keurmerk
Gecertificeerd sinds: 15 okt 2024geldig
Geverifieerde identiteit
Versleutelde dataoverdracht
Duidelijk bestelproces
Trusted Shops Kopersbescherming
Dit bedrijf biedt de kopersbescherming van Trusted Shops tot € 20.000. Meer informatie
Review Overzicht
Klanten zijn zeer te spreken over de snelle levering, de hoge kwaliteit van de producten en de scherpe prijzen met regelmatige kortingsacties. Daarnaast worden het ruime assortiment, de beschikbaarheid in diverse maten en de overzichtelijke website met een eenvoudig bestelproces gewaardeerd. Ook wordt de klantenservice vaak als vriendelijk, behulpzaam en oplossingsgericht ervaren. Toch merken klanten op dat er regelmatig vertragingen voorkomen en dat de communicatie hierover beter kan. Sommige klanten noemen kleine teleurstellingen in de productkwaliteit en ervaren soms trage of geen respons van de klantenservice bij problemen. Verder missen klanten proactieve communicatie bij vertragingen of voorraadproblemen en ondervinden enkelen technische problemen met de website.
Deze tekst is automatisch gegenereerd door een AI-systeem op basis van gebruikersbeoordelingen.
Was deze informatie nuttig voor jou?
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie
Hoe Trusted Shops namaakbeoordelingen voorkomtReviewsdochorse.nl
(44)
(36)
(49)
(162)
(831)
Geverifieerd
De 1ste keer had ik een bestelling geplaatst ( tedax) wat snel binnenkwam. De 2e keer een zomerdeken . Ik kreeg na een paar dagen een telefoontje van hun. En ze vertelde mij vriendelijk dat ze het helaas niet meer in voorraad hadden. Ze keken nog mee voor alternatief. Maar helaas. Het geld werd spoedig terug gestort. Ze vonden het ook heel vervelend. Ze krijgen van mij toch 5 sterren voor de vriendelijke afhandeling.
Geverifieerd
Eerlijk is eerlijk, eerder een negatieve revieuw geschreven, na een miskoop en en gedoe met cadeaubonnen. Later weer een order geplaatst met cadeaubonnen, weer een hoop gedoe. Cadeaubonnen zou ik echt niet aanraden, omdat het veel rompslomp is en irritatie geeft. Maar, de producten die aangeboden worden zijn wel mooi/goed en al met al wordt alles netjes opgelost, dus toch een positieve revieuw.
Antwoord van dochorse.nl
Goedemiddag Carola,
Bedankt voor je vriendelijke feedback!
Fijn om te horen dat wij je goed hebben kunnen helpen.
We zien je graag terug bij ons!
Met vriendelijke groet,
DocHorse
Geverifieerd
Produkt goede prijs en verpakt zonder overbodige verpakking
Eerste keer hier besteld omdat Devils relief goedkoopst was. Toen ik bestelde inmiddels wel 10 euro duurder mawr.met kortingscode zelfs goedkoper. Snelle levering.
En..compliment voor de verpakking in n doosje waar fles precies in past zonder overbodige vulling van karton en/of plastic.
Geverifieerd
Normaal altijd netjes op tijd geleverd, maar omdat de levering niet binnen de aangegeven tijd heeft plaats gevonden die op de website stond of maar in de buurt hier van kwam en ook niet ben geïnformeerd over een langere levertijd (pas na mailen gelukkig wel een deellevering mogen ontvangen) heb ik gekozen voor 4 sterren.
Normaal zou ik ze 5 sterren geven maar door boven genoemde heb ik dus gekozen voor 4 sterren.
Geverifieerd
Geduld wordt op de proef gesteld.
Als je op de website vermeld dat een artikel binnen een week geleverd wordt en je hebt daar dan een maand voor nodig dan is er, wat mij betreft, duidelijk ruimte voor verbetering. Op email wordt in eerste instantie wel (we gaan het uitzoeken) en daarna wordt je geduld toch weer ernstig op de proef gesteld. Er kan best iets mis gaan, het blijft ten slotte mensenwerk maar communiceer en als het uiteindelijk dan toch het product geleverd wordt doe dan even een berichtje in de trant van "Sorry dat het zo lang heeft geduurd. Dit hebben we niet goed gedaan. Hier heb je een 10% kortingsbon voor een volgende bestelling."
Antwoord van dochorse.nl
Hallo,
Dank je wel voor je bericht en je eerlijke feedback.
We begrijpen heel goed dat de communicatie rondom de levertijd en de opvolging beter had gekund. Wanneer een artikel als “binnen 1 week leverbaar” wordt aangegeven, is het uiteraard vervelend als dit uiteindelijk langer duurt zonder duidelijke update tussendoor.
Je opmerking over tussentijdse communicatie en afronding nemen we zeker mee om onze service hierin verder te verbeteren.
Dank je wel voor je geduld en je feedback.
Met vriendelijke groet,
DocHorse Team
Geverifieerd
Mijn favoriete webshop!! Altijd even kijken of Dochorse heeft wat ik nodig heb. De dames staan altijd voor je klaar en je hebt binnen no time een bericht terug wanneer je een vraag hebt. Klachten worden keurig en snel afgehandeld en ze hebben ook nog eens heel vaak leuke kortingen!! Kortom, een top webshop!
Geverifieerd
Snelle levering normaal gesproken. Zou alleen nog een droogdok gratis krijgen bij deken van levertijd van 3 mnd. Nog niks ontvangen. Wel de deken maar geen kadootje. Verder goede service hoor. Kan gebeuren. Vriendelijke groeten a. Miggiels
Geverifieerd
Bestelling sterk vertraagd, zonder communicatie
Op 7 juli vliegenmaskers besteld en pas ruim twee weken later ontvangen. Eén product was niet op voorraad, waardoor de hele bestelling bleef liggen. Hierover kreeg ik geen bericht. Op e-mails wordt pas na meerdere dagen en soms pas na herhaald contact gereageerd. De slogan “voor 15.00 uur besteld, morgen in huis” geldt dus duidelijk niet wanneer een artikel ontbreekt. Dit systeem en de communicatie kunnen echt beter.
Geverifieerd
De bestelling is keurig verpakt, alleen was de levering steeds vertraagd. Maar blij met mijn gratis handdoek! De thuislevering was niet gratis, echter ondanks dat ik niet extra hiervoor had betaald kreeg ik het alsnog thuis aangeleverd!
Geverifieerd
Goed verzonden netjes verpakt ja de singel was iets in de knoop gegaan maar dat gaat wel goed komen denk ik na ontvangst dat die zijn form pakt. Ik ga nog wel passen maar ik moest even andere belangerijk dingen doen onder andere iemand die overleden is.
Antwoord van dochorse.nl
Beste Chantal en Karin,
Hartelijk dank voor jullie beoordeling en je eerlijke feedback.
Fijn om te horen dat de bestelling goed en netjes verpakt is aangekomen. Jammer dat de singel wat in de knoop zat, maar goed om te lezen dat je verwacht dat dit na het passen weer in vorm komt.
We wensen jullie daarnaast veel sterkte met jullie persoonlijke situatie.
Met vriendelijke groet,
DocHorse
Geverifieerd
Ik bestel echt vaak op deze site ze hebben ook vaak mooie aanbiedingen ik ben zeer tevreden over de service en contact wanneer ik wat wil weten vragen echt absoluut 1 van mijn favoriete sites !
Geverifieerd
Nieuwe dekens gekocht voor een mooie prijs. Snel geleverd, alleen Postnl. was alleen vergeten om twee verzendberichten te sturen. Kreeg er maar een ipv twee.
Geverifieerd
2 artikelen gekocht extra hooinetten
2 artikelen geloccht extra hooinetten, super fijn om te vullen en de paarden doen een poging om
ze te slopen maar toch niet echt een makkelijke klus😉, de manen/staart verzachter van Stubben. is fantastisch wij hebben de lila kleur ruikt lekker en werkt geweldig vooral met paarden met lange manen zoals die van ons echt perfect🩷
Geverifieerd
Als het leveren van een artikel langer duurt dan de standaard aantal dagen, dan is het prettig als er een weeknummer genoemd kan worden waarin de klant het artikel ontvangt. Als dat lastig is, waar ik mij alles bij kan voorstellen, is het dan mogelijk om na de standaard dagen om de 3 a 4 dagen de klant een update te geven? Manage de verwachtingen.
Geverifieerd
Verzend update sturen bij vertraging
Als het toch langer gaat duren dan jullie op de website aangeven, stuur dan even een e-mail. Nu nam ik na 2 weken contact met jullie op om te horen dat het nog 1,5 tot 2 weken ging duren. Hou je klant op de hoogte dat scheelt irritatie. Producten waren verder prima natuurlijk.
Geverifieerd
Eigenlijk wil ik jullie 5 sterren geven naar wat me tegenwoordig opvalt is dat als je iets besteld en de verzendkosten eigenlijk gratis zijn, je toch €1,95 moet betalen voor thuisbezorgen via PostNL. Dat was nooit zo. Het gaat me niet om het het geld maar het klopt niet.
Geverifieerd
Mooie snelle levering ,
Het enige minpuntje bij mij was de verwarring of het product wel of niet leverbaar was , bij de bestelling stond 1 op voorraad en kreeg later een mail dat de deken niet op voorraad was , en 2 dagen later werd hij geleverd . Ook heb ik hiervoor gemaild , maar geen reactie , dat vond ik jammer , ook telefonisch niet bereikbaar . Maar al met al gelukkig alsnog werd de deken geleverd ,maar communicatie kan beter . Prachtige deken hoor , erg blij mee
Antwoord van dochorse.nl
Hartelijk dank voor je uitgebreide review! Fijn om te horen dat je uiteindelijk blij bent met de deken en dat de levering snel was. Onze excuses voor de verwarring over de voorraad en het gebrek aan reactie via e-mail en telefoon hier gaan we zeker aan werken om onze communicatie te verbeteren. We waarderen je feedback enorm en hopen je bij een volgende bestelling een nog betere ervaring te bieden.
Geverifieerd
In principe zijn het fijne producten en een fijne klantenservice. Wat voor mij betreft het enige verbeter puntje is dat andere webshops sneller leveren. Verder niets negatiefs, ook fijne persoonlijke aanbiedingen
Geverifieerd
Snelle verzending, nette prijs. Jammer dat de 2 potten in een hele grote doos verpakt waren. In de betreffende doos hadden minstens 8 tot 10 van dezelfde potten gepast.
Geverifieerd
We zijn de producten nog maar net aan het gebruiken dus daar kan ik nog weinig over zeggen. De producten werden wel snel en juist geleverd!
Ter controle van de echtheid
Geverifieerde reviews
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde reviews uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.Geïmporteerde reviews
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.Contact
- +31302412830
- www.dochorse.nl
- info@dochorse.com
- Soesterberg, NLD
Over
De basis van ons succes is het DocHorse team van ruiters, dierenartsen en grooms die dagelijks zelf met de paardensport bezig zijn. De kennis van deze mensen is bepalend voor het opnemen van nieuwe pr...
Dit bedrijf heeft Trusted Shops-profielen gekoppeld.