bergzeit.nlBeoordelingen:
397 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden1.521 beoordelingen in totaal
Uitstekend
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
3 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
De bezorging was wat laat (DHL). Daar kon Bergzeit weinig aan doen. Wel waren ze hier goed over te bereiken en waren ze behulpzaam en informatief. Klein verbeterpuntje: de zending had wellicht wel een dagje eerder verzonden kunnen worden … en er zijn vaker problemen met de lokale DHL aldaar begreep ik. Misschien is het tijd om een andere koeriersdienst te kiezen? desalniettemin: ik ben heel blij met mijn broek en sokken en dat voor een heel goede prijs! En een betrouwbaar adres voor een volgende aankoop!
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
20 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
De lowa renegade gtx mid ws 39,5 waren mooi en goed gemaakt. Helaas hadden ze ten opzichte van mijn oude lowa renegade gtx mid ws 39,5 een smallere zool. Hierdoor knelden deze nieuwe schoenen, terwijl mijn oude vanaf het begin perfect pasten. Ik verwachtte dit niet, omdat ik dezelfde type schoen in dezelfde maat had besteld. Met Bergzeit daarover contact opgenomen. Het duurde lang voordat er een antwoord op mijn vraag/klacht en verzoek tot restitutie incl retourkosten kwam. Bergzeit heeft de retourkosten niet vergoed. Wat ik niet netjes vind, omdat ik niet kan weten dat de nieuwe schoen smaller valt dan mijn oude terwijl de schoen al jaren onveranderd is. Wel bestaan er 3 wijdte maten. Ik heb normaal (mijn oude waren dat ook) en die ook besteld. Helaas zal ik niet meer bij Bergzeit bestellen.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor bergzeit.nl
PB
PJB B.
Swalmen
7 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Mijn bestelling zou binnen 4 dagen worden geleverd. Uiteindelijk was de planning dat DHL het op dag 5 zou afleveren op het DHL pakketophaalpunt. Echter de DHL bezorger wist het afgiftepunt niet te vinden (!?). Er is maar een DHL afgiftpunt in ons dorp…. Hierop is de bestelling zonder meer weer retour gestuurd naar Duitsland. Ik heb een bericht gestuurd naar de helpdesk van Bergzeit met het verzoek om dan maar de bestelling te sturen naar ons huisadres. We zijn nu bijna 2 weken verder en de enige reactie die ik van Bergzeit heb gekregen is een mail dat ze te druk zijn om mijn bericht voorlopig te beantwoorden. Dus nu sta ik nog steeds met lege handen en heb uiteraard wel betaald. Met deze ervaring is dit de eerste en laatste bestelling van mij bij Bergzeit…..
Beoordeling melden
Antwoord van bergzeit.nl
8 apr 2024
Hoi!
Bedankt voor je feedback en excuses voor het niet leveren en trage beantwoording.
We hebben momenteel meerdere problemen met DHL en ophaalpunten die niet gevonden kunnen worden, we zijn er mee bezig om te bekijken waar dit aan ligt om dit in de toekomst te voorkomen.
Mijn collega neemt z.s.m. contact op voor een oplossing.
Groeten,
Paul
Bergzeit
RB
Ron B.
Steenwijk
15 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Kosten voor retourzending
Ik heb voor het wandelen nieuwe schoenen besteld. Omdat mijn huidige schoenen van Meindl zijn heb ik bij Bergzeit een ander model Meindl besteld. In de omschrijving stond breed. Helaas waren ze niet zo breed als mijn huidige schoenen en heb ik ze terug moeten sturen. Helaas moet je daarvoor betalen.
De les die ik heb geleerd is dat ik beter schoenen kan bestellen die ik al eerder heb gehad en niet alleen uitga van de omschrijving op een website.
Beoordeling melden
Antwoord van bergzeit.nl
15 apr 2024
Hoi!
Bedankt voor je feedback!
Groeten,
Paul
Bergzeit
6 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Verzending zeer traag
De producten waren in orde, maar de verzending niet. Het duurde erg lang eer ik mijn pakket ontving (meer dan een week). Op mijn e-mail hierover is nooit gereageerd. Niet netjes vind ik.
Beoordeling melden
Antwoord van bergzeit.nl
8 apr 2024
Hoi!
Bedankt voor je feedback! Nemen we mee voor verbetering en excuses hiervoor.
Groeten,
Paul
Bergzeit
2 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik heb mijn pakket niet ontvangen en nu…Ja nu??
Ik heb mijn pakket niet ontvangen en nu reageren jullie niet op mijn ingevulde formulier.
Beoordeling melden
Antwoord van bergzeit.nl
3 apr 2024
Hallo,
Dank voor je feedback en excuses voor het ongemak en het lange wachten.
Ik heb je bestelling bekeken, deze kon helaas niet geleverd worden bij het adres dat is opgegeven. De reden hiervoor kan ik zo snel niet achterhalen, daar gaan we mee bezig.
Mijn collega neemt z.s.m. contact met je op om het e.e.a. toe te lichten en een oplossing te vinden.
Nogmaals excuses en je hoort van ons.
Groeten,
Paul
Bergzeit
3 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Beloven Levertijd 3-4 werkdagen. Inmiddels 2 weken verder en nog steeds niets ontvangen
Beoordeling melden
Antwoord van bergzeit.nl
3 apr 2024
Hallo,
Dank voor je feedback en excuses voor het ongemak en het lange wachten.
Ik heb je bestelling bekeken, deze kon helaas niet geleverd worden bij het adres dat is opgegeven. De reden hiervoor kan ik zo snel niet achterhalen, daar gaan we mee bezig.
Mijn collega neemt z.s.m. contact met je op om het e.e.a. toe te lichten en een oplossing te vinden.
Nogmaals excuses en je hoort van ons.
Groeten,
Paul
Bergzeit
4 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Mijn hele bestelling is niet aangekomen. Ze hebben het geld teruggestort. Heel vreemd
Beoordeling melden
Antwoord van bergzeit.nl
4 apr 2024
Hallo,
Dank voor je feedback en excuses voor het ongemak en het lange wachten.
Ik heb je bestelling bekeken, deze kon helaas niet geleverd worden bij het adres dat is opgegeven. De reden hiervoor kan ik zo snel niet achterhalen, daar gaan we mee bezig.
Mijn collega neemt z.s.m. contact met je op om het e.e.a. toe te lichten en een oplossing te vinden.
Nogmaals excuses en je hoort van ons.
Groeten,
Paul
Bergzeit
KS
kees s.
Utrecht
13 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Ik heb mijn pakket nooit ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van bergzeit.nl
13 dagen geleden
Hoi!
Bedankt voor je feedback en excuses voor de foute levering.
We hebben momenteel meerdere problemen met DHL en ophaalpunten die niet gevonden kunnen worden, we zijn er mee bezig om te bekijken waar dit aan ligt om dit in de toekomst te voorkomen.
Mijn collega neemt z.s.m. contact op voor een oplossing.
Met vriendelijke groet,
Paul
Bergzeit
10 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
schoenen wel bezorgen na bestelling!
Beoordeling melden
Antwoord van bergzeit.nl
10 apr 2024
Hoi!
Bedankt voor je feedback en excuses voor de foute levering.
We hebben momenteel meerdere problemen met DHL en ophaalpunten die niet gevonden kunnen worden, we zijn er mee bezig om te bekijken waar dit aan ligt om dit in de toekomst te voorkomen.
Mijn collega neemt z.s.m. contact op voor een oplossing.
Met vriendelijke groet,
Paul
Bergzeit
6 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Toch wel wat verbeter punten
Niet duidelijk in maat voering, advies was om je normale maat te bestellen, deze viel uiteindelijk te klein. Bij retourneren zat er niet standaard een retour label bij de verpakking, heel onhandig als jezelf nergens kan printen. Gemaild en deze zou toegestuurd worden, veel te laat. Uiteindelijk maat groter besteld en deze zitten prima. Blij met mijn nieuwe outdoor schoenen.
Beoordeling melden
Antwoord van bergzeit.nl
7 feb 2024
Hoi!
Bedankt voor je feedback!
Groeten,
Paul
Bergzeit
26 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
het retour zenden beter en sneller
Beoordeling melden
Antwoord van bergzeit.nl
26 feb 2024
Hoi!
Bedankt voor je feedback!
Groeten,
Paul
Bergzeit
18 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Bergzeit, een geweldig bedrijf op zich, kiest voor DHL als meest ONbetrouwbare vervoerder. Zie Trustpilot : DHL score 1,1. Dus bij Bergzeit niets bestellen is mijn advies totdat ze een andere bezorgdienst nemen. Je krijgt van Bergzeit, zeer onbeleefd, een no-reply bericht dat een pakket zogenaamd niet bezorgd kon worden door de hufters van DHL. Excuses, ik houd niet van liegen.
Beoordeling melden
Antwoord van bergzeit.nl
19 jan 2024
Hallo Robert,
Dank voor de feedback en tevens ook de eerdere e-mail naar onze klantenservice.
We nemen uw feedback mee richting DHL. Onze algemene ervaring is niet zo dramatisch, zulke berichten veranderen de zaak daarin natuurlijk. We zijn daarom blij met deze feedback, wij zien namelijk niet meer geheel hoe de bezorging verloopt nadat we het pakket hebben afgegeven.
Nadat DHL ons laat weten het pakket niet te hebben kunnen bezorgen, wordt er automatisch een no-reply bericht gegenereerd om u als klant z.s.m. op de hoogte te stellen van de leveringstatus. Waarom en of dat klopt kunnen wij helaas niet controleren.
Nogmaals excuses voor het ongemak en uw ontevredenheid. Wij houden ook niet van liegen.
Zoals gezegd, we nemen uw feedback mee voor de toekomst om onze service te verbeteren. Nogmaals dank.
Hopelijk zien we u desondanks nogmaals terug in onze winkel, we zijn in het verleden erg blij met u geweest.
Alvast een goed weekend en met vriendelijke groeten,
Paul
Bergzeit
AV
A. J. v.
Niederlande
29 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Helaas duurde de bezorging erg lang en bleek dat ik elders dezelfde fleecejas kon krijgen binnen 1 dag bezorgd en €10 goedkoper ondanks jullie zg extra korting op de ‘actie aanbiedingen’.
Beoordeling melden
Antwoord van bergzeit.nl
29 jan 2024
Hoi!
Bedankt voor je feedback! Excuses voor de vertraagde levering, dat hopen we de volgende keer beter te doen.
Dat een product elders goedkoper is, dat kan natuurlijk. We proberen interessante deals aan te bieden, dit is echter geen laagste prijs garantie. Gelukkig heb je een mooie fleecejas gevonden en hopelijk heb je er veel plezier van!
Hopelijk kunnen we ons in de toekomst beter bewijzen.
Groeten,
Paul
Bergzeit
21 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Te lange tijdsduur.
Verzending / retour zendingen plus terugbetaling duren echt te lang. Dit is voor mij een reden om artikelen dichterbij te zoeken.
Beoordeling melden
Antwoord van bergzeit.nl
22 jan 2024
Hoi!
Bedankt voor je feedback!
Groeten,
Paul
Bergzeit
28 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
20 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
De lowa renegade gtx mid ws 39,5 (zouden perfect moeten passen) bleken te smal, toch geen retourkosten vergoed gekregen.
De lowa renegade gtx mid ws 39,5 waren mooi en goed gemaakt. Helaas hadden ze ten opzichte van mijn oude lowa renegade gtx mid ws 39,5 een smallere zool. Hierdoor knelden deze nieuwe schoenen, terwijl mijn oude vanaf het begin perfect pasten. Ik verwachtte dit niet, omdat ik dezelfde type schoen in dezelfde maat had besteld. Met Bergzeit daarover contact opgenomen. Het duurde lang voordat er een antwoord op mijn vraag/klacht en verzoek tot restitutie incl retourkosten kwam. Bergzeit heeft de retourkosten niet vergoed. Wat ik niet netjes vind, omdat ik niet kan weten dat de nieuwe schoen smaller valt dan mijn oude terwijl de schoen al jaren onveranderd is. Wel bestaan er 3 wijdte maten. Ik heb normaal (mijn oude waren dat ook) en die ook besteld. Helaas zal ik niet meer bij Bergzeit bestellen.
Beoordeling melden
17 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Er is nog ruimte voor verbetering
Door nodige twijfels voor aanschaf eerst gemaild. Behandelaar bleek niet op de hoogte van artikelen en voorraad. Na wat heen en weer gemaild, dat wel snel ging, wel tot aanschaf over gegaan. Vooral omdat zij 1 van de weinige leveranciers in Nederland zijn van gewenste item.
Levering zou tussen 3 en 5 dagen zijn, item werd uiteindelijk pas de 5de dag aangeboden bij vervoerder.
Item lag los in doosje, zonder vulmateriaal, waardoor lichte schade is ontstaan aan de verpakking. Voor normale items niet zo'n probleem in dit geval was het voor mij belangrijk het item compleet met originele verpakking onbeschadigd te ontvangen.
Dus alles lijkt uiteindelijk goed te komen, maar iets meer levertijd, iets meer aandacht voor materialen, iets meer kennis aan de telefoon en het was echt top geweest.
Beoordeling melden
Antwoord van bergzeit.nl
17 jul 2023
Hoi!
Bedankt voor je feedback! Kunnen we wat mee :)
Groeten,
Paul
Bergzeit
3 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Helaas blijkt 1 shirt niet leverbaar, heel erg jammer. Om het geld terug te ontvangen vind ik het erg omslachtig gaan. Een formulier invullen en retour zenden. Moeilijk gedoe.
Een vergoeding in de vorm van kosteloos bestellen had ik kunnen waarderen. Wil ik nu alsnog een shirt bestellen moet ik verzendkosten betalen.
Beoordeling melden
Antwoord van bergzeit.nl
4 sep 2023
Hoi!
Ten eerste excuses voor de foute levering, dat is natuurlijk niet de bedoeling. We nemen je feedback mee in onze volgende beoordeling van dit proces, dank daarvoor!
Het geld is vandaag retour gestort, tevens met een kortingscode om de verzendkosten te compenseren (dat is normale gang van zaken bij ons).
Nogmaals dank en excuses en we hopen je graag nog eens terug te zien!
Groeten,
Paul
Bergzeit
13 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Na 2 weken bestelling nieteens verzonden
Ik heb ruim twee weken geleden een bestelling geplaats waarbij mij een levertijd van 2-4 werkdagen werd beloofd. De bestelling is nog nieteens verzonden.
En de klantenservice reageert niet op mijn mail.
Vond dit altijd een fijne site, maar hier baal ik heel erg van.
Beoordeling melden
Antwoord van bergzeit.nl
14 sep 2023
Hi Gijs,
Dank voor je feedback. Door een systeemfout is je bestelling helaas niet bij ons in het systeem terecht gekomen, dat moet natuurlijk niet zo zijn. Je e-mail is goed ontvangen, mijn collega neemt z.s.m. contact met je op om te zoeken naar een beste oplossing!
Onze excuses voor dit ongemak, dit hoef je natuurlijk niet van ons te verwachten. Helaas gaat er wel eens wat mis...
We nemen je feedback mee en proberen te verbeteren in de toekomst!
Met vriendelijke groet,
Paul
Bergzeit
30 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Helaas is mijn horloge door het bezorg bedrijf zelf getekend en stond dit pakketje zonder neerleg verzoek toch voor mijn deur. Gezien de waarde van het horloge is dit niet wenselijk. Tevens had het horloge ontvreemd kunnen zijn.
Beoordeling melden
Antwoord van bergzeit.nl
31 mei 2023
Hoi!
Bedankt voor je feedback! Dat had niet moeten gebeuren en gaan we oppakken.
Groeten,
Paul
Bergzeit
AV
Anneloes V.
Nootdorp
10 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik weet niet of het aan Bergzeit lag of aan het vervoersbedrijf, maar levering duurde 2x zo lang, dan verwacht. Op zich niet erg, maar het wisselde iedere dag wanneer het pakje zou komen
Beoordeling melden
Antwoord van bergzeit.nl
16 dec 2023
Hoi!
Bedankt voor je feedback! Dat is inderdaad niet de bedoeling of gebruikelijk, we gaan nog eens bekijken waar dit aan heeft gelegen en proberen te verbeteren voor de volgende keer.
Groeten,
Paul
Bergzeit