Review Overzicht
Klanten zijn erg tevreden over de scherpe prijzen en kortingen die regelmatig worden aangeboden. Het ruime en diverse assortiment wordt vaak geprezen, met veel keuze in merken en producten. De kwaliteit van de producten wordt vrijwel altijd positief genoemd en voldoet aan of overtreft de verwachtingen. Klanten waarderen de duidelijkheid, het gebruiksgemak en de informatie op de website. Het retourproces wordt meestal als duidelijk, soepel en klantvriendelijk ervaren. De klantenservice wordt overwegend positief beoordeeld, met lof voor duidelijke communicatie. Ook de communicatie over verzending en statusupdates wordt over het algemeen als positief ervaren. Klanten noemen regelmatig de levertijd, die vaak als traag wordt ervaren doordat er vanuit Duitsland wordt verzonden. Er zijn enkele klachten over terugbetaling of communicatie bij het retourproces. Soms zijn er opmerkingen over de afhandeling door de klantenservice en over te veel of juist ontbrekende informatie bij updates. Ook wordt incidenteel verwarring ervaren bij het gebruik van de website.
Deze tekst is automatisch gegenereerd door een AI-systeem op basis van gebruikersbeoordelingen.
Was deze informatie nuttig voor jou?
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie
Hoe Trusted Shops namaakbeoordelingen voorkomtReviewsBergzeit.nl
(26)
(19)
(40)
(232)
(714)
Geverifieerd
Fijne webshop! Met nog wat aandachtspunten.
Fijne webshop met prettig assortiment en leuke prijzen. Echt heel goed dat ze ook merken hebben zoals Armedangels en Mandala, die ethisch verantwoord produceren en kleding van organische materialen maken. Dat vind ik heel belangrijk.
Er was even gedoe met kortingscodes. Bij het afrekenen kon ik mijn welkomstkorting van €10 euro invoeren, echter bleek dat de andere kortingscode dan verviel (dat kon ik alleen niet zien in dat overzicht op het einde). Echter gaf die andere kortingscode veel meer korting! Dus hierover gemaild, of ze dat zouden kunnen herstellen, dat bleken ze niet te 'kunnen'. Dat vond ik heel lullig, aangezien ik in dat overzicht niet heb kunnen zien dat dat zo gebeurde.
Verder werd de retour niet doorgegeven aan Klarna waardoor ik er zelf achteraan moest. Inmiddels is het bij Klarna doorgekomen maar ik heb nog steeds geen mail van Bergzeit zelf met retourconfirmatie en creditnota. Dat is niet zo netjes.
Wat wel heel netjes is, is de levering van de items.
Geverifieerd
De informatie op de website was af en toe een beetje verwarrend. Het ene moment was een bepaalde schoen uitverkocht en na het verversen van de pagina was deze weer op voorraad. Op "goed geluk" de schoen die ik wilde toch besteld. Vanaf dat moment verliep alles perfect. Goed op de hoogte gesteld per mail en de schoen werd snel geleverd. Tevreden over mijn aankoop en ik bestel de volgende keer gerust weer bij Bergzeit.
Geverifieerd
2 artikelen met korting besteld, samen scheelde dat toch 100 Euro. Bestelling was een paar dagen later netjes geleverd, met beide artikelen netjes nieuw in de verpakking. Geen gebruik hoeven te maken van de retour die st, maar de meegeleverde instructie daarvoor was ook heel netjes en duidelijk. Tevreden klant dus!
Geverifieerd
Favoriete dons Parka
Fijn dat Bergzeit de Dames Snow Flake Parka verkoopt. Ik heb deze jas al in donkerblauw en goudgeel, en nu in de kleur port.
Deze donsjas is een echte aanrader, niet voor niets de derde besteld. Een van de weinige donsjassen die geen donsveertjes verliezen. Daarnaast lekker warm, goede kwaliteit en is het model van de Parka erg mooi.
Door de korting heb ik deze jas toch aangeschaft, ik heb een tijdje getwijfeld, echter de jas is het dubbel en dik waard.
Geverifieerd
Product is geleverd volgens afspraak en op tijd
Laten afleveren bij een post nl punt om problemen met niet thuis zijn te voorkomen. Tussendoor netjes updates ontvangen. Dus niets te klagen. Ik bestel hier weer in de toekomst
Geverifieerd
Iets te laat
Het enige wat niet alleen Bergzeit maar ook ander internet verkopers moeten doen is nog duidelijker de voorraad aangeven.
Hebben vertraging gehad op de levering qua levertijd en bezorging.
Wat Bergzeit wel doet is je meerdere keren informeren, daar voor een dikke pluim
Geverifieerd
Heel tevreden.
De levering duurde iets langer, maar daar werd ik keurig van op de hoogte gehouden.
Mooi en uitgebreid assortiment. Ik ben heel tevreden over de geleverde artikelen.
Geverifieerd
Best snelle verzending terwijl het toch uit Duitsland moet komen. Mooie lage prijs en bijzonder dat je 10% korting krijgt bij een tweede produkt, zelfs als je iets kleins en goedkoop bestelt
Geverifieerd
De schoenen die ik gekocht had pasten niet
Het was heel duidelijk en vriendelijk om ze terug te sturen. Nu nog wachten op mijn geld teruggave. Ik heb daar alle vertrouwen in
Geverifieerd
Consistente en betrouwbare leverancier. Locaal probleem met DHL servicepunt.
Ik bestel af en toe bij Bergzeit. Ik waardeer de tijdige levering en de heldere procedure voor retourneren. Ik ben minder tevreden over de multiple-choice beoordeling van de producten. Bergzeit werkt met bezorgdienst DHL. Dat is voor mij een probleem omdat het locale afhaal- en retourenpunt 'Boekhandel Bourgogne' in Oosterhout onbetrouwbaar is qua openingstijden en niet goed tot klantvriendelijkheid in staat is. Ik heb er meermalen voor een gesloten deur gestaan
Antwoord van Bergzeit.nl
Hallo,
Bedankt voor je uitgebreide review! Super fijn om te horen dat je blij bent met onze levering en het retourproces.
Over DHL: we werkten daar inderdaad vroeger mee, maar inmiddels bezorgen we via PostNL. Ik heb je laatste bestelling even nagekeken en die is volgens mijn informatie bij je thuis bezorgd door PostNL. Daarom snap ik niet helemaal hoe het probleem met het DHL-punt is ontstaan.
Voor een volgende bestelling kun je bij het afrekenen zelf een ander afhaalpunt kiezen dat beter bij je past. En mocht je daar vragen over hebben of ergens tegenaan lopen, stuur ons gerust een berichtje. We helpen je graag.
Nogmaals dank voor je feedback en tot een volgende keer!
Groeten,
Paul
Bergzeit
Geverifieerd
Zeer tevreden goede klante service ook bij terug sturen gekochte matrialen met een directe terug betaling bergzeit vind ik niet duur zeker niet wat wandelschoenen betreft.is wat mij betreft een dikke aanbeveling waard.
Geverifieerd
Prettige site en snel geleverd. Ook fijn dat het met schappelijke verzendkosten kan!
Viel mij wel op dat producten dubbel op de site leken te staan. Zou mooi zijn als daar op gelet kan worden.
Geverifieerd
Fijne winkel met goede producten.
Veel keus voor alle momenten wat erg fijn is.
Verzending duurde wel lang. Was 1,5 week. Daar moet je even rekening mee houden
Geverifieerd
Goede variëteit aan spullen en merken, daardoor ook rui keus in verschillende prijsklassen.
Wel wat meer geduld bij de verzending maar je wordt netjes op de hoogte gehouden.
Geverifieerd
Liever goede levering dan heel veel mailtjes over hoe het zou moeten gaan.
Ik heb heel veel mailtjes gekregen over de bezorging maar uiteindelijk heeft PostNL niet aan huis geleverd terwijl we wel thuis waren en moest ik het pakket ergens in een automaat op gaan halen. Ik heb betaald voor levering aan huis en heb dat dus niet gekregen. Het product is prima maar de keuze van pakketbezorger is onder de maat. Uiteindelijk heeft het dus een week geduurd.
Antwoord van Bergzeit.nl
Hartelijk dank voor uw beoordeling en uw eerlijke feedback.
Het spijt ons dat de bezorging niet is verlopen zoals verwacht, dat kan natuurlijk teleurstellend zijn.
Wij vragen om uw begrip dat wij geen directe invloed hebben op hoe de bezorger de levering in individuele gevallen uitvoert.
Des te meer zijn wij blij dat u tevreden bent met het product zelf.
Als u nog vragen heeft of ondersteuning nodig heeft, helpt onze klantenservice u graag verder.
Gebruik hiervoor eenvoudig ons contactformulier.
Met vriendelijke groet,
Uw Bergzeit Team
Geverifieerd
Kleurverschil
De afbeelding voor het shirt kwam qua kleuren helemaal niet overeen, en de maat was ook te groot.
Op mijn mail kwam als reactie 'kleine kleurverschillen zijn geen reden om te retourneren'... maar het gaat hier over oranje/rood/geel/lichtblauw maar kreeg grijs met klein stukje donkerblauw tegen zwart aan... dat is geen klein kleurverschil.
Toen ik belde, kreeg ik dat ook door en helaas stond een verkeerde afbeelding erbij. Omdat de pasvorm ook niet goed was, heb ik het teruggestuurd.
Geverifieerd
Duidelijke website en scherpe prijzen
Duidelijke website, veel keuze en scherpe prijs. Levertijd is prima, ik accepteer dat het een paar dagen duurt.
Geverifieerd
Prima!
Je moet iets meer geduld hebben dan bij de gemiddelde webshop, maar dit wordt ook duidelijk aangegeven op hun website. Ik heb op zaterdag een bestelling geplaatst en heb het pakket op vrijdag ontvangen. Eigenlijk helemaal niets op aan te merken.
Geverifieerd
Betaalbaar en kwaliteit
Duidelijke en degelijke website met kwalitatief goede producten. Heldere berichtgeving gedurende de verzending tot en met aflevering.
Geverifieerd
Snelle afhandeling door Bergzeit
Bestelling wordt door Bergzeit snel afgehandeld. Wetend dat het geleverde artikel geleverd wordt vanuit Duitsland is de snelheid van levering (afhankelijk van de transporteur) acceptabel.
