijs. Vooraf telefonisch informatie ingewonnen. Mtools was telefonisch goed bereikbaar.
Datum van bezorgen was onduidelijk. Weinig communicatie. De bezorger stond zonder aankondiging voor de deur. Dat is niet van deze tijd meer.
Beoordeling melden
19 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Is een zeer correcte webshop, bestel hier al meerdere jaren mijn Makita gereedschap. Heb een paar keer om verschillende redenen een terugzending gedaan na contact met de helpdesk, steeds zeer vriendelijk en duidelijke informatie. Wat wens je meer ?
Beoordeling melden
9 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Handige webshop - prima klantendienst
Handige webshop, correcte levering en een klantendienst voor de klant.
Had een verkeerd artikel besteld, binnen de 4 werkuren antwoord en alle info ivm terugzending, welke tevens met track & trace werkt, prima toch
Beoordeling melden
30 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Prachtig assortiment, fan van Makita, begrijpt de klant.
Wel extreem trage uitlevering. Daar missen ze de slag met de concurrent en dat is gevaarlijk voor en passent klanten, die toch wat te besteden hebben.
Beoordeling melden
21 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Prima Website
Schuurplaat besteld voor mijn Makita schuurmachine. Prima levering, product voldoet aan verwachtingen, verpakking was prima
Waarom geen 5 sterren?
- Een verwachte levertijd zou gewaardeerd worden.
Beoordeling melden
31 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
prijzen, acties. Communicatie mag iets vlugger. Het duurde nu 2 dagen voordat een verzendbevestiging kwam. Door bestellen op zaterdag voelde het zelfs nog langer. Niet meer gewend tegenwoordig.
Beoordeling melden
15 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Track en trace zonder account. Het wordt mij teveel elke keer bij elke ander webshop weer een wachtwoord etc te maken én te onthouden. Zou ik vaker bij Mtools kopen is het misschien wat anders
Beoordeling melden
28 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Goed advies en bestelling op tijd ontvangen ondanks korte levertijd. Alleen was Mtools slecht bereikbaar via telefoon en chat, het heeft mij moeite gekost om iemand te pakken te krijgen.
Beoordeling melden
10 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Mooie producten bestel er altijd . Min punt als je iets besteld wat voorraad is en later blijkt niet voorraad te zijn , gewoon even mailtje sturen is probleem op gelost
Beoordeling melden
16 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
De vriendelijke persoon aan de telefoon die mij heeft geholpen om het juiste product wat bij ons past aan te bevelen en de retour bon op heeft op gestuurd Super
Beoordeling melden
5 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
was wat verwarring om de baterijen naar mijn idee was er bij beide toestellen baterijen,maar er waren er enkel bij de kortzaag en niet bij de poprivetten tang
snelle levering maar matig verpakt[ niet eens een verpakkingsdoos. het was een cadeau voor iemand. wat als de orginele vepakking beschadigd was ? moet beter
Beoordeling melden
1 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Lastig als je meteen iets nodig hebt terwijl er gewoon een 'winkel' ruimte is en dat je het dan als nog online moet bestellen,verder prima geregeld
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.