Xenos.nlBeoordelingen:
4.456 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden52.656 beoordelingen in totaal
Uitstekend
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
26 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Makkelijk te bestellen en super fijne communicatie. Echt Top.
Het puntje van aandacht vind ik zelf het retouren. Ik had één item te veel besteld. Dit was mijn eigen fout. Alleen het retouren was een hele opgaven. Het was namelijk erg groot en je kon hem alleen retouren in een winkel (3 dorpen verderop helaas) en ik heb alleen een fiets. Dit was daardoor niet te doen. Het retouren op eigen kosten was ook onhandig, omdat het heel duur uit kwam. Eigenlijk heb ik iemand met een auto gevraagd, maar dat was niet ideaal. Het zou fijn zijn als er op een of andere manier gewerkt kan worden van het downloaden van een verzendlabel. Hier mag zeker een kleine vergoeding tegenover staan. Dat is niet het probleem. Maar voor retouren kan dit goedkoper.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
11 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Kom je in de winkel voor een bepaald product, in dit geval een overtrekhoes/laken(stond op een verlanglijstje). Niet te vinden en bij de vraag of dit aanwezig is wordt aangegeven dat dit alleen online is te bestellen. Ik vraag of ik dit dan in de winkel kan bestellen. Nou, dat is er lastig en dat gaat dan ook wel lang duren. Dan maar online bestellen. Online proberen te bestellen maar dan kom je te weten dat dit niet alleen besteld kan worden omdat dit een bedrag onder de 15 euro is. Moet er dus wat bij bestellen anders kan het niet geleverd worden. Dus maar weer wat bijbesteld wat ik eigenlijk niet nodig heb en dan toch maar in de winkel laten bezorgen omdat er dan geen verzendkosten zijn. Je moet wat doen om binnen het Sinterklaasbudget te blijven en om nog een cadeautje te kunnen kopen. Ik kan het halen op 5 december en dat is geen probleem want ik heb het de 9e nodig. Kom ik om twee minuten over vijf bi de winkel en is de winkel dicht. Zuie nergens een aankondiging staan dat op deze de winkel om 5 uur dicht is. Kan ik later nogmaals naar de winkel om het op te halen. Waarom een minimaal bedrag en waarom kan je het dan niet direct bestellen in de winkel.
Deze winkel heeft in mijn waardering in service en beleid een behoorlijke deuk opgelopen!
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Xenos.nl
11 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Lever tijd bedroeg 1 a 2 werkdagen. Zijn nu een week verder en heb hem nog steeds niet
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
11 mrt 2024
Beste Jasper,
Wat vervelend om te lezen dat je bestelling niet bijtijds is geleverd, onze excuses hiervoor. Ik zie dat je bestelling inmiddels opnieuw naar je is toegestuurd en deze vandaag zal worden geleverd. Wij wensen je er alvast veel plezier mee.
Groet, Gabrielle
8 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Late Levering, twee zendingen op basis van één bestelling, op twee verschillende dagen, grote plastic bak kapot,
Bij de vorige zending was er ook al een bak kapot.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
9 mrt 2024
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend dat je het zo ervaart.
Graag wil ik je adviseren om met ons contact op te nemen zodat wij de klacht in behandeling kunnen nemen.
Groet Angela
MD
Marijke d.
Venray
7 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik heb 29 februari besteld en per ongeluk2x betaald
Maar nog steeds niks ontvangen
Mail heb ik ook al verzonden
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
8 mrt 2024
Beste Marijke,
Bedankt voor je bericht, en wat ontzettend vervelend.
Helaas kunnen wij op ordernummer 812428659 niets terug vinden. Tevens kunnen wij op het onderstaand email adres geen email terug vinden, zou je ons nogmaals een bericht kunnen sturen zodat wij je verder kunnen helpen naar klantenservice@xenos.nl Alvast bedankt.
Groet, Eline
5 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Iets anders gekegen dan besteld
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
5 mrt 2024
Beste Judith,
Wat vervelend om te lezen dat je niet het juiste artikel hebt ontvangen, onze excuses hiervoor. Ik zie dat je hierover inmiddels contact hebt gehad met onze klantenservice en er wordt gezocht naar een oplossing.
Groet, Gabrielle
3 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
De lampjes die ik heb besteld doen het niet goed.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
4 mrt 2024
Beste Evelien,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat de lampjes het niet goed doen. Ons excuus hiervoor.
Wij raden je aan om contact met ons op te nemen zodat wij kunnen kijken voor een passende oplossing hiervoor.
Groet, Deborah
28 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Jammer van jullie reactie
Had een kleur en het aantal aangeklikt en krijg toch twee verschillende. Heb er over gemaild maar kreeg als antwoord dan had ik maar in de winkel moeten komen. Uhhm ik bestel niet voor niks online hoor.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
29 feb 2024
Beste Heidi,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat je niet de juiste kleur hebt ontvangen.
Dit artikel is een verrassingsartikel. Dat betekend dat het een verrassing is welke kleur je thuis ontvangt. Dit staat ook vermeld op onze website.
Om de juiste kleur te ontvangen is het mogelijk om deze om te ruilen in één van onze kleurrijke winkels.
Groet, Deborah
26 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Al met al een teleurstellende ervaring.
Product zou volgens website voldoende op voorraad zijn. Eenmaal in de winkel bleek dit niet te kloppen. Dus online besteld, afhalen in de winkel. Eenmaal in de winkel, de doos daar maar leeg gehaald, meer verpakking dan producten. Maargoed. Producten waren enigzins beschadigd, maar was aan de onderkant, dus acceptabel, aangezien ik de producten echt nodig had. Thuis de producten uitgepakt, blijkt het etiket met 2 lijm druppels op de bovenkant vast geplakt. Om dit eraf te krijgen, product nog verder beschadigd, want de verflaag kwam helemaal los. Gisteren het product zelf maar geschuurd en geverfd, dit was gelukkig mogelijk omdat het hout betreft. Maar al met al een flinke (dure) teleurstelling. Als ik dit had geweten, had ik de koffielades van de action wel gekocht, en die geverfd. Had me meer als de helft van het geld en frustratie gescheeld. Ze willen mensen motiveren om lokaal te komen shoppen, maar als puntje bij paaltje komt, eindig je toch met een online bestelling.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
27 feb 2024
Beste Marianne,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat het zo is gelopen. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Ons excuus hiervoor.
Wij hebben dan ook uit coulance 1x koffielade voor je gecrediteerd.
Binnen enkele werkdagen wordt het bedrag terug gestort op de rekening waarmee de bestelling betaald is.
Groet, Deborah
26 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
beige ipv bruine soepkommen geleverd
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
27 feb 2024
Beste R,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat je de verkeerde kleur hebt ontvangen. Ons excuus hiervoor.
Wij raden je aan om contact met ons op te nemen zodat wij kunnen kijken voor een passende oplossing hiervoor.
Groet, Deborah
26 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Nog nooit wat besteld bij xnos
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
26 feb 2024
Beste Myrthe,
Wij zien dat je een ontzettend leuk bijzettafeltje bij ons hebt besteld. Indien je hierover vragen of klachten hebt vernemen wij dit graag van je en raden wij je aan contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je hiermee verder kunnen helpen.
Groet, Gabrielle
21 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
2 artikelen kapot
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
22 feb 2024
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat 2 artikelen kapot zijn geleverd. Ons excuus hiervoor.
Wij raden je aan om contact met ons op te nemen zodat wij kunnen kijken voor een passende oplossing hiervoor.
Groet, Deborah
21 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
19 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
we zitten al een week op ons pakketje te wachten steeds nieuwe leugen!!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
20 feb 2024
Beste Ronya,
Wat vervelend om te lezen dat de bestelling nog niet compleet is geleverd. Ik zie dat het grootste gedeelte al door PostNL is afgegeven. Het laatste artikel wordt geleverd via PostNL Extra@Home, hiervoor ontvang je vanuit PostNL Extra@Home een mail met een bezorgkalender zodat je zelf kunt aangeven wanneer je deze geleverd wenst te krijgen. Indien je deze mail niet hebt ontvangen raden wij je aan contact op te nemen met onze klantenservice zodat er contact kan worden opgenomen met PostNL Extra@Home.
Groet, Gabrielle
19 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Leverdatum
Ik had mijn bestelling gezet op een levering van zaterdag, sinds ik dan thuis ben en ik een gekneusde pols heb. Echter kwam een groot deel al twee dagen eerder, waardoor ik hem moest verslepen op de fiets van het afhaalpunt. Erg vervelend.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
19 feb 2024
Beste Nadia,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat de bestelling eerder is geleverd dan dat er is aangegeven. Ons excuus hiervoor.
Ondanks alles wensen wij je veel plezier met je bestelling en beterschap met de gekneusde pols.
Groet, Deborah
ET
Emmy T.
Rotterdam
19 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik kreeg een beschadigd artikel en moest dit zelf naar de post brengen.
Een nachtkastje en op mijn scootmobiel!
Er zou een terug haal optie moeten zijn.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
19 feb 2024
Beste C,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat je een beschadigd nachtkastje hebt ontvangen. Ons excuus hiervoor.
Wij hebben hiervoor geen afhaalservice. Het is wel mogelijk om deze op onze kosten retour te sturen via een postnl punt of in één van onze kleurrijke winkels.
Groet, Deborah
HW
H W.
Arum
17 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Misleiding
Beschrijf wat het is, niet waar het op lijkt
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
17 feb 2024
Beste Harriet,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat het artikel niet is geleverd zoals je zou mogen verwachten.
Wij raden je aan om contact met ons op te nemen zodat wij samen kunnen kijken voor een passende oplossing hiervoor.
Groet, Deborah
11 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Klachtenbehandeling zou sneller kunnen en op een andere manier
Bij de eerste bestelling ging de klachtenbehandeling erg traag . Dit had een stuk sneller opgelost kunnen worden
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
12 feb 2024
Beste Debbie,
Wat vervelend om te lezen dat je dit zo hebt ervaren, onze excuses hiervoor. Uiteraard is onze klantenservice ook telefonisch bereikbaar voor een snellere afhandeling. Wij hopen dat je klacht inmiddels is opgelost.
Groet, Gabrielle
11 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Pas op de dag van levering hoor je dat het artikel niet voorradig is. Op zaterdag een verjaardag cadeau besteld en op woensdag zou het geleverd worden. Krijg je alleen het artikel wat ik als extra had besteld i.v.m. verzendkosten geleverd en daarna pas een mail dat het cadeau niet leverbaar is. Niet leuk als je die avond op verjaardag gaat !!!!!!!!!!!!!!! Dit had ook eerder kenbaar gemaakt kunnen worden !!!!!!!!!!!!! Dan had ik nog tijd gehad om ergens heen te gaan voor een Cadeau !!!!!!!!!!!!!!!!!1
Beoordeling melden
10 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Het product dat ik heb besteld en het product dat bij mij thuis is aangekomen zijn niet hetzelfde, de eindcontrole moet goed gebeuren.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
12 feb 2024
Beste Serpil,
Wat vervelend om te lezen dat je het verkeerde artikel hebt ontvangen, onze excuses hiervoor. Ik zie dat er inmiddels contact is geweest met onze klantenservice en het juiste artikel zo snel mogelijk naar je wordt toegestuurd.
Groet, Gabrielle
10 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Een stoel ontvangen zonder poten :(
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
12 feb 2024
Beste Jedi,
Bedankt voor je review. Ik heb je bestelling er even bij gepakt. De poten van deze stoelen zitten achter een rits in de zitting/rugleuning verpakt. Mochten de poten hier niet achter zitten dan raden wij je aan contact op te nemen met onze klantenservice.
Groet, Gabrielle
7 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Bijzettafel Max
De online bestelde tafeltjes kwamen al beschadigd uit de verpakking. Toen ik ze wilde omruilen in de winkel, bleken alle op voorraad zijnde tafeltjes ook beschadigd uit de verpakking te komen. Dus heb de tafel maar retour gedaan en ben helaas met lege handen weer naar huis gegaan. Jammer...
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
7 feb 2024
Beste Maureen,
Wat vervelend om te lezen dat de tafeltjes beschadigd bleken te zijn en je deze ook niet hebt kunnen omruilen in onze winkel, onze excuses hiervoor. Wij zullen je feedback doorzetten. Je ontvangt een bevestiging per mail zodra de terugbetaling is verwerkt in het systeem.
Groet, Gabrielle