Xenos.nlBeoordelingen:
4.464 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden52.671 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
26 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Makkelijk te bestellen en super fijne communicatie. Echt Top.
Het puntje van aandacht vind ik zelf het retouren. Ik had één item te veel besteld. Dit was mijn eigen fout. Alleen het retouren was een hele opgaven. Het was namelijk erg groot en je kon hem alleen retouren in een winkel (3 dorpen verderop helaas) en ik heb alleen een fiets. Dit was daardoor niet te doen. Het retouren op eigen kosten was ook onhandig, omdat het heel duur uit kwam. Eigenlijk heb ik iemand met een auto gevraagd, maar dat was niet ideaal. Het zou fijn zijn als er op een of andere manier gewerkt kan worden van het downloaden van een verzendlabel. Hier mag zeker een kleine vergoeding tegenover staan. Dat is niet het probleem. Maar voor retouren kan dit goedkoper.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
11 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Kom je in de winkel voor een bepaald product, in dit geval een overtrekhoes/laken(stond op een verlanglijstje). Niet te vinden en bij de vraag of dit aanwezig is wordt aangegeven dat dit alleen online is te bestellen. Ik vraag of ik dit dan in de winkel kan bestellen. Nou, dat is er lastig en dat gaat dan ook wel lang duren. Dan maar online bestellen. Online proberen te bestellen maar dan kom je te weten dat dit niet alleen besteld kan worden omdat dit een bedrag onder de 15 euro is. Moet er dus wat bij bestellen anders kan het niet geleverd worden. Dus maar weer wat bijbesteld wat ik eigenlijk niet nodig heb en dan toch maar in de winkel laten bezorgen omdat er dan geen verzendkosten zijn. Je moet wat doen om binnen het Sinterklaasbudget te blijven en om nog een cadeautje te kunnen kopen. Ik kan het halen op 5 december en dat is geen probleem want ik heb het de 9e nodig. Kom ik om twee minuten over vijf bi de winkel en is de winkel dicht. Zuie nergens een aankondiging staan dat op deze de winkel om 5 uur dicht is. Kan ik later nogmaals naar de winkel om het op te halen. Waarom een minimaal bedrag en waarom kan je het dan niet direct bestellen in de winkel.
Deze winkel heeft in mijn waardering in service en beleid een behoorlijke deuk opgelopen!
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Xenos.nl
4 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Heb houten soldaatjes besteld, was een cadeautje.
Hoorde later dat meer dan de helft stuk was.
Kan ze niet ruilen omdat ze in Frankrijk zijn.
Had natuurlijk eerst moeten controleren
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
5 jan 2024
Beste Coby,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend. Wij willen je vragen contact op te nemen met onze klantenservice per email zodat wij dit samen met jou kunnen oplossen, zou je een email kunnen sturen naar klantenservice@xenos.nl?
Alvast bedankt.
Groet, Eline
3 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Op de aangegeven tijd het pakket afleveren zodat ik daar rekening mee kan houden. Ook als het pakket dan bij alsnog wordt afgeleverd deze dan op een droge plek neerleggen en niet waar het natregent
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
3 jan 2024
Beste Nick,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat je bestelling is geleverd op een plek waar het is natgeregend dit is uiteraard niet de bedoeling. Wij hopen dat het artikel naar wens is. Wij wensen je dan veel plezier met je bestelling. Mocht het artikel niet goed zijn dat adviseren wij contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen.
Groet, Tiffany
31 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Zeer slecht verpakking
Verzending was slecht , gebroken borden. De verpakking zag er slecht uit. De doos had beschadigingen.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
2 jan 2024
Beste klant,
Wat vervelend om te lezen dat je bestelling beschadigd is geleverd, onze excuses hiervoor. Wij raden je aan hierover contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij hier een passende oplossing voor kunnen vinden.
Groet, Gabrielle
30 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling geplaatst op zaterdag 23/12 en gekozen voor bezorging op vrijdag 29/12 want is verjaardagscadeau.
Door Xenos pas verzonden op 28/12 waardoor pakket nu pas op zijn vroegst 02/01 bezorgd wordt.
Dus heb er niets meer aan want verjaardag is vandaag 30/12
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
30 dec 2023
Beste Loes,
Wat vervelend om te lezen dat je bestelling niet bijtijds is geleverd. Vanwege de feestdagen kan er vertraging ontstaan en duren leveringen wat langer dan je van ons gewend bent, onze excuses hiervoor. Wij hopen uiteraard dat je bestelling snel geleverd zal worden en je het cadeau alsnog kunt geven.
Groet, Gabrielle
JB
J B.
H
29 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Veel later geleverd / bezorgd dan beloofd en ook niet het juiste. Inmiddels gelijk alles weer ingeleverd.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
29 dec 2023
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te lezen dat je het zo hebt ervaren.
Groet Angela
26 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
De helft aan kapot servies ontvangen. Nog beter inpakken.
Toen moest ik een formulier invullen en kon ik twee dingen kiezen, geld terug of korting. Kies ik voor korting. Doen ze er niks mee en kiezen zij wat voor hun goed uitkomt dus geld terug. Iets in de aanbieding gekocht. Nu moet ik nieuwe kopen wat dus niet meer in de aanbieding is. erg jammer dit. Ipv dat zij wachten tot het weer op voorraad is en het opnieuw heel terug sturen doen ze niet. Kost mij uiteindelijk meer geld dan nodig.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
27 dec 2023
Beste Aaliyah,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen en te zien dat het kapot is geleverd, onze excuses. Wij helpen altijd zo goed mogelijk waar mogelijk is. Wij zouden je hierin willen adviseren contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij voor je mee kunnen kijken wat de mogelijkheden zijn.
Groet, Tiffany
HM
Helma M.
Bergeijk
24 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Bij bestelling boven bepaald bedrag zouden de verzendkosten gratis zijn. Bij bestelling moest ik toch 35 euro betalen omdat xenos dit uitbesteed. Ik vind dat dit goed vermeld op de site moet staan.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
27 dec 2023
Beste Helma,
Bedankt voor je beoordeling.
Het klopt dat sommige artikelen met een exclusieve bezorgdienst worden geleverd. Dit staat bij elk artikel wat hiermee geleverd word vermeld op de website. Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Tiffany
21 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Het zal door de kerst drukte komen maar heb op 14 dec glazen online besteld omdat er niet voldoende in de winkel waren. Tot op heden nog niets gekregen. In de winkel zeiden ze met 3 a 4 dagen heb je ze in huis. Heb vandaag bij een andere winkel 18 glazen gekocht. Ik wil niet het risico lopen met de kerst geen glazen te hebben voor de desserts. Waarschijnlijk overmacht, maar wel balen
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
22 dec 2023
Beste klant,
Wat vervelend om te lezen dat je de bestelling nog niet hebt ontvangen. Op het door jou doorgegeven ordernummer kan ik geen actieve bestelling terug vinden. Ik raad je hierom aan even contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij met je mee kunnen kijken en kunnen zoeken naar een oplossing.
Groet, Gabrielle
21 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Slecht ingepakt waardoor de spullen kapot waren
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
21 dec 2023
Beste Marloes,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat de artikelen kapot zijn geleverd, onze excuses hiervoor. Wij willen je adviseren contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen.
Groet, Tiffany
18 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Werd niets geleverd.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
19 dec 2023
Beste Kees,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat je niets hebt ontvangen, onze excuses. Wij willen je adviseren contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen.
Groet, Tiffany
18 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Zeer onpersoonlijk geholpen door een haast overspannen dame die niet alleen mij verbaasd liet staan maar ook collega kreeg een sneer
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
19 dec 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat het zo is gelopen. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Ons excuus hiervoor.
Wij raden je aan om telefonisch contact met ons op te nemen zodat wij deze klacht intern kunnen oppakken.
Ondanks alles hopen wij je snel weer terug te zien in één van onze kleurrijke winkels of onze webshop.
Groet, Tiffany
12 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Vorige week een bestelling gedaan (812301741) van ca. €190 productwaarde en aansluitend een mail ontvangen om me aan te melden voor de nieuwsbrief wat me 10% korting zou opleveren op de volgende bestelling.
U kunt zich, hoop ik tenminste, voorstellen dat deze marketingtruc niet sympathiek over komt.
Mvg,
Jan Neels
Beoordeling melden
12 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Als je in de winkel bij de zuil besteld krijg je per mail een bevestiging die doet vermoeden dat de bestelling gelukt is. Echter staat er niet bij dat je vooraf moet betalen in de winkel en niet bij ophalen. Vervolgens hoor je niks en moet je zelf bellen om er achter te komen dat de bestelling niet definitief was. Zeer onduidelijk
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
12 dec 2023
Beste Amber,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend. Als een klant een bestelling plaatst bij de bestelzuyl dient deze inderdaad meteen betaald te worden anders word de bestelling niet geplaats vervelend om te lezen dat dit niet duidelijk was.
Groetjes, Eline
11 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Zorgen dat er eerder word geantwoord op de mail
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
12 dec 2023
Hi Lisette,
Bedankt voor je beoordeling, toevallig heb ik je partner net gesproken zodat we dit samen kunnen gaan oplossen.
Graag ontvangen wij vanuit jullie reactie op onze email.
Groet, Eline
11 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Deuk waardering in service en beleid!
Kom je in de winkel voor een bepaald product, in dit geval een overtrekhoes/laken(stond op een verlanglijstje). Niet te vinden en bij de vraag of dit aanwezig is wordt aangegeven dat dit alleen online is te bestellen. Ik vraag of ik dit dan in de winkel kan bestellen. Nou, dat is er lastig en dat gaat dan ook wel lang duren. Dan maar online bestellen. Online proberen te bestellen maar dan kom je te weten dat dit niet alleen besteld kan worden omdat dit een bedrag onder de 15 euro is. Moet er dus wat bij bestellen anders kan het niet geleverd worden. Dus maar weer wat bijbesteld wat ik eigenlijk niet nodig heb en dan toch maar in de winkel laten bezorgen omdat er dan geen verzendkosten zijn. Je moet wat doen om binnen het Sinterklaasbudget te blijven en om nog een cadeautje te kunnen kopen. Ik kan het halen op 5 december en dat is geen probleem want ik heb het de 9e nodig. Kom ik om twee minuten over vijf bi de winkel en is de winkel dicht. Zuie nergens een aankondiging staan dat op deze de winkel om 5 uur dicht is. Kan ik later nogmaals naar de winkel om het op te halen. Waarom een minimaal bedrag en waarom kan je het dan niet direct bestellen in de winkel.
Deze winkel heeft in mijn waardering in service en beleid een behoorlijke deuk opgelopen!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
11 dec 2023
Beste L,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat het zo is gelopen. Ons excuus hiervoor.
Echter kan je bij ons inderdaad een bestelling plaatsen van een minimaal bedrag van 15 euro.
Ons excuus voor het ongemak.
Groet, Deborah
10 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Als je online een bestelling plaatst hoop je toch binnen enkele dagen iets te horen of je bestelling onderweg is ben nu 3 weken verder en geen verzending of berixht
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
11 dec 2023
Beste Shirley,
Bedankt voor je beoordeling.
Wij zien dat de bestelling via de kiosk in de winkel is besteld.
Zodra deze betaald is bij de kassa zullen wij de bestelling verwerken en op sturen. Is de bestelling al betaald raden wij je aan om telefonisch contact met ons op te nemen.
Groet, Deborah
9 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Verkeerde producten ontvangen
Ik heb niet hetgeen ontvangen wat ik besteld heb. Er zitten heel andere producten in de doos. Wel de pakbon en retourbon met de juiste producten. Heel vreemd dit. Aangezien de ontvangen producten en de retourbon ook niet overeenkomen, kan het ook niet teruggestuurd worden.
Via de mail de klantenservice benaderd, incl foto’s. Nu in afwachting op reactie.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
9 dec 2023
Beste Ilona,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat je niet de juiste artikelen hebt ontvangen. Ons excuus hiervoor.
Wij raden je aan om telefonisch contact met ons op te nemen zodat wij kunnen kijken voor een passende oplossing.
Groet, Deborah
8 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Verbeteren leverproces
Een verzendlabel aanmaken en verzendbewijs sturen en vervolgens 2 dagen later ineens een bericht dat het manco is.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
9 dec 2023
Beste Yvonne,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat tijdens het inpakken van je bestelling het artikel niet meer op voorraad was. Ons excuus hiervoor.
Groet, Deborah
7 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Artikel kapot, duurt lang om te vervangen.
Ruim voor Sinterklaas besteld, 5 dagen later pas ontvangen. Glas was gebroken, direct gemeld. Weer 4 dagen moeten wachten op reactie. Artikel wordt vervangen maar Sinterklaas zit al lang weer thuis inmiddels. Nog niet eens een goedmakertje. Nog een hoop te verbeteren als het gaat om klantenservice of klantenbinding.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
8 dec 2023
Beste Maarten,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend. Wij zien dat het nieuwe artikel onderweg is naar het PostNL locatie punt. Wij wensen je alsnog veel plezier met je bestelling.
Groet, Eline
7 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
3 borden stuk bij levering online.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
7 dec 2023
Beste Renee,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen en te zien dat niet alles goed is geleverd, onze excuses hiervoor.
Wij willen je adviseren contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen en tot een passende oplossing kunnen komen.
Groet, Tiffany