Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
4 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Mailbericht korting misleidend. In de mail staan voor de verkrijging van de korting geen beperkende voorwaarden, terwijl als je op de website kijkt de korting zich beperkt tot slechts een minimaal aantal merken. Beterbis de beperkende voorwaarden ook in de mail aan te geven. Zie als voorbeeld de mail met de 25% pinksterenkorting. Hierover een reactie gegeven per mail, maar geen antwoord gekregen.
Verder heb ik op een zaterdag besteld (Pinksterweekend) en kreeg mijn zending pas op een woensdag binnen, terwijl beloofd wordt de volgende dag al geleverd wordt. Beter is het om aan te geven dat “op WERKdagen voor x uur besteld, de volgende dag afgeleverd”.
Levering bleef wederom uit, zonder communicatie. Zit je paard weer te wachten op niks. Vorige keer na een paar maanden en veel discussie het geld van niet geleverde spullen teruggekregen. En Via hier een niet kloppend excuus. Benieuwd wat er nu vooronwaarheden komen. Ook is de prijs van 1 artikel fors duurder dan bij de concurrent, omwille van 'prijsverhoging van de leverancier'. Weet de andere winkel niks van..
Ik heb 2 producten besteld. 1 stond op voorraad wordt direct verzonden de andere 2 tot 10 dagen. Toen ik betaald heb en factuur ontvangen stond er op factuur dat allebei producten zijn niet op voorraad en worden tot 10 dagen gestuurd. Bestelling was 24 november geplaatst en tot nu toe geen bericht over verzending van product. Het was belangrijk om deze product zsm te ontvangen vanwegen blessure van mijn paard.
Jammer dit.
Beoordeling melden
3 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Verkoopt dure producten maar neemt geen verantwoordelijkheid bij defect
Dochorse neemt geen verantwoordelijkheid voor producten die niet voldoen aan de kwaliteit. In februari 2021 heb ik een Rambo Optimo gekocht, na 2 seizoenen is de stof aan de binnenkant op de naad van de voering gescheurd.
De terugkoppeling vanuit Dochorse/Horseware is het komt door ‘externe kracht’.
Het is het meest gemakkelijke antwoord om een klant af te wimpelen en niet bepaald geloofwaardig aangezien het de binnenkant van de deken betreft en precies op de naad loslaat.
Jammer Dochorse!
Beoordeling melden
Antwoord van dochorse.nl
13 mrt 2024
Hi, bedankt voor je review. Ons excuus voor deze ervaring, ik snap dat het vervelend is als het product niet vergoed wordt. Helaas zijn er richtlijnen en lijkt dit een defect van buitenaf. Ons excuus voor het ongemak.
3 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Heb de bestelling van black friday nog niet binnen. Zou volgende dag binnen zijn. Dus niet echt gelukt. 😬
Beoordeling melden
Antwoord van dochorse.nl
13 mrt 2024
Hi, bedankt voor je review. Ons excuus voor deze ervaring, ik snap dat het vervelend is als het langer duurt, tijdens black friday hebben we aangepaste levertijden op de site staan omdat dan gigantisch druk is. Vandaar kan het helaas iets langer duren.
2 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Aangezien ik het product nodig heb maar nog steeds niet geleverd is kan ik geen zinvolle beoordeling geven
Beoordeling melden
Antwoord van dochorse.nl
13 mrt 2024
Hi, bedankt voor je review. Ons excuus voor deze ervaring, dat begrijpen we. Hopelijk is je bestelling alsnog naar wens.
2 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
4 zaken besteld,2 niet meteen leverbaar dat wisten we, maar bij 2 producten staat : vandaag verzonden (25/11) - nog niets ontvangen en ook geen update
Wel een vraag om feedback, maar mijn order is nog niet eens geleverd. Beetje slordig.....
Beoordeling melden
Antwoord van dochorse.nl
13 mrt 2024
Hi, bedankt voor je review. Ons excuus voor deze ervaring, ik begrijp dat het erg vervelend is dat je langer hebt moeten wachten op de bestelling dan gehoopt.
1 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling is nog steeds niet binnen
Beoordeling melden
Antwoord van dochorse.nl
13 mrt 2024
Hi, bedankt voor je review. Ons excuus voor deze ervaring, ik begrijp dat het erg vervelend is dat je langer hebt moeten wachten op de bestelling dan normaal.
29 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen juiste voorraad en geen communicatie!
Voor de zoveelste keer is er niet op voorraad wat ik besteld had en moet ik hier zelf achteraan bellen aangezien het pakje gewoon niet geleverd werd. Het zou fijn zijn als ze eens netjes de voorraad bijhouden zodat je niet keer op keer teleurgesteld word!
Beoordeling melden
Antwoord van dochorse.nl
13 mrt 2024
Hi, bedankt voor je review. Ons excuus voor deze ervaring, ik begrijp dat het erg vervelend is dat er een voorraad verschil was. Wij hopen je in de toekomst hopelijk een betere ervaring te kunnen geven.
Spullen op zondag besteld, wilde het wijzigen gelijk een mail er achter aan. Maandagochtend gelijk gebeld, afgesloten 😡. Appje gestuurd ,werd pas om 14.00 uur op gereageerd. In de loop van de ochtend mailtje dat t verstuurd was, gelijk gereageerd of ze dat konden stoppen, zo de van het versturen. Nee kon niet. Alles op 24 oktober retour gestuurd, 25 oktober aangekomen. Na 2 mails waar t geld bleef, vandaag 15 november het geld op de rekening. Nooit meer iets kopen, al is t voor niks. Ook de aanhef van het mailen, hi. Hoort niet niet proffesioneel.
Beoordeling melden
Antwoord van dochorse.nl
13 mrt 2024
Hi, bedankt voor je review. Ons excuus voor deze ervaring, dat is niet waar wij voor staan als bedrijf. Wij hopen je in de toekomst hopelijk een betere ervaring te kunnen geven.
10 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling is niet geleverd. Probeer contact te maken via chat, telefoon en mail, maar niet te bereiken. Krijg wel verzoek om bestelling te beoordelen, dus gaat ergens iets niet goed.
Beoordeling melden
Antwoord van dochorse.nl
13 mrt 2024
Hi, bedankt voor je review. Ons excuus voor deze ervaring, normaliter zijn wij op werkdagen van maandag tot vrijdag tussen 08.30-16.30 te bereiken voor al uw vragen.
7 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Jammer!
Bij de bestelling staat een levering met PostNL & vervolgens wordt het een avond levering met Trunkrs, iets wat op een kantoor niet mogelijk is. Om deze reden nog altijd mijn pakket niet ontvangen. Ondertussen al 2x gebeld maar nog geen verdere update over mijn pakket.
Misschien een optie om dit in het vervolg bij het afrekenen te zetten?
Beoordeling melden
Antwoord van dochorse.nl
13 mrt 2024
Hi, bedankt voor je review. Ons excuus voor deze ervaring, dit is zeker een hele goede tip en zullen we intern meenemen.
4 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Nog steeds niet ontvangen
Beoordeling melden
Antwoord van dochorse.nl
6 nov 2023
Hi, wat jammer om te lezen. zoals we in de bevestigingsmail hebben aangegeven kunnen we de zending binnen 2-10 werkdagen uitleveren.
3 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Klant draait op voor verzendkosten
Bevestiging van bestelling sturen, duidelijk communiceren en bij miscommunicatie niet de klant laten opdraaien voor de verzendkosten
Beoordeling melden
Antwoord van dochorse.nl
6 nov 2023
Hi, wat jammer om te lezen. Je hebt ons aangegeven dat je dacht dat het pakket de volgende dag kwam in plaats van de volgende werkdag, wij hebben het pakket wel netjes zoals afspraak op de volgende werkdag geleverd. Vandaar dat het terugsturen indien gewenst op eigen kosten is.
Hi, wat jammer om te lezen. Ik zie dat je pakket inderdaad terug is gestuurd, we zullen deze opnieuw voor je terugsturen.
26 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Helaas zit ik nog steeds te wachten op het pakket, een week geleden besteld.
Dus voor 23.59 uur besteld en de andere dag binnen gaat voor mij helaas niet op.
Beoordeling melden
19 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte ervaring mee! Geven dubbele boodschappen bij een verkeerd zittende deken. Doen alsof ze enorm tegemoet komen maar niets is minder waar. Een korting 30 procent en heel internetwinkelend paardenfan krijgt 25. Zeggen eerst dat hij te groot is. En daarna te klein. Niets meer gehoord daarna! Ik koop er nooit meer!
Beoordeling melden
Antwoord van dochorse.nl
20 okt 2023
Hi, wat jammer om te horen! Wij kunnen de deken helaas gebruikt niet terugnemen vandaar dat we je de optie om met extra korting de deken te kopen hebben gegeven.
17 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Leveringen blijven regelmatig uit ZONDER communicatie hierover. Leverbeloftes komen ze ook regelmatig niet na, en als het dan fout is gegaan voor de zoveelste keer komt er op geen enkele wijze een tegenkoming/goedmaker/ blijk van sorry
Toevoeging: levering van 19 september is er gewoon nog steeds niet. Dus hoezo heb ik het inmiddels ontvangen? Betaal maar gewoon terug
Beoordeling melden
17 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik zou een artikel uiterlijk 10 oktober geleverd krijgen. Ik heb nu op 17 okt nog niks ontvangen, ondanks rappel. Wel al betaald.
Beoordeling melden
Antwoord van dochorse.nl
20 okt 2023
Hi, wat jammer om te horen! Ons excuus voor de vertraging. Wij hebben je inmiddels gemaild met de verwachte levertijd.
Het pakket niet op de tijd geleverd wat was aangeven.
Beoordeling melden
Antwoord van dochorse.nl
20 okt 2023
Hi, wat jammer om te horen! Ons excuus voor de vertraging. Ik zie dat je gelukkig je pakket reeds hebt ontvangen.
11 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Er wordt vermeld dat de bestelling de volgende dag geleverd zal worden maar dat is niet zo. Wordt er gewacht op een ander artikel dat ook besteld is kreeg ik via de mail te horen.
Deellevering zou je verwachten maar helaas. Heel vervelend als je juist vanwege de snelle levering iets besteld wat je direct nodig hebt
Beoordeling melden
Antwoord van dochorse.nl
17 okt 2023
Hi, wat jammer om te horen dat het niet naar tevredenheid is verlopen. In onze bevestigingsmail hebben wij omschreven dat we normaliter alle producten in een keer zullen verzenden, ik zie dat je bestelling inmiddels geleverd is maar in het vervolg kun je contact opnemen om een deel levering te plannen.
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.