Xenos.nlBeoordelingen:
4.471 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden52.718 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
26 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Makkelijk te bestellen en super fijne communicatie. Echt Top.
Het puntje van aandacht vind ik zelf het retouren. Ik had één item te veel besteld. Dit was mijn eigen fout. Alleen het retouren was een hele opgaven. Het was namelijk erg groot en je kon hem alleen retouren in een winkel (3 dorpen verderop helaas) en ik heb alleen een fiets. Dit was daardoor niet te doen. Het retouren op eigen kosten was ook onhandig, omdat het heel duur uit kwam. Eigenlijk heb ik iemand met een auto gevraagd, maar dat was niet ideaal. Het zou fijn zijn als er op een of andere manier gewerkt kan worden van het downloaden van een verzendlabel. Hier mag zeker een kleine vergoeding tegenover staan. Dat is niet het probleem. Maar voor retouren kan dit goedkoper.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
11 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Kom je in de winkel voor een bepaald product, in dit geval een overtrekhoes/laken(stond op een verlanglijstje). Niet te vinden en bij de vraag of dit aanwezig is wordt aangegeven dat dit alleen online is te bestellen. Ik vraag of ik dit dan in de winkel kan bestellen. Nou, dat is er lastig en dat gaat dan ook wel lang duren. Dan maar online bestellen. Online proberen te bestellen maar dan kom je te weten dat dit niet alleen besteld kan worden omdat dit een bedrag onder de 15 euro is. Moet er dus wat bij bestellen anders kan het niet geleverd worden. Dus maar weer wat bijbesteld wat ik eigenlijk niet nodig heb en dan toch maar in de winkel laten bezorgen omdat er dan geen verzendkosten zijn. Je moet wat doen om binnen het Sinterklaasbudget te blijven en om nog een cadeautje te kunnen kopen. Ik kan het halen op 5 december en dat is geen probleem want ik heb het de 9e nodig. Kom ik om twee minuten over vijf bi de winkel en is de winkel dicht. Zuie nergens een aankondiging staan dat op deze de winkel om 5 uur dicht is. Kan ik later nogmaals naar de winkel om het op te halen. Waarom een minimaal bedrag en waarom kan je het dan niet direct bestellen in de winkel.
Deze winkel heeft in mijn waardering in service en beleid een behoorlijke deuk opgelopen!
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Xenos.nl
19 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Onderdelen ontbraken
Stoel online besteld. Levertijd zou 1/2 dagen zijn maar kwam stuk later. Bij levering bleken het onderstel en de montageschroeven te ontbreken. Raar dat een bestelling niet gecontroleerd wordt. Deze werden, na vriendelijk contact met de klantenservice, na enkele dagen nageleverd. Nadeel was dat er geen verzendinformatie was waardoor het niet duidelijk was wanneer het geleverd zou worden.
Uiteindelijk was de stoel compleet. Helaas wel veel te laat om het op de verjaardag te geven.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
19 jan 2024
Beste Marloes,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend om te lezen. Gelukkig is alles alsnog goed aangekomen en kun je gebruik gaan maken van de stoel. Wij wensen je veel plezier met het artikel en zien je graag terug bij Xenos.
Groet, Eline
20 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Het was niet zoals op de foto’s in de folder
Ik vind het leveren van het bestelde product lang duren
Het retour brengen naar de winkel was een ongemakkelijke ervaring.
Ik bestelde een witte teddy poef leuk hoor maar toen het binnen kwam totaal geen teddy stof en het was beige dus ja teleurgesteld .
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
20 jan 2024
Beste Britt,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat de levering lang geduurd heeft en dat de poef anders is dan je had verwacht. Ons excuus hiervoor.
Groet, Deborah
29 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Ja er zat alleen geen pakbon bij het pakket.
Dat hoort er volgens mij wel in te zitten. Hoewel het voor mij dit keer dus geen probleem was (dat de bon er niet bij zat) is het beter dat deze er wel bij wordt geleverd.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
29 jan 2024
Beste Julian,
Wat vervelend om te lezen, de pakbon hoort er inderdaad gewoon bij te zitten, onze excuses hiervoor. Fijn dat alles verder naar wens is. Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Gabrielle
26 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Snelle en nette levering.
Maar ik schrok van het retour bedrag.
Heb het vloerkleed weer naar de winkel gebracht.vriendelijke verkoopster,maar was wel even uitpluisen hoe retouren.wordt waarschijnlijk weinig gedaan.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
27 jan 2024
Bedankt voor je bericht.
Wat jammer om te lezen.
Al onze retour voorwaarden en mogelijkheden vind je op onze website.
Groet Angela
15 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Bijzondere keuze
Ik heb 4 schalen besteld en bij de opmerking stond al dat er willekeurig een patroon gekozen zou worden. Ik snap dan niet dat er niet 2 om 2 wordt gekozen maar dat ik 3 om 1 ontvang
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
15 feb 2024
Beste Sascha,
Bedankt voor je beoordeling.
Dit artikel is een verassingsartikel. Het is dan ook een verrassing welk patroon je ontvangt.
Hier wordt niet specifiek naar gekeken.
Wij wensen je ondanks alles nog veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah
5 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Product alleen online in de sale
Product dat ik online heb besteld was in de winkel niet in de sale en dubbel zo duur. Minimale bestel waarde €15,00 en 2x naar de winkel. 1x voor niets 2de keer ivm afhalen
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
5 feb 2024
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat je de eerste keer voor niks naar de winkel bent gegaan. Wat fijn dat je het artikel alsnog hebt mogen ontvangen voor de actie prijs. Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Tiffany
8 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
de voorraad van de winkel klopte niet waardoor ik voor niets naar de winkel was gegaan en het online moest bestellen.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
8 feb 2024
Beste Nathan,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat de winkel voorraad op de website niet klopt. Ons excuus hiervoor.
Wij zullen dit intern verder oppakken.
Wij wensen je ondanks alles veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah
31 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
We hadden bamboe raam gordijnen gekocht. Die waren prima, echter de bevestigings onderdelen waren allemaal verroest.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
1 feb 2024
Beste,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat het bevestigingsmateriaal verroest is. Ons excuus hiervoor.
Wij hebben gelijk 2 nieuwe setjes van het bevestigingsmateriaal voor je nagestuurd.
Groet, Deborah
14 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Product kapot. Maar wel snel geleverd.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
14 feb 2024
Beste Juultje,
Wat vervelend om te lezen dat je bestelling kapot is geleverd, onze excuses hiervoor. Wij raden je aan contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij een passende oplossing kunnen vinden.
Groet, Gabrielle
SD
syl d.
den helder
14 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Vraag om retour kon niet
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
15 feb 2024
Beste Syl,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat retouren niet mogelijk is.
De artikelen mogen binnen 30 dagen na bestelling retour gebracht worden in één van onze kleurrijke winkels of via postnl.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Groet, Deborah
14 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
23 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
11 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Pas op de dag van levering hoor je dat het artikel niet voorradig is. Op zaterdag een verjaardag cadeau besteld en op woensdag zou het geleverd worden. Krijg je alleen het artikel wat ik als extra had besteld i.v.m. verzendkosten geleverd en daarna pas een mail dat het cadeau niet leverbaar is. Niet leuk als je die avond op verjaardag gaat !!!!!!!!!!!!!!! Dit had ook eerder kenbaar gemaakt kunnen worden !!!!!!!!!!!!! Dan had ik nog tijd gehad om ergens heen te gaan voor een Cadeau !!!!!!!!!!!!!!!!!1
Beoordeling melden
23 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Bittere teleurstelling. Slechte service…
Ik heb 4 hele grote opbergdozen met deksels besteld máár 4x de verkeerde kleinere maat ontvangen. Xenos biedt geen ophaalservice. Ik heb geen auto dus moet ik met het ov deze dozen sleuren. Ik heb de hoofdkantoor een mail gestuurd met daarin een verzoek om compensatie/tegemoetkoming. Ik moet eerder van werk weg en extra ov kosten omdat de winkel ver weg ligt. Tot en met heden heb ik géén reactie ontvangen. JULLIE hebben deze fout gemaakt, niet ik.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
23 jan 2024
Beste Euzencice,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat het zo is verlopen. Ons excuus hiervoor.
Wij raden je aan om telefonisch contact met ons op te nemen zodat wij kunnen kijken voor een passende oplossing hiervoor.
Groet, Deborah
26 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Niet gehouden aan aflever moment!
Specifiek aangegeven bestelling op dinsdag te ontvangen, 2 werkdagen na bestelling plaatsen, ging om 3 kasten, kreeg ik kast 1 op dag dinsdag, kast 2 op woensdag en kast 3 op donderdag. Onzin! En ook erg vervelend, aangezien het om zulke grote pakketten gaat.
Kasten waren wel heel erg leuk.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
26 jan 2024
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te lezen.
Helaas hebben wij geen invloed als pakketten worden gesplitst.
Hopelijk heb je de pakketten in goede orde ontvangen.
Groet Angela
7 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Bijzettafel Max
De online bestelde tafeltjes kwamen al beschadigd uit de verpakking. Toen ik ze wilde omruilen in de winkel, bleken alle op voorraad zijnde tafeltjes ook beschadigd uit de verpakking te komen. Dus heb de tafel maar retour gedaan en ben helaas met lege handen weer naar huis gegaan. Jammer...
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
7 feb 2024
Beste Maureen,
Wat vervelend om te lezen dat de tafeltjes beschadigd bleken te zijn en je deze ook niet hebt kunnen omruilen in onze winkel, onze excuses hiervoor. Wij zullen je feedback doorzetten. Je ontvangt een bevestiging per mail zodra de terugbetaling is verwerkt in het systeem.
Groet, Gabrielle
24 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
bij mijn laatste bestelling veranderden de prijzen bij het afrekenen tot het dubbele en bleek de 1 1 gratis niet meer van toepassing. ik heb deze bestelling dan ook niet betaald en derhalve laten vervallen. hetgeen jullie reactie naar verwijst was een andere bestelling ervoor.
Beoordeling melden
21 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
I bought 1 desks for my kids with payment over 1 month. Because of error on xenos page i got 4 desks. I want to send 3 back but i even have no adres to do it. On my xenos page its no information that i bought anything. 1 week i wait for answer and still nothing!!!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
22 jan 2024
Dear Kinga,
Thank you for your feedback.
We are sorry that you don't have a idee how to return it. We are happy to help you. We would like to advise you to contact us by telephone so that we can help you as best and as quickly as possible. Our telephone number is: 088-0274300
Greeting, Tiffany
31 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
We kregen een doos vol scherven binnen in plaats van het bestelde servies.
Tot 2 maal toe alles moeten uitpakken en op de grond uitspreiden om foto's te maken om te bewijzen dat het echt wel kapot was.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
31 jan 2024
Beste Max,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen en te zien dat de bestelling niet goed is geleverd, onze excuses hiervoor.
Graag zouden wij je willen adviseren contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je hierin goed verder kunnen helpen.
Groet, Tiffany
30 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
had een rieten poef besteld, zag er op de foto mooi uit, viel vreselijk tegen, scheef en absoluut niet zoals op de foto. heb het bij xenos in de winkel gelaten. jammer…
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
30 jan 2024
Beste Thea,
Wat jammer om te lezen dat het artikel niet naar wens bleek te zijn. Wij zullen je feedback meenemen. Ik zie dat het aankoopbedrag inmiddels aan je is terugbetaald.
Groet, Gabrielle